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Chiamaci

Il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione per qualsiasi dubbio o domanda relativi ai tuoi acquisti online. Risponderemo alle tue domande dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 e il sabato dalle 9 alle 12. Per poterti offrire assistenza nel modo migliore e più rapido possibile indicaci il tuo codice ordine al momento della chiamata.

Chiamaci al numero dedicato presente nella nostra pagina di contatti.
Ti ricordiamo che il nostro Servizio clienti osserverà i seguenti giorni di chiusura:

  1. 01/01/2016
  2. 25/03/2016
  3. 28/03/2016
  4. 05/05/2016
  5. 03/10/2016
  6. 25/12/2016
  7. 26/12/2016
Per domande relative ad acquisti nei negozi fisici o domande specifiche sui prodotti puoi contattare direttamente l'azienda produttrice.

Contraffazione

Attenzione alle contraffazioni

Havaianas segue una politica anti-contraffazione fin dalle sue origini, che risalgono al 1962, quando fu prodotto il primo paio di flip-flop Havaianas. Nonostante il nostro impegno per combattere questo problema globale, è importante che lei sia consapevole che spesso vengono offerti prodotti contraffatti Havaianas attraverso siti web e soprattutto siti di aste online.

Come riconoscere i falsi Havaianas

  • Per essere sicuri di acquistare solo prodotti Havaianas originali, quando acquista online ricordi che spesso i prodotti contraffatti Havaianas vengono pubblicizzati come "saldi Havaianas" o "Havaianas scontate";
  • I prodotti originali non vengono distribuiti attraverso i venditori ambulanti, i mercatini o i punti vendita non autorizzati. Se acquista in uno di questi luoghi, è molto probabile stia comprando prodotti contraffatti.
  • Il Brasile è la patria delle Havaianas: tutte le Havaianas sono realizzate o progettate in Brasile.
  • Cerchi sempre l'ologramma di autenticità su tutti i prodotti Havaianas che acquista!
  • Le Havaianas sono realizzate con una formula brevettata costituita da una miscela di gomma inodore, che non si deforma e non trasmette il calore. I prodotti contraffatti sono riconoscibili della lavorazione scadente.

In caso di dubbi sull'origine del prodotto, non esiti a contattarci: le faremo sapere se il negozio è un rivenditore autorizzato.

I falsi sono pericolosi

Le calzature Havaianas sono prodotti di alta qualità e non possono essere paragonati all'altra merce frutto di una lavorazione scadente. I prodotti originali sono costituiti da una formula in gomma che garantisce comfort e sicurezza elevati.

Attenzione: le Havaianas contraffatte di solito non sono conformi alle norme di salute e sicurezza, e provocano gravi irritazioni cutanee e disagio durante l'uso.

La contraffazione è un reato!

La contraffazione è illegale. Ha un impatto significativo sull'economia globale, costa all'economia circa 600 miliardi di dollari all'anno e comporta la perdita di migliaia di posti di lavoro.

I produttori di merci contraffatte non pagano le tasse, non pagano salari equi ai propri dipendenti e spesso sfruttano il lavoro minorile, mentre le vendite lucrative di merci contraffatte alimentano l'attività della criminalità organizzata.

Quando acquista un prodotto contraffatto, lei finanzia e sostiene queste attività criminali.

Come essere di aiuto?

Se pensa di aver individuato o acquistato una falsa Havaianas, lo segnali via e-mail all'indirizzo: info@alpargatas.com

Le saremo molto grati per il suo impegno nella segnalazione, perché ci aiuterà a intraprendere azioni legali contro i contraffattori al fine di eliminarli dal mercato e tutelare gli interessi dei consumatori Havaianas.

Pagamenti

Metodi di pagamento

Il nostro negozio online accetta pagamenti tramite PayPal, Carta di Credito, Bonifico Bancario e MoneyBookers. Potrai scegliere il pagamento che preferisci al termine del processo d'acquisto.
Tutti i pagamenti saranno effettuati a favore di Zerogrey Ltd. che si occupa delle operazioni di vendita sul negozio online Havaianas Online Store.
In nessun caso Zerogrey Ltd. potrà accettare pagamenti in contanti, né direttamente né tramite invio postale.

Nota: Questo negozio online opera dall'Unione Europea e tutte le transazioni sono effettuate in Euro (se non diversamente specificato). Se si paga con un'altra moneta, la conversione di valuta si baserà su il tasso di cambio del giorno in cui avviene l'acquisto. Non vi è alcun costo aggiuntivo per la conversione di valuta.

Paypal

PayPal permette a qualsiasi azienda o consumatore che disponga di un indirizzo email di inviare e ricevere pagamenti in maniera sicura.
Seguendo il link "Paga con PayPal" accederai al sito sicuro di PayPal. Qui, se disponi già di un conto PayPal, ti sarà sufficiente autorizzare il pagamento. Se invece ancora non disponi di un conto PayPal, dopo una registrazione gratuita e l'inserimento della tua carta di credito (anche prepagata, tipo Postepay), ti sarà possibile effettuare pagamenti verso Zerogrey Srl.
Ti ricordiamo, inoltre, che l'utilizzo di PayPal come strumento di pagamento online è sicuro e gratuito.

Carte di credito

Puoi pagare su Havaianas Online Store usando le carte di credito aderenti ai circuiti VISA, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card e Maestro.
Il pagamento avviene su server sicuro (SSL) con chiave di criptazione a 128 bit. Con questo sistema, tutti i dati della tua carta di credito passano direttamente alla società bancaria incaricata dell'incasso su una connessione criptata e sicura. Nessuno all'interno di Zerogrey Ltd., di Havaianas Online Store o su Internet ha accesso ai dati della tua carta di credito né al momento dell'invio né successivamente.
Nell'estratto conto della carta di credito riceverai un addebito con la causale Zerogrey Ltd. o ZerogreyWeb oppure ZerogreyMaster.
L'importo viene autorizzato sulla tua carta di credito, poi il team di Zerogrey Ltd. processa l'ordine e l'importo viene catturato e addebitato sulla tua carta.

