FAQ (FOIRE AUX QUESTION)

A propos de notre boutique en ligne

Nous contacter

Comment puis-je contacter le service clientèle?

Si vous avez un compte client veuillez vous connecter et envoyer un message utilisant le formulaire de contact . Si vous êtes un nouvel utilisateur, merci de créer un compte client en cliquant sur "S'inscrire"; vous pourrez ensuite nous envoyer un message via le formulaire de contact. Si vous êtes un client Guest, vous pouvez nous envoyer un message depuis la rubrique "contactez-nous"; en saisissant votre numéro de commande et votre adresse email.

Comment puis-je contacter le Service clients par téléphone?

Veuillez suivre le lien suivant http://www.havaianas-store.com/en/customer-service et nous appeler au numéro de téléphone local indiqué sur notre site

Paiements

Comment puis-je payer ma commande sur la boutique en ligne HAVAIANAS?

Vous pouvez payer votre commande par PayPal, Cartes de Crédit, Virement Bancaire et Skrill. Vous serez amenés à choisir un de ces moyens de paiement à la fin du processus d'achat.

Quelle devise sera utilisée pour le paiement de ma commande?

La boutique en ligne Havaianas est situé dans l'Union Européenne et , de ce fait, toutes les transactions sont effectuées en euro (sauf si indiqué autrement). Si vous payez en utilisant une autre devise, celle-ci sera convertie selon le taux du jour. La conversion ne comportera aucun coût supplémentaire .

Qu'est-ce que le Service PayPal et comment puis-je l' utiliser pour mon paiement?

PayPal permet à des particuliers et des entreprises d'envoyer et de recevoir les paiements en ligne en toute securité.Cliquez sur le logo ""Payer avec Paypal"" et vous serez automatiquement envoyé à la page de paiement sécurisée de PayPal. Si vous n'avez pas un compte, vous pouvez en créer un, gratuitement et de façon sécurisée, en entrant les informations de votre carte de crédit qui vous sont demandées (Les cartes prépayées sont aussi autorisées). Par la suite, vous pourrez envoyer votre paiement à Zerogrey Ltd en un simple click de souris. Vous pouvez aussi faire un virement de votre compte bancaire vers PayPal, à partir duquel vous pourrez payer vos achats. L'utilisation de PayPal comme intermédiaire de paiement est gratuit et sécurisé.

Quelles cartes de crédit puis-je utiliser pour payer ma commande sur Havaianas Online Store?

Vous pouvez payer le magasin en ligne par carte de crédit: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card et Maestro . "

Puis-je être sûr que mes données de paiement sur la boutique en ligne Havaianas sont sécurisées?

Aucune personne de Zerogrey Ltd., de la boutique en ligne Havaianas ou sur internet n'a, à aucun moment, accès à ces informations.

Comment reconnaître mon achat par carte de crédit sur mon relevé bancaire?

Cette transaction sécurisée apparaîtra sur votre relevé bancaire au nom de Zerogrey ltd, Zerogrey Web ou Zerogrey Master.

Est-ce que ma carte de crédit sera débitée immédiatement après avoir complété l'achat ?

Le montant total à payer sera d'abord autorisé . Une fois votre commande traitée le paiement sera débitée sur votre carte .

Puis-je payer par virement bancaire sur la boutique en ligne Havaianas?

Vous pouvez payer par virement bancaire. Dans ce cas là, veuillez suivre la procédure suivante:

  • 1. Choisissez "Payer par virement bancaire";
  • 2. Veuillez suivre la procédure qui s'affiche sur votre écran. Nous vous fournissons nos coordonnées bancaires: IBAN, BIC/SWIFT;
  • 3. Contactez votre banque et demandez à ce que le virement soit fait. Précisez ""payment reference number"" dans la description ou le champ Référence du formulaire bancaire.

Quel est le "numéro de référence de paiement" d'un virement bancaire et pourquoi est-il si important?

Le numéro de référence du paiement est un numéro de transaction unique qui identifie votre virement bancaire et le relie à votre code de commande.
S'il vous plaît assurez-vous de saisir uniquement le "numéro de référence de paiement" sans aucun autre information, dans le champ de description ou de référence du formulaire de transfert.
L'absence ou inexactitude des informations peuvent causer des délais dans la réception de votre virement ou son échec .

Si je paie par virement bancaire est-ce que le paiement est immédiat et les produits sélectionnés sont réservés pour ma commande?

