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Notre service client est à votre entière disposition pour toutes questions concernant les achats dans notre boutique en ligne. Nous vous répondons du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 a 12h00. Veuillez préparer votre numéro de commande avant de nous téléphoner, cela nous permettra de vous aider plus rapidement et de façon plus efficace.
Appelez-nous au numéro local dédié affiché dans notre page Contact.
Nous vous informons que notre Service Client sera fermé les jours suivants:

  1. 01/01/2016
  2. 25/03/2016
  3. 28/03/2016
  4. 05/05/2016
  5. 03/10/2016
  6. 25/12/2016
  7. 26/12/2016
Pour des questions non liées à la boutique en ligne ou pour des informations spécifiques sur les produits, nous vous invitons à contacter directement la marque.

Contrefaçon

Avertissement en matière de contrefaçons

Havaianas poursuit une politique de lutte contre les contrefaçons depuis ses débuts qui remontent à 1962, lorsque la première paire de tongs de Havaianas fut produite. En dépit de notre engagement à lutter contre ce problème mondial, sachez que des contrefaçons des produits Havaianas sont proposés aux clients - souvent à travers des sites en ligne, et en particulier des sites d'enchères.

Comment repérer les contrefaçons de Havaianas

  • Pour vous assurer que vous n'achetiez que des produits Havaianas authentiques lorsque vous faites des achats en ligne, sachez que des produits Havaianas contrefaits sont souvent présentés comme des produits « Havaianas bon marché » ou « au rabais » ;
  • Les produits authentiques ne sont pas vendus par des vendeurs ambulants, sur les marchés aux puces ou dans des magasins de détail non autorisés. Si vous achetez dans l'un de ces endroits, il est très probable que vous achetiez des produits contrefaits.
  • Le Brésil est la patrie de Havaianas - tous les Havaianas sont fabriqués ou conçus au Brésil.
  • Recherchez toujours l'hologramme d'authenticité sur chaque produit Havaianas que vous achetez!
  • Les Havaianas sont fabriqués à partir d'une formule brevetée consistant en un mélange de caoutchouc - ils ne sentent pas, ne se déforment pas et ne conduisent pas la chaleur - les produits contrefaits sont reconnaissables à leur mauvaise exécution.

Si vous n'êtes pas sûr de l'origine, veuillez nous contacter et nous vous ferons savoir si le magasin est un détaillant autorisé.

Les contrefaçons sont dangereuses

Les chaussures Havaianas sont de qualité supérieure et leur exécution ne peut pas être comparée à la médiocre exécution des articles non authentiques. Les produits originaux sont fabriqués à partir d'une formule de caoutchouc qui garantit sécurité et un confort supérieur.

Sachez qu'aucune contrefaçon des produits Havaianas n'est conforme aux règlements relatifs à la santé et à la sécurité, et que ces articles peuvent provoquer de graves irritations cutanées et autres sources d'inconfort lors de l'utilisation.

Toute contrefaçon est un crime !

Les contrefaçons sont illégales. Elles ont un impact significatif sur l'économie mondiale et coûte à l'économie environ 600 milliards de dollars par an et des pertes de milliers d'emplois.

Les fabricants de produits de contrefaçon ne paient pas d'impôts, ne versent pas de juste salaire à leurs employés et utilisent souvent le travail des enfants, tandis que les ventes lucratives de produits contrefaits contribuent au paiement des activités liées à la criminalité organisée.

Lorsque vous achetez un produit contrefait, vous financez et soutenez cette activité criminelle.

Comment pouvez-vous aider?

Si vous pensez que vous avez repéré ou acheté de fausses Havaianas, veuillez nous alerter par courriel à: info@alpargatas.com

Nous apprécierions grandement votre soutien : veuillez nous signaler l'incident, car cela nous aidera à engager des poursuites contre les contrefacteurs afin de les exclure du marché et de protéger les intérêts des consommateurs Havaianas.

Paiements

Méthodes de paiement

Nos magasins en lignes acceptent les paiements via PayPal, Cartes de Crédit, Virement Bancaire et MoneyBookers. Vous serez amenés à choisir un de ces moyens de paiement à la fin de votre commande. Tous les paiements sont destinés à Zerogrey Ltd., qui gère les ventes en lignes de Havaianas Online Store.
En aucun cas Zerogrey Ltd. ne peux accepter de paiements en liquide, qui lui est directement adressé ou envoyé par courrier.

Nous vous informons que le magasin en ligne est situé dans l'Union Européenne et que, de ce fait, toutes les transactions sont, au final, effectuées en euro (sauf avis contraire précisé). Si vous payez en utilisant une autre devise, celle-ci sera convertie selon le taux du jour. La conversion n'entraîne aucune majoration du montant.

Paypal

PayPal offre aux entreprises et aux particuliers la possibilité de payer/recevoir une transaction de façon sécurisée en utilisant juste leur adresses e-mail. Cliquer sur "Pay with Paypal" vous redirige vers le site sécurisé de PayPal. Si vous avez un compte, vous êtes libre de l'utiliser.
Si vous n'en n'avez pas, vous pouvez en créer un, gratuitement et de façon sécurisée, en entrant les informations de votre carte de crédit qui vous sont demandées (Les cartes prépayées sont aussi autorisées). Par la suite, vous pourrez envoyer votre paiement à Zerogrey Ltd. en un simple click de souris.
Vous pouvez aussi faire un virement de votre compte bancaire vers PayPal, à partir duquel vous pourrez payer vos achats.
L'utilisation de PayPal comme intermédiaire de paiement est gratuit et sécurisé.

Carte de crédit

Vous pouvez payer le magasin en ligne Havaianas Online Store par carte de crédit: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card et Maestro sont acceptées.
Le paiement transite par une connexion sécurisée SSL avec un clef de chiffrement de 128-bits. Utilisant cette connexion securisée/chiffrée, les informations de votre carte de crédit sont directement envoyées à votre banque.
Aucune personne de Zerogrey Ltd., du magasin en ligne Havaianas Online Store ou sur internet n'a, à aucun moment, accès à ces informations.
Cette transaction sécurisée apparaitra sur votre relevé bancaire au nom de Zerogrey Ltd., ZerogreyWeb ou ZerogreyMaster. Votre paiement sera encaissé immédiatement et l'équipe Zerogrey pourra préparer votre commande.