Bonifico bancario

La procedura per pagare il tuo ordine su Havaianas Online Store tramite Bonifico Bancario è facile e sicura:

  1. Nella pagina di selezione del pagamento, seleziona 'Bonifico Bancario' dalla lista dei metodi di pagamento accettati;
  2. Clicca su "Paga": il tuo ordine verrà registrato immediatamente nei nostri sistemi e comparirà la pagina di conferma con i nostri dati bancari;
  3. Effettua il trasferimento tramite Bonifico Bancario presso una filiale del tuo circuito bancario o attraverso il loro servizio di Online Banking fornendo i dati bancari da noi indicati nella pagina di conferma.

IMPORTANTE: Ricorda di inserire solamente il "numero di riferimento del pagamento" nella causale e nessuna altra informazione e di fornire il nome del beneficiario corretto (Worldpay Customer Payments). L'assenza di questi riferimenti potrebbero causare inutili ritardi o non permettere alla nostra banca di ricevere il tuo bonifico, in questo caso non sarebbe possibile elaborare il tuo ordine. Siccome le banche possono impiegare fino a 10 giorni lavorativi per portare a termine la richiesta di bonifico, non possiamo escludere l'eventuale esaurimento delle scorte durante il periodo di attesa del pagamento.

ATTENZIONE: Gli articoli vengono trattenuti e riservati per l'ordine solo nel momento di ricezione del pagamento.


Eventuali spese bancarie legate al bonifico sono a carico del cliente. Il mancato pagamento delle stesse causerà il rifiuto del pagamento e ritardi nella spedizione.

Skrill

Skrill è uno dei più diffusi sistemi di pagamento in Europa e un leader mondiale tra gli eWallet con oltre 12 milioni di utenti registrati. Con l'eWallet i pagamenti online diventano più facili, comodi e sicuri, senza la necessità di rivelare i propri dati finanziari. Se non hai ancora un conto Skrill, registrati su www.skrill.com o seleziona semplicemente Skrill come metodo di pagamento per il tuo acquisto, inserisci una password di tua scelta ed il tuo conto gratuito Skrill verrà creato automaticamente una volta completato il pagamento.

Rimborsi

Come richiedere un rimborso

Puoi effettuare il tuo reso entro 30 giorni dalla data della consegna e ricevere il rimborso totale del prezzo dei prodotti resi.

Se sei un utente registrato:
  1. Completa la Procedura di reso online accedendo al tuo account e cliccando su "I miei ordini". Clicca sul bottone "Rimborsa il prodotto" che si trova accanto al tuo numero d'ordine e segui le istruzioni visualizzate fino alla corretta registrazione del reso; il bottone "Rimborsa il prodotto" compare unicamente quando lo stato dell'ordine passa a Consegnato.
  2. Stampa il Modulo di reso e inseriscilo all'interno del pacco;
  3. Invia il tuo reso al seguente indirizzo:
    PVS SERVICES ITALIA SRL
    c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
    Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
    43122 Parma, Italy

Se hai effettuato l'ordine come ospite senza registrarti:

  1. Clicca sul seguente link e inserisci il tuo numero d'ordine e il codice postale del tuo indirizzo di spedizione:

    www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/

  2. Verrà visualizzata la pagina con i dettagli del tuo ordine: clicca sul bottone "Rimborsa il prodotto" in alto nella pagina e segui le istruzioni fino a quando il tuo reso non sarà correttamente registrato. Poi segui le stesse indicazioni fornite sopra.
    Il tuo rimborso verrà emesso quando il pacco sarà stato consegnato al nostro magazzino, dopo che il controllo qualità sarà stato effettuato e il reso processato.

Importo del rimborso

I costi amministrativi di rimborso sono sono a carico del negozio. Al contrario tutti i costi di spedizione del prodotto, sia tramite corriere sia tramite servizio postale, sono a carico del cliente. Verrai quindi completamente rimborsato del valore dei prodotti restituiti.

Modalità di rimborso

Il negozio opera dall'Unione Europea: per questo motivo tutte le transazioni, anche in valuta, vengono convertite in Euro a seguito del pagamento da parte del cliente. Per pagamenti in valuta diversi dall'Euro, Zerogrey restituisce comunque l'importo in Euro, l'importo in valuta è quindi calcolato sul rapporto di cambio nel giorno in cui viene effettuato il rimborso. I rischi relativi al cambio sono quindi a carico del cliente.

ATTENZIONE: I prodotti restituiti pagati tramite bonifico bancario vengono rimborsati tramite bonifico bancario. Per permetterci di effettuare il rimborso dovrai inserire le coordinate bancarie direttamente nel Modulo di reso.

Tempi di rimborso

Il rimborso sarà elaborato dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il pacco ed effettuato il controllo qualità dei prodotti resi. Ti informiamo che per gli ordini pagati con Carta di Credito, i rimborsi possono richiedere fino a 4 settimane per essere visibili sul tuo estratto conto. Il rimborso verrà visualizzato nel tuo estratto conto con la descrizione Zerogrey o ZerogreyWeb.

Cosa fare se hai un problema con il prodotto ricevuto

Se hai riscontrato un problema con il prodotto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti prima di effettuare il reso o rispedire gli articoli: sarà nostra cura offrirti una soluzione adeguata.