No. Votre commande sera préparée dès que nous recevrons votre paiement. Le délais moyen de réception est de 3 jours ouvrés mais peut durer jusqu'à 10 jours ouvrés. Zerogrey ne peut s'affranchir de ces délais bancaires et ne peut pas réserver un produit pendant ce délais. Si vous souhaitez que votre commande vous soit envoyée plus rapidement, veuillez utiliser le paiement par carte de crédit ou PayPal.

Y at-il des frais supplémentaires si je paie par virement bancaire?

Oui. Les éventuels frais bancaires générés par cette opération sont à la charge du client. Dans le cas contraire, nous considérerons qu'il s'agit d'un refus de paiement et l’expédition sera retardée.

Qu'est-ce que Skrill et comment puis-je l'utiliser pour mon paiement?

Skrill est l’un des plus grands systèmes de paiement en ligne en Europe et parmi les meilleurs fournisseurs de portefeuille électronique mondiaux avec plus de 12 millions de clients. Ce système de portefeuille est simple, sécurisé et permet aux clients de ne pas révéler leurs informations bancaires. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en cliquant ici www.skrill.com ou sélectionner ce moyen de paiement sur la page de commande et créer un mot de passe ; votre compte sera automatiquement enregistré une fois que le paiement sera effectué.

Retours

Puis-je retourner les produits commandés?

OUI. Vous pouvez nous retourner vos produits dans les 30 jours suivant la date de livraison et être intégralement remboursé. Les produits retournés ne doivent avoir été ni portés, ni lavés ni modifiés.
Les produits personnalisés ne peuvent être échangés ni remboursés.
Les articles doivent être retournés tels qu'ils étaient à la livraison et dans leurs emballages d'origine.
Pour valider le renvoi des articles, vous devez compléter la procédure de retour en ligne à travers votre compte client, imprimer le formulaire de retour et le placer dans le colis (pour plus d'informations vous pouvez consulter la rubrique «Retours».)

Puis-je retourner les produits si je les ai utilisés ou si je n'ai plus la boîte d'origine Havaianas?

No. Les produits retournés doivent n'avoir été ni porté, ni lavé ni modifié. Les produits personnalisés ne peuvent être échangés ni remboursés.
Les articles doivent être retournés tels qu'ils étaient à la livraison et dans leurs emballages d'origine, la boîte Havaianas compris.
Pour valider le renvoi des articles, vous devez compléter la procédure de retour en ligne à travers votre compte client, imprimer le formulaire de retour et le placer dans le colis (pour plus d'informations vous pouvez consulter la rubrique «Retours».)

Comment puis-je demander un remboursement des produits achetés?

Si vous êtes enregistré, commencez la procédure de remboursement en ligne en vous connectant à votre compte, puis en cliquant sur "Mes commandes". Cliquez sur le bouton "Rembourser un produit" situé à coté du numéro de commande et suivez les instructions jusqu' à ce que votre demande soit bien prise en compte; Imprimez le formulaire de retour et insérez-le dans le colis;
Envoyez votre colis à l'adresse suivante:
PVS SERVICES ITALIA SRL
c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
43122 Parma, Italy

Si j'ai passé une commande en tant que guest, sans la création d'un compte client, comment puis-je retourner les produits que j'ai achetés?

Si vous avez placé la commande sans la création d'un compte client cliquez sur ce lien:
www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/

  • 1. Entrez votre numéro de commande et votre adresse email pour voir les détails de votre commande.
  • 2. Sur cette page, vous trouverez les boutons «Rembourser un produit», choisissez cette option et suivez les instructions jusqu'à ce le bon enregistrement de votre retour.
  • 3. Imprimez le formulaire de retour et insérez-le dans le colis;
  • 4. Envoyez votre colis à l'adresse suivante:
  • PVS SERVICES ITALIA SRL
    c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
    Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
    43122 Parma, Italy

Est-ce que je dois prendre en charge les frais de renvoi des articles?

Le coût de renvoi du produit dans nos entrepôts, par coursier ou service postale , doit être payé par le client. Le client sera remboursé seulement de la valeur des produits retournés.

Quel coursier dois-je choisir pour retourner les articles que j'ai acheté?