Virement bancaire

Vous avez la possibilité de payer vos achats en utilisant le virement bancaire. Pour faire un virement bancaire, s'il vous plaît suivez ces étapes:

  1. Sélectionnez Payer par virement bancaire;
  2. Veuillez suivre la procédure qui s'affiche sur votre écran. Nous vous fournissons nos coordonnées bancaires: IBAN, BIC/SWIFT;
  3. Prenez note des instructions à l'écran pour compléter le paiement. Vous recevrez nos coordonnées bancaires: IBAN et BIC/SWIFT; Pour effectuer le paiement, s'il vous plaît contactez votre banque et organisez le paiement sur le compte bancaire donné.

IMPORTANT: Assurez-vous d'inclure uniquement le "numéro de référence de paiement" dans la description et utiliser le nom correct du bénéficiaire fournies par notre système, c'est à dire Worldpay Customer Payments. L'absence de ces références pourraient occasionner des retards inutiles ou notre banque pourrait ne pas être en mesure de confirmer la réception de votre virement,dans ce cas, nous ne pourrons pas traiter votre commande.

Votre commande sera traitée une fois que le virement bancaire sera reçue et confirmée. Veuillez noter que la durée moyenne pour la réception d'un virement bancaire est de 3/6 jours ouvrables, mais les banques peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Si vous souhaitez un traitement plus rapide de vos achats nous vous recommandons de choisir un moyen de paiement immédiat tels que: PayPal ou Credit Card. Veuillez noter que les délais bancaires ne sont pas sous le contrôle de Zerogrey, par conséquent, nous sommes incapables de réserver les produits au cours de cette période.
Tous les frais accessoires liés au transfert de la banque sont payés par le client. Si ceux-ci ne sont pas payés, le paiement peut être refusé et il y aura des retards dans l'expédition.

Skrill

Skrill est un des plus grands systèmes de paiement en ligne en Europe et parmi les meilleurs fournisseurs de portefeuille électronique mondiaux avec plus de 12 millions de clients. Ce système de portefeuille est simple, sécurisé et permet aux clients de ne pas révéler leurs informations bancaires. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en cliquant sur www.skrill.com ou en sélectionnant ce moyen de paiement sur la page de commande, et en créant un mot de passe. Votre compte sera automatiquement enregistré une fois que le paiement sera effectué.

Remboursements

Comment demander à être remboursé

Vous pouvez nous renvoyer vos produits dans les 30 jours suivant la livraison et être intégralement remboursé. Voici les étapes de la procédure de remboursement si vous êtes un client enregistré:

  1. Commencez la procédure de remboursement en ligne en vous connectant à votre compte, puis en cliquant sur "Mes commandes". Cliquez sur le bouton "Rembourser un produit" situé à coté du numéro de commande et suivez les instructions jusqu' à ce que votre demande soit bien prise en compte;
  2. Imprimez le formulaire de retour et insérez-le dans le colis;
  3. Envoyez votre colis à l'adresse suivante:
    PVS SERVICES ITALIA SRL
    c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
    Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
    43122 Parma, Italy

Si vous avez placé la commande sans la création d'un compte client:

  1. cliquez sur ce lien:

    www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/

  2. Entrez votre numéro de commande et le code postal de votre adresse de livraison pour voir les détails de votre commande .
  3. Sur cette page, vous trouverez les boutons «Rembourser un produit», choisissez cette option et suivez les instructions jusqu'à ce le bon enregistrement de votre retour.
  4. Imprimez le formulaire de retour et insérez-le dans le colis;
  5. Envoyez votre colis à l'adresse suivante:
    PVS SERVICES ITALIA SRL c/o Mag. La Giovane ScpA
    MAG./WAR. N. 3 Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
    43122 Parma
    Italy
Dês que notre entrepôt aura confirmé et effectué le contrôle qualité de votre retour, nous procéderons au remboursement directement sur votre mode de paiement initial.

Le montant du remboursement

Nous vous informons que, selon la politique de retour des produits de Zerogrey Ltd., les remboursements prennent en compte les charges supplémentaires. Cependant, le coût de renvoi du produit dans nos entrepôts, par service postale ou de livraison, doit être payé par le client. Le client sera remboursé seulement de la valeur des produits retournés.

La procédure de remboursement

Ce boutique en ligne est situé dans l'Union Européenne et, de ce fait, toutes les transactions se font en euro. Si vous vivez en dehors de l'Union Européenne, le montant de votre remboursement sera calculé avec le taux de change du jour.

IMPORTANT: Le remboursement d'un virement bancaire au sein d'un même pays sera aussi fait par virement. Pour nous permettre de vous rembourser, nous vous demandons de nous fournir vos coordonnées bancaires directement dans le formulaire de retour. Vous recevrez un email de confirmation une fois que votre remboursement sera effectué.

Les délais de remboursement

Le remboursement sera effectué dès que l'entrepôt confirmera la réception et le traitement de votre colis. Nous vous informons que si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement peut prendre jusqu' à quatre semaines avant d'apparaître sur votre relevé de comptes. Il prendra l'appelation de Zerogrey ou ZerogreyWeb.

Que faire si vous rencontrez un problème avec le produit reçu

Si vous avez un problème avec le produit reçu, nous vous prions de contacter notre Service Clientèleavant de faire le retour ou retourner le produit: nous serions heureux de trouver la solution la plus adaptée.

Retours

Politique de retour

Les articles doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la livraison.
Les produits retournés doivent n'avoir été ni porté, ni lavé ni modifié.
Les produits personnalisés ne peuvent être échangés ni remboursés.
Les articles doivent être retournés tels qu'ils étaient à la livraison et dans leurs emballages d'origine, la boîte Havaianas compris.
Les articles commandés en ligne ne peuvent être retournés dans les magasins physiques.
Les frais de transport pour le retour seront supportés par le client.
Pour valider le renvoi des articles, vous devez compléter la procédure fait en ligne à travers votre compte client, imprimer le formulaire de retour et le placer dans le colis.
Si votre retour ne respecte pas notre politique, il ne sera pas possible de l'accepter et la marchandise sera retournée vous sans aucun remboursement.