Resi

Politica di reso

I prodotti devono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.
I prodotti restituiti non devono essere stati indossati e lavati o alterati in qualsiasi modo.
Non si effettuano rimborsi o cambi di prodotti personalizzati.
I prodotti restituiti devono avere tutte le loro etichette originali e devono avere la loro confezione originale e integra, compresa la scatola Havaianas.
È obbligatorio completare la Procedura di reso online tramite il tuo account. (Vedi sezioni "Come richiedere un cambio" o un rimborso per maggiori dettagli).
Se hai effettuato l'ordine come ospite senza registrarti, clicca sul leguente link e inserisci codice ordine e codice postale per inserire la tua richiesta di reso:
www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/
Se il tuo reso non è conforme con la nostra politica di reso non sarà possibile accettarlo. Provvederemo quindi a rispedirti i prodotti resi senza effettuare il rimborso.

Come richiedere un cambio

Se sei un utente registrato:
  1. Completa la Procedura di reso online accendo al tuo account e cliccando su "I miei ordini". Clicca sul bottone "Cambia prodotto/i" che si trova accanto al tuo numero d'ordine e segui le istruzioni visualizzate fino alla corretta registrazione del reso; il bottone "Cambia prodotto/i" appare quando lo stato dell'ordine è Consegnato.
  2. Stampa il Modulo di reso e inseriscilo all'interno del pacco;
  3. Invia il tuo reso al seguente indirizzo:
    PVS SERVICES ITALIA SRL
    c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
    Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
    43122 Parma, Italy

Se hai effettuato il tuo ordine come ospite, senza registrarti:

  1. Clicca sul seguente link e inserisci il tuo codice ordine e il codice postale del tuo indirizzo di spedizione:
    www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/
  2. Clicca sul bottone "Cambia prodotto/i" che si trova in alto nella pagina e segui le istruzioni visualizzate fino alla corretta registrazione del reso; il bottone "Cambia prodotto/i" appare quando lo stato dell'ordine è Consegnato.
  3. A questo punto segui le stesse indicazioni fornite sopra.

    Nota bene: Alcuni prodotti sono disponibili in una sola dimensione / colore / lunghezza, e non possono essere cambiati. Inoltre, se desideri ordinare un modello diverso da quello acquistato puoi richiedere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine, potrai così ordinare lo stile/colore/taglia che desideri in minor tempo.

Costi di rispedizione del pacco

Il costo della restituzione del prodotto al nostro magazzino, sia tramite corriere o servizio postale, è esclusivamente a carico del cliente. La spedizione del nuovo prodotto sarà a carico di Havaianas Online Store. Il tuo nuovo prodotto verrà spedito una volta che avremo ricevuto il prodotto originale e il nostro magazzino avrà effettuato il controllo qualità degli articoli resi.

Spedizione e Consegna

Informazioni sulla consegna

Per garantirti una rapida consegna del tuo ordine, il negozio Havaianas Online Store si affida ai migliori corrieri espresso selezionati a seconda della regione di destinazione.

Gli ordini spediti nei Paesi dell'Unione Europea vengono preparati dal nostro magazzino in 24/48 ore e la consegna con corriere standard avviene in 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione e la consegna con corriere espresso in 1-2 giorni lavorativi dalla spedizione.

I nuovi utenti al loro primo ordine con noi potrebbero avere tempi di spedizione più lunghi in caso di verifiche relative al loro ordine.Clicca qui per accedere al dettaglio dei costi di spedizione per paese.

Le spese di spedizione qui indicate sono quelle di base e possono cambiare secondo il numero di prodotti acquistati e il peso volumetrico del pacco. Le spese di spedizione del tuo ordine saranno visibili nel tuo carrello e ti saranno addebitate insieme al costo del tuo ordine al momento del pagamento. Nulla sarà dovuto al corriere al momento della consegna del tuo pacco.

Paesi e costi

  • Andorra: EUR 4.50
  • Austria: EUR 4.50
  • Belgium: EUR 4.50
  • Bulgaria: EUR 4.50
  • Cyprus: EUR 4.50
  • Czech Republic: EUR 4.50
  • Denmark: EUR 4.50
  • Estonia: EUR 4.50
  • Finland: EUR 4.50
  • France: EUR 4.50
  • Germany: EUR 4.50
  • Greece: EUR 4.50
  • Holy See (vatican City State): EUR 4.50
  • Hungary: EUR 4.50
  • Ireland: EUR 4.50
  • Italy: EUR 4.50
  • Latvia: EUR 4.50
  • Lithuania: EUR 4.50
  • Luxembourg: EUR 4.50
  • Malta: EUR 4.50
  • Netherlands: EUR 4.50
  • Poland: EUR 4.50
  • Portugal: EUR 4.50
  • Romania: EUR 4.50
  • San Marino: EUR 4.50
  • Slovakia: EUR 4.50
  • Slovenia: EUR 4.50
  • Spain: EUR 4.50
  • Sweden: EUR 4.50
  • United Kingdom: EUR 4.50

Elaborazione dell'ordine

Gli ordini vengono processati 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e preparati dal nostro magazzino dalle 9 alle 17 dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati dopo le 17 di venerdì verranno preparati il lunedì successivo.

Ti informiamo che gli ordini di nuovi utenti potrebbero eccezionalmente avere tempi di spedizione leggermente più lunghi in caso di eventuali verifiche necessarie sull'ordine.

Non possiamo garantire che sia possibile modificare gli ordini che sono stati pagati e sono entrati nel nostro sistema, in quanto la loro elaborazione è automatizzata.

Tieni d'occhio il tuo ordine

Per verificare le informazioni relative ad un ordine, accedi al tuo account e clicca su I miei ordini. Clicca sul numero dell'ordine per visualizzarne i dettagli.
È possibile visualizzare lo stato del tuo ordine dalla sezione "I miei ordini". A spedizione avvenuta riceverai un numero di tracking con cui potrai monitorare e seguire lo stato della tua spedizione.

