FAQ (HäUFIG GESTELLTE FRAGEN)

Über unseren Online-Shop

Nehmen sie mit uns Kontakt auf

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

" Wenn Sie bereits Kunde sind, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein, geben Sie bitte Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein, um zum Kontaktformular zu gelangen. Wenn Sie hingegen ein neuer Kunde sind: registrieren Sie sich bitte indem Sie auf „Neu anmelden“ klicken. Mit ein paar wenigen Klicks können Sie in Ihr Konto einloggen und uns all Ihre Fragen stellen. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ohne Konto aufzulegen Sie können uns eine Nachricht aus dem Kontakt-Bereich schreiben indem Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben. "

Wie kann ich den Kundenservice anrufen?

Rufen Sie uns unter der jeweiligen Telefonnummer Ihres Landes an, die Sie unter diesen Link http://www.havaianas-store.com/en/customer-service finden können.

Zahlungen

Wie kann ich für meine Bestellung bei Havaianas Online Store bezahlen?

Unser Online Store akzeptiert Zahlungen mit PayPal, Kreditkarten, Banküberweisung und Skrill. Sie können beim Bezahlen Ihres Warenkorbs eine dieser Zahlungsweisen auswählen.

In welcher Währung kann ich bezahlen?

Dieser Online-Shop betreibt aus der Europäischen Union und alle Transaktionen werden in Euro ausgeführt, (es sei denn anders angegeben). Wenn Sie eine andere Währung benutzen, wird die Währungsumrechnung auf der Basis des Zahlungstageskurses berechnet. Kein Aufpreis ist für die Währungsumrechnung vorgesehen.

Was ist PayPal und wie kann ich es für meine Zahlung benutzen?

PayPal ermöglicht es Firmen oder privaten Verbrauchern, die eine E-Mail-Adresse besitzen, Zahlungen einfach und sicher zu senden und zu empfangen. Klicken Sie auf den Link „Pay with Paypal", und Sie werden automatisch zur sicheren PayPal Webseite weitergeleitet. Wenn Sie schon ein PayPal Konto haben, müssen Sie dort Ihre Zahlung nur genehmigen. Wenn Sie noch kein PayPal-Konto haben, können Sie sich kostenlos anmelden und Ihre Kreditkarteinformationen sicher eingeben (auch Prepaid-Kreditkarten werden akzeptiert). Daraufhin können Sie mit einem einfachen Mausklick Ihre Zahlungsaufträge senden. Sie können auch Ihr Girokonto benutzen, um Geld auf Ihr PayPal-Konto zu transferieren, von dem Sie dann Zahlungen vornehmen können. Der Gebrauch von PayPal als Online Zahlungsweise ist kostenlos.

Mit welchen Kreditkarten kann ich bei Havaianas Online Store bezahlen?

Bei Havaianas Online Store akzeptieren wir die folgenden Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card und Maestro.

Ist das Bezahlen mit Kreditkarte bei Havaianas Online Store wirklich sicher?

Ja.Die Zahlung wird durch einen sicheren und mit 128-bit verschlüsselten Server (SSL) ausgeführt. Dank diesem Sicherheitssystem wird Ihre Kreditkarteinformation durch eine verschlüsselte Sicherheitsverbindung unmittelbar an der zuständigen Bankbehörden übertragen. Zerogrey Ltd. und Havaianas Online Store haben keinen Internetzugang zu Ihrer Kreditkarteinformation.

Was wird beim Kauf auf meinem Kreditkarten- oder Kontoauszug stehen?

Die sichere Transaktion wird nur auf Ihrem Kontoauszug neben der Beschreibung Zerogrey ltd, Zerogrey Web oder Zerogrey Master erscheinen.

Wird meine Kreditkarte belastet sobald meine Bestellung abgeschickt wurde?

Der entsprechende Betrag wird sofort auf Ihrer Karte reserviert, aber erst abgebucht, wenn die Ware versandt wurde.

Kann ich per Banküberweisung bei Havaianas Online-Shop bezahlen?

Ja.Sie haben die Möglichkeit, Ihre Einkäufe durch eine Inlands-Überweisung zu bezahlen. Befolgen Sie bei einer Banküberweisung bitte die folgenden Schritte:

  • 1.Wählen Sie „Pay by Bank Transfer":
  • 2.Beachten Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm oder drucken Sie sie aus, um Ihre Bezahlung abzuschließen. Sie erhalten hierbei unsere IBAN- und BIC/SWIFT-Nummer und andere Bankkoordinaten.
  • 3.Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, um die Zahlung auf das angegebene Girokonto zu leisten.
  • Was ist die "Zahlungsreferenznummer" und warum ist es so wichtig?