Comment demander un échange

Si vous avez créé un compte lors de votre commande:
  1. Commencez la procédure d'échange en vous connectant à votre compte, puis en cliquant sur "Mes commandes". Cliquez sur le bouton "Echanger un/des produit/s" situé à côté du numéro de commande et suivez les instructions jusqu' à ce que votre demande soit bien enregistrée; le bouton "Echanger un/des produit/s" sera visible une fois que le statut de votre commande est réglé sur "Livré".
  2. Imprimez le formulaire de retour et insérez ce formulaire dans le colis;
  3. Envoyer votre colis à l'adresse suivante:
    PVS SERVICES ITALIA SRL
    c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
    Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
    43122 Parma, Italy

Si vous avez placé la commande sans la création d'un compte client:

  • Accédez au lien suivant et entrez votre code de commande et le code postal de votre adresse de livraison:
    www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/
  • Commencez la procédure d'échange en cliquant sur le bouton "Echanger un/des produit/s" situé à côté du numéro de commande. Le bouton "Echanger un/des produit/s" sera visible une fois que le statut de votre commande est réglé sur "Livré".
  • Suivez les instructions jusqu' à ce que votre demande soit bien enregistrée.

    Nous vous informons que les produits peuvent être échangés contre le même produit de taille/couleur/longueur/etc différentes mais pas avec un modéle différent.

  • Les frais de retour

    Tous les frais de renvoi des articles à nos entrepôts sont à la charge des clients. Cependant, la boutique en ligne Havaianas Online Store paiera l'envoi de la nouvelle commande, une fois le retour reçu et traité.

    Expédition et livraison

    Informations concernant la livraison

    Pour assurer des délais de livraison rapides à nos clients, le magasin en ligne Havaianas a des partenariats avec les meilleurs services de livraison existants. Ceux-ci sont choisis en fonction de l'adresse de livraison. Cliquez ici pour avoir la liste des pays oú le magasin en ligne Havaianas peut livrer et pour avoir une estimation des frais associés.

    Les frais de livraisons seront calculés, ajoutés au montant de votre commande et vous seront présentés sur la page de validation de la commande.
    Une fois cette page validée, nous vous encaisserons de ce montant.

    Notre entrepôt prepare votre commandes en 24/48 heures et le délai de livraison standard est entre 3-5 jours ouvrables a partir de l'expedition et le délai de livraison express est entre 1-2 jours ouvrables a partir de l'expedition.

    Pays et frais

    • Andorre: EUR 4.50
    • Autriche: EUR 4.50
    • Belgique: EUR 4.50
    • Bulgarie: EUR 4.50
    • Chypres: EUR 4.50
    • République Tchèque: EUR 4.50
    • Danmark: EUR 4.50
    • Estonie: EUR 4.50
    • Finland: EUR 4.50
    • France métropolitaine: EUR 4.50
    • Allemagne: EUR 4.50
    • Greece: EUR 4.50
    • Vatican: EUR 4.50
    • Hongrie: EUR 4.50
    • Irelande: EUR 4.50
    • Italie: EUR 4.50
    • Lettonie: EUR 4.50
    • Lituanie: EUR 4.50
    • Luxembourg: EUR 4.50
    • Malte: EUR 4.50
    • Pays-Bas: EUR 4.50
    • Pologne: EUR 4.50
    • Portugal: EUR 4.50
    • Roumanie: EUR 4.50
    • Saint-Marin: EUR 4.50
    • Slovaquie: EUR 4.50
    • Slovénie: EUR 4.50
    • Espagne: EUR 4.50
    • Suède: EUR 4.50
    • Grande-Bretagne: EUR 4.50

    La gestion des commandes

    Les commandes sont traitées 24h/24h, 7 jours par semaine et préparées par notre entrepôt du Lundi au Vendredi, de 9h à 17h GMT. Les commandes passées après le Vendredi 17h ne seront preparées que le Lundi suivant.

    Lors de votre première commande, les délais peuvent être légèrement plus long en raison du temps nécessaire à confirmer votre identité et les informations que vous nous avez fournies.

    Nous ne pouvons pas garantir la possibilité de modifier une commande qui a déjà été payé et validé dans notre système.

    Garder un oeil sur votre commande

    Pour vérifier et confirmer les informations concernant votre commande, veuillez vous connecter à votre compte et cliquez sur Mes Commandes. Sur la page "Mes Commandes", cliquez sur le numéro de la commande pour que s'affichent les détails.
    Pour suivre l'avancement de votre commande, vous pouvez vous référer à son "Statut" qui est visible une fois que vous avez cliqué sur la référence. Une fois le colis envoyé, vous allez recevoir son numéro de suivi. Vous pourrez, à l'aide de ce numéro, suivre en temps réel votre colis, depuis son départ de nos entrepôts jusqu'à son arrivée chez vous.

    Si vous avez placé la commande sans la création d'un compte client:
    cliquez sur le lien suivant:
    www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/

    Il faut entrer votre numéro de commande et votre adresse email. Vous serez en mesure de voir le statut de votre commande.

    Les délais de livraison

    Les commandes expédiées en Italie sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
    Les commandes envoyées vers le reste de l'Union européenne requièrent 4 à 5 jours ouvrables.

    Imports et droits de douane

    A l'intérieur de l'Union Européenne

    Il n'y a aucune taxe dûes pour les livraisons au sein des pays de l'UE. Les clients n'ont donc aucune dépense supplémentaire.

    En dehors de l'Union Européenne

    Les livraisons dans les pays en dehors de l'UE sont détaxées de la TVA Italienne. Cependant, elles peuvent être assujetties à des impôts et des droits de douanes qui ne seront déterminés qu'une fois le colis à la frontiére. Ces taxes ne peuvent être payées que par le destinataire du colis, auprès des autorités locales ou auprès de l'organisme de livraison.

