FAQ (FREQUENTLY ASKED QUESTION)

A proposito del nostro negozio on-line

CONTATTI

Come posso contattare il negozio online?

Se sei giá registrato, accedi al tuo account e manda un messaggio dalla sezione "Contatti". Se sei un nuovo utente, crea un account cliccando su "Registrati" e poi potrai mandare un messaggio dalla sezione "Contatti". Se ti sei autenticato come ospite puoi mandarci un messaggio dalla sezione "Contatti" inserendo il tuo codice ordine e il tuo indirizzo mail.

Come posso chiamare il servizio clienti del negozio online?

Utilizza il seguente link http://www.havaianas-store.com/en/customer-service e chiamaci utilizzando il numero fornito

Pagamenti

Come posso pagare il mio ordine su Havaianas Online Store?

Puoi pagare utilizzando PayPal, Carta di credito, bonifico bancario e Skrill. Potrai selezionare il metodo di pagamento al termine del processo di acquisto.

Quale valuta verrá utilizzata per il pagamento del mio ordine?

Havaianas Online Store opera nell'Unione Europea e pertanto tutte le transazioni avvengono in euro (se non diversamente indicato). Se paghi utilizzando un'altra valuta, la conversione sará effettuata in base al tasso di cambio del giorno in cui effettuerai la transazione. Non sussistono costi aggiuntivi per la conversione di valuta.

Cos'é PayPal e come posso utilizzarlo per pagare l'ordine?

Seguendo il link "Paga con PayPal" accederai al sito sicuro di PayPal. Qui, se disponi già di un conto PayPal, ti sarà sufficiente autorizzare il pagamento. Se invece ancora non disponi di un conto PayPal, dopo una registrazione gratuita e l'inserimento della tua carta di credito (anche prepagata, tipo Postepay), ti sarà possibile effettuare il pagamento. Potrai in questo modo effettuare pagamenti a Zerogrey Ltd con un semplice click. Potrai utilizzare anche il bonifico bancario per trasferire fondi sul tuo conto PayPal, dal quale poi potrai effettuare il pagamento. PayPal é un metodo di pagamento gratuito.

Quali carte di credito vengono accettate sul negozio online?

Su Havaianas Online Store puoi pagare in maniera assolutamente sicura usando le carte di credito aderenti ai circuiti VISA, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card e Maestro.

Il mio pagamento su Havaianas Online Store é sicuro?

Si. Il pagamento avviene direttamente su server sicuro (SSL) con chiave di criptazione a 128 bit in modo da garantire la totale sicurezza della transazione. Nessuno all'interno di Zerogrey Ltd., di Havaianas Online Store o su Internet ha accesso ai dati della tua carta di credito né al momento dell'invio né successivamente.

Come posso riconoscere l'acquisto effettuato sul mio estratto conto?

Nell'estratto conto della carta di credito riceverai un addebito con la causale Zerogrey ltd, Zerogrey Web o Zerogrey Master.

L'addebito viene effettuato appena completato l'acquisto?

L'importo viene autorizzato immediatamente sulla tua carta e addebitato in un secondo momento, dopo l'elaborazione dell'ordine.

Posso pagare tramite bonifico bancario su Havaianas Online Store?

Si, é possibile pagare attraverso bonifico bancario. A tal fine, occorre seguire i seguenti passi:

  • 1. Nella pagina di selezione del pagamento, seleziona 'Bonifico Bancario' dalla lista dei metodi di pagamento accettati;
  • 2. Prendi nota di tutti i nostri dati bancari (ti verranno dati IBAN, BIC/Swift, causale univoca);
  • 3. Effettua il trasferimento tramite Bonifico Bancario presso una filiale del tuo circuito bancario o attraverso il tuo servizio di Online Banking fornendo i dati bancari da noi indicati nella pagina di conferma.

Cos'é la "causale" del bonifico bancario e come mai é cosí importante?

La "causale" é un codice di transazione univoco che identifica il tuo bonifico bancario e lo collega al tuo codice ordine. Ricorda di inserire solamente il "numero di riferimento del pagamento" nella causale e nessuna altra informazione e di fornire il nome del beneficiario corretto.
L'assenza di questi riferimenti potrebbero causare inutili ritardi o non permettere alla nostra banca di ricevere il tuo bonifico, in questo caso non sarebbe possibile elaborare il tuo ordine.

Se pago attraverso bonifico bancario il pagamento é immediato e l'articolo automaticamente riservato per il mio ordine?

