Atendimento ao Cliente

Ajuda e contactos

Contactos

Se você é um cliente antigo, por favor insira nome de usuário e senha para acessar o formulário de contato. Se você for um novo usuário, registre-se clicando em "Criar uma nova conta" abaixo.

Ligue-nos

Responderemos às suas perguntas de segunda a sexta-feira das 8,00 da manhã às 8,00 da tarde e aos sábados das 9 às 12. Ligue-nos pelo seu número exibido em nossa página de contatos. Por favor, note que o serviço ao cliente esta fechado nos seguintes dias:

  1. 14/04/2017
  2. 17/04/2017
  3. 01/05/2017
  4. 25/05/2017
  5. 03/10/2017
  6. 25/12/2017
  7. 26/12/2017

Pagamentos

Métodos de pagamento

A nossa loja online aceita pagamentos através de PayPal, cartão de crédito, transferência bancária e MoneyBookers. Pode selecionar um destes métodos de pagamento no final do processamento da encomenda. Todos os pagamentos serão emitidos à Zerogrey Ltd., que gere as operações de venda da loja online Havaianas. A Zerogrey Ltd. não aceita pagamentos em dinheiro, enviados diretamente ou por mail.

Paypal

Paypal permite a qualquer empresa ou cliente individual enviar e receber pagamentos de forma segura.
Clique no link "Pagar com Paypal" para ser reencaminhado para o sítio web seguro da Paypal. Se tiver uma conta Paypal, pode autorizar imediatamente o pagamento. Se não tiver uma conta Paypal, pode registar-se gratuitamente e introduzir de forma segura os dados do seu cartão de crédito (são também aceites cartões de débito).
O uso de Paypal como método de pagamento online é gratuito.

Cartões de crédito

Na loja online Havaianas Online Store , pode pagar utilizando cartões de crédito, incluindo Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card e Maestro.
O pagamento é feito num servidor seguro (SSL) com uma chave de encriptação de 128 bits. Neste sistema seguro, os dados do seu cartão de crédito são enviados diretamente à instituição bancária aplicável através de uma ligação encriptada segura.
Nenhum indivíduo na Zerogrey Ltd., na loja online Havaianas Online Store ou na Internet tem acesso aos dados do seu cartão de crédito no momento da compra ou em qualquer outra altura.
A sua transação segura surgirá no extrato de conta com a descrição Zerogrey Ltd. or Zerogrey Web or Zerogrey Master.

Transferência Bancária

Você tem a opção de pagar suas compras usando uma Transferência Bancária. Para efectuar uma Transferência Bancária, siga estes passos:

  1. Selecione Pagar por transferência bancária;
  2. Tome nota das instruções na tela para concluir o pagamento. Você receberá os nossos dados bancários IBAN e BIC / SWIFT;
  3. Para completar o pagamento, entre em contato com seu banco e organize o pagamento na conta bancária.

    IMPORTANTE: Certifique-se de incluir apenas o "número de referência de pagamento" no campo de descrição ou referência do formulário de transferência específico de seu banco e nada mais, e inserir o nome exato do beneficiário fornecido. Se os dados bancários utilizados diferirem daqueles fornecidos na nossa página de confirmação, poderá não ser possível receber o seu pagamento correctamente e processar a sua encomenda.

    Seu pedido será processado assim que o pagamento for recebido. Isso geralmente leva uma média de 3 dias úteis, embora isso pode levar até 10 dias úteis. Como os atrasos bancários estão além do controle da Zerogrey , não podemos reservar estoque durante este período. Se você precisar de um serviço mais rápido, por favor, pague com cartão de crédito ou outro método de pagamento imediato.
    Os clientes são obrigados a pagar todos os custos bancários relacionados com a sua transferência bancária. Se não o fizer, resultará na recusa de pagamento e atrasos no envio.

Skrill

Skrill é um dos maiores sistemas de pagamento online da Europa e está entre os principais fornecedores de eWallet do mundo, com mais de 12 milhões de utilizadores. O sistema eWallet permite aos clientes efetuar pagamentos online de forma prática e segura sem revelar dados financeiros pessoais. Se ainda não tem uma conta Skrill, registe-se em www.skrill.com ou selecione este meio de pagamento ao tramitar o pedido, crie uma palavra-passe e a sua conta ficará automaticamente registada quando o pagamento for completado.