    Die "Zahlungsreferenznummer " ist eine einmalige Transaktionsnummer , die Ihre Banküberweisung identifiziert und mit Ihrer Bestellnummer verbindet.
    Stellen Sie sicher, dass Sie nur die "Zahlungsreferenznummer" bzw. den einmaligen Transaktionscode als Verwendungszweck angegeben haben, und dass Sie den genauen Namen des Begünstigten verwenden. Wenn die verwendeten Bankdetails von den von uns gelieferten abweichen, ist es für unsere Bank eventuell nicht möglich, Ihre Zahlung zu erhalten und Ihren Auftrag abzuwickeln.

    Wenn ich per Banküberweisung bezahlen, wird die Zahlung sofort bestätig und werden die ausgewählten Artikel für meine Bestellung reserviert?

    Nein.Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald die Bezahlung bei unserer Bank eingeht und von ihr bestätigt wird. Dieser Vorgang dauert im Durchschnitt 3 Arbeitstage, aber manchmal kann er auch bis zu 10 Arbeitstage dauern. Da die Bankverzögerungen außerhalb der Zuständigkeit und Kontrolle von Zerogreyliegen, sind wir leider nicht in der Lage, die Reservierung der von Ihnen ausgewählten Artikel in diesem Zeitraum zu gewährleisten. Wenn Sie einen schnelleren Service möchten, empfehlen wir Ihnen, alternativ mit Kreditkarte oder mit PayPal zu bezahlen.

    Gibt es eine zusätzliche Gebühr, wenn ich per Banküberweisung bezahle?

    Ja, alle anfallenden Überweisungskosten trägt der Kunde selbst. Anderenfalls wird die Zahlung verweigert, und der wird sich dementsprechend Versand verzögern.

    Was ist Skrill und wie kann ich es für meine Zahlung benutzen?

    Skrill ist eines der größten europäischen Online Zahlungssysteme und zählt mit mehr als 12 Millionen Kontoinhabern zu den weltweit führenden E-Wallet-Anbietern.
    Die E-Wallet ermöglicht es allen Kunden, Online-Zahlungen einfach und sicher auszuführen, ohne personenbezogene finanzielle Daten zu offenbaren. Wenn Sie kein Skrill-Konto haben, melden Sie sich auf www.skrill.com an oder wählen Sie diese Zahlungsweise beim Bezahlen des Warenkorbs aus. Wählen Sie ein Passwort, und Ihr neues Konto wird automatisch registriert, wenn die Bezahlung abgeschlossen ist.

    Rückgaben

    Kann ich meine Produkte zurückschicken?

    Ja.Sie können jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Lieferungsdatum zurückgeben, und der volle Preis der zurückgegebenen Waren wird Ihnen zurückerstattet werden. Zurückgegebene Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und unverändert sein.
    Für individualisierte Produkte ist die Rückerstattung bzw. der Umtausch nicht möglich.Auf den zurückgegebenen Produkte müssen alle Original-Etiketten und Labels noch befestigt sein, und sie müssen in der vollständigen Originalverpackung einschließlich ihrer Schachtel oder Tasche zurückgesandt werden. Um Ihre Retour im System zu registrieren, müssen Sie den Online-Rückgabeprozess abschließen.
    (Sehen Sie bitte die Anleitung "Wie kann ich meine Ware zurückschicken")

    Kann ich meine Produkte zurückschicken, wenn ich meine Flip Flops verwendet habe und die Havaianas Schachtel weggeschmissen habe?

    Nein.Zurückgegebene Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und unverändert sein.Auf den zurückgegebenen Produkte müssen alle Original-Etiketten und Labels noch befestigt sein, und sie müssen in der vollständigen Originalverpackung einschließlich ihrer Schachtel oder Tasche zurückgesandt werden.

    Wie kann ich einen gekauften Artikel zurückgeben?

    Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, finden Sie hier die Schritte, um eine Rückerstattung zu beantragen:

    • 1. Melden Sie sich mit Ihrem Konto an und klicken Sie auf "Meine Bestellungen“, um den Online-Rückgabevorgang abzuschließen, nachdem Sie sich auf Ihrem Konto angemeldet haben. Klicken Sie auf die Taste „Produkt/e zurückgeben“ neben dem Produkt-Code Ihrer jeweiligen Bestellung und folgen Sie den Anleitungen, bis Ihr Rückerstattungsantrag komplett und richtig ausgefüllt ist.
    • 2. Drucken Sie das Rückerstattungsformular aus und legen Sie es in die Packung.
    • 3. Senden Sie die Rückerstattungsware an die folgende Adresse:
    • PVS SERVICES ITALIA SRL
      c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
      Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
      43122 Parma, Italy

    Wie kann ich meine Ware zurückgeben, wenn ich meine Bestellung aufgegeben habe, ohne Kundenkonto aufzulegen?

    Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ohne Konto aufzulegen:

    • 1. Benutzen Sie bitte den folgenden Link, um Ihre Rückgabe zu registrieren:
    • http://www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/
    • 2. Geben Sie Ihre Bestellungnummer und Ihre E-Mail Adresse ein;
    • 3. Klicken Sie auf "Produkte zurücksenden" oben auf der Seite, füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus und drucken Sie es aus.
    • 4. Senden Sie die Ware an die folgende Adresse:
    • PVS SERVICES ITALIA SRL
      c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
      Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
      43122 Parma, Italy

    Wer bezahlt die Rückgabeversandkosten?