    Livraisons aux Etats Unis

    Comme indiqué précédemment, les livraisons aux Etats Unis sont soumises aux taxes et droits de douane. Le destinataire est responsable de les payer. Ainsi, les douanes ont besoin que les clients leur fournissent leur numéro de Sécurité Sociale ou Non-US-Citizen-Import-Number - CBP Customs Border Protection Assigned Number. Nous vous informons que, statistiquement, les commandes de plus de 250 dollars restent plus longtemps en douane.

    Le règlement de la douane

    Il est de la responsabilité du client de s'assurer de payer les frais de douane. Dans le cas contraire, le colis nous sera ré-expédié dans nos entrepôts. Veuillez vous référer à notre Politique de Retour pour plus d'informations.

    IMPORTANT: Si vous demandez un échange, le nouvel article sera aussi soumis aux droits de douanes selon l'International Customs Authorities.

    Shop info

    A propos de nous

    http://www.havaianas-store.com est le seul et l'unique magasin Havaianas Online Store en ligne pouvant vous livrer vos articles directement chez vous!
    Naviguez sur notre catalogue en ligne pour connaître toutes les spécificités de nos produits et passez votre commande en 5 étapes: notre équipe vous livrera directement chez vous.
    Le magasin en ligne http://www.havaianas-store.com a confié la gestion de son magasin, des transactions, et de la relation client à Zerogrey, le meilleur fournisseur de solutions d'e-commerce de qualité au monde.

    Comment passer une commande

    Passer une commande sur le magasin en ligne http://www.havaianas-store.com est simple et rapide!
    Si le produit que vous désirez est présent sur notre catalogue en ligne, vous n'avez qu'à compléter les informations demandées et cliquer sur "Acheter"; si vous avez déjà un compte chez nous, vous serez automatiquement redirigé vers la page de confirmation et guidé pendant toute la procédure d'achat. Si vous êtes un nouvel utilisateur, nous vous demanderons de nous fournir des renseignements supplémentaires pour valider votre enregistrement. Par la suite, vous serez guidé pendant toute la procédure d'achat.

    Votre profil

    Après avoir passé votre commande sur http://www.havaianas-store.com, vous avez la possibilité d'accéder aux détails en vous connectant et en cliquant sur "Mes Commandes". Une fois connecté, vous pouvez voir la date, le contenu, le montant et l'adresse de livraison de votre commande ainsi que son statut. Vous avez aussi la possibilité de contacter notre Service Client en cliquant sur le bouton "Contactez-nous" situé à côté de votre commande et de commencer la procédure de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

    Si vous avez placé la commande sans la création d'un compte client:
    Cliquez sur ce lien:
    www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/

    Il faut entrer votre numéro de commande et le code postal de votre adresse de livraison. Vous serez en mesure de voir le statut de votre commande.

    Conditions générales de vente

    Index

    1. Définitions
    2. Objet
    3. Conclusion des Contrats de Vente
    4. Disponibilité des Produits
    5. Prix et frais d’expédition; impôts et droits
    6. Modalité d’envoi des Commandes
    7. Modes de paiement
    8. Expédition et livraison des Produits
    9. Droit de résiliation
    10. Vices / non-conformité des Produits
    11. Responsabilité du fait des Produits
    12. Protection des Informations personnelles
    13. Erreurs et/ou inexactitudes de la Boutique En Ligne
    14. Propriété intellectuelle
    15. Loi applicable
    16. Contacts

    1. Définitions

    Les termes et les locutions énoncés ci-dessous ont la signification indiquée ci-après, étant précisé que les termes définis au singulier seront réputés définis également au pluriel et inversement.
    ● Client: signifie tout personne (physique ou morale) qui achète un ou plusieurs Produits à travers la Boutique En Ligne, en acceptant ses Conditions Générales.
    ● Zerogrey Ltd.: signifie Zerogrey Ltd. ayant son siège social à Dublin, The Guinness Enterprise Centre, Taylor's Lane, Dublin 8, société concessionnaire de Alpargatas Europe, S.L.U. pour la vente au détail des Produits à travers la Boutique En Ligne.
    ● Parties: signifie Zerogrey Ltd. et les Clients, considérés conjointement.
    ● Conditions Générales : signifie les présentes conditions générales de vente et les éventuelles nouvelles versions futures qui pourront être publiées dans la Boutique En Ligne par Zerogrey Ltd..
    ● Boutique En Ligne: signifie la boutique virtuelle, gérée par Zerogrey Ltd. et accessible à l’URL http://skeleton.inscadenza.com, à travers laquelle il est possible d’acheter les Produits.
    ● Contrats de Vente : signifie les contrats de vente des Produits conclus, aux termes de l’art. 3., entre Zerogrey Ltd. et les Clients à travers la Boutique En Ligne.
    ● Bons de Commande : signifie les ordres d’achat des Produits envoyés par les Clients, conformément aux Conditions Générales et suivant la procédure visée à l’art. 6.
    ● Confirmation de la Commande : signifie le message e-mail à travers lequel Zerogrey Ltd. communique aux Clients l’acceptation des Bons de Commandes.
    ● Prix : signifie le prix de vente des Produits tel qu’il est indiqué dans la Boutique En Ligne à côté desdits Produits.
    ● Produits : signifie les produits publiés dans la Boutique En Ligne en vue de leur vente.
    ● Profil: signifie l’espace de la Boutique En Ligne dans lequel les Clients peuvent, après s’être authentifiés :
    (i) prendre vision et modifier leurs informations personnelles et les adresses où les Produits objets des Bons de Commande doivent être envoyés et livrés ;
    (ii) visionner leurs précédents Bons de Commande;
    (iii) accéder à toute autre fonction spécifique relative à leur activité dans la Boutique En Ligne.