Vous pouvez choisir le coursier ou service postale que vous souhaitez. Cependant nous vous conseillons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi afin que votre colis soit suivi jusqu’à la livraison, et de conserver le reçu de retour afin de pouvoir effectuer des vérifications, si cela s’avère nécessaire. Nous vous rappelons que l'envoi des retours est sous la responsabilité des clients.

Remboursements

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Le remboursement sera effectué lorsque l'entrepôt confirmera la réception et qu’un contrôle qualité aura été effectué par l'équipe Contrôle Qualité.

Quand vais-je recevoir mon remboursement si j'ai payé par carte de crédit?

Le remboursement sera effectué lorsque l'entrepôt confirmera la réception de votre colis et qu’un contrôle qualité aura été effectué par l'équipe Contrôle Qualité. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement peut prendre jusqu'à quatre semaines avant d'apparaître sur votre relevé de compte. Il prendra l'appelation de Zerogrey or ZerogreyWeb.

Quand vais-je recevoir mon remboursement si j'ai payé par PayPal ou Skrill?

Le remboursement sera effectué lorsque l'entrepôt confirmera la réception de votre colis et qu’un contrôle qualité aura été effectué par l'équipe Contrôle Qualité. Si vous avez payé par PayPal ou Skrill, le remboursement apparaîtra immédiatement sur votre compte PayPal ou Skrill.

Sur quel mode de paiement vais-je recevoir mon remboursement?

Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement que vous avez utilisé au moment de la validation de la commande (par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera émis sur votre carte de crédit, si vous avez payé par virement bancaire, nous émettrons un virement bancaire sur votre compte, etc.).

Comment vais-je recevoir mon remboursement si j'ai payé par virement bancaire?

Le remboursement des produits d'une commande payée par virement bancaire sera uniquement émis par virement bancaire. Afin de nous permettre de vous rembourser, nous vous demandons de nous fournir vos coordonnées bancaires directement dans le formulaire de retour.

Comment vais-je recevoir mon remboursement si je payé avec une carte de crédit virtuelle?

Si vous avez payé en utilisant une carte de crédit virtuelle, le remboursement sera émis par virement bancaire. Afin de nous permettre de vous rembourser, nous vous demandons de nous contacter et nous fournir vos coordonnées bancaires. Si vous avez payé par une carte de crédit normale, nous émettrons le remboursement directement sur votre carte de crédit .

Quelle devise sera utilisée pour émettre mon remboursement?

Notre boutique en ligne est située dans l'Union Européenne et, de ce fait, tous les remboursements sont effectuées en euro. Si vous vivez en dehors de la zone euro, la valeur de votre produit retourné sera calculé au taux de change du jour d'emission de votre remboursement.

De combien allez-vous me rembourser?

Vous serez remboursé exclusivement de la valeur des produits retournés. Veuillez noter que les frais de renvoi des articles à nos entrepôts sont à la charge des clients.

PROBLÈMES AVEC LES PRODUITS REÇUS

Que dois-je faire si je rencontre un problème de qualité avec les produits reçus?

Si vous rencontrez le moindre problème avec les produits reçus, veuillez contacter notre Service client avant de retourner les produits : nous serons heureux de trouver la solution la plus adaptée.

Que dois-je faire si j'ai reçu un produit abîmé ou défectueux ?

Si vous rencontrez le moindre problème avec les produits reçus, veuillez contacter notre Service client avant de retourner les produits. Nous allons vous demander des photos du produit afin de comprendre la nature du problème rencontré. Ceci est particulièrement important car nous fournirons ces images à notre département de production dans le but d'une constante amélioration de la qualité de nos produits et d'éviter ces problèmes à l'avenir.

ÉCHANGES

Puis-je échanger un produit ?

OUI, avec nous, vous avez la possibilité de demander un échange du produit dans les 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Les produits retournés doivent n'avoir été ni porté, ni lavé ni modifié.
Les produits personnalisés ne peuvent être échangés ni remboursés.
Les articles doivent être retournés tels qu'ils étaient à la livraison avec les étiquettes originales et dans leurs emballages d'origine , la boîte Havaianas compris.
Pour valider le renvoi des articles, vous devez compléter la procédure de retour en ligne à travers votre compte client. (pour plus d'information veuillez consulter notre page d'aide dans la rubrique "Comment demander un échange" ).

Puis-je échanger mes produits si je les ai utilisés ou si je n'ai plus la boîte d'origine Havaianas?