    Die Rückgabeversandkosten, Post- oder Speditionskosten, sind von den Kunden zu übernehmen. Wir erstatten nicht die Portokosten für die Rücksendung von Artikeln

    Wie kann ich mein Paket zurückschicken?

    Wählen Sie einen Kurier der Ihnen kostenmäßig und von der Transit- Länge am meisten zusagt. Wir empfehlen Ihnen jedoch, einen Kurierdienst mit versichertem Versand zu verwenden, bei dem Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit zurückverfolgen können. Die Rückgabe der Produkte erfolgt unter der Verantwortung des Käufers, da der Kunde den Kurier oder Postdienst unabhängig von Zerogrey ausgewählt hat.

    Rückerstattungen

    Wann erfolgt die Rückerstattung?

    Sobald Ihre Rücksendung in unserem Warenlager eintrifft, die Qualitätskontrolle durchgeführt und der Status Ihrer Bestellung auf "auf Kostenrückerstattung wartend" geändert sein wird. Wir werden den Preis des zurückgesendeten Produkts auf die ursprüngliche Zahlungsmethode sofort zurückerstatten.

    Wann erhalte ich meine Erstattung wenn ich mit Kreditkarte bezahlt habe?

    Die Kostenrückerstattung auf Ihrem Kontoauszug innerhalb von 2 bis 12 Arbeitstagen sichtbar sein sollte. Abhängig von Ihrem Kreditkartenherausgeber kann es bis zu 30 Arbeitstagen in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

    Wann bekomme ich meine Rückerstattung, wenn ich mit PayPal oder Skrill bezahlt habe?

    Sobald Ihre Rücksendung in unserem Warenlager eintrifft, die Qualitätskontrolle durchgeführt wurde und der Status Ihrer Bestellung auf "auf Kostenrückerstattung wartend" geändert sein wird, werden wir den Preis des zurückgesendeten Produkts auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten. Wenn Sie mit PayPal oder Skrill bezahlt haben, der entsprechende Betrag wird Ihrem Konto sofort gutgeschrieben

    Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

    Der Preis des zurückgesendeten Produkts wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten ( zum Beispiel, wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben)

    Wie erhalte ich meine Rückerstattung, wenn ich per Banküberweisung bezahlt habe?

    Die Bestellungen, die per Banküberweisung bezahlt wurden, werden auf die gleiche Art und Weise zurückerstattet. Damit wir die eventuelle Rückerstattung durchführen könnten, wir bitten Sie Ihre Bankdaten direkt in das Formular einzufügen.

    Wie erhalte ich meine Rückerstattung, wenn ich mit einer virtuellen Kreditkarte bezahlt habe?

    Wenn Sie mit einer virtuellen Kreditkarte bezahlt haben, erfolgt Ihre Rückerstattung per Banküberweisung. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice,da wir Ihre Bankdaten benötigen, damit wir unsere Bank beauftragen können, Ihre Kostenrückerstattung durchzuführen.

    In welchen Währungen ist die Erstattung möglich?

    Dieser Online-Shop betreibt aus der Europaischen Union und alle Transaktionen werden in Euro ausgeführt. Wenn Sie außer der Eurozone wohnen, wird der Wert der Produkte in Ihre Währung an dem Tag umgerechnet, wo die Rückerstattung verarbeitet wird.

    Wieviel würden Sie mir erstatten?

    Wir werden nur den Wert der zurückgegebenen Produkte zurückerstatten. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabeversandkosten, Post- oder Speditionskosten von den Kunden zu übernehmen sind.

    AUSGABE MIT PRODUKT ERHALTEN

    Was kann ich tun, wenn ich mit der Qualität eines Produktes nicht zufrieden bin?

    Falls Sie ein Problem mit dem Produkten haben, die Sie von uns bekommen haben,kontaktieren Sie unseren Kundendienst, bevor Sie die fehlerhaften Produkte zurückschicken: wir werden uns freuen, Ihnen eine passende Lösung anbieten zu können.

    Was soll ich machen, wenn Sie einen Artikel erhalten habe, der defekt ist?

    Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Kundenservice. Wir werden dann mit Sicherheit eine Lösung finden.Wir werden Sie bitten, uns einige Bilder von dem fehlerhaften Produkt zukommen lassen.
    Unser Ziel ist es, unseren Kunden konstante und genaue Qualitätskontrollen zu bieten, und Ihr Beitrag hilft uns, diesen Sachverhalt in einem akzeptablen Zeitrahmen zu lösen.

    AUSTAUSCH

    Kann ich mein Produkt umtauschen wenn Ich meine Meinung geändert habe?