    2. Objet

    2.1 Les Conditions Générales disciplinent tous les Contrats de Vente et en sont partie intégrante.
    2.2 Zerogrey Ltd. se réserve le droit de modifier à tout moment les Conditions Générales sans communication, étant entendu que les conditions qui seront réputées applicables aux Contrats de Vente seront celles publiées dans la Boutique En Ligne au moment de l’envoi des Bons de Commande de la part des Clients.
    2.3 En cas de contraste entre les Conditions Générales et d’éventuels autres termes et conditions relatives aux Contrats de Vente publiés dans la Boutique En Ligne, les termes et les conditions générales seront appliqués.

    3. Conclusion des Contrats de Vente

    3.1 Zerogrey Ltd. envoie aux Clients la Confirmation de la Commande dans les 2 jours ouvrables suivant la réception des Bons de Commande des Clients, l'acceptation de la commande n'est soumise qu'à la discrétion de Zerogrey Ltd.
    3.2 Les Contrats de Vente sont réputés conclus entre les Parties au moment où les Clients reçoivent la Confirmation de la Commande. Si les Clients n’ont pas reçu la Confirmation de la Commande à l’échéance indiquée à l’art. 3.1, le Bon de Commande s’y rapportant sera réputé refusé par Zerogrey Ltd. et par conséquent dépourvu d’effets.
    3.3 En envoyant leurs Bons de Commande, les Clients déclarent avoir pris connaissance de toutes les instructions inhérentes à la modalité d’achat des Produits visées à l’art. 6 et avoir accepté les Termes et les Conditions Générales ici dans leur intégralité et avoir pris connaissance de toutes les autres informations présentes dans la Boutique En Ligne, et également de celles accessibles à travers des link.
    3.4 Les Bons de Commande seront classés dans la banque de données de la Boutique En Ligne, suivant les modalités et dans le respect des dispositions visées par le Décret législatif n. 196 du 30.06.2003 ("Privacy") et seront accessibles en contactant Zerogrey Ltd. aux coordonnées indiquées à l’art. 16 ou en accédant au Profil.

    4.Disponibilité des Produits

    4.1 Sous réserve des dispositions de l’art. 4.6, à côté de chaque Produit publié dans la Boutique En Ligne, Zerogrey Ltd. précise si celui-ci :
    (i) est disponible dans ses entrepôts;
    (ii) n’est pas disponibles dans ses entrepôts;
    (iii) est disponible "sur demande";
    (iv) est "personnalisable".
    4.2 La typologie des Produits publiés dans la Boutique En Ligne et leur disponibilité pourrait varier à tout moment et, par la présente le client lit et approuve que Zerogrey n'a aucune responsabilité et ní engagement pour n'importe quelle variation ou pour la non-disponibilité de n'importe quel produit pour le client.
    4.3 La mention relative à la disponibilité des produits ne revêt aucun caractère contraignant. Si un produit (indiqué comme disponible au moment de l’envoi du Bon de Commande de la part d’un Client) n’est plus disponible, Zerogrey Ltd, sauf pour les dispositions énoncées dans la clause 3.2, fera ses meilleurs efforts pour informer le client, par e-mail, que l’article/les articles non disponible/s sera/seront remboursé/s dans les meilleurs délais directement au même mode de paiement choisi par le client dans la commande. Les articles disponibles sélectionnés dans la commande seront envoyés au client. Zerogrey Ltd. n’acceptera aucun engagement ni aucune responsabilité pour la non/differeé disponobilité de n’importe quell produit.
    4.4 Si la mention disponible « sur demande » apparaît à côté d’un Produit, cela signifie que ce Produit n’est pas disponible à ce moment précis dans les entrepôts de Zerogrey Ltd. mais que Zerogrey Ltd. se chargera de le commander aux entrepôts de Havaianas Online Store dès que le Client l’aura commandé à Zerogrey Ltd.
    4.5 Si la mention “personnalisable” apparaît à côté d’un Produit, cela signifie que ce Produit peut être modifié/adapté/personnalisé suivant les requêtes spécifiques des Clients. Dans ce cas, les Clients doivent préciser leurs requêtes dans l’espace réservé à cet effet au moment de l’envoi des Bons de Commande. Après l’envoi de la Confirmation de la Commande, Zerogrey Ltd. s’engage à communiquer aux Clients par e-mail, le délai prévu pour l’expédition du Produit personnalisé. Bien que Zerogrey Ltd. s’engage à faire tout ce qui est en son pouvoir pour garantir le respect de ce terme, ce dernier ne revêt qu’un caractère indicatif et non pas contraignant pour Zerogrey Ltd.
    4.6 Zerogrey Ltd. se réserve la faculté de ne pas indiquer la disponibilité des ou de certains Produits publiés dans la Boutique En Ligne.

    5.Prix et frais d’expédition : impôts et droit

    5.1 Le Prix est exprimé en € (Euro), sauf pour les Pays avec une devise différente ou à la seule discrétion de Zerogrey. Le Prix applicable est celui publié dans la Boutique En Ligne au moment de l’envoi du Bon de commande de la part des Clients. Le client doit faire tout en son pouvoir pour s’assurer qu’il soit conscient de la devise utilisée pour la transaction et Zerogrey Ltd ne pourra être tenu responsable de toute perte ou dommages dûs à l'utilisation d'un taux de change différent.
    5.2 Le Prix indiqué inclut la TVA au taux applicable et selon la législation en vigueur (22 %, sans compter les Pays où le taux de TVA applicable diffère, comme par exemple au Royaume-Uni où il est de 20%) si les Produits sont expédiés par Zerogrey Ltd. et livrés dans l’Union Européenne. Si les Produits sont expédiés par Zerogrey Ltd. et livrés en dehors de l’Union Européenne, le Prix indiqué n’inclut pas la TVA.
    5.3 Le Prix n’inclut pas les frais d’expédition. Zerogrey Ltd. se réserve le droit de demander aux Clients une contribution pour les frais d’expédition qui pourra varier selon le type de livraison, la quantité de Produits à livrer, leur volume, leur poids et leur destination.
    5.4 La contribution requise par Zerogrey Ltd. pour les frais d’expédition est indiquée, séparément du Prix, avant l’envoi du Bon de Commande de la part des Clients et sera payée par les Clients lors du paiement du Prix, au cours d’une seule et même opération, suivant les modalités prévues à l’art. 7.
    5.5 Tout éventuel taxe, impôt, droit et autre charge prévu par les lois de l’Etat où les Produits sont expédiés et livrés seront entièrement à la charge des Clients et payés par ces derniers au moment de la livraison des Produits, aux autorités fiscales ou douanières compétentes directement ou au coursier chargé de la livraison.