Reembolsos

Como solicitar um reembolso

Pode devolver qualquer produto até 30 dias após a data de entrega e receber o reembolso do valor total. Para solicitar um reembolso, efetue o seguinte:

  1. Preencha o formulário online para devolução entrando na sua conta e clicando em "As minhas encomendas". Clique no botão "Devolver produto(s)" junto ao código da encomenda e siga as instruções para registar corretamente a sua devolução
  2. Imprima o formulário de devolução e coloque-o dentro da embalagem. No formulário de devolução, assinale a opção "Reembolso"
  3. Envie para a morada:
    PVS SERVICES ITALIA SRL
    Strada provinciale 72
    ang. via per mezzani
    43056 Torrile, PR - Italy

Quantia de reembolso

Tenha em conta que, de acordo com a política de devoluções da Zerogrey , todos os reembolsos serão feitos sem custos para o comprador original. No entanto, os custos de envio do(s) produto(s) devolvido(s) para o nosso armazém, por correio ou transportadora, são da responsabilidade do cliente. O cliente será reembolsado apenas pelo valor do(s) produto(s) devolvido(s).

Procedimento para reembolso

Este loja online opera a partir da União Europeia e, como tal, todas as transações são executadas em Euros. Se você mora fora da zona europeia o valor do produto será convertido para a sua moeda no dia em que o reembolso for processado.

IMPORTANTE: Os produtos devolvidos que foram pagos através de transferência bancária nacional serao reembolsado por transferência bancária. Para que possamos prosseguir com o reembolso, você terá que inserir seus dados bancários diretamente no formulário de devolução.

Prazos de reembolso

O reembolso será processado assim que o(s) produto(s) devolvido(s) chegar ao armazém e a devolução tenha sido processada. Nota: caso tenho pago por cartão de crédito, os reembolsos podem demorar até 4 semanas a surgir no extrato bancário. Tenha também em conta que o reembolso surgirá no extrato bancário como Zerogrey ou Zerogrey Web.

Em caso de problemas com o produto recebido

Se tiver problemas com o produto recebido, contacte o nosso Apoio ao Cliente: teremos todo o gosto em propor-lhe uma solução adequada.

Devoluções

Política de devoluções

Os produtos podem ser devolvidos até 30 dias após a data de entrega
Os produtos devolvidos não podem ter sido usados, lavados ou alterados.
Reembolsos ou trocas não são permitidos para produtos customizados.
Os produtos devem ser devolvidos com as etiquetas originais afixadas e dentro da embalagem original.
É necessário preencher o Formulário de Devolução online para registar a devolução no nosso sistema.

Solicitar uma troca

  1. Preencha o formulário online para devolução entrando na sua conta e clicando em "As minhas encomendas". Clique no botão "Devolver produto(s)" junto ao código da encomenda e siga as instruções para registar corretamente a sua devolução;
  2. Imprima o formulário de devolução e coloque-o dentro da embalagem. No formulário de devolução, assinale a opção "Trocar produto" e indique os detalhes do novo produto que deseja receber;
  3. Envie para a morada:
    PVS SERVICES ITALIA SRL
    Strada provinciale 72
    ang. via per mezzani
    43056 Torrile, PR - Italy

Custos de envio das devoluções

Os custos de devolução de produtos para o nosso armazém, por correio ou transportadora, são da exclusiva responsabilidade do cliente. No entanto, a loja online Havaianas irá pagar os gastos de envio do novo produto, assim que a devolução seja recebida e processada pelo armazém.

Informações sobre envio e entrega

Prazo de entrega

Pedidos enviados para os países da União Europeia serão entregues em aproximadamente de 4-5 dias úteis.

Informações de entrega

A fim de garantir a pronta entrega e oportuna para os nossos valiosos clientes, parceiros Havaianas loja online com os melhores serviços de entrega expressa disponível. serviços de entrega são selecionados de acordo com o destino de sua remessa, bem como o tipo do produto (s) que estão sendo enviados. Clique aqui para encontrar uma lista de países para os quais a Havaianas lojas online envia e um custo estimado de envio para cada um.