No. Les produits retournés doivent n'avoir été ni porté, ni lavé ni modifié.
Les produits personnalisés ne peuvent être échangés ni remboursés.
Les articles doivent être retournés tels qu'ils étaient à la livraison avec les étiquettes originales et dans leurs emballages d'origine , la boîte Havaianas compris.
Pour valider le renvoi des articles, vous devez compléter la procédure de retour en ligne à travers votre compte client. (pour plus d'information veuillez consulter notre page d'aide dans la rubrique "Comment demander un échange" ).

Comment puis-je demander un échange des produits reçus?

Si vous êtes un client enregistré:
1. Commencez la procédure d'échange en vous connectant à votre compte, puis en cliquant sur « Mes commandes ». Cliquez sur le bouton « Echanger un/des produit/s » situé à côté du numéro de commande et suivez les instructions jusqu'à ce que votre demande soit bien enregistrée ; le bouton « Echanger un/des produit/s » s’affichera lorsque l’état de votre commande sera « Livré ».
2. Imprimez le formulaire de retour et insérez ce formulaire dans le colis ;
3. Envoyez votre colis à l'adresse suivante :
PVS SERVICES ITALIA SRL
c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
43122 Parma, Italy

Puis-je échanger mon produit avec un article complètement différent?

No, Il est possible de demander l'échange de couleur ou taille du produit acheté uniquement avec un article du même modèle. Si vous souhaitez recevoir un autre modèle ou style, vous devez sélectionner l’option « Remboursement d’un/de produit(s) » et passer une nouvelle commande.

Puis-je demander un échange pour tous les produits disponibles sur la Boutique en ligne Havaianas?

Veuillez noter que certains produits n’existent que d’une taille/couleur/longueur, etc. Ils ne peuvent donc pas être échangés.

Quand vais-je recevoir les produits demandés en échange?

Votre échange sera expédié lorsque notre entrepôt aura effectué le contrôle qualité des articles que vous avez retourné et l'équipe Zerogrey Ltd traité votre échange.

Dois-je payer les frais de port des produits demandés en echange?

Tous les frais de renvoi des articles à nos entrepôts sont à la charge des clients. Cependant, la boutique en ligne Havaianas Online Store paiera l'envoi de la nouvelle commande, une fois le retour reçu et traité.

Si vous avez passé la commande sans créer de compte client :
1. Complétez la procédure de retour en cliquant sur le lien suivant:
www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/
et saisissez votre numéro de commande et le code postal de votre adresse de livraison afin d’afficher les détails de votre commande.
2. Cliquez sur le bouton « Echanger un/des produit/s » en-haut de la page et suivez les instructions jusqu'à ce que votre retour soit bien enregistré ; le bouton «Echanger un/des produit/s » s’affichera lorsque l’état de votre commande sera «Livré ».
3. Imprimez le formulaire de retour et insérez ce formulaire dans le colis.
4. Envoyez votre colis à l'adresse suivante :
PVS SERVICES ITALIA SRL
c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
43122 Parma, Italy"

Expedition et livraison

Quand vais-je recevoir ma commande?

Votre commande sera traitée sous 1/2 jours ouvrables suivant la réception du paiement.
Une fois le colis expédié, les délais estimés de livraison seront :

  • Italie 1/2 jours ouvrables
  • Europe 2/3 jours ouvrables

Une fois que votre commande envoyée, vous allez recevoir un mail avec un lien de suivi de colis.

Quels transporteurs sont utilisés pour l'expédition

Pour assurer des délais de livraison rapides à nos clients, le magasin en ligne Havaianas a des partenariats avec les meilleurs services de livraison existant.
Ceux-ci sont choisis en fonction de l'adresse de livraison ainsi qu'en fonction du type de produit demandé. Une fois que votre commande envoyée, vous allez recevoir un mail avec un lien de suivi de colis.

Combien dois-je payer pour les frais de transport?

Vous pouvez trouver toutes les informations concernant les frais d'expédition dans la rubrique "aide" au lien suivant:
http://www.havaianas-store.com/fr/help
Les frais d’expédition spécifiés sur notre site sont des frais de base qui peuvent varier ensuite en fonction du poids et du nombre d'articles commandés. Le coût final d’expédition sera visible dans votre panier avant le paiement.

Puis-je obtenir une livraison gratuite pour ma commande?