    6. Modalité d’envoi des Bons de commande

    6.1 Pour procéder à l’envoi des Bons de commande, les Clients sont tenus de s’enregistrer dans la Boutique En Ligne en insérant toutes les informations “obligatoires” et en choisissant un mot de passe pour envoyer les Bons de commande et également pour accéder par la suite à leur Profil.
    6.2 Les Clients peuvent acheter les Produits en les sélectionnant dans la section de la Boutique En Ligne consacrée à la typologie du Produit recherché et en les insérant dans le “panier”. Si les Produits que les Clients entendent acheter sont plus d’un, la procédure précitée devra être répétée en cliquant sur “ajoutez d’autres produits”. Une fois le choix des Produits terminé, les Clients doivent, s’ils ne l’ont pas déjà fait précédemment, procéder à l’enregistrement visé à l’art. 6.1 ou, s’ils sont déjà enregistrés, s’authentifier en insérant leur adresse e-mail et leur mot de passe dans les espaces prévus à cet effet et cliquer sur “allez à la caisse”. Une fois l’exactitude des données relatives au Produit/s choisi/s vérifiée ainsi que celle des “informations pour l’envoi”, les Clients doivent choisir leur mode de paiement comme prévu à l’art. 7. Une fois choisi le mode de paiement, les Clients peuvent procéder à l’envoi des Bons de commande en cliquant sur "envoi". Le client devra s'assurer que les détails relâchés lors de son inscription ne soient pas divulgués à un tiers. Zerogrey Ltd. ne sera pas considéré responsable dans le cas où l'accès au compte d'un client sera effectué par un non-client qui utilise les corrects détails d'ouverture de session.

    7. Modes de paiement

    7.1 Les Clients peuvent effectuer le paiement du Prix et de la contribution aux frais d’expédition visée à l’art. 5 grâce à leur carte de crédit, par bordereau postal, à travers le service PayPal, par virement bancaire ou grâce aux autres moyens de paiement qui pourront être éventuellement indiqués par Zerogrey Ltd. dans la Boutique En Ligne. Zerogrey Ltd. se réserve la faculté de modifier à tout moment les moyens de paiement utilisables par les Clients, étant entendu que les moyens utilisables seront ceux publiés dans la Boutique En Ligne au moment de l’envoi des Bon de commande de la part des Clients.
    7.2 En cas de paiement par carte de crédit, le prélèvement aux Clients du Prix et de la contribution aux frais d’expédition visée à l’art. 5 s’opère en même temps que l’envoi de la part de Zerogrey Ltd. de la Confirmation de la Commande, une fois vérifiées les coordonnées de la carte de crédit et une fois reçue l’autorisation de prélèvement de la part de la société émettrice de la carte de crédit utilisée par les Clients. Les coordonnées des cartes de crédit envoyées lors de l’établissement des Bons de Commande sont protégées et sont envoyées directement à la société bancaire qui gère les paiements. Le paiement s’opère directement à travers un server sécurisé, possédant une clé de cryptage SSL . Les données de la carte de crédit ne sont pas accessibles par Zerogrey Ltd. voire par des tiers, ni au moment de l’envoi des Bons de Commande ni par la suite. Pour fournir aux Clients la sécurité et la fonctionnalité des paiements effectués par carte de crédit, Zerogrey Ltd. propose la formule de paiement POS virtuel BIBIT - Royal Bank of Scotland Group. S’ils choisissent cette option, les Clients verront donc sur le relevé de compte de leur carte de crédit comme motif du virement "BIBIT payment" ou encore "zerogreyweb".
    7.3 En cas de paiement par bordereau postal, les Clients doivent effectuer le versement sur le compte courant postal de Zerogrey Ltd. indiqué dans la Boutique En Ligne, auprès de quelque bureau de poste que ce soit, en indiquant comme motif du virement le numéro de la commande (y compris les lettres initiales) communiqué par Zerogrey Ltd. au moment de l’envoi du Bon de Commande de la part des Clients et de la Confirmation de la Commande.
    7.4 En cas de paiement par virement bancaire, les Clients doivent effectuer le virement aux coordonnées bancaires indiquées dans la Boutique En Ligne, en précisant comme motif de l’opération le numéro de la commande (y compris les lettres initiales) communiqué par Zerogrey Ltd. au moment de l’envoi du Bon de Commande de la part des Clients et dans la Confirmation de la Commande.
    7.5 En cas de paiement à travers le service PayPal, au moment de l’envoi du Bon de Commande de la part des Clients, la session Web sera transférée sur le site Web sécurisé de PayPal. Sur ce site Web, les Clients peuvent compléter le paiement du Prix et de la contribution aux frais d’expédition visés à l’art. 5 en utilisant leur compte PayPal et suivant les conditions d’utilisation du service PayPal souscrites par les Clients à cette occasion ou précédemment. Le prélèvement du Prix et de la contribution aux frais d’expédition visés à l’art. 5 sur le compte PayPal des Clients s’opère en même temps que l’envoi de la part de Zerogrey Ltd. de la Confirmation de la Commande.
    7.6 Si les Clients le demandent lors de l’envoi des Bons de Commande, Zerogrey Ltd. enverra aux Clients une facture en règle, par e-mail ou par poste. Les informations fournies par les Clients font foi aux fins de l’émission de la facture. Aucune modification de la facture ne sera possible après son émission de la part de Zerogrey Ltd..
    7.7 Les informations reçues par Zerogrey Ltd. aux termes du présent article 7 seront utilisées exclusivement pour compléter les procédures relatives à la vente des Produits et pour les procédures de remboursement en cas d’exercice de la part des Clients du droit de résiliation visé à l’art. 9.