    Ja.Sie können jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Lieferungsdatum umtauschen. Zurückgegebene Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und unverändert sein.
    Für individualisierte Produkte ist die Rückerstattung bzw. der Umtausch nicht möglich.Auf den zurückgegebenen Produkte müssen alle Original-Etiketten und Labels noch befestigt sein, und sie müssen in der vollständigen Originalverpackung einschließlich ihrer Schachtel oder Tasche zurückgesandt werden.
    Um Ihre Retour im System zu registrieren, müssen Sie den Online-Rückgabeprozess abschließen.(Sehen Sie bitte die Anleitung "Wie kann ich meine Ware zurückschicken")

    Kann ich meine Produkte umtauschen, wenn ich meine Flip Flops verwendet habe und die Havaianas Schachtel weggeschmissen habe?

    Nein.Zurückgegebene Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und unverändert sein.Auf den zurückgegebenen Produkte müssen alle Original-Etiketten und Labels noch befestigt sein, und sie müssen in der vollständigen Originalverpackung einschließlich ihrer Schachtel oder Tasche zurückgesandt werden

    Wie kann ich meine Produkte umtauschen?

    Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, finden Sie hier die Schritte, um einen Umtausch zu beantragen:

    1. Melden Sie sich mit Ihrem Konto an und klicken Sie auf "Meine Bestellungen“, um den Online-Rückgabevorgang abzuschließen, nachdem Sie sich auf Ihrem Konto angemeldet haben. Klicken Sie auf die Taste „Produkt/e umtauschen“ neben dem Produkt-Code Ihrer jeweiligen Bestellung und folgen Sie den Anleitungen, bis Ihr Umtauschantrag komplett und richtig ausgefüllt ist.
    2. Drucken Sie das Umtauschformular aus und legen Sie es in die Packung.
    3. Senden Sie die Ware an die folgende Adresse:
    PVS SERVICES ITALIA SRL
    c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
    Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
    43122 Parma, Italy

    Kann ich meinen Artikeln gegen einen anderen Artikel umtauschen?

    Leider nicht.Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch nur gegen den gleichen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe möglich ist. Wenn Sie ein anderes Modell oder Still erhalten möchten, wählen Sie bitte die Option "Rückerstattung des Produktes" und dann können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

    Kann ich mein Produkt gegen alle verfügbaren Produkte in Havaianas Online Store in umtauschen?

    Bitte beachten Sie, dass einige Produkte nur in einer Große/Farbe/Lange verfügbar sind. Diese Produkte können deshalb mit einer anderen Große/Farbe/Lange/usw. nicht gewechselt werden.

    Wie lange dauert ein Umtausch von einem Product?

    Sobald Ihre Rücksendung in unserem Warenlager eintrifft, die Qualitätskontrolle durchgeführt und der Status Ihrer Bestellung auf "auf Umtausch wartend" geändert sein wird,werden wir das neue Produkt verschicken

    Will ich die Versandkosten für den Versand der neuen Produkte bezahlen?

    Nein.Havaianas Online Store wird für den Versand der neuen Produkte bezahlen. Beachten Sie bitte, dass die Rückgabeversandkosten, Post- oder Speditionskosten von den Kunden zu übernehmen sind.

    Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ohne Konto aufzulegen:
    1. Benutzen Sie bitte den folgenden Link, um Ihre Rückgabe zu registrieren:
    http://www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/
    2. Geben Sie Ihre Bestellungnummer und den Postleitzahl ein.
    3. Klicken Sie auf "Produkte umtauschen" oben auf der Seite, füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus und drucken Sie es aus.
    4. Senden Sie die Ware an die folgende Adresse:
    PVS SERVICES ITALIA SRL
    c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
    Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
    43122 Parma, Italy"

    Versand - und lieferungsinformation

    Wann erhalte ich meine Bestellung?

    Ihre Bestellung wird innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet sein. In Italien versandte Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Arbeitstagen geliefert.
    In die restlichen EU-Länder versandte Bestellungen erfordern ca. 2-3 Arbeitstage. Wir werden Sie natürlich per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihr Paket verschickt wurde und wir werden Ihnen die Sendenummer zukommen lassen.

    Wie wird meine Bestellung versendet?

    Um eine schnelle und pünktliche Lieferung unseren wichtigen Kunden zu gewährleisten, arbeitet Havaianas Online Store mit den schnellsten und den besten verfügbaren Lieferungsdiensten. Lieferdienste werden nach dem Bestimmungsort ausgewählt.Wir werden Sie natürlich per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihr Paket verschickt wurde und wir werden Ihnen die Sendenummer zukommen lassen.

    Wie hoch sind die Versandkosten?

    Sie können alle Versandinformationen unter diesem Link finden: http://www.havaianas-store.com/de/help. Die aufgeführten Versandkosten sind die Basisversandkosten und können je nach der Anzahl der Artikel und dem Volumengewicht Ihrer Bestellung variieren.