No, il tuo ordine verrá processato una volta che il pagamento é ricevuto e confermato dalla nostra banca. Solitamente occorrono 3 giorni lavorativi, fino a raggiungere un massimo di 10 in alcuni casi. Poiché i tempi interbancari non sono controllati da Zerogrey, non é per noi possibile riservare un prodotto finché la nostra banca non conferma la ricezione del pagamento. Se necessiti di un servizio piú veloce, ti suggeriamo di utilizzare il pagamento tramite carta di credito o altri metodi di pagamento immediati.

Ci sono costi aggiuntivi se si paga attraverso bonifico bancario?

Si, eventuali spese bancarie legate al bonifico sono a carico del cliente. Il mancato pagamento delle stesse causerà il rifiuto del pagamento e ritardi nella spedizione.

Cos'é Skrill e come posso usarlo per pagare l'ordine?

Skrill è uno dei più diffusi sistemi di pagamento in Europa e un leader mondiale tra gli eWallet con oltre 12 milioni di utenti registrati. Con l'eWallet i pagamenti online diventano più facili, comodi e sicuri, senza la necessità di rivelare i propri dati finanziari. Se non hai ancora un conto Skrill, registrati su www.skrill.com o seleziona semplicemente Skrill come metodo di pagamento per il tuo acquisto, inserisci una password di tua scelta ed il tuo conto gratuito Skrill verrà creato automaticamente una volta completato il pagamento.

Resi

Posso rendere i prodotti acquistati?

Si, puoi effettuare il tuo reso entro 30 giorni dalla data della consegna e ricevere il rimborso totale del prezzo dei prodotti resi.
I prodotti restituiti non devono essere stati indossati e lavati o alterati in qualsiasi modo.
Non si effettuano rimborsi o cambi di prodotti personalizzati.
I prodotti restituiti devono avere tutte le loro etichette originali e devono avere la loro confezione originale e integra, compresa la scatola Havaianas.
È obbligatorio completare la Procedura di reso online tramite il tuo account. (Vedi sezioni ""Come richiedere un cambio"" o un rimborso per maggiori dettagli).

Posso rendere i prodotti se li ho utilizzati e se ho buttato la scatola Havaianas che li conteneva?

No, i prodotti restituiti non devono essere stati indossati e lavati o alterati in qualsiasi modo.
Non si effettuano rimborsi o cambi di prodotti personalizzati.
I prodotti restituiti devono avere tutte le loro etichette originali e devono avere la loro confezione originale e integra, compresa la scatola Havaianas.
È obbligatorio completare la Procedura di reso online tramite il tuo account. (Vedi sezioni "Come richiedere un cambio" o un rimborso per maggiori dettagli).

Posso richiedere il rimborso per un prodotto acquistato?

Si . Se sei un utente registrato:

  • 1. Completa la Procedura di reso online accendo al tuo account e cliccando su "I miei ordini". Clicca sul bottone "Rimborsa il prodotto" che si trova accanto al tuo numero d'ordine e segui le istruzioni visualizzate fino alla corretta registrazione del reso; il bottone "Rimborsa il prodotto" appare quando lo stato dell'ordine è Consegnato.
  • 2. Stampa il Modulo di reso e inseriscilo all'interno del pacco;
  • 3. Invia il tuo reso al seguente indirizzo:
  • PVS SERVICES ITALIA SRL
    c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
    Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
    43122 Parma, Italy

Se ho effettuato l'ordine come ospite, come posso rendere i prodotti acquistati?

Se hai effettuato l'ordine come ospite senza registrarti:

  • 1. Clicca sul seguente link e inserisci il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email che hai utilizzato per effettuare l'acquisto: www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/
  • 2. Verrà visualizzata la pagina con i dettagli del tuo ordine: clicca sul bottone "Rimborsa il prodotto" in alto nella pagina e segui le istruzioni fino a quando il tuo reso non sarà correttamente registrato. Il bottone "Cambia prodotto/i" appare quando lo stato dell'ordine è Consegnato.
  • 3. Stampa il Modulo di reso e inseriscilo all'interno del pacco;
  • 4. Invia il tuo reso al seguente indirizzo:
  • PVS SERVICES ITALIA SRL
    c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
    Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
    43122 Parma, Italy

Devo pagare io le spese di reso?

Il costo della restituzione del prodotto al nostro magazzino, sia tramite corriere o servizio postale, è esclusivamente a carico del cliente. Il cliente riceverá il rimborso solo ed esclusivamente per i prodotti resi.

Quale corriere devo utilizzare per effettuare il reso?