    8. Expédition et livraison des Produits

    8.1 Attendu qu’on entend par «expédition » des Produits de la part de Zerogrey Ltd. la livraison de ces derniers aux coursiers sélectionnés au cas par cas aux termes de l’art. 8.2, Zerogrey Ltd. n’est tenue à l’expédition des Produits que lorsqu’elle reçoit effectivement le paiement du Prix ; une fois le paiement du Prix reçu, Zerogrey Ltd. accepte d'expédier les Produits :
    (i) en cas de Produits disponibles (voir définition de l’art. 4.):
    - si le paiement s’effectue par carte de crédit, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la communication d’autorisation au prélèvement visée à l’art. 7.2 ;
    - si le paiement s’effectue autrement que par carte de crédit, dans les 3 jours ouvrables suivant le moment auquel l’information que le paiement a bien été effectué est rendue disponible à Zerogrey Ltd.;
    (ii) en cas de Produits disponibles devenus indisponibles (voir définition de l’art. 4.3 Zerogrey Ltd fera ses meilleurs efforts pour informer le client, par e-mail, que l’article/les articles non disponible/s sera/seront remboursé/s dans les meilleurs délais directement au même mode de paiement choisi par le client dans la commande. Les articles disponibles sélectionnés dans la commande seront envoyés au client. Zerogrey Ltd. n’acceptera aucun engagement ni aucune responsabilité pour la non/differeé disponobilité de n’importe quell produit.
    (iii) en cas de Produits “sur demande” (voir définition de l’art. 4.4.), dans les 3 jours ouvrables suivant le moment où ces derniers sont disponibles dans les entrepôts de Zerogrey Ltd.;
    (iv) en cas de Produits «personnalisables », (voir définition de l’art. 4.5.), dans les 3 jours ouvrables suivant le moment où ces derniers sont disponibles dans les entrepôts de Zerogrey Ltd.;
    (v) si la disponibilité d’un ou plusieurs Produits n’est pas indiquée (voir faculté prévue par l’art. 4.6) et les Produits sont disponibles dans les entrepôts de Zerogrey Ltd. au moment de l’envoi du Bon de commande de la part des Clients:
    - si le paiement s’effectue par carte de crédit, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la communication d’autorisation au prélèvement visée à l’art. 7.2;
    - si le paiement s’effectue autrement que par carte de crédit, dans les 3 jours ouvrables suivant le moment auquel l’information que le paiement a bien été effectué est rendue disponible à Zerogrey Ltd.;
    (vi) si la disponibilité d’un ou plusieurs Produits n’est pas indiquée (voir faculté prévue par l’art. 4.6) et les Produits ne sont pas disponibles dans les entrepôts de Zerogrey Ltd. au moment de l’envoi du Bon de Commande de la part des Clients, dans les 3 jours ouvrables suivant le moment où les Produits sont à nouveau disponibles dans les entrepôts de Zerogrey Ltd.
    8.2 Zerogrey Ltd. accepte d’ expéditer des Produits dans les Etats indiqués dans la Boutique En Ligne, à travers des coursiers express sélectionnés au cas par cas suivant le Produit objet du Bon de Commande et suivant le lieu de destination. Les Produits sont expédiés par Zerogrey Ltd. et livrés par le coursier sélectionné par Zerogrey Ltd. à l’adresse indiquée par les Clients au moment de l’enregistrement visé à l’art. 6.1 ou à une adresse différente indiquée au moment de l’envoi du Bon de Commande.
    8.3 Zerogrey Ltd. s'engage à faire tout son possible afin que les Produits expédiés aux termes des art. 8.1 et 8.2 soient livrés par les coursiers sélectionnés: - en Italie, dans les 48 heures suivant la date d’expédition ; - en dehors de l’Italie, dans les 10 jours suivant la date d’expédition. Zerogrey n'accepte aucun engagement ni aucune responsabilité en cas de livraison différée ou en cas de retard de n'importe quel produit.
    8.4 Les délais de livraison visés à l’art. 8.3 ne peuvent, en tout état de cause, être considérés comme ayant un caractère contraignant pour Zerogrey Ltd. et celui-ci ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de leur non-respect dans la mesure où il ne peut contrôler directement les livraisons des Produits après leur expédition.
    8.5 Afin de permettre aux Clients de suivre l’état d’avancement de leurs Bons de Commande, Zerogrey Ltd. génère un numéro de Bon de commande qui, inséré dans la section "Mes bons de commandes" - accessible à partir de toutes les pages de la Boutique En Ligne – permet de vérifier toutes les informations relatives aux Bons de Commande.
    8.6 Les Clients peuvent également vérifier l’état d’avancement des Bons de Commande grâce à la fonction En Ligne “Suivi du Bon de Commande” proposée par le coursier choisi par Zerogrey Ltd. pour la livraison. Cette vérification ne peut être effectuée par les Clients qu’après l’expédition des Produits et en utilisant les données de pistage communiquées par Zerogrey Ltd. par e-mail ou en accédant au Profil.
    8.7 Les Clients, ou tout autre sujet autorisé par les Clients, qui se trouvent à l’adresse indiquée dans la Confirmation de la Commande comme lieu de livraison des Produits, sont tenus de vérifier, au moment de la livraison que :
    (i) Les Produits correspondent aux mentions reportées dans les documents de transport du coursier (DDT) s’agissant tant du nombre d’unités que de la typologie ;
    (ii) l’emballage/confection des Produits est intègre, non endommagé, ni mouillé ou altéré de quelque manière que ce soit, y compris les matériaux de fermeture.
    8.8 Tout dommage à l’emballage/confection des Produits doit être immédiatement contesté par les Clients, en apposant une réserve de contrôle sur le récépissé de transport du coursier. Il est donc entendu qu’une fois le document du coursier signé sans que n’y figure aucune contestation, les Clients ne pourront plus soulever aucune contestation contre Zerogrey Ltd. en relation aux caractéristiques externes de ce qui a été livré.
    8.9 Les Produits ne peuvent être livrés par les coursiers qu’aux Clients ou à des personnes autorisées par ces derniers ; la personne à qui les Produits sont livrés doit apposer sa signature pour certifier que la livraison a bien été effectuée. Les coursiers n’effectuent pas de livraison à des boîtes postales et n’insèrent pas de Produits dans des boîtes aux lettres ou d’autres lieux similaires.