O custo de envio será listado no seu carrinho de compras e será adicionado ao custo total de seu pedido na tela de Checkout.

O montante total será cobrado a você após a confirmação do pagamento.

Países & custos

  • Andorra: EUR 4.50
  • Austria: EUR 4.50
  • Belgium: EUR 4.50
  • Bulgaria: EUR 4.50
  • Croácia: EUR 4.50
  • Cyprus: EUR 4.50
  • Czech Republic: EUR 4.50
  • Denmark: EUR 4.50
  • Estonia: EUR 4.50
  • Finland: EUR 4.50
  • France: EUR 4.50
  • Germany: EUR 4.50
  • Greece: EUR 4.50
  • Holy See (vatican City State): EUR 4.50
  • Hungary: EUR 4.50
  • Ireland: EUR 4.50
  • Italy: EUR 4.50
  • Latvia: EUR 4.50
  • Lithuania: EUR 4.50
  • Luxembourg: EUR 4.50
  • Malta: EUR 4.50
  • Netherlands: EUR 4.50
  • Poland: EUR 4.50
  • Portugal: EUR 4.50
  • Romania: EUR 4.50
  • San Marino: EUR 4.50
  • Slovakia: EUR 4.50
  • Slovenia: EUR 4.50
  • Spain: EUR 4.50
  • Sweden: EUR 4.50
  • United Kingdom: EUR 4.50

Processamento de pedidos

Os pedidos são processados ​​entre 9am and 5pm (GMT) de segunda a sexta-feira. Os pedidos feitos após as 5pm na sexta-feira à noite serao processados na segunda-feira seguinte.

Lembre-se de que clientes novos podem encontrar atrasos na entrega devido ao processo necessário de identificacao de suas informacoes.

Acompanhe seu pedido

Para verificar informacoes referentes a sua encomenda, por favor, faça o login em sua conta e clique em Meus Pedidos . Na página "Meus Pedidos", clique em "Numero de Pedido'' para ver as informacoes referentes ao seu pedido.
Para acompanhar o andamento de seu pedido inicial atraves do nosso sistema, voce pode ver o seu "Status" ao lado de cada numero de pedido em "Meus Pedidos". Uma vez que o pacote foi enviado, voce receberá um Numero de Rastreamento. Voce pode inserir este numero na página inicial dos Correios para rastrear o andamento do envio e entrega em tempo real.

Taxas e impostos

Dentro da União Europeia

Não há taxas alfandegárias adicionais ou direitos sobre os produtos enviados para países da União Europeia. Os clientes não terão que pagar nada extra no recebimento de seus produtos.

Fora da União Europeia

Os embarques para destinos fora da União Europeia estão isentos do Imposto italiano sobre o valor agregado. No entanto, podem estar sujeitos a impostos de importação ou de direitos aduaneiros, que sao determinados quando o pacote chega ao seu país de destino. Tais direitos aduaneiros são pagos pelo destinatário do pacote, o qual ira pagar referidas taxas para o serviço de transporte ou às autoridades superiores competentes.

envio para os Estados Unidos da América

Como acima, os produtos enviados para os EUA estão sujeitos a taxas alfandegárias e impostos de importação. O receptor do pacote é responsável pelo pagamento destas taxas. Além disso, a alfândega dos EUA exige que o receptor forneca um número de segurança social ou Non US Citizen Import Number - CBP Customs Border Protection. Por favor, note que ordens acima de 250 dólares podem sofrer atrasos na alfândega dos EUA.

A falta de alfândega

A responsabilidade recai sobre o cliente para garantir que o seu pacote esteja de acordo com a alfandega, fornecendo todas as informações e / ou taxas necessárias. Se o pacote não for autorizado pela alfândega, ele será devolvido a loja. Veja nossa Política do retorno para mais informações.