Oui, la livraison est gratuite à partir de 40€ d'achat ou si vous commandez au moins 2 paires de tongs.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre Service clientèle. Le traitement des commandes est automatique et nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible de modifier l'adresse d'expédition des commandes qui ont été déjà payées. Une fois que le paquet est envoyé, et le numéro de suivi actif, le coursier va faire une première tentative de livraison. Lorsque la première tentative de livraison échoue, le coursiers nous contactera et nous pourrons procéder à la rectification de l'adresse.

Ordres

Dans quel délai traitez-vous ma commande?

Les commandes sont traitées 24h/24h, 7 jours sur 7 et preparées par notre entrepôt du lundi au vendredi, de 9h à 17h GMT. Les commandes passées après le vendredi 17h ne seront preparées que le lundi suivant.
Nous vous prions de noter que lors de votre première commande, les délais peuvent être légèrement plus longs en raison du temps nécessaire à confirmer votre identité et les informations que vous nous avez fournies.

Comment puis-je vérifier les détails de ma commande une fois que je l'ai validé?

Vous avez la possibilité d'accéder et vérifier les détails de votre commande si vous êtes enregistré en vous connectant à votre compte sur la boutique en ligne Havaianas . Pour visualiser les détails de votre commande, allez dans la rubrique "Mes commandes" cliquez sur le numéro de commande ou sur "Voir la commande".

Puis-je apporter des modifications à ma commande une fois que je l'ai placé?

Si après avoir passé votre commande vous souhaitez apporter des modifications, veuillez contacter notre Service clientèle. Le traitement des commandes est automatique et nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible de modifier votre commande si elle a été déjà payée.

Comment puis-je vérifier les détails de ma commande si je l'ai passé en tant que Guest, sans creation d'un compte client?

Si vous avez placé la commande sans la création d'un compte client mais comme "guest":
cliquez sur le lien suivant et saisissez votre numéro de commande ainsi que le code postal de votre adresse de livraison.
www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/.

Passer une commande sur le magasin en ligne http://www.havaianas-store.com est simple et rapide!
Si le produit que vous souhaitez acheter figure sur notre catalogue en ligne, vous n'avez qu'à compléter les informations demandées et cliquer sur « Acheter » ; si vous avez déjà un compte chez nous, vous serez automatiquement redirigé vers la page de confirmation et guidé pendant toute la procédure d'achat. Si vous êtes un nouvel utilisateur, nous vous demanderons de nous fournir des renseignements de base afin de créer votre compte avant que vous ne puissiez passer votre commande et suivre la procédure d'achat.

La boutique en ligne

Est-ce la boutique en ligne Havaianas est le site officiel de vente Havaianas?

http://www.havaianas-store.com est le seul et l'unique magasin en ligne Havaianas pouvant vous livrer vos articles directement chez vous!
Naviguez sur notre catalogue en ligne pour connaître toutes les spécificités et les caractéristiques de nos produits et passez votre commande en en quelques étapes: notre équipe vous livrera directement chez vous.
Le magasin en ligne http://www.havaianas-store.com a confié la gestion de son magasin, des transactions, et de la relation client à Zerogrey, le meilleur fournisseur de solutions d'e-commerce de qualité au monde.

ACCOUNT

Comment puis-je créer un compte client sur la boutique en ligne Havaianas ?

Pour créer votre compte client sur Havaianas Boutique en ligne il vous suffit de cliquer sur s'inscrire, remplir les champs demandés et lire et accepter notre politique de confidentialité. Une fois la procédure complétée, vous pouvez accéder à votre espace client.

Pourquoi est-il utile d'avoir un compte sur votre boutique en ligne?

Apres avoir passé votre commande sur http://www.havaianas-store.com, vous avez la possibilité d'accéder aux détails de la commande en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Mes Commandes ». Une fois connecté, vous pouvez voir la date, le contenu, le montant et l'adresse de livraison de votre commande ainsi que son état. Vous avez aussi la possibilité de contacter notre Service Client en cliquant sur le bouton « Contactez-nous » situé à côté de votre commande et de commencer la procédure de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

GUEST ACCOUNT

Puis-je passer ma commande en tant qu'invité, sans la création de compte client?

Oui, si vous avez passé la commande sans créer de compte client. Après avoir placé votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et contenant le lien qui vous permet de visualiser ses détails.

Comment puis-je vérifier ma commande si je l'ai passé en tant que guest?