    9. Droit de résiliation

    9.1 Si les Clients sont des “consommateurs” (à savoir des personnes physiques agissant à des fins étrangères à l’activité d’entreprise, commerciale, artisanale ou professionnelle qu’elles exercent éventuellement), les Clients ont le droit, aux termes de l’art. 64 du Décret législatif n. 206/2005, de résilier les Contrats de Vente dans les 30 jours suivant la date de réception des Produits objets des Contrats de Vente. Le Droit de résiliation doit être exercé par les Clients en envoyant à Zerogrey Ltd. une communication écrite, par e-mail, à l’adresse visée à l’art. 16., contenant :
    (i) la manifestation de volonté de se prévaloir du droit de résiliation ;
    (ii) l’indication du Bon de Commande qui a donné lieu au Contrat de Vente qu’ils entendent résilier.
    9.2 En cas d’exercice de la part des Clients du droit de résiliation visé au présent art. 9. : (i) les Clients s’engagent à restituer les Produits dans les 10 jours ouvrables suivant la date de la communication de la résiliation visée à l’art. 9.1 ;
    (ii) tous les coûts liés à la restitution des Produits sont entièrement à la charge des Clients ;
    (iii) Zerogrey Ltd. s’engage à rembourser le Prix dans les moindres délais et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant la date de réception de la communication de la résiliation visée à l’art. 9.1, à condition que :
    - les Produits aient été restitués et soient intègres ;
    - l’emballage/confection original des Produits soit également restitué et que ce dernier soit intègre ;
    - tout éventuel accessoire, manuel d’instruction etc. soit restitué et que ce dernier soit intègre ;
    - les Produits n’aient pas été utilisés ;
    (iv) Zerogrey Ltd. communiquera aux Clients les modalités de remboursement du Prix et pourra, à cet effet, demander aux Clients leurs coordonnées bancaires (IBAN et titulaire du c/c).
    9.3 Si les Clients exercent leur droit de résiliation de manière non-conforme aux modalités et aux termes visés au présent article 9, les Clients n’auront pas droit au remboursement du Prix.
    9.4 Comme alternative à l’exercice du droit de résiliation visé au présent art. 9, les Clients “consommateurs” (suivant la définition visée à l’art. 9.1) peuvent opter pour un “échange de produit” suivant les modalités et les termes précisés dans la Boutique En Ligne.

    10. Vices / non conformité des Produits

    10.1 Si les Produits présentent une garantie reconnue par le producteur de ces derniers (garantie commerciale/conventionnelle), tout éventuel vice/non-conformité des Produits doit être dénoncé par les Clients directement au producteur suivant les modalités et les termes indiqués dans ladite garantie.
    10.2 Les droits du consommateur visés à l’art. 130 du Décret législatif 206/05 sont reconnus aux Clients “consommateurs” (voir définition de l’art. 9.1) ; ces droits doivent être exercés dans les délais prévus par l’art. 132 dudit Décret législatif 206/05.

    11. Responsabilité du fait du Produit

    Le producteur des Produits est responsable pour tout dommage causé du fait des défauts éventuels de ces Produits.

    12. Protection des informations personnelles

    Zerogrey Ltd. déclare et garantit que les informations personnelles des Clients seront traitées en conformité aux dispositions visées par le Décret législatif 196/03 tel que modifié ultérieurement. Les détails relatifs aux modalités du traitement des informations sont communiqués aux Clients au moment de l’enregistrement visé à l’art. 6.1 ou 6.2.

    13. Erreurs et/ou inexactitudes dans la Boutique En Ligne

    13.1 Zerogrey Ltd. s'engage à contrôler régulièrement les contenus de la Boutique En Ligne afin d’éviter des erreurs ou des inexactitudes. Il est toutefois possible que la Boutique En Ligne contienne, ou puisse contenir au cours de son existence, des erreurs, des inexactitudes ou des omissions.
    13.2 Zerogrey Ltd. se réserve le droit de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions contenues dans la Boutique En Ligne, même après qu’un Bon de commande ait été envoyé et se réserve également le droit de changer ou de mettre à jour à tout moment les informations présentes dans la Boutique En Ligne sans communication préalable aux Clients.

    14. Propriété Intellectuelle

    Tous les droits de propriété intellectuelle liés à la Boutique En Ligne (y compris ses contenus) appartiennent à Zerogrey Ltd. exclusivement et/ou à Havaianas Online Store; La Boutique En Ligne et ses contenus ne peuvent être reproduits intégralement ou même partiellement, transférés par voie électronique ou conventionnelle, modifiés, accessibles à travers des links ni utilisés à toutes autres fins sans le consentement préalable de Zerogrey Ltd. par écrit.

    15. Loi applicable

    15.1 Les Conditions générales et les Contrats de Vente sont régis par le droit italien (et en particulier par le Décret législatif 206 du 06/09/2005 – qui, dans ses art. de 50 à 67, discipline les contrats à distance - et par le Décret législatif 70 du 09/04/2003 en matière de commerce électronique) et doivent être interprétés à la lumière de ce droit.
    15.2 Le Tribunal de Turin sera exclusivement compétent pour tous les différends susceptibles de survenir en relation aux Conditions Générales et/ou aux Contrats de Vente.

    16. Contrats

    Pour toute information et assistance complémentaire relative à la Boutique En Ligne ou aux modalités d’achat dans la Boutique En Ligne ou aux Contrats de Vente, les Clients peuvent contacter Zerogrey Ltd. à l’adresse e-mail, ou à l’adresse postale suivante : Zerogrey Ltd. The Guinness Enterprise Centre, Taylor's Lane 8 Dublin - Ireland

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