. IMPORTANTE: Se você solicitou uma alteração do produto que você originalmente encomendou, a nova remessa ainda pode estar sujeita a impostos de importação / deveres das autoridades aduaneiras internacionais

Shop info

Quem somos

http://www.havaianas-store.comé a única loja online oficial onde pode comprar as suas Havaianas Online Store preferidas e recebê-las comodamente em sua casa!
Pesquise o nosso catálogo online para ver todas as características dos nossos produtos e faça as suas encomendas em poucos passos: a nossa equipa irá entregar diretamente em sua casa.

Como efetuar una encomenda

Fazendo uma encomenda em http://www.havaianas-store.com é rápido e fácil!
Se o produto que você quer comprar é apresentado no nosso catálogo online, basta selecionar as informações solicitadas na página do produto e clicar em "Comprar"; se você já tiver registrado uma conta na nossa loja on-line, você será redirecionado para a página de checkout e guiado através de todo o processo de compra. Se você for um novo usuário, você será solicitado a inserir algumas informações básicas para a criação de sua conta, e você será então capaz de concluir a compra seguindo o nosso procedimento guiado.

A sua conta

Depois de efetuar a sua encomenda em http://www.havaianas-store.com, você terá a possibilidade de ver todos os detalhes, acessando a sua conta, ao clicar em "Minhas encomendas". Em sua conta você verá a data, o conteúdo, a quantidade e o endereço de entrega do seu pedido, e, claro, o status do pedido. Você também terá a possibilidade de entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente clicando no botão "Pergunte agora" ao lado de seu pedido e fazer o procedimento de devolução no prazo de 30 dias a partir da entrega do seu pedido.

Condições gerais de venda

Índice

1. Definições
2. Matéria
3. Execução do Contrato de Venda e Compra
4. Disponibilidade dos produtos
5. Preço e custos de envio
6. Colocação de ordens
7. Métodos de pagamento
8. Entrega de Produtos
9. Direito de Recesso
10. Falhas / defeitos de produtos
11. Responsabilidade do produto
12. Privacidade
13. Erros e / ou imprecisões na Loja Online
14. Propriedade Intelectual
15. Propriedade Intelectual
16. Contatos

1. Definições

Os termos e expressões listados abaixo terão o significado especificado na definição, sendo certo que os termos definidos no singular devem ser considerados definido mesmo na forma plural.
● Cliente pode ser qualquer pessoa ou empresa que adquira um ou mais produtos na Loja On-Line, aceitando as Condições Gerais.
● Condições Gerais significam estas condições gerais e qualquer possível nova versão futura que podem ser publicados na Loja On-Line por Zerogrey Ltd.
●Confirmação do pedido significa a mensagem de e-mail por meio do qual Zerogrey Ltd. informa os clientes da aceitação das ordens.
● Contratos de Compra e Venda são os acordos de compra e venda dos produtos firmado entre Zerogrey Ltd. e os clientes.
● Uma Loja On-Line é uma loja virtual, gerido pela Zerogrey Ltd. e acessível a URL http://havaianas.inscadenza.com onde os produtos estão disponíveis para venda.
● Ordens significa as ordens de compra dos produtos colocados pelos clientes de acordo com as condições gerais e de acordo com o procedimento estabelecido nos termos da cláusula 6.
● Partes significa Zerogrey Ltd. e os clientes, quando referidos em conjunto.
● Preço significa que o preço de venda dos produtos referidos na Loja On-Line, com referência a cada produto.
● Produtos, significan os produtos publicados na Loja On-Line para venda.
● Zerogrey Ltd. significa Zerogrey Ltd., com sede na Dublin, The Guinness Enterprise Centre, Taylor's Lane, Dublin 8, atuando como representante de Alpargatas para a vendas e varejo dos produtos da Loja On-Line.
● Conta significa o espaço na Loja On-Line, onde os clientes são permitidos, na sequência de autenticação para:
(i) monitorar e atualizar os dados pessoais e endereços onde os produtos encomendados serão enviados e entregues;
(ii) visualizar encomendas anteriores;
(iii) têm acesso a qualquer outra função / configuração específica relativa à sua atividade na Loja On-Line.