Puoi scegliere il corriere o il servizio postale che preferisci per rispedire i prodotti al nostro magazzino. Tuttavia, ti suggeriamo di scegliere un'opzione tracciabile, affinché sia possibile controllare lo stato della tua spedizione fino al momento della consegna. Ricordiamo che la spedizione dei resi é a carico del cliente e pertanto esula dal controllo di Zerogrey, poiché é il cliente a scegliere direttamente il corriere o il servizio postale.

Rimborsi

Quando riceveró il rimborso?

Il tuo rimborso verrà emesso dopo la consegna del reso al nostro magazzino, quando avremo effettuato il controllo qualità sui prodotti e processato il reso.

Quando riceveró il rimborso se ho pagato con carta?

Il suo rimborso verra' emesso una volta che il pacco sara' ricevuto dal nostro magazzino, avra'superato il controllo qualita' e verra' processato da parte di Zerogrey Ltd. Team. Se ha effettuato il pagamento tramite carta di credito, il rimborso puo' essere visualizzabile sul suo estratto conto entro un massimo di 4 settimane. L'accredito del tuo rimborso sara' visualizzabile nel tuo estratto conto sotto il nome di Zerogrey.

Quando riceveró il rimborso se ho pagato con PayPal o Skrill?

Il suo rimborso verra' emesso una volta che il pacco sara' ricevuto dal nostro magazzino, avra'superato il controllo qualita' e verra' processato da parte di Zerogrey Ltd. Team. Se ha pagato tramite paypal o Skrill, il suo rimborso sara' immediatamente visibile sul suo account Paypal o Skrill.

Su quale metodo di pagamento riceveró il rimborso?

Il tuo rimborso avverra' sullo stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato l'acquisto (per esempio se hai pagato tramite carta di credito, il rimborso avverra' sulla tua carta di credito; se invece hai pagato tramite bonifico bancario, ti emetteremo un bonifico bancario etc etc..)

Come riceveró il rimborso se ho pagato tramite bonifico bancario?

Returned products that were paid for via national bank transfer will be refunded by bank transfer. To allow us proceed with the refund you will have to insert your bank details directly into the Return form.

Come riceveró il rimborso se ho pagato con una carta virtuale?

Se hai effettuato il pagamento con una carta di credito virtuale, effettueremo il rimborso tramite bonifico bancario. Perfavore mettiti in contatto con noi perche' abbiamo bisogno delle tue coordinate bancarie. Se hai pagato tramite una normale carta di credito, effettueremo il rimborso direttamente sulla carta di credito.

Quale sará la valuta del rimborso?

Questo negozio online opera dall'Unione Europea pertanto tutti i rimborsi verranno emessi in Euro. Se vivi fuori dalla zona Euro, la valuta in euro verra' convertita nella tua moneta automaticamente nel giorno in cui viene processato il rimborso.

A quanto ammonterá il rimborso?

Sarai rimborsato del prezzo che hai pagato per l'articolo che ci hai rimandato indietro. Perfavore tieni presente che le spese di spedizione per il re-invio dell'articolo sono a carico dei clienti.

Prodotti difettosi

Come devo comportarmi se riscontro dei difetti nei prodotti ricevuti?

Per qualsiasi problema con il prodotto ricevuto, perfavore contatta l'Assistenza Clienti prima di re-inviare indietro il tuo prodotto: saremo infatti felici di poterti offriere una soluzione adeguata.

Cosa succede nel caso io riceva dei prodotti difettosi?

Per qualsiasi problema con il prodotto ricevuto, perfavore chiama o scrivi al Servizio Clienti e ci metteremo in contatto con te quanto prima . Per capire meglio la natura del tuo problema, ti chiederemo di inviarci delle foto relative del prodotto ricevuto. Questo e' particolarmente importante perche' invieremo queste foto al Dipartimento Produzioni in modo da migliorare costantemente la qualita' dei nostri prodotti evitando ulteriori problemi in futuro.

Cambi

Posso richiedere il cambio per un prodotto acquistato?

Si, con noi hai la possibilita' di effettuare un cambio per qualsiasi prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine.
Perfavore ricordati che il prodotto deve tornare in magazzino nuovo, non lavato e non modificato. Non e' possibile effettuare cambi per prodotti personalizzati.
I prodotti tornati indietro devono contenere tutti i cartellini ed etichette ancora attaccati e devono essere inseriti all'interno del loro pacco originale, incluse le scatole Havaianas.
Avrai necessita' di compilare il modulo di reso online tramite il tuo account per registrare la richiesta di reso sul nostro sistema (vedi la sezione "Come richiedere un rimborso"- "Come richiedere un cambio" nella nostra Help Area per maggiori dettagli).

Posso richiedere un cambio se li ho utilizzati e se ho buttato la scatola Havaianas che li conteneva?