Si vous avez passé la commande sans créer de compte client mais comme "Guest" suivez le lien ci-dessous et saisissez votre numéro de commande ainsi que le code postal de votre adresse de livraison: www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/
Vous pourrez alors consulter les détails de votre commande et les informations de livraison.

Puis-je créer un compte client si j'ai passe ma commande en tant que guest?

Oui, si vous avez passé la commande sans créer de compte client mais comme "guest", vous pouvez créer un compte par la suite . Veuillez noter que vous ne pouvez pas visualiser une commande passé comme "guest" sur le compte client créé successivement.

Conditions générales de vente

Où puis-je trouver les conditions générales de vente sur la Boutique en ligne Havaianas ?

Vous pouvez trouver les Conditions générales de vente en suivant ce lien: http://www.havaianas-store.com/fr/help ou dans la rubrique "Aide", "Mentions Legales".

A propos de la société et la marque

À propos d'Alpargatas

J'aimerais en savoir plus sur l'entreprise, sa structure et sa stratégie.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre entreprise. Pour obtenir ces renseignements, merci de consulter le site officiel de l'entreprise : www.alpargatas.com.br.

La marque et la structure

D'où vient le nom Havaianas ?

Ce nom s'inspire des îles Hawaï, le paradis du soleil et de la mer, qui résume bien la mentalité de Havaianas. Le choix du nom a été considéré comme idéal, les tongs qui dénudent le pied et le laissent libre étant parfaitement adaptées aux climats chauds. En outre, Hawaï évoque ce délicieux sentiment de détente, et il n'y a rien de tel que de savourer ces moments avec une confortable paire de Havaianas.

D'où est venue l'inspiration pour la création du premier modèle de Havaianas ?

La forme des Havaianas s'inspire des tongs japonaises appelées Zoris, constituées d'une fine semelle en paille de riz et d'une lanière en tissu. Pour adapter le modèle japonais au marché brésilien, São Paulo Alpargatas a utilisé du caoutchouc comme matériau de base et a opté pour une texture de la semelle façon grain de riz. C'est ainsi que les fameuses Havaianas ont vu le jour.

Havaianas est-elle une marque déposée brésilienne ?

Oui, elle a été créée par Alpargatas en 1962.

De quand date la création des Havaianas ?

Les Havaianas sont nées le 14 juin 1962, introduisant pour la première fois le concept de "tong" au Brésil. Le brevet du dessin industriel a été déposé par la marque en 1964 sous le libellé : “Nouveau modèle de semelle avec bride”. Aujourd'hui, des gens du monde entier et issus de toutes les classes sociales portent nos tongs. Un véritable carton.

Combien de personnes emploie l'entreprise ?

São Paulo Alpargatas emploie plus de 18 000 personnes, en comptant le siège, les usines et les bureaux à l'international.

Où puis-je trouver davantage d'informations sur Havaianas ?

L'histoire de Havaianas est unique, et à ce titre attire beaucoup de curiosité. Vous trouverez ces informations ici, dans la rubrique Histoire.

Combien de paires de Havaianas sont vendues chaque année ?

En 2011, 209 millions de paires de Havaianas ont été vendues, soit 572 602 paires/jour, 23 858 paires/heure, 398 paires/minute, 7 paires/seconde. 

Outre les tongs, existe-t-il d'autres produits de la marque Havaianas ?

En plus des tongs, Havaianas vend des gammes d'accessoires, de vêtements et de chaussures. Pour voir la collection complète des tongs et accessoires, rendez-vous dans nos boutiques ou sur notre Boutique en ligne.

Les produits

Nettoyage - Comment nettoyer le produit ?

Trempez vos Havaianas quelques minutes dans de l'eau avec du détergent, puis lavez-les avec une éponge non abrasive et rincez-les. Ne les passez pas à la machine à laver, cela pourrait endommager les brides et la semelle.

Combien de temps dure une paire de Havaianas ?

Il est difficile de répondre précisément à cette question, car la durée de vie d'une paire de Havaianas dépend de plusieurs facteurs, tels que la fréquence d'utilisation, le type d'utilisation, le type de revêtement de sol, l'entretien du produit, etc.

Combien de modèles existe-t-il ?

Les collections Havaianas sont annuelles et chaque collection comporte un nombre de modèles qui lui est propre. La dernière comportait 90 modèles, répartis dans les gammes femme, homme, unisexe, enfant et bébé. Tous les modèles sont sur la Boutique en ligne (vérifiez leur disponibilité dans votre pays).