Se hai effettuato il tuo ordine senza registrarti:
clicca sul seguente link e inserisci il tuo codice ordine e il codice postale del tuo indirizzo di consegna:
www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/ Potrai visualizzare i dettagli del tuo ordine e le informazioni sulla spedizione.

Tempi di spedizione e consegna

Gli ordini spediti in Italia vengono consegnati entro 2-3 giorni lavorativi.
Gli ordini spediti verso il resto dell’Unione Europea richiedono circa 4-5 giorni lavorativi.

Tasse e dai doganali

All'interno dell'Unione europea

Non ci sono costi aggiuntivi o dazi sui prodotti commercializzati in paesi all'interno dell'Unione Europea. I clienti non dovranno pagare nulla alla consegna.

Al di fuori dell'Unione europea

Spedizioni verso destinazioni al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggette a tasse di importazione o dazi doganali. Tali oneri sono esclusivamente a carico del destinatario, che dovrà pagare l'importo dovuto allo spedizioniere o alle autorità competenti in materia.

Spedizione verso gli Stati Uniti d'America

Come sopra citato, i prodotti spediti verso gli Stati Uniti sono soggetti alle tasse doganali e dazi di importazione. Inoltre, le dogane statunitensi richiedono che il destinatario fornisca un Social Security Number o Non US Citizen Import Number - CBP Customs Border Protection Assigned Number.

Mancato sdoganamento

Spetta al cliente, al fine di garantire che il pacco sia sdoganato, fornire tutte le informazioni necessarie e/o estinguere le relative tasse. Se il pacco non viene sdoganato, sarà restituito al nostro magazzino. Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica di reso.

ATTENZIONE: se hai effettuato un reso e richiesto un cambio del prodotto originariamente ordinato, la nuova spedizione a te indirizzata potrebbe essere soggetta a tasse di importazione da parte delle Autorità Doganali.

Shop info

Chi siamo

http://www.havaianas-store.com è l'unico negozio online ufficiale in cui puoi acquistare i prodotti Havaianas Online Store e riceverli direttamente a casa tua!
Sfoglia il nostro catalogo online per visionare tutte le caratteristiche dei nostri prodotti, ed effettua il tuo ordine in pochi click: il nostro team consegnerà il tuo ordine direttamente a casa tua.
http://www.havaianas-store.com affida a Zerogrey Ltd. la gestione di tutte le operazioni di vendita, post vendita e tecnologia, al fine utilizzare l'esperienza di un leader e-commerce e fornire ai suoi clienti il miglior servizio possibile.

Guida all'acquisto

Effettuare un acquisto su http://www.havaianas-store.com è facile e veloce!
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General Sales Conditions

Indice

1. Definizioni
2. Oggetto
3. Conclusione dei Contratti di Compravendita
4. Disponibilità dei Prodotti
5. Prezzo e costi di spedizione
6. Modalità di invio degli Ordini
7. Modalità di pagamento
8. Spedizione e consegna dei Prodotti
9. Diritto di recesso
10. Vizi / difformità dei Prodotti
11. Responsabilità da Prodotto
12. Privacy
13. Errori e/o inesattezze nel Negozio On Line
14. Proprietà intellettuale
15. Legge applicabile
16. Contatti

1. Definizioni

I termini e le locuzioni di seguito elencate hanno il significato indicato di seguito, restando inteso che i termini definiti al singolare si intendono definiti anche al plurale e viceversa.

● Cliente: significa qualsiasi soggetto (persona fisica o giuridica) che acquista uno o più Prodotti attraverso il Negozio On Line, accettando le Condizioni Generali.
● Zerogrey Ltd: significa Zerogrey Ltd a Dublino, The Guinness Enterprise Centre, Taylor's Lane, Dublin 8, società concessionaria di Alpargatas Europe, S.L.U. per la vendita al dettaglio dei Prodotti attraverso il Negozio On Line.
● Parti: significa congiuntamente Zerogrey Ltd e i Clienti.
● Condizioni Generali: significa le presenti condizioni generali di vendita e le eventuali future nuove versioni che potranno essere pubblicate nel Negozio On Line da Zerogrey Ltd.
● Negozio On Line: significa il negozio virtuale, gestito da Zerogrey Ltd e accessibile tramite l’URL http://skeleton.inscadenza.com, attraverso il quale è possibile acquistare i Prodotti.
● Contratti di Compravendita: significa i contratti di compravendita dei Prodotti conclusi, ai sensi dell’art. 3., tra Zerogrey Ltd e i Clienti attraverso il Negozio On Line.
● Ordini: significa gli ordini di acquisto dei Prodotti inviati dai Clienti, in conformità alle Condizioni Generali e seguendo la procedura di cui all’art. 6.
● Conferma d’Ordine: significa il messaggio e-mail attraverso il quale Zerogrey Ltd comunica ai Clienti l’accettazione degli Ordini.
● Prezzo: significa il prezzo di vendita dei Prodotti come indicato nel Negozio On Line in corrispondenza dei Prodotti medesimi.
● Prodotti: significa i prodotti pubblicati nel Negozio On Line ai fini della loro vendita.
● Profilo: significa l’area del Negozio On Line nella quale i Clienti possono, previa autenticazione: (i) prendere visione e modificare i propri dati personali e gli indirizzi ove i Prodotti oggetto degli Ordini devono essere spediti e consegnati; (ii) visionare gli Ordini pregressi; (iii) accedere ad ogni altra funzione specifica relativa alla loro attività nel Negozio On Line.

2. Oggetto

2.1 Le Condizioni Generali disciplinano tutti i Contratti di Compravendita e ne costituiscono parte integrante.
2.2 Zerogrey Ltd si riserva il diritto di modificare in ogni momento senza preavviso le Condizioni Generali, fermo restando che si intenderanno applicabili ai Contratti di Compravendita quelle pubblicate nel Negozio On Line al momento dell’invio degli Ordini da parte dei Clienti.
2.3 In caso di contrasto tra le Condizioni Generali ed eventuali altri termini e condizioni relativi ai Contratti di Compravendita pubblicati nel Negozio On Line, verranno applicate le Condizioni Generali.