No. I prodotti che tornano indietro devono essere nuovi, non lavati e non modificati.
Nessun cambio o rimborso sara possibile per prodotti personalizzati.
I prodotti che si vogliono ridare indietro devono contenere tutti i cartellini ed etichette ancora attaccati e devono essere inseriti all'interno del loro pacco originale, incluse le scatole Havaianas. Avrai necessita' di compilare il modulo di reso online tramite il tuo account per registrare la richiesta di reso sul nostro sistema (vedi la sezione "Come richiedere un rimborso"- "Come richiedere un cambio" nella nostra Help Area per maggiori dettagli).

Come posso richiedere il cambio per i prodotti acquistati?

Se sei un utente registrato:
1. Completa la procedura per il modulo di reso entrando dal tuo account e cliccando su "I Miei Ordini". Clicca sul bottono "Cambia Prodotto/i" vicino al tuo codice d'ordine e segui le istruzioni fino a che la tua procedura non sia stata correttamente registrata. Il tasto "Cambia Prodotto/i" apparira' solamente quando il tuo ordine appare nello stato "Consegnato".
2. Stampa il Modulo di Reso e inseriscilo all'interno della scatola.
3 Invia il prodotto/i che vuoi restuire o cambiare al seguente indirizzo:
PVS SERVICES ITALIA SRL
c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
43122 Parma, Italy

Posso richiedere il cambio con un articolo diverso?

No, ricordati che puoi richiedere un cambio per una taglia o un colore diverso dello stesso modello che hai ordinato. Se desideri ricevere un modello differente, ti chiediamo gentilmente di cliccare sull'opzione "Rimborsa/prodotto/i" e di effettuare un nuovo ordine.

Si puó richiedere il cambio per tutti i prodotti presenti su Havaianas Online Store

Ti chiediamo di tenere presente che alcuni prodotti sono disponibili solo in una taglia/colore/lunghezza unica. Per questo motivo tali prodotti non possono essere cambiati per una taglia/colore/lunghezza differenti.

Quando mi verranno consegnati i prodotti richiesti per il cambio?

Il suo cambio verra' inviato dopo che il nostro magazzino avra' ricevuto il suo pacco, avra'superato il controllo qualita' e verra' processato da parte di Zerogrey Ltd. Team.

Dovró pagare io i costi di spedizione per il cambio?

No, le spese di spedizione per il re-invio del prodotto che si desidera cambiare saranno a carico nostro. Tuttavia il costo sostenuto per inviare il prodotto/i al nostro magazzino, che sia fatto con un corriere o con un servizio postale, e' esclusivamente a carico del cliente.

Se hai effettuato l'ordine come ospite:
1. Completa la Procedura di Cambio/Reso cliccando al seguente link
www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/
e inserisci il tuo codice d'ordine e il codice di avviamento postale del tuo indirizzo di spedizione.
2. Clicca sul tasto "Cambia prodotto/i" nella parte superiore della pagina e segui le istruzioni fino a che la tua procedura non sia stata correttamente registrata. Il tasto "Cambia Prodotto/i" apparira' solamente quando il tuo ordine appare nello stato "Consegnato".
3. Stampa il Modulo di Reso e inseriscilo all'interno della scatola
4. Invia il prodotto/i che vuoi restuire o cambiare al seguente indirizzo
PVS SERVICES ITALIA SRL
c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
43122 Parma, Italy"

Spedizione e consegna

Quando riceveró l'ordine?

Gli ordini spediti in Italia saranno preparati dal nostro magazzino entro 24/48 ore e consegnati entro 1-2 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
Gli ordini spediti in Europa saranno preparati dal nostro magazzino entro 24/48 ore e consegnati entro 2-3 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
Ti manderemo un'email una volta che l'ordine e' stato spedito con il link alla pagina internet del corriere e il numero di spedizione del tuo pacco.

Quale corriere verrá utilizzato per spedire il mio pacco?

Al fine di garantire la consegna puntuale e tempestiva ai nostriclienti, Havaianas Online Store collabora con i migliori servizi di corriere espresso disponibile.
I servizi di consegna sono selezionati in accordo con la destinazione della tua spedzione.
Ti invieremo un'email una volta che il tuo ordine verra' spedito con il link alla pagina del corriere e il numero di spedizione del tuo pacco.

A quanto ammontano i costi di spedizione?

I costi di spedizione sono elencati nella Help Area a questo link:
http://www.havaianas-store.com/it/help
nella sezione "Paese e Costi".
Questi costi di spedizione sono quelli base e possono cambiare in base alla quantita' degli articoli acquistati e in base al peso volumetrico del tuo pacco. Il costo di spedizione verra' elencato nel tuo carrello e verra' aggiunto al costo totale del tuo ordine sulla schermata del Check out.