    Kann ich einen kostenlosen Versand für meine Bestellung haben?

    Ja natürlich, wenn Sie 2 Artikeln bestellen oder über 40 Euro einkaufen

    Wenn Sie die Lieferadresse Ihrer Bestllung noch ändern möchten, kontaktieren Sie unseren Kundeservice. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung automatisch verläuft. deswegen können wir die Änderungen nicht garantieren.

    Bestellungen

    Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

    Bestellungen werden montags bis freitags zwischen 9.00 und 17.00 GMT verarbeitet. Bestellungen, die am Freitagabend nach 17.00 Uhr geschickt werden, werden am folgenden Montag verarbeitet.
    Wegen Identität- und Informationsklärungsbedarf könnten einige Verspätungen bei der Verarbeitung der Bestellung auftreten. Dass gilt für die Käufer, die bei uns zum ersten Mal kaufen.

    Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

    Wenn Sie ein registrierter Kunde sind melden Sie sich mit Ihrem Konto an und klicken Sie auf "Meine Bestellungen“. Nun haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung einzusehen.

    Kann ich noch meine Bestellung ändern, sobald ich die aufgegeben habe?

    Wenn Sie Ihre Bestellung noch ändern möchten, kontaktieren Sie unseren Kundeservice. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung automatisch verläuft. Deswegen können wir die Änderungen nicht garantieren.

    Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen, wenn ich die aufgegeben habe, ohne Konto aufzulegen?

    Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ohne Konto aufzulegen.
    Benutzen Sie bitte den folgenden Link www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/.
    Um Ihre Bestellung einzusehen, geben Sie Ihre Bestellungnummer und den Postleitzahl ein.

    Bestellungen sind bei http://www.havaianas-store.com leicht und schnell einzutragen!
    Wenn der Produkt, den Sie kaufen möchten auf unserem Katalog steht, wählen Sie einfach die verlangte Information auf der Produktseite aus und klicken Sie auf "Kaufen"; wenn Sie schon ein Konto auf unserem Online-Shop haben, werden Sie zur Checkout-Seite weitergeleitet und durch den ganzen Kaufvorgang geführt. Wenn Sie ein neuer Benutzer sind, werden Sie gebeten, einige gründliche Informationen einzugeben, damit Ihr Konto in unserem System registriert und Ihr Kaufvorgang nach den angegebenen Schritten abgefertigt werden kann.

    Der Online-Shop

    Ist dies der offizielle Havaianas Online-Shop?

    http://www.havaianas-store.com ist der einzige offizielle Online-Shop, wo Sie Ihre beliebten Havaianas Online Store-Produkte kaufen und direkt bei Ihnen zu Hause bekommen können!
    Suchen Sie unseren Online-Katalog, um alle Eigenschaften unserer Produkte zu sehen und schicken Sie uns einfach Ihre Bestellung: unser Team wird Ihre Bestellung direkt bei Ihnen zu Hause liefern.
    http://www.havaianas-store.com Online-Shop hat die Verwaltung unserer Verkaufsvorgänge, Technologie und Kundendienst an Zerogrey vergeben, damit er der weltweite Leiter im Bereich der E-Commerce-Diensten und –Lösungen höchster Qualität für die Internationale Gesellschafen der ganzen Welt werden konnte.

    ACCOUNT

    Wie kann ich ein Konto auf Havaianas Online-Shop eröffnen?

    Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ohne Konto aufzulegen: Benutzen Sie bitte den folgenden Link www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/.
    Um Ihre Bestellung einzusehen, geben Sie Ihre Bestellungnummer und den Postleitzahl ein

    Warum ist es ein Vorteil ein Konto auf Ihrem Online-Shop zu haben?

    Nachdem Sie Ihre Bestllung bei aufgegeben haben, Sie werden hier alle Informationen zu Ihrem Kundenkonto in unserem Online-Shop auf einen Blick haben. Hier können Sie Ihren letzten Bestellungen oder Ihre Wunschliste einsehen, Ihre Liefer- und Rechnungsadresse und Ihre Kontaktdaten. Darüber hinaus wenn Sie uns kontaktieren möchten,Sie können sich in Ihr Konto einlogen und uns eine Nachricht aus dem Kontakt-Bereich schreiben.

    GUEST ACCOUNT

    Kann ich eine Bestellung aufgegeben, ohne Konto aufzulegen?

    Ja, Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung als Gast aufzugeben. Nachdem Sie Ihre Bestellung fertig gestellt haben, werdenn Sie eine E-Mail mit dem Bestellcode erhalten. Wir werden Ihnen auch einen Link zukommen lassen, wo Sie die Details Ihrer Bestellung sehen werden.

    Wie kann ich meine Bestellung überprüfen, die ich ohne Kundenkonto aufgegeben habe?

    Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ohne Konto aufzulegen, benutzen Sie bitte den folgenden Link www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Postleitzahl um Ihre Bestellung einzusehen.