2. Assunto

2.1 As condições gerais aplicam-se a todos os contratos de compra e venda e formam uma parte essencial da segunda.
2.2 Zerogrey Ltd. tem o direito de modificar as Condições Gerais a qualquer momento sem aviso prévio, sendo certo que a versão das Condições Gerais aplicáveis à venda e acordos de compra será aquele publicado na Loja On-Line no momento as encomendas são colocados pelos clientes.
2.3 Em caso de conflito entre as condições gerais e outras condições possíveis e condições aplicáveis à venda e Contratos de Compra publicados na Loja On-Line, os termos e condições gerais será aplicado
.

3.Execução do Contrato de Vendas e Compras

3.1 A Zerogrey enviará aos Clientes a Confirmação de Encomenda no prazo de 2 dias úteis após a receção dos pedidos de Encomenda dos Clientes, sujeito à aceitação da encomenda, exclusivamente por decisão da Zerogrey . A Zerogrey reserva-se o direito de cancelar a Confirmação da Encomenda se o Preço indicar um valor incorreto (e também quando este valor tenha efetivamente estado indicado na Loja Online) comparativamente ao valor constante na Lista de Preços da Zerogrey especificada na Cláusula 5.1.
3.2 Contratos de compras e vendas são consideradas celebrados entre as partes no momento em que os clientes recebem a confirmação de pedido. Caso os clientes não recebam a confirmação de pedido dentro do prazo nos termos da cláusula 3.1, a Ordem relevante será considerada rejeitada por Zerogrey Ltd. e, portanto, não têm nenhum efeito.
3.3 Ao colocar as ordens, os clientes declaram ter lido todas as instruções que se referem aos métodos de pagamento de produtos em conformidade com a cláusula 6 e declarar ter plenamente aceito os Termos Gerais e Condições nele e ter lido todas as informações adicionais disponíveis na Loja On-Line, incluindo informação acessível através de links.
3.4 As encomendas serão registradas no banco de dados da Loja On-Line, em conformidade com as disposições estabelecidas pelo Decreto Legislativo n. 196 de 30 de Junho de 2003 (Lei Italiana Privacy) e devem ser acessíveis pelos Clientes, contactando Zerogrey Ltd. para os detalhes de contacto indicados nos termos da cláusula 16 ou acessando a conta.

4. . A disponibilidade dos produtos

4.1 Salvo o disposto na cláusula 4.6, Zerogrey Ltd., com referência a cada Produto publicado na Loja On-Line, especifica-se:
(i) O produto está disponível no seu armazém;
(ii) O Produto não está disponível no seu armazém;
(iii) O produto está disponível sob demanda;
(iv) O produto é customizável.
4.2 A variedade e a disponibilidade dos produtos publicados na Loja On-Line pode variar ao longo do tempo, e é aceite e aprovado pelo cliente que Zerogrey terá qualquer responsabilidade ou obrigação por qualquer variação ou não disponibilidade de qualquer produto para o cliente.
4.3 A disponibilidade dos Produtos indicados na Loja Online não é, de forma alguma, vinculativa. Os Produtos assinalados como “não disponíveis” nos termos da Cláusula 4.1 (ii) não podem ser adquiridos pelos Clientes. Se um Produto (indicado como disponível no momento em que a Encomenda foi efetuada pelo Cliente) deixar de estar disponível, a Zerogrey , sem prejuízo do previsto na Cláusula 3.2, envidará os seus melhores esforços no sentido de informar o Cliente, por correio eletrónico, de que os artigos não disponíveis serão reembolsados em tempo útil diretamente no sistema de pagamento selecionado pelo Cliente no processo de encomenda. Os artigos disponíveis indicados na encomenda serão enviados ao Cliente. A Zerogrey declina toda e qualquer responsabilidade pela demora ou não disponibilidade de qualquer produto.
4.4 Caso um produto conter a indicação disponível "sob encomenda", isso significa que esse produto não está disponível nos armazéns da Zerogrey Ltd. e que Zerogrey Ltd. poderá encomendá-lo nos armazéns centrais da loja Havaianas on-line.
4.5Se um Produto apresentar a menção "personalizada", isso significa que esse produto pode ser modificado / adaptado / personalizado na sequência de pedidos específicos dos clientes. Neste caso, os clientes devem especificar seus pedidos no espaço relevante no momento da colocação da Ordem e Zerogrey Ltd., após ter enviado a confirmação de pedido, compromete-se a:
(i) comunicar aos clientes, por e-mail, as condições para o envio do produto personalizado; tal termo deve ser considerado como mera indicação e não é de ligação para Zerogrey Ltd.;
(ii) informar aos clientes, por e-mail, de quando o produto personalizado deve estar disponível em seus armazéns.
4.6 Zerogrey Ltd. tem o direito de não indicar a disponibilidade dos produtos (ou parte dos produtos) na Loja On-Line.