Nouveaux modèles - quand sortent-ils ?

La collection Havaianas est renouvelée tous les ans au mois de juin. Mais pour que nos clients ne restent pas trop longtemps sans nouveautés, de nouveaux modèles et coloris sortent à d'autres moments dans l'année. Ainsi, la collection d'été est lancée en octobre/novembre.

Brides - J'aimerais acheter des brides supplémentaires, est-ce possible ?

Désolés, nous ne vendons pas de brides séparément.

Défauts de fabrication - Mes Havaianas ont un défaut. Que dois-je faire ?

Merci de contacter le distributeur agréé de votre pays. / Envoyez-nous un message à l'aide du formulaire Relation clientèle, nous vous recontacterons.

Produits Havaianas – Outre les tongs, existe-t-il d'autres produits de la marque ?

En plus des tongs, Havaianas possède une gamme de chaussures fermées, des accessoires ainsi qu'une ligne de vêtements.

Vente directe - Est-il possible d'acheter les produits directement auprès de l'usine ?

Vous pouvez acheter directement auprès de Havaianas dans la rubrique Boutique en ligne (vérifiez la disponibilité des produits dans votre pays).

Où trouver les produits aux meilleurs prix ?

Puis-je acheter en ligne ?

Oui, il suffit d'aller dans la rubrique Boutique en ligne (vérifiez la disponibilité des produits dans votre pays).

Catalogue Havaianas - Puis-je en recevoir un ?

Notre catalogue est à usage interne uniquement, mais vous pouvez voir tous nos produits ici, sur ce site.

La production

Où sont fabriquées les Havaianas ?

L'usine de Havaianas se trouve à Campina Grande, la deuxième ville la plus peuplée de l'État de Paraíba, qui compte environ 371 000 habitants. Située à 120 km de la capitale, João Pessoa, l'usine est considérée comme l'un des principaux centres industriels et technologiques du nord-est du Brésil. En 2013, l'usine Montes Claros (MG) a ouvert ses portes.

Tests qualité – Comment sont testées les tongs ?

Avant de quitter l'usine, et afin d'assurer la qualité Havaianas, les tongs subissent plusieurs tests dans notre laboratoire : tests de résistance des brides, tests de résistance des encoches des brides, tests de résistance à l'abrasion, test de rigidité et de densité en vue de s'assurer que la semelle est confortable et résistante, tests de résistance de la semelle à la déformation ; tests de qualité des imprimés, tests de résistance à l'usure et aux déchirures, et tests analysant la taille et la couleur des tongs.

Les tailles

Pourquoi chaque paire de Havaianas convient-elle à deux tailles ?

Les Havaianas sont des tongs, un type de sandales. Comme ce sont des chaussures ouvertes, nous avons été en mesure de faire en sorte que chaque paire convienne à deux tailles sans que le confort en soit affecté. Certains modèles - Havaianas High, par exemple - possèdent des caractéristiques différentes et proposent donc un choix de tailles classique, chaque paire convenant à une seule taille.

Quels sont les tailles de tongs disponibles ?

La grande majorité des modèles Havaianas sont fabriqués de telle façon que chaque taille convienne confortablement à deux tailles classiques. Chaque modèle taille différemment, mais d'une manière générale, les tailles sont les suivantes : Bébé : 17/18  |  19  |  20  |  21  |  22  |  23/24 ;  Enfant : 23/24  |  25/26  |  27/28  |  29/30  |  31/32  |  33/34  |  35/36 ;  Adultes – Femme : 33/34  |  35/36  |  37/38  |  39/40  |  41/42 ; Adultes – Homme : 33/34  |  35/36  |  37/38  |  39/40  |  41/42  |  43/44  |  45/46. Pour voir un modèle en particulier, rendez-vous sur notre Boutique en ligne.

Demandes spéciales / Tongs personnalisées

Comment puis-je personnaliser et revendre mes Havaianas ?

Havaianas est une marque déposée, propriété de São Paulo Alpargatas, et toute personnalisation non réalisée par l'entreprise elle-même est illégale. La personnalisation illégale ne permet pas de contrôler la qualité et représente donc un risque pour le consommateur. C'est pourquoi nous ne soutenons aucune sorte de personnalisation réalisée sans la supervision d'Alpargatas.