3. Conclusione dei Contratti di Compravendita

3.1 Zerogrey Ltd si impegna a inviare ai Clienti la Conferma d’Ordine entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento degli Ordini da parte dei Clienti, alla condizione che Zerogrey Ltd abbia accettato l’ordine unicamente a sua discrezione.
3.2 I Contratti di Compravendita si intendono conclusi tra le Parti nel momento in cui i Clienti ricevono la Conferma d’Ordine. Qualora i Clienti non ricevano la Conferma d’Ordine entro il termine indicato all’art. 3.1, il relativo Ordine dovrà intendersi rifiutato da Zerogrey Ltd e, quindi, privo di effetti.
3.3 Effettuando e completando gli Ordini, i Clienti dichiarano di avere preso visione di tutte le istruzioni inerenti alla modalità di acquisto dei Prodotti di cui all’art. 6 e di aver accettato integralmente le presenti Condizioni Generali nonché di aver preso visione di tutte le ulteriori informazioni contenute sul Negozio On Line, anche richiamate tramite link. 3.4 Gli Ordini saranno archiviati presso la banca dati del Negozio On Line, secondo le modalità e nel rispetto delle disposizioni di cui al D.lgs. 30.06.2003 n. 196 (“Privacy”) e saranno accessibili contattando Zerogrey Ltd ai riferimenti di cui all’art. 16 ovvero accedendo al Profilo.

4. Disponibilità dei Prodotti

4.1 Fatto salvo quanto previsto all’art. 4.6, in corrispondenza di ciascun Prodotto pubblicato nel Negozio On Line, Zerogrey Ltd indica se lo stesso:
(i) è disponibile presso i propri magazzini;
(ii) non è disponibile presso i propri magazzini;
(iii) è disponibile “su richiesta”;
(iv) è “personalizzabile”.
4.2 La tipologia di Prodotti pubblicati nel Negozio On Line e la loro disponibilità potranno variare in qualsiasi momento e i Clienti, accettando le presenti condizioni, concordano che ciò non comporti alcuna responsabilità da parte di Zerogrey Ltd nei confronti del cliente per qualsiasi variazione di disponibilità o non disponibilità dei prodotti.
4.3 L’indicazione relativa alla disponibilità dei Prodotti non è vincolante, fermo restando che i Prodotti indicati come “non disponibili” ai sensi dell’art. 4.1 (ii) non potranno essere ordinati dai Clienti. In caso di indisponibilità sopravvenuta di un Prodotto indicato come disponibile al momento dell’invio dell’Ordine da parte di un Cliente, Zerogrey Ltd, fermo restando quanto previsto all’art. 3.2, informerà il Cliente, in una successiva comunicazione a mezzo e-mail, che il/i prodotto/i non disponibile/i verrà/verranno rimborsato/i nel minor tempo possibile sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’ordine, e in caso di presenza di altri prodotti disponibili all’interno dell’ordine, questi verranno spediti.
4.4 Qualora in corrispondenza di un Prodotto vi sia l’indicazione disponibile “su richiesta” significa che tale Prodotto, in quel momento, non è disponibile presso i magazzini di Zerogrey Ltd ma che sarà cura di Zerogrey Ltd ordinarlo presso i magazzini centrali di Havaianas shop online dopo che il Cliente lo ha ordinato a Zerogrey Ltd.
4.5 Qualora in corrispondenza di un Prodotto vi sia l’indicazione “personalizzabile” significa che tale Prodotto può essere modificato/adattato/personalizzato secondo le specifiche richieste dei Clienti. In tal caso, i Clienti devono precisare le proprie richieste nell’apposito spazio al momento dell’invio degli Ordini. Successivamente all’invio della Conferma d’Ordine, Zerogrey Ltd si impegna a comunicare ai Clienti, a mezzo e-mail, il termine previsto per la spedizione del Prodotto personalizzato. Pur impegnandosi Zerogrey Ltd a fare quanto in suo potere per assicurare il rispetto di tale termine, lo stesso è da intendersi come meramente indicativo e non comporta alcun vincolo per Zerogrey Ltd;
4.6 Zerogrey Ltd si riserva la facoltà di non indicare la disponibilità dei o di alcuni Prodotti pubblicati nel Negozio On Line.

5. Prezzo e costi di spedizione; imposte e dazi

5.1 Il Prezzo è espresso in € (Euro), eccetto per i Paesi con valuta estera differente o a sola discrezione di Zerogrey. Il Prezzo applicabile è quello pubblicato sul Negozio On Line al momento della realizzazione degli Ordini da parte dei Clienti. Il Cliente deve fare tutto quanto nelle sue possibilità per assicurarsi di essere a conoscenza della valuta utilizzata nella transazione, e Zerogrey non verrà ritenuta responsabile di qualsiasi perdita o danno dovuto all’utilizzo di un tasso di cambio diverso.
5.2 Il Prezzo si intende comprensivo di IVA nella percentuale applicabile e a seconda della normativa (ad esempio 22 %, esclusi i Paesi in cui la partita IVA applicabile differisce, come ad esempio il Regno Unito dove è del 20%) qualora i Prodotti siano spediti da Zerogrey Ltd e consegnati all’interno dell’Unione Europea. Qualora i Prodotti siano spediti da Zerogrey Ltd e consegnati fuori dall’Unione Europea, il Prezzo si intende IVA esclusa.
5.3 Il Prezzo non comprende i costi di spedizione. Zerogrey Ltd si riserva di richiedere ai Clienti un contributo per i costi di spedizione che potrà variare a seconda del tipo di consegna, della quantità di Prodotti da consegnare, del loro volume, del loro peso e della loro destinazione.
5.4 Il contributo richiesto da Zerogrey Ltd per i costi di spedizione è indicato, separatamente rispetto al Prezzo, prima dell’invio dell’Ordine da parte dei Clienti e sarà pagato dai Clienti unitamente e contestualmente al pagamento del Prezzo secondo le modalità di cui all’art. 7.
5.5 Eventuali tasse, imposte, dazi e altri oneri previsti dalle leggi dello Stato ove i Prodotti sono spediti e consegnati saranno interamente a carico dei Clienti e da questi pagati al momento della consegna dei Prodotti, direttamente alle autorità fiscali o doganali competenti ovvero al corriere incaricato della consegna.