Posso ricevere un buono per le spese di spedizione gratuite?

Si, se ne compri almeno due paia o il tuo ordine supera i 40 euro, siamo felici di offrirti la spedizione gratuita del tuo ordine.

Se desideri cambiare il tuo indirizzo di spedizione dopo che hai effettuato un ordine, contatta il Servizio Clienti. Nota che l'ordine viene processato automaticamente e quindi non possiamo garantire che venga cambiato l'indirizzo di spedizione per l'ordine che e' stato pagato ed inserito gia' a sistema. Potresti dover attendere il primo tentativo di consegna da parte del corriere. Una volta che il primo tentativo di consegna fallira' il corriere si mettera' in contatto con noi e solo allora saremo in grado di cambiare l'indirizzo di spedizione.

Ordini

Quando verrá processato il mio ordine?

Gli ordini vengono processati 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana e sono preparati dal nostro magazzino tra le 9am e le 5pm GMT dal lunedi' al venerdi'. Gli ordini effettuati dopo le 5pm di venerdi sera' verranno preparati dal magazzino il lunedi successivo.
Nota che gli ordini effettuati per la prima volta da nuovi clienti potrebbero subire ritardi dovuti alla richiesta di ulteriori informazioni ed eventuali controlli.

Come posso controllare i dettagli del mio ordine una volta che l'ho effettuato?

Al fine di esaminare e verificare le informazioni relative al tuo ordine, se sei un utente registrato effettua il login al tuo account sul sito Havaianas Online Store e clicca alla sezione I miei Ordini. Nella sezione "I miei ordini", clicca sul tuo codice d'ordine o su VEDI ORDINE per vedere i dettagli del tuo ordine.

Posso apportare dei cambi al mio ordine una volta che l'ho effettuato?

Se hai bisogno di cambiare il tuo ordine dopo che lo hai completato, perfavore contatta il Servizio Clienti. Nota pero' che gli ordini vengono processati automaticamente e non siamo in grado di garantire di poter effettuare modifiche agli ordini che sono gia stati pagati ed entrati all'interno del nostro sistema.

Come posso controllare i dettagli del mio ordine se l'ho effettuato come ospite?

Se hai effettiato con ordine come ospite clicca al link qui sotto e entra il tuo codice d'ordine e il codice di avviamento postale del tuo indirizzo di spedizione:
www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/.
Qui puoi trovare i dettagli dell'ordine e i dettagli di spedizione.

Fare un ordine su http://www.havaianas-store.com e' veloce e facile!
Se il prodotto che vuoi acquistare compare nel nostro catalogo online, seleziona le informazioni richieste nella pagina del prodotto e clicca su "Acquista"; se ti sei gia' registrato sul nostro negozio online, sarai indirizzato alla pagina del check out e verrai guidato per la completa procedura d'acquisto.
Se sei un nuovo utente, ti verra' richiesto di inserire alcune informazioni di base per creare il tuo account in modo da poter completare l'acquisto seguendo le istruzioni guida.

Il negozio online

Questo é il negozio online ufficiale di Havaianas?

http://www.havaianas-store.com è l'unico e solo sito ufficiale dove puoi acquistare i tuoi prodotti Havaians Online Store e riceverli direttamente a casa tua.
Sfoglia il nostro catalogo online per vedere tutte le caratterisstiche dei nostri prodotti e per effettuare i tuoi ordini in pochi passi: il nostro team inviera il tuo ordine direttamente a casa tua.
http://www.havaianas-store.com online store ha affidato la gestione delle nostre vendite , le operazioni , la tecnologia e il servizio clienti on-line a Zerogrey Ltd., leader mondiale nella fornitura di servizi e soluzioni di altissima qualità e-commerce per le principali aziende internazionali .

ACCOUNT

Come posso creare un account?

Per creare un nuovo account sul sito Havaians Online Store hai semplicemente bisogno di cliccare su REGISTRATI, compilare i campi richiesti, leggere e accettare l'Informativa sul trattamento dei dati personali. Una volta che il processo e' completato, puoi accedere al tuo account e vedere il dettaglio dei tuoi ordini.

Come mai é preferibile creare un account?

Dopo aver fatto un ordine su http://www.havaianas-store.com avrai la possibilita' di vedere tutti i dettagli del tuo ordine entrando dal tuo account e cliccando alla sezione "I miei ordini". Dal tuo account potrai vedere la data, il contenuto, il costo e l'indirizzo di spedizione del tuo ordine e certamente lo stato del tuo ordine. Avrai anche la possibilita' di contattare il Servizio Clienti cliccando sul tasto "Contattaci" accanto al tuo ordine e di effettuare la procedura di ritorno entro 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine.