Je suis un particulier, mais j'aimerais acheter une grande quantité de Havaianas, comment faire ?

Pour acheter de grandes quantités, merci de contacter le distributeur de votre pays. Nous ne pouvons garantir la disponibilité de tous les modèles et de toutes les tailles, les achats de produits étant du ressort du revendeur.

Exportation et achat à l'étranger

Comment acheter des Havaianas à l'étranger ?

Allez dans la rubrique Sites du monde et sélectionnez le pays où vous souhaitez acheter vos Havaianas. Pour plus de renseignements, merci de vous adresser au distributeur du pays dans lequel vous désirez réaliser votre achat, en passant par la rubrique Bureaux du monde.

International - Dans quels pays les produits Havaianas sont-ils commercialisés ?

Les Havaianas sont vendues dans le monde entier, dans plus de 90 pays sur les 5 continents. La liste de ces pays est disponible dans la rubrique Sites du monde, ou en cliquant ici. Si le pays que vous recherchez n'y figure pas, contactez-nous en envoyant le formulaire disponible dans cette rubrique.

Je voudrais vendre des Havaianas à l'étranger, est-ce possible ?

La plupart des pays ont déjà un distributeur officiel. Si c'est le cas, mettez-vous directement en relation avec le distributeur de la région où vous voulez vendre les produits Havaianas. Vous trouverez les coordonnées des distributeurs dans la rubrique Bureaux du monde. En raison des politiques adoptées pour le marketing et la distribution de nos produits, il n'y a qu'un seul distributeur par pays. Si le pays qui vous intéresse n'a pas encore de distributeur, un processus d'analyse de votre proposition peut être lancé.

Modèle vu à l'étranger - Comment trouver en France un modèle Havaianas que j'ai vu à l'étranger ?

Tous les ans, Havaianas conçoit une collection Export, comportant des modèles destinés spécifiquement à être vendus à l'étranger. C'est pourquoi certains modèles ne sont pas vendus dans tous les magasins de France.

Communication

Puis-je envoyer des suggestions ?

Nous sommes ravis de l'intérêt que vous témoignez pour Havaianas. São Paulo Alpargatas S.A. possède des départements dédiés à la création et au développement des produits, à l'élaboration des campagnes et à l'analyse stratégique de marché.

Où trouver…

Comment localiser le point de vente le plus proche ?

En consultant notre rubrique Où acheter.

Responsabilité sociale et environnementale

Comment faire une demande de fonds ?

Alpargatas est fortement engagée au niveau social par le bias de l'Instituto Alpargatas. L'objectif de l'institut est d'améliorer, via le sport, la qualité de l'éducation des enfants et des adolescents issus des communautés où l'entreprise est active. Si vous travaillez sur un projet qui entre dans le champ des activités de notre Institut, et que vous désirez le présenter à Alpargatas, merci de nous contacter par le site : www.institutoalpargatas.com.br. En raison du grand nombre de projets auxquels nous participons déjà, nous ne pouvons garantir notre soutien à toutes les demandes qui nous sont adressées.

Quelles sont les initiatives et les actions de Havaianas ?

Alpargatas s'est fixé comme priorité de développer et de mettre en œuvre un programme sur la sécurité, la santé et l'environnement au travail (SSMA), puis dans un second temps, en fonction de la maturité de ses différentes unités dans le pays, d'obtenir une certification. En ce qui concerne le programme SSMA, nous avons adopté une politique adaptable à tous les échelons de l'organisation afin de permettre la mise en place de différentes activités visant au développement durable. Ces actions comprenennt notamment : le tri sélectif des ordures, le contrôle des déchets générés, le transport et la destination adaptés des déchets, la réduction de notre consommation d'électricité et d'eau, la conception réfléchie de matériaux qui entreront dans la fabrication de nos produits, le lancement de gammes de produits écologiques, le recyclage des chutes de caoutchouc, le cotraitement des résidus non recyclables, le recyclage des chutes de PVC résultant du processus de fabrication, la sensibilisation de tous nos employés à l'écologie, etc. Pour plus d'informations sur les actions sociales de l'entreprise, consultez le site de Instituto Alpargatas : www.institutoalpargatas.com.br

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question?

Pas de problème: envoyez un email à notre équipe de service à la clientèle avec votre demande. Nous serons heureux de vous aider!