6. Modalità di invio degli Ordini

6.1 Al fine di procedere all’invio degli Ordini, i Clienti sono tenuti a registrarsi nel Negozio On Line inserendo tutti i dati “obbligatori” e scegliendo una password per inviare gli Ordini e per accedere, anche in un momento successivo, al proprio Profilo.
6.2 I Clienti possono acquistare i Prodotti selezionandoli nella sezione del Negozio On Line dedicata alla tipologia del Prodotto ricercato e inserendoli nel “carrello”. Qualora i Prodotti che i Clienti intendono acquistare siano più di uno, la stessa procedura di cui sopra dovrà essere ripetuta cliccando su “aggiungi altri prodotti”. Completata la scelta dei Prodotti, i Clienti devono, se non vi hanno già provveduto in precedenza, procedere alla registrazione di cui all’art. 6.1 o, se già registrati, devono autenticarsi inserendo indirizzo e-mail e password negli appositi spazi e cliccare su “vai alla cassa”. Verificata la correttezza dei dati relativi al Prodotto/i scelto/i e delle “informazioni di invio”, i Clienti devono scegliere la modalità di pagamento di cui all’art. 7. Scelta la modalità di pagamento, i Clienti possono procedere all’invio degli Ordini cliccando su “invia”. I Cliente dovrà assicurarsi che i suoi dettagli per effettuare il “login” non vengano rivelati a terzi. Zerogrey Ltd non sarà ritenuta responsabile se terzi riusciranno ad accedere all’account del cliente utilizzando i dati di “login” corretti.

7. Modalità di pagamento

7.1 I Clienti possono effettuare il pagamento del Prezzo e del contributo per i costi di spedizione di cui all’art. 5 mediante carta di credito, bollettino postale, PayPal, bonifico bancario o altri mezzi di pagamento che potranno essere indicati da Zerogrey Ltd nel Negozio On Line. Zerogrey Ltd si riserva la facoltà di variare, in ogni momento, i mezzi di pagamento utilizzabili dai Clienti, fermo restando che si intenderanno utilizzabili quelli pubblicati nel negozio On Line al momento dell’invio degli Ordini da parte dei Clienti.
7.2 In caso di pagamento a mezzo carta di credito, l'addebito ai Clienti del Prezzo e del contributo per i costi di spedizione di cui all’art. 5 avviene, verificati i dati della carta di credito e ricevuta l'autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dai Clienti, contestualmente all'invio da parte di Zerogrey Ltd della Conferma d'Ordine. I dati delle carte di credito inviati durante l'effettuazione degli Ordini sono protetti e sono inviati direttamente verso la società bancaria che gestisce i pagamenti. Il pagamento avviene direttamente su server sicuro, con chiave di criptazione SSL. I dati della carta di credito non sono accessibili da parte di Zerogrey Ltd o comunque di terzi, ne’ al momento dell'invio degli Ordini ne' successivamente. Per offrire ai Clienti la sicurezza e la funzionalità dei pagamenti effettuati via carta di credito, Zerogrey Ltd offre la soluzione di pagamento POS virtuale BIBIT - Royal Bank of Scoltand Group. Per questo nell'estratto conto della carta di credito, i Clienti riceveranno l'addebito con causale "BIBIT payment" oppure "zerogreyweb".
7.3 In caso di pagamento a mezzo di bollettino postale, i Clienti devono effettuare il versamento, sul conto corrente postale di Zerogrey Ltd indicato nel Negozio On Line, presso un qualsiasi ufficio postale, indicando nella causale del bonifico il numero d’ordine (comprensivo delle lettere iniziali) comunicato da Zerogrey Ltd al momento dell’invio dell’Ordine da parte dei Clienti e nella Conferma d’Ordine.
7.4 In caso di pagamento a mezzo di bonifico bancario, i Clienti devono effettuare il bonifico ai dati bancari indicati nel Negozio On Line, indicando nella causale il numero d’ordine (comprensivo delle lettere iniziali) comunicato da Zerogrey Ltd al momento dell’invio dell’Ordine da parte dei Clienti e nella Conferma d’Ordine.
7.5 In caso di pagamento tramite PayPal, al momento dell'invio degli Ordini da parte dei Clienti, la sessione Web sarà trasferita su sito Web sicuro di PayPal. Su tale sito Web, i Clienti possono completare il pagamento del Prezzo e del contributo per i costi di spedizione di cui all’art. 5 utilizzando il proprio conto PayPal e secondo le condizioni di utilizzo del servizio PayPal sottoscritto dai Clienti in quel momento o precedentemente. L'addebito del Prezzo e del contributo per i costi di spedizione di cui all’art. 5 sul conto PayPal dei Clienti avviene contestualmente all'invio da parte di Zerogrey Ltd della Conferma d'Ordine.
7.6 Qualora sia richiesto dai Clienti contestualmente all’invio degli Ordini, Zerogrey Ltd invierà ai Clienti regolare fattura, tramite e-mail o posta. Ai fini dell’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dai Clienti. Nessuna variazione della fattura sarà possibile dopo la sua emissione da parte di Zerogrey Ltd.
7.7 Le informazioni ricevute da Zerogrey Ltd ai sensi del presente articolo 7 saranno utilizzate esclusivamente per completare le procedure relative alla vendita dei Prodotti e per le procedure di rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 9. da parte dei Clienti.