Account Guest

Posso effettuare l'ordine come ospite?

Si hai la possibilita' di effettuare un ordine come Ospite, senza registrare un account. Dopo aver effettuato l'ordine ti invieremo un'email con il tuo codice d'ordine e il link per vedere i dettagli.

Come posso controllare il mio ordine se l'ho effettuato come ospite?

Sei hai effettuato un ordine come ospite clicca sul link seguente e inserisci il tuo codice d'ordine e il tuo codice di avviamento postale del tuo indirizzo di spedizione:
http://www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/.
Qui puoi trovare tutti i dettagli del del tuo ordine e i dettagli del tuo ordine.

Posso creare un account se ho effettuato un ordine come ospite?

Si, puoi registrare un Account dopo che hai effettuato un ordine come ospite. Nota bene pero' che l'ordine effettuato come ospite non apparira' nel tuo Account registrato dopo aver completato gia' l'acquisto

Condizioni generali di vendita

Dove posso trovare le condizioni generali di vendita su Havaianas Online Store?

Puoi trovare le Condizioni Generali di vendita al seguente link http://www.havaianas-store.com/it/help nella nostra Help Area alla sezione "SHOP INFO" e poi "Condizioni generali di Vendita".

A proposito dell'azienda e del marchio

A proposito di Alpargatas

Mi piacerebbe saperne di più sull'azienda, la sua struttura e le sue strategie.

Grazie per l'interesse che mostri verso la nostra azienda. Per ottenere le informazioni che cerchi, visita il nostro sito istituzionale: www.alpargatas.com.br

A proposito del Brand e della sua struttura

Da dove viene il nome Havaianas?

Questo nome si ispira alle Hawaii, il paradiso di sole e mare che tanto ha in comune con lo spirito Havaianas. La scelta di questo nome è stata ritenuta l'ideale dato che i sandali sono fatti per lasciare i piedi liberi e scoperti e quindi sono perfetti per luoghi dal clima caldo. Inoltre le Hawaii rimandano al piacere di godere di momenti sereni e rilassanti e non c'è niente di meglio che trascorrere questi momenti calzando un paio di comode Havaianas.

Cosa ha ispirato il primo modello di Havaianas?

Il design delle Havaianas è stato ispirato dai sandali giapponesi chiamati Zori, costituiti da una sottile suola in paglia di riso e da fascette infradito in tessuto. Per adattare il modello giapponese al mercato brasiliano, São Paulo Alpargatas ha utilizzato il caucciù come materia prima e il motivo a chicchi di riso come caratteristica dominante della suola. Ecco come sono nate le famose Havaianas.

Havaianas è un marchio registrato brasiliano?

Si ed è stato creato da Alpargatas nel 1962.

Quando sono state create le Havaianas?

I sandali Havaianas sono nati il 14 giugno 1962. Il sandalo è stato pioniere, in Brasile, del concetto delle infradito. Il brevetto per il modello industriale del marchio è stato registrato nel 1964 come: "Nuovo tipo di suola con fascette" Oggi i nostri sandali sono indossati da persone di tutto il mondo e di tutte le classi sociali. Un autentico successo.

Quanti dipendenti ha l'azienda?

São Paulo Alpargatas ha oltre 18.000 dipendenti fra sede centrale, fabbriche e sedi estere.

Dove posso trovare maggiori informazioni su Havaianas?

La storia di Havaianas è unica e suscita l'interesse di tutti. Puoi trovare maggiori informazioni qui, nella sezione "La storia del marchio".

Quante paia di Havaianas vengono vendute ogni anno?

Nel 2011 sono ste vendute 209 milioni di paia. 572.602 paia/giorno, 23.858 paia/ora, 398 paia/minuto, 7 paia/secondo. 

Quali altri prodotti Havaianas esistono oltre ai sandali?

Oltre ai sandali Havaianas ha accessori, abbigliamento e linee di scarpe. Per trovare la collezione completa di sandali e accessori, visita i nostri negozi o il nostro negozio online.

A proposito del Prodotto

Pulizia - Come posso pulire il prodotto?

Immergi le Havaianas in acqua e sapone per qualche minuto. Utilizza una spugna morbida (non abrasiva) per strofinarle e infine sciacquale. Non metterle in lavatrice, le fascette e la suola potrebbero risultarne danneggiate.

Quanto dura un paio di Havaianas?