    " Kann ich ein Konto erstellen nach dem ich meine Bestallung als Gast aufgegeben habe? "

    Ja, Sie können ein Konto erstellen, nachdem Sie Bestallung als Gast aufgegeben haben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung, die Sie als Gast aufgegeben haben, werden Sie nicht auf Ihrem Konto sehen können.

    Allgemeine verkaufsbedingungen

    Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

    Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier http://www.havaianas-store.com/de/help.
    In unserem Hilfebereich im Abschnitt "SHOP INFO" und "Allgemeinen Geschäftsbedingungen".

    Über das Unternehmen und die Marke

    Über Alpargatas

    Ich hätte gerne mehr Informationen über das Unternehmen, seinen Aufbau und seine Strategien.

    Vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Unternehmen! Um diese Informationen zu erhalten, besuchen Sie bitte unsere Unternehmenswebsite: www.alpargatas.com.br

    Über die Marke und den Unternehmensaufbau

    Woher kommt der Name Havaianas?

    Der Name ist inspiriert von Hawaii, dem Paradies von Sonne und Meer, das das Lebensgefühl von Havaianas sehr gut repräsentiert. Der gewählte Name wurde als passend empfunden, da die Sandalen für das Tragen in einer Umgebung mit heißem Klima geeignet sind und die Füße frei und unbedeckt lassen. Außerdem steht Hawaii für das wunderbare Gefühl, schöne, entspannte Momente zu erleben, und zum Genießen solcher Momente ist ein bequemes Paar Havaianas einfach ideal.

    Woher kam die Inspiration für das Erstellen des ersten Havaianas-Modells?

    Das Design der Havaianas ist inspiriert von japanischen Zori-Sandalen, die aus einer dünnen Reisstrohsohle und Stoffriemen bestehen. Um das japanische Modell an den brasilianischen Markt anzupassen, verwendete São Paulo Alpargatas als Rohmaterial Gummi und verlieh der Sohle ein Reiskorndesign. So entstanden die berühmten Havaianas.

    Ist Havaianas eine brasilianische Handelsmarke?

    Ja,. Sie wurde 1962 von Alpargatas geschaffen.

    Wann entstand Havaianas?

    Die Havaianas-Sandalen entstanden am 14. Juni 1962. Sie waren in Brasilien die Vorreiter für die Einführung des Zehenstegsandalenkonzepts. Das Patent für das industrielle Modell der Marke wurde 1964 eingetragen, als „neues Sohle-mit-Riemen-Modell“. Heute tragen Menschen in der ganzen Welt und der unterschiedlichsten sozialen Schichten unsere Sandalen. Ein wahrer Verkaufsschlager.

    Wie viele Mitarbeiter hat das Unternehmen?

    São Paulo Alpargatas verfügt über mehr als 18 000 Mitarbeiter, am Hauptgeschäftssitz, in den Fertigungsanlagen und Niederlassungen weltweit.

    Wo kann ich weitere Informationen über Havaianas finden?

    Die Geschichte von Havaianas ist einzigartig und für jeden interessant. Sie können sie auf dieser Website, im Bereich „Geschichte“, kennenlernen.

    Wie viele Havaianas-Paare werden pro Jahr verkauft?

    2011 wurden 209 Millionen Havaianas-Paare verkauft. 572 602 Paare/Tag, 23 858 Paare/Stunde, 398 Paare/Minute, 7 Paare/Sekunde. 

    Gibt es außer den Sandalen noch weitere Produkte von Havaianas?

    Neben Sandalen finden Sie bei Havaianas Accessoires, Kleidung und weitere Schuharten. Eine komplette Kollektion von Sandalen und Accessoires finden Sie in unseren Geschäften oder in unserem Online-Shop.

    Über das Produkt

    Reinigen - Wie kann ich das Produkt reinigen?

    Tauchen Sie Ihre Havaianas für ein paar Minuten in Wasser mit einem Wasch- oder Reinigungsmittel. Mit einem weichen, nicht scheuernden Schwamm reinigen und danach gut abspülen. Nicht in eine Waschmaschine geben, da dies die Riemen und die Sohle beschädigen kann.

    Wie lange halten ein Paar Havaianas?

    Auf diese Frage gibt es keine genaue Antwort, da die Haltbarkeit der Havaianas von einer Reihe von Faktoren abhängt, beispielsweise der Häufigkeit der Benutzung, der Art der Benutzung, der Beschaffenheit des Bodens sowie der Produktpflege.

    Wie viele Modelle gibt es?

    Die Havaianas-Kollektionen erscheinen jährlich und jede Kollektion umfasst eine Reihe von Modellen. Die neueste Kollektion zählt 90 Modelle, unterteilt in die Kategorien Damen, Herren, unisex, Kinder und Babys. Alle Modelle werden im Online-Shop gezeigt (Verfügbarkeit in Ihrem Land prüfen).

    Neue Modelle - Zu welchem Zeitpunkt werden sie eingeführt?