5. Preço e custos de envio

5.1 O preço é de € (euro), exceto para os países com uma moeda diferente ou a critério de Zerogrey . O preço aplicável é o que foi publicado sobre a Loja On-Line na hora em que a ordem é feita pelos clientes. Os clientes devem utilizar todos os meios razoáveis para garantir que eles estão cientes da moeda que está sendo cobrado na compra e Zerogrey Ltd não vai ser responsabilizada por qualquer perda ou dano devido ao uso de uma taxa de câmbio diferente.
5.2 O preço inclui IVA à taxa relevante e com base no jurisdição - (ou seja, 22%, a não ser que o caso de outra forma, como no Reino Unido, por exemplo, onde o IVA aplicável é de 20%), se os produtos são enviados por Zerogrey Ltd e entregue dentro da União Europeia. O preço está isento de IVA, se os produtos são enviados por Zerogrey Ltd. e entregues fora da União Europeia.
5.3 O preço não inclui custos de envio. Zerogrey Ltd. poderá solicitar que os clientes suportem parte dos custos de transporte, sendo certo que tal valor vai depender do tipo de envio, da quantidade de produtos expedidos, do volume, do peso e do destino dos produtos.
5.4 A parte dos custos de envio a cargo dos Clientes seguindo os pedidos de Zerogrey Ltd. indicados nos termos da cláusula 5.3, se houver, é indicado, separadamente do preço, antes do pedido é feito pelos Clientes e deverá ser pago pelo clientes em conjunto com o pagamento do preço de acordo com a cláusula 7.
5.5 Qualquer possível imposto, taxa, despesa ou outro dever previsto nas leis do país em que os produtos são enviados e entregues e devem ser inteiramente suportados pelos clientes.

6. Efetuação dos Pedidos

6.1Para que os clientes façam seus pedidos, fazer o registro na Loja On-Line é necessário; essa inscrição pode ser obtida inserindo as informações e os dados indicados como "obrigatório" e selecionando uma senha para ser utilizada quando se faz uma encomenda ou para acessar a conta em qualquer momento posterior.
6.2 Os clientes podem adquirir os produtos, selecionando-os na respectiva secção da Loja On-Line dedicada à categoria de produtos pesquisados e colocá-los no "carrinho". Quando os produtos dos clientes desejam comprar mais de um, o procedimento deve ser repetido, clicando em "adicionar ao seu carrinho." Uma vez que a seleção de produtos é completa, os clientes serão obrigados a proceder ao registo nos termos da cláusula 6.1, se ainda não registrados. Para clientes cadastrados, em vez disso, a autenticação será exigido digitando login e senha nos campos correspondentes e clicar em "avançar para checkout". Uma vez que os dados relativos ao produto / s selecionado e o "envio / entrega de informações" é verificado, os clientes devem escolher entre os métodos de pagamento disponíveis previstos na cláusula 7 Depois de um método de pagamento for selecionado, os clientes podem continuar a colocar os pedidos, clique em "enviar". Será uma questão para o cliente garantir que detalhes de login estão seguros. Zerogrey Ltd não será responsabilizado ou responsáveis, onde o acesso é feito a conta de um cliente por um não-cliente usando os detalhes de login corretas.
6.3. Once a method of payment is selected, the Customers may proceed to place the Orders by clicking "send". It will be a matter for the Customers to ensure that their ‘login’ details are secure. Zerogrey Ltd will not be held liable or responsible where access is gained to a customer’s account by a non-customer using the correct login details.