8. Spedizione e consegna dei Prodotti

8.1 Premesso che per “spedizione” dei Prodotti da parte di Zerogrey Ltd si intende la consegna degli stessi ai corrieri di volta in volta selezionati ai sensi dell’art. 8.2, Zerogrey Ltd non è tenuta alla spedizione dei Prodotti fino a quando non ha ricevuto il pagamento del Prezzo; una volta ricevuto il pagamento del Prezzo, Zerogrey Ltd concorda che i Prodotti vengano spediti:
(i) nel caso di Prodotti disponibili (come definiti all’art. 4.):
- entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di autorizzazione di addebito di cui all’art. 7.2 in caso di pagamento tramite carta di credito;
- entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui è stata resa disponibile a Zerogrey Ltd l’informazione di avvenuto pagamento in caso di pagamento con mezzi diversi dalla carta di credito;
(ii) nel caso di Prodotti disponibili divenuti indisponibili (come definiti all’art. 4.3), entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui tale Prodotto o tali Prodotti sono nuovamente disponibili presso i magazzini di Zerogrey Ltd; se i prodotti non dovessero tornare disponibili, l’importo pagato per tali prodotti verrà rimborsato nel minor tempo possibile sulla stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente e gliene verrà data comunicazione a mezzo e-mail;
(iii) nel caso di Prodotti “su richiesta” (come definiti all’art. 4.4.), entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui gli stessi sono disponibili presso i magazzini di Zerogrey Ltd;
(iv) nel caso di Prodotti “personalizzati”, (come definiti all’art. 4.5.), entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui gli stessi sono disponibili presso i magazzini di Zerogrey Ltd;
(v) nel caso in cui la disponibilità di uno o più Prodotti non sia indicata (come da facoltà di cui all’art. 4.6) e i Prodotti siano disponibili presso i magazzini di Zerogrey Ltd al momento dell’invio dell’Ordine da parte dei Clienti:
- entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di autorizzazione di addebito di cui all’art. 7.2 in caso di pagamento tramite carta di credito;
- entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui è stata resa disponibile a Zerogrey Ltd l’informazione di avvenuto pagamento in caso di pagamento con mezzi diversi dalla carta di credito;
(vi) nel caso in cui la disponibilità di uno o più Prodotti non sia indicata (come da facoltà di cui all’art. 4.6) e i Prodotti non siano disponibili presso i magazzini di Zerogrey Ltd al momento dell’invio dell’Ordine da parte dei Clienti, entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui i Prodotti sono disponibili presso i magazzini di Zerogrey Ltd.
8.2 Zerogrey Ltd concorda che la spedizione dei Prodotti, negli Stati indicati nel Negozio On Line, avvenga tramite corrieri espressi di volta in volta selezionati a seconda del Prodotto oggetto dell’Ordine e del luogo di destinazione. I Prodotti sono spediti da Zerogrey Ltd, e consegnati dal corriere selezionato da Zerogrey Ltd, all’indirizzo indicato dai Clienti al momento della registrazione di cui all’art. 6.1 o a diverso indirizzo indicato al momento dell’invio dell’Ordine.
8.3 Zerogrey Ltd concorda che venga fatto tutto quanto nelle sue possibilità affinché i Prodotti spediti ai sensi degli artt. 8.1 e 8.2 siano consegnati dai corrieri selezionati: - in Italia entro 48 ore dalla data di spedizione;
- fuori dall’Italia entro 10 giorni dalla data di spedizione.
Zerogrey Ltd non si assume alcuna responsabilità per il ritardo nella consegna di qualsiasi prodotto.
8.4 I Termini di consegna di cui all’art. 8.3, non possono, in ogni caso, essere ritenuti vincolanti e Zerogrey Ltd, non potendo controllare direttamente le consegne dei Prodotti successivamente alla loro spedizione, non può essere ritenuta in alcun modo responsabile per il loro mancato rispetto.
8.5 Al fine di permettere ai Clienti di seguire lo stato degli Ordini, Zerogrey Ltd genera un numero d’Ordine che, inserito nella sezione “I miei ordini” - accessibile da tutte le pagine del Negozio On-Line - consente di verificare tutte le informazioni relative agli Ordini.
8.6 I Clienti possono altresì verificare lo stato degli Ordini grazie alla funzione on line “Order Tracking” fornita dal corriere scelto da Zerogrey Ltd per la consegna. Tale verifica può essere effettuata dai Clienti solo successivamente alla spedizione dei Prodotti e utilizzando i dati per la tracciatura comunicati da Zerogrey Ltd a mezzo e-mail ovvero accedendo al Profilo.
8.7I Clienti, o altri soggetti incaricati dai Clienti che si trovino all’indirizzo indicato per la consegna dei Prodotti nella Conferma d’Ordine, sono tenuti a verificare, al momento della consegna, che:
(i) i Prodotti corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto del corriere (DDT) sia per numero che per tipologia;
(ii) l’imballaggio/ confezione dei Prodotti sia integra, non danneggiata, né bagnata o comunque alterata, anche nei materiali di chiusura.
8.8 Qualsiasi danno all’imballaggio/confezione dei Prodotti deve essere immediatamente contestato dai Clienti mediante l’apposizione di una riserva di controllo scritta sulla prova di avvenuta consegna del corriere. Resta inteso che, una volta firmato il documento del corriere senza alcuna contestazione, i Clienti non possono più sollevare alcuna contestazione a Zerogrey Ltd con riferimento alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
8.9 I Prodotti possono essere consegnati dai corrieri solo ai Clienti o a persone da questi autorizzate; il soggetto a cui i Prodotti sono consegnati deve apporre una firma per certificare l’avvenuta consegna. I corrieri non effettuano consegne presso caselle postali o mediante inserimento dei Prodotti in buche delle lettere o altri luoghi similari.