    Die Havaianas-Kollektion wird jeden Juni erneuert. Damit die Kunden aber nicht längere Zeit ohne Produktneuheiten bleiben müssen, werden während der anderen Monate neue Modelle oder Farbversionen eingeführt. Die Sommerkollektion beispielsweise wird im Oktober/November eingeführt.

    Riemen - Ich würde gerne zusätzliche Riemen kaufen, ist das möglich?

    Es tut uns leid, wir verkaufen die Riemen leider nicht separat.

    Herstellungsfehler - Meine Havaianas sind fehlerhaft. Was kann ich machen?

    Bitte kontaktieren Sie den zugelassenen Händler Ihres Landes./Bitte schicken Sie uns eine Nachricht über das Kundenservice-Formular. Wir werden Sie dann kontaktieren.

    Havaianas-Produkte - Gibt es außer den Sandalen weitere Markenprodukte?

    Zusätzlich zu den Sandalen bietet Havaianas ene Produktlinie geschlossener Schuhe, Accessoires und eine Bekleidungslinie.

    Direktverkauf - Kann ich direkt vom Werk kaufen?

    Sie können im Bereich „Online-Shop“ direkt bei Havaianas kaufen (Verfügbarkeit in Ihrem Land prüfen).

    Wo kann ich bessere Preise finden?

    Kann ich online kaufen?

    Ja, bitte gehen Sie in den Bereich „Online-Shop“ (Verfügbarkeit in Ihrem Land überprüfen).

    Kann ich einen Havaianas-Katalog bekommen?

    Wir haben nur einen Katalog für interne Zwecke, aber Sie können sich alle unsere Produkte auf dieser Website ansehen.

    Über die Herstellung

    Wo werden die Havaianas produziert?

    Die Havaianas-Fertigungsanlage befindet sich in Campina Grande, der Stadt mit der zweithöchsten Einwohnerzahl des Bundesstaats Paraíba, ca. 371 000 Einwohner. Diese 120 km von der Hauptstadt João Pessoa entfernte Stadt wird als eines der wichtigsten industriellen und technologischen Zentren des Nordosten Brasiliens angesehen. 2013 wurde die Fertigungsanlage Montes Claros (MG) eröffnet.

    Qualitätsprüfungen - wie werden die Zehenstegsandalen geprüft?

    Bevor die Sandalen die Fertigungsanlage verlassen, werden sie zur Sicherstellung der hohen Havaianas-Qualität in unserem Labor mehreren Tests unterzogen: Beständigkeitsprüfungen des Riemens und des Verbindungsschlitzes der Riemen, Abrieb-, Härte- und Dichteprüfungen zur Sicherstellung, dass die Sohle Tragekomfort und Beständigkeit bietet, Sohlenverformungsprüfung; Qualitätsprüfung der Druckmotive, Verschleißprüfung sowie Prüfungen, die Größe und Farbe der Sandalen analysieren.

    Größen

    Warum passen Havaianas jeweils für zwei Größen?

    Havaianas sind Zehenstegsandalen, eine Sandalenart. Da es sich um einen offenen Schuh handelt, konnten wir sie so gestalten, dass sie für zwei Größen passen, ohne Nachteile für den Tragekomfort. Einige Modelle - beispielsweise Havaianas High - verfügen über abweichende Merkmale und folgen daher einem herkömmlichen Größenschema, bei dem jedes Paar nur einer bestimmten Größe zugeordnet wird.

    In welchen Größen sind die Sandalen verfügbar?

    Die meisten Havaianas-Modelle sind so gestaltet, dass sie jeweils für zwei Größen bequem passen. Die einzelnen Modelle können spezielle Maße haben, aber im Allgemeinen folgen die Größen folgendem Schema:  17/18  |  19  |  20  |  21  |  22  |  23/24;  Kinder: 23/24  |  25/26  |  27/28  |  29/30  |  31/32  |  33/34  |  35/36;  Erwachsene – Damen: 33/34  |  35/36  |  37/38  |  39/40  |  41/42; Erwachsene – Herren: 33/34  |  35/36  |  37/38  |  39/40  |  41/42  |  43/44  |  45/46. Um sich ein spezielles Modell anzusehen, suchen Sie bitte unseren Online-Shop auf.

    Sonderwünsche/ Sonderanfertigungen

    Wie kann ich Havaianas individuell anpassen und weiterverkaufen?

    Havaianas ist eine urheberrechtlich geschützte Marke von São Paulo Alpargatas und jede Anpassung, die nicht vom Unternehmen selbst vorgenommen wird, ist illegal. Eine illegale Anpassung umfasst keine Qualitätskontrolle und stellt ein Risiko für den Verbraucher dar. Daher unterstützen wir keinerlei Anpassung, die nicht der Kontrolle von Alpargatas unterliegt.

    Ich habe kein Unternehmen, möchte aber eine große Menge an Havaianas kaufen, was soll ich tun?