7. Métodos de pagamento

7.1 Os clientes podem pagar o preço (e parte dos custos de transporte solicitados pelo Zerogrey Ltd. como indicado ao abrigo das cláusulas 5.3 e 5.4), por meio de cartão de crédito, Pay Pal, transferência bancária ou outros métodos de pagamento indicados por Zerogrey Ltd. a loja on-line. Zerogrey Ltd. tem o direito de modificar os métodos de pagamento disponíveis para os clientes, a qualquer momento, sendo certo que os métodos de pagamento disponíveis são os indicados por Zerogrey Ltd. na Loja On-Line, no momento em queas encomendas são feitas pelo clientes.
7.2 Se o pagamento for feito por cartão de crédito, os clientes serão cobrados com o preço (e com parte dos custos de transporte solicitados pelo Zerogrey Ltd. como indicado ao abrigo das cláusulas 5.3 e 5.4), uma vez que os dados do cartão de crédito é verificada e a autorização da empresa emissora do cartão de crédito é recebida, quando da confirmação de pedido a ser enviado por Zerogrey Ltd .. dados de cartões de crédito inseridos durante o processo de encomenda é protegida e é transmitida diretamente para o banco responsável pelos pagamentos. O pagamento é feito em um servidor seguro diretamente, com uma chave de decifração SSL. Os dados do cartão de crédito não é acessível por Zerogrey Ltd. ou de terceiros, nem no momento da colocação das ordens nem posteriores. A fim de proporcionar segurança e funcionalidade em transações de cartão de crédito para os clientes, Zerogrey Ltd. oferece o POS Virtual - método BIBIT de pagamento - fornecido pelo Royal Bank of Scotland Group. Por esta razão, a declaração do cartão de crédito da conta de clientes arcará com referência ao "pagamento BIBIT" ou "Zerogreyweb" como razão para o pagamento.
7.3 O pagamento por transferência bancária deve ser feita pelos clientes que utilizam os dados bancários fornecidos na Loja On-Line, especificando a razão para o número de ordem de pagamento (incluindo as letras iniciais), que Zerogrey Ltd. comunicadas no momento da Ordem foi colocado pelos Clientes e na Confirmação da Encomenda.
7.4Se o pagamento do preço é feito por PayPal, no momento em que as ordens são colocadas pelos clientes, a sessão web será redirecionada para o site seguro do PayPal. Em tal site, os clientes serão capazes de completar o pagamento do preço (e parte dos custos de transporte solicitados pelo Zerogrey Ltd. como indicado ao abrigo das cláusulas 5.3 e 5.4) usando sua própria conta PayPal e de acordo com as condições do PayPal para utilização do serviço, o que os clientes terão aceito no momento ou anteriormente. O preço (e parte dos custos de transporte solicitados pelo Zerogrey Ltd. como indicado ao abrigo das cláusulas 5.3 e 5.4) deve ser cobrado dos clientes na conta do PayPal sobre a confirmação de pedido a ser enviado por Zerogrey Ltd..
7.5 Caso seja solicitado pelos clientes após a colocação das Ordens, Zerogrey Ltd. deverá enviar faturas regulares por e-mail ou correio com base nas informações fornecidas pelos clientes. Não será possível qualquer alteração das faturas após as mesmas serem emitidas pela Zerogrey Ltd..
7.6 As informações recebidas de Zerogrey Ltd. nos termos da cláusula 7 deve ser unicamente utilizado por Zerogrey Ltd. em prol da conclusão de todos os procedimentos de venda e relevantes para os procedimentos de reembolso e os clients podem exercer o direito de rescisão previsto na cláusula 9.