Non c'è una risposta precisa a questa domanda perché la durabilità di un paio di Havaianas dipende da diversi fattori, come, per citarne solo alcuni, la frequenza di utilizzo, il tipo di utilizzo, la cura del prodotto.

Quanti modelli esistono?

Le collezioni Havaianas sono annuali e ogni collezione annovera una grande quantità di modelli. L'ultima collezione comprende 90 modelli, suddivisi in Donna, Uomo, Unisex, Bambino e Baby. Tutti i modelli sono esposti nel nostro negozio online (verifica la disponibilità nel tuo Paese).

Nuovi modelli - quando vengono lanciati?

La collezione Havaianas viene rinnovata a giugno di ogni anno. E per evitare di lasciare i nostri clienti senza novità per troppo tempo, lanciamo nuovi modelli o nuovi colori anche durante altri mesi dell'anno. Ad esempio, la collezione estiva viene lanciata in ottobre/novembre.

Fascette - Vorrei acquistare delle fascette aggiuntive. È possibile?

Spiacenti, non vendiamo fascette separatamente.

Difetti di fabbrica - Le mie Havaianas sono difettose. Cosa posso fare?

Ti invitiamo a contattare il Distributore autorizzato per il tuo Paese. / Ti invitiamo a inviarcfi un messaggio mediante il modulo nAssistenza clienti e ad attendere di essere contattato.

Prodotti Havaianas - ci sono altri prodotti del brand, oltre ai sandali?

Oltre ai sandali Havaianas ha una linea di scarpe chiuse, accessori e anche una linea di abbigliamento.

Vendita diretta - Posso acquistare direttamente dalla fabbrica?

È possibile acquistare direttamente da Havaianas nelle sezione Negozio online (verifica la disponibilità nel tuo Paese).

Dove posso trovare prezzi più convenienti?

Posso acquistare online?

Si, ti invitiamo a recarti nel nostro Negozio Online (verifica la disponibilità nel tuo Paese)

Catalogo Havaianas - Posso averne uno?

Il nostro catalogo è esclusivamente per uso interno, ma puoi vedere tutti i nostri prodotti proprio qui, su questo sito web.

A proposito della produzione

Dove vengono prodotte le Havaianas?

La fabbrica delle Havaianas è situata a Campina Grande, la seconda città più popolosa dello stato di Paraíba, la quale conta circa 371 mila abitanti. Questa città, che dista 120 km dalla capitale João Pessoa, è considerata uno dei centri industriali e tecnologici più importanti del Nord est del Brasile. Nel 2013 è stata aperta la fabbrica di Montes Claros (Minas Gerais).

Controllo qualità - Come vengono testati i sandali?

Prima di lasciare la fabbrica e per garantire la qualità delle Havaianas, i sandali sono sottoposti a diversi test nei nostri laboratori: test di resistenza delle fascette, test di resistenza del gambo infradito, abrasione, test di durezza e densità, test volti ad accertarsi che la suola sia comoda e resistente, test di deformazione della suola,  test di qualità delle stampe, test d'usura, oltre a test che analizzano misura e colore dei sandali.

Taglie

Perché le Havaianas vestono due taglie?

Le Havaianas sono infradito, un tipo di sandalo. Dato che si tratta di una scarpa aperta, abbiamo potuto creare Havaianas che vestono due taglie senza che la comodità ne risenta. Alcuni modelli - ad esempio le Havaianas High - hanno caratteristiche diverse e pertanto riportano taglie tradizionali, ogni paio veste solo un numero.

Quali sono i numeri disponibili per i sandali?

La stragrande maggioranza dei modelli Havaianas sono realizzati in modo tale che ogni taglia vesta comodamente due numeri. Ogni modello ha dimensioni specifiche, ma in generale, i numeri seguono questo schema:  17/18  |  19  |  20  |  21  |  22  |  23/24 ;  Bambino: 23/24  |  25/26  |  27/28  |  29/30  |  31/32  |  33/34  |  35/36 ;  Adulti – Donna: 33/34  |  35/36  |  37/38  |  39/40  |  41/42 ; Adulti – Uomo: 33/34  |  35/36  |  37/38  |  39/40  |  41/42  |  43/44  |  45/46. Per visualizzare un modello specifico, visita il nostro Negozio online.

Richiesta speciale / Sandali personalizzati

Come posso personalizzare e rivendere le Havaianas?

Havaianas è un marchio di proprietà di São Paulo Alpargatas e qualsiasi personalizzazione che non venga effettuata dall'azienda stessa è illegale. La personalizzazione illegale non offre la garanzia del controllo qualità e pertanto rappresenta un rischio per i consumatori. Ecco perché non appoggiamo nessun tipo di personalizzazione realizzata senza la supervisione di Alpargatas.