9. Diritto di recesso

9.1 Qualora i Clienti siano “consumatori” (ossia una persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), i Clienti hanno diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 64 del D. Lgs. n. 206/2005, di recedere dai Contratti di Compravendita entro 30 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti oggetto dei Contratti di Compravendita. Il Diritto di recesso deve essere esercitato dai Clienti inviando a Zerogrey Ltd una comunicazione scritta, a mezzo e-mail all’indirizzo di cui all’art. 16., contenente:
(i) la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso;
(ii) l’indicazione dell’Ordine che ha dato luogo al Contratto di Compravendita dal quale intendono recedere.
9.2 In caso di esercizio da parte dei Clienti del diritto di recesso di cui al presente art. 9.:
(i) i Clienti si impegnano a restituire i Prodotti entro 10 giorni lavorativi dalla data della comunicazione di recesso di cui all’art. 9.1;
(ii) tutti i costi connessi alla restituzione dei Prodotti sono interamente a carico dei Clienti;
(iii) Zerogrey Ltd si impegna a rimborsare il Prezzo nel minor tempo possibile, e comunque entro 30 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso di cui all’art. 9.1, a condizione che:
- i Prodotti siano stati restituiti e siano integri;
- sia restituito anche l’imballaggio/confezione originale dei Prodotti e lo stesso sia integro;
- siano restituiti anche eventuali accessori, manuali di istruzione etc e gli stessi siano integri;
- i Prodotti non siano stati utilizzati;
(iv) Zerogrey Ltd comunicherà ai Clienti le modalità di rimborso del Prezzo e potrà, a tal fine, richiedere ai Clienti i loro dati bancari (IBAN e intestatario del c/c).
9.3 Qualora i Clienti esercitino il diritto di recesso in modo non conforme alle modalità e termini di cui al presente articolo 9, i Clienti non hanno diritto al rimborso del Prezzo.
9.4 In alternativa all’esercizio del diritto di recesso di cui al presente art. 9, i Clienti “consumatori” (secondo la definizione di cui all’art. 9.1) possono optare per un “cambio prodotto” secondo le modalità e i termini precisati nel negozio On Line.

10. Vizi / difformità dei Prodotti

10.1 Qualora i Prodotti presentino una garanzia riconosciuta dal produttore degli stessi (garanzia commerciale /convenzionale), eventuali vizi/difformità dei Prodotti devono essere denunciati dai Clienti direttamente al produttore secondo le modalità e i termini indicati nella garanzia stessa.
10.2 I Clienti "consumatori" (come definiti all’art. 9.1) possono richiedere al venditore, nel termine di cui dall'art. 132 del D.lgs 206/05 (Codice del Consumo), i rimedi previsti dallo stesso Codice del Consumo per i difetti di conformità dei Prodotti esistenti al momento della consegna del bene.

11. Responsabilità da Prodotto

Il produttore dei Prodotti è il soggetto responsabile di qualsivoglia danno cagionato da difetti dei Prodotti medesimi.

12. Privacy

Zerogrey Ltd dichiara e garantisce che i dati personali dei Clienti saranno trattati in conformità alle disposizioni di cui al D.Lgs. 196/03, e successive modifiche. I dettagli relativi alle modalità del trattamento dei dati sono comunicati ai Clienti al momento della registrazione di cui all’art. 6.1 o 6.2.

13. Errori e/o inesattezze nel Negozio On Line

13.1 Zerogrey Ltd concorda che venga controllato regolarmente il Negozio On Line al fine di evitare possibili errori o inesattezze. Tuttavia, è possibile che il Negozio On Line contenga, o possa nel tempo contenere, errori, inesattezze o omissioni.
13.2 Zerogrey Ltd si riserva pertanto il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni contenute nel Negozio On Line anche dopo che sia stato inviato un Ordine e altresì si riserva di cambiare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione ai Clienti.

14. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale connessi al Negozio On Line (compresi i contenuti) sono di titolarità esclusiva di Zerogrey Ltd e/o di Alpargatas Europe, S.L.U.. Il Negozio On Line e i suoi contenuti non possono essere riprodotti né integralmente né parzialmente, trasferiti con mezzi elettronici o convenzionali, modificati, collegati e utilizzati per qualsivoglia fine senza il previo consenso scritto di Zerogrey Ltd.

15. Legge applicabile

15.1 Le Condizioni Generali e i Contratti di Compravendita sono disciplinati dal diritto italiano (e in particolare dal Decreto Legislativo 206 del 06/09/2005 – che agli artt. da 50 a 67 disciplina i contratti a distanza - e dal Decreto Legislativo 70 del 09/04/2003 in materia di commercio elettronico) e alla luce di questo devono essere interpretate.
15.2 Per qualsiasi controversia che possa sorgere in connessione alle Condizioni Generali e/o ai Contratti di Compravendita sarà competente in via esclusiva il foro di Torino.

16. Contatti

Per ulteriori informazioni e assistenza sul Negozio On Line o sulle modalità di acquisto sul Negozio On Line o sui Contratti di Compravendita, i Clienti possono contattare Zerogrey Ltd tramite il nostro servizio clienti, oppure a mezzo lettera all’indirizzo di seguito riportato: Zerogrey Ltd a Dublino, The Guinness Enterprise Centre, Taylor's Lane, Dublin 8 - Ireland.

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