    Um eine größere Menge kaufen zu können, kontaktieren Sie bitte den Händler in Ihrem Land. Wir können die Verfügbarkeit aller Modelle und Größen nicht garantieren, da der Kauf von Produkten in der Verantwortung des Händlers liegt.

    Export und Verkauf außerhalb Brasiliens

    Wo kann ich Havaianas auch außerhalb Brasiliens erwerben?

    Bitte begeben Sie sich in den Bereich „Internationale Standorte“ und wählen Sie das Land aus, in dem Sie Ihre Havaianas kaufen möchten. Sollten Sie spezielle Informationen benötigen, kontaktieren Sie bitte den Händler in dem Land, in dem Sie kaufen möchten, über „Internationale Niederlassungen“.

    International - In welchen Ländern werden Havaianas vermarktet?

    Havaianas werden weltweit verkauft. In über 90 Ländern auf 5 Kontinenten. Welche Länder dies sind, erfahren Sie unter „Internationale Standorte“ oder indem Sie hier klicken. Wenn das von Ihnen gesuchte Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte über das hier verfügbare Formular.

    Ich möchte gerne außerhalb Brasiliens Havaianas verkaufen, ist das möglich?

    In vielen Ländern gibt es bereits einen Vertragshändler und wenn dies der Fall ist, sollten Sie den Händler in der Region, in der Sie Havaianas verkaufen möchten, direkt kontaktieren. Die Kontaktdaten der Händler finden Sie im Bereich „Internationale Niederlassungen“. Aufgrund der für unser Produkt verabschiedeten Marketing- und Vertriebspolitiken gibt es nur einen Vertragshändler pro Land. Wenn das Land, das Sie interessiert, noch über keinen Vertragshändler verfügt, kann ein Analyseverfahren stattfinden, um Ihr Angebot zu prüfen.

    Ausländisches Modell - Wo kann ich auch in Deutschland ein Havaianas-Modell finden, das ich im Ausland gesehen habe?

    Jedes Jahr entwickelt Havaianas eine Kollektion für den Export, mit Modellen für den Vertrieb im Ausland. Daher werden einige Modelle nicht in allen Geschäften Deutschlands verkauft.

    Kommunikation

    Darf ich Vorschläge einsenden?

    Wir freuen uns über Ihr Interesse an Havaianas. São Paulo Alpargatas S.A. verfügt über besondere Abteilungen für Produkterstellung und -entwicklung, Kampagnenentwicklung und strategische Marktanalyse.

    Wo finde ich was?

    Wie kann ich ein Geschäft in meiner Nähe finden?

    Bitte besuchen Sie den Bereich „Verkaufsstellen“.

    Verantwortung für Gesellschaft und Umwelt

    Wie kann ich Hilfsmittel anfordern?

    Alpargatas weist dank dem Instituto Alpargatas eine starke soziale Leistung auf. Das Institut verbessert mithilfe von Sport die Bildungsqualität für Kinder und Jugendliche in den Gemeinden, in denen unser Unternehmen tätig ist. Falls Sie ein Projekt haben, das in den Tätigkeitsbereich unseres Instituts passt und sie es Alpargatas vorstellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die Website www.institutoalpargatas.com.br. Aufgrund der großen Zahl von Projekten, an denen wir bereits beteiligt sind, können wir leider nicht garantieren, dass wir alle uns vorgelegten Projekte unterstützen können.

    Was für Initiativen und Maßnahmen von Havaianas gibt es in diesem Bereich?

    Alpargatas hat es sich zur obersten Priorität gemacht, ein Programm zu Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz zu entwickeln und umzusetzen, das zu gegebener Zeit, abhängig vom Entwicklungsstand der verschiedenen Abteilungen im ganzen Land, zertifiziert werden soll. Wir haben eine Unternehmenspolitik zu Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz erstellt, die alle Ebenen unseres Unternehmens betrifft und die Umsetzung verschiedener Maßnahmen mit dem Ziel einer nachhaltigen Entwicklung ermöglicht. Dies betrifft Maßnahmen wie Mülltrennung, Rückstandskontrolle, sachgemäßer Transport und Verbleib von Rückständen, Maßnahmen zur Reduzierung des Strom- und Wasserverbrauchs, sinnvolle Entwicklung von Materialien für den Einsatz in unseren Produkten, Einführung von ökologischen Produktlinien, Recycling von Kautschukrückständen, gemeinsame Verarbeitung von recyclingfähigen Rückständen, Recycling von PVC-Rückständen während des Herstellungsverfahrens, Schulung im Umweltschutz für alle unsere Mitarbeiter und vieles mehr. Weitere Informationen zu den sozialen Maßnahmen des Unternehmens finden Sie auf der Website des Instituto Alpargatas: www.institutoalpargatas.com.br

    Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden?

    Kein Problem: E-Mail an unseren Kundendienst mit Ihrer Anfrage zu senden. Wir werden uns freuen, Ihnen zu helfen!