Non ho un'azienda, ma mi piacerebbe acquistare una grossa quantità di Havaianas, cosa devo fare?

Per l'acquisto di grandi quantità ti invitiamo a contattare il distributore autorizzato per il tuo Paese. Non possiamo garantirti la disponibilità di tutti i modelli e le taglie, dato che l'acquisto dei prodotti è responsabilità del rivenditore.

Esportazione e acquisti all'estero

Dove posso acquistare Havaianas all'estero?

Ti invitiamo ad accedere alla sezione Siti Internazionali e a selezionare il Paese in cui desideri acquistare le Havaianas. Se desideri informazioni più specifiche, contatta il distributore autorizzato per il Paese in cui desideri effettuare l'acquisto cliccando su Uffici Internazionali.

Mondo - In che Paesi è commercializzato il marchio Havaianas?

Havaianas è venduto in tutto il mondo. In oltre 90 Paesi nei 5 continenti. Puoi verificare i Paesi nella sezione Uffici Internazionali o cliccando qui. Se il Paese che cerchi non è nella lista, contattaci utilizzando il modulo in questa sezione.

Vorrei rivendere le Havaianas all'estero, è possibile?

In molti Paesi esiste già un distributore autorizzato e se è questo il caso del Paese a cui sei interessato, devi contattare direttamente il distributore della zona in cui desideri vendere le Havaianas. Puoi trovare i contatti dei distributori nella sezione Uffici Internazionali. In ragione delle politiche di marketing e di distribuzione adottate per i nostri prodotti, esiste un solo distributore per Paese. Se il Paese di tuo interesse non ha ancora un distributore, è possibile avviare un processo di analisi per valutare la tua proposta.

Modello estero - Dove posso trovare, in Italia un modello di Havaianas che ho visto all'estero?

Ogni anno Havaianas crea una Collezione Esportazione, con modelli da commercializzare in modo specifico all'estero. Ecco perché alcuni modelli non sono in vendita in tutti i negozi in Italia.

Comunicazione

Posso inviarvi i miei suggerimenti?

Siamo felici che tu abbia a cuore Havaianas! São Paulo Alpargatas S.A. ha un reparto specificamente dedicato alla creazione e allo sviluppo dei prodotti, delle campagne pubblicitarie e all'analisi di mercato.

Dove trovare?

Come posso individuare il negozio più vicino?

Visitando la sezione Dove acquistare.

Responsabilità ambientale e sociale

Come posso richiedere risorse?

Alpargatas ha una forte performance sociale che attua attraverso l'Instituto Alpargatas. L'istituto mira a migliorare, attraverso lo sport, la qualità dell'istruzione dei bambini e degli adolescenti che vivono nelle comunità in cui l'azienda opera. Se hai un progetto che corrisponde all'ambito di azione del nostro Istituto e desideri presentarlo ad Alpargatas, contattaci attraverso il sito web www.institutoalpargatas.com.br. Dato il grande numero di progetti in cui siamo già coinvolti, non possiamo garantire il nostro sostegno a tutti i progetti che ci vengono sottoposti.

Quali sono le iniziative e le azioni intraprese da Havaianas?

Alpargatas ha scelto come priorità assoluta lo sviluppo e l'implementazione di un programma riguardante la sicurezza sul posto di lavoro, la salute dei lavoratori e l'ambiente lavorativo (SSMA) e, come secondo obiettivo - a tempo debito e a seconda della maturazione delle sue diverse unità nel Paese - l'ottenimento di una certificazione. Per quanto concerne l'SSMA, abbiamo creato una politica che permea tutti i livelli della nostra organizzazione, permettendo l'implementazione di varie attività che mirano a uno sviluppo sostenibile. Havaianas si impegna in azioni quali - per elencarne solo alcune - raccolta differenziata, controllo dei residui di produzione, trasporto e destinazione adeguati per i residui, azioni volte al risparmio energetico e idrico, sviluppo sensibile dei materiali destinati a essere impiegati per la creazione dei nostri prodotti, lancio di linee di prodotto ecologiche, riciclo dei residui di caucciù, gestione dei residui non riciclabili, riciclo dei residui di PVC durante il processo produttivo e educazione ambientale per tutti i dipendenti. Per ulteriori informazioni circa le azioni sociali dell'azienda, visita il sito dell'Instituto Alpargatas: www.institutoalpargatas.com.br

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Nessun problema: invia una e-mail al nostro team di assistenza clienti con la vostra richiesta. Saremo lieti di aiutarvi!