8. Transporte e entrega dos produtos

8.1 Ser entendido que "envio" de produtos significa a entrega do último para os correios selecionados pelo Zerogrey Ltd. acordo com a cláusula 8.2, Zerogrey Ltd. concordar em enviar os produtos:
(i) quando os produtos estão disponíveis (como definido nos termos da cláusula 4):
- No prazo de 3 dias úteis após a recepção da comunicação que autoriza a cobrança de pagamento, nos termos da cláusula 7.2, se o pagamento for feito por cartão de crédito;
- No prazo de 3 dias úteis a partir da data da confirmação do pagamento é feita disponível, se o pagamento é feito com métodos diferentes de cartão de crédito;
(ii) deve um ou mais produtos tornam-se indisponíveis, como no caso nos termos da cláusula 4.3, Zerogrey Ltd. usará seus melhores esforços para informar o cliente, por e-mail, esse item não disponível / s será devolvido em tempo hábil diretamente ao mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente no pedido. Os itens disponíveis selecionados na ordem será enviada para o cliente. Zerogrey Ltd. não aceitará qualquer responsabilidade pelo atrasado ou não disponibilidade de qualquer produto /s;
(iii) em caso de "sob pedido" (conforme definido na cláusula 4.4) no prazo de 3 dias úteis a partir do momento em que estes produtos estão disponíveis em armazéns de Zerogrey Ltd.; (iv) no caso de produtos "customizados", no prazo de 3 dias úteis após a comunicação indicada na cláusula 4.5 (ii);
(v)no caso da disponibilidade de um ou mais produtos não é indicada (como na opção de acordo com a cláusula 4.6) e os produtos estão disponíveis em armazéns de Zerogrey Ltd. no momento da colocação da Ordem pelos Clientes:
-No prazo de 3 dias úteis após a recepção da comunicação que autoriza a cobrança de pagamento, nos termos da cláusula 7.2, se o pagamento for feito por cartão de crédito;
- No prazo de 3 dias úteis a partir da data da confirmação do pagamento é disponibilizado se o pagamento é feito com métodos diferentes de cartão de crédito;
(vi)caso a disponibilidade de um ou mais produtos não é indicada (como na opção de acordo com a cláusula 4.6) e os produtos não estão disponíveis nos armazéns do Zerogrey Ltd. no momento do pedido das encomendas pelos clientes, dentro 3 dias úteis a partir do momento em que os produtos estão disponíveis em armazéns de Zerogrey Ltd..
8.2 Zerogrey Ltd. concorda com o envio dos seus produtos para todo o mundo por meio de correio rápido selecionados em uma base caso a caso, dependendo do produto encomendado e do destino. Os produtos são enviados por Zerogrey Ltd. e entregue pelo correio selecionado por Zerogrey Ltd., no endereço indicado pelos clientes no momento de registro de acordo com a cláusula 6.1 ou em um endereço diferente especificado no momento da encomenda.
8.3 Zerogrey Ltd. concorda em usar seus melhores esforços para garantir que os produtos enviados em conformidade com as cláusulas 8.1 e 8.2 devem ser entregue pelos correios selecionados:
- Na Itália dentro de 48 horas a partir da data de envio;
- Fora da Itália dentro de 10 dias a partir da data de envio. Zerogrey Ltd não assume qualquer dependência ou responsabilidade pelo atraso na entrega ou atraso de quaisquer itens.
8.4 4 As condições de entrega nos termos da Cláusula 8.3 não pode, em circunstância alguma, ser considerada vinculativa como Zerogrey Ltd. é incapaz de monitorar diretamente as entregas dos correios selecionadas; portanto, Zerogrey Ltd. não pode ser responsabilizada em caso de violação dos termos de entrega indicados no artigo 8.3.
8.5 A fim de permitir que os clientes para monitorar o progresso das ordens, Zerogrey Ltd. emite um número de Ordem, que, uma vez inseridos na seção "minha encomenda" - acessível a partir de qualquer página da Loja On-Line - permite verificar todas as informações relativas às ordens.
8.6 Os clientes também podem verificar o andamento das ordens utilizando a função "Rastreamento de Ordem", se tal serviço é prestado pelo correio selecionada por Zerogrey Ltd. para a entrega. Essa seleção está disponível para os clientes somente após a expedição dos produtos e pela utilização de dados de rastreamento comunicadas pelos Zerogrey Ltd. via e-mail.
8.7 Os clientes ou terceiros autorizados que serão, no endereço indicado na confirmação de pedido no momento da entrega, são obrigados a verificar que:
(i)os produtos correspondem ao conteúdo da nota de entrega do correio (DDT), tanto no que diz respeito à quantidade e tipo;
(ii) a parcela / embalagem dos produtos está intacta, sem danos, não molhado nem alterado de alguma forma, mesmo com referência ao material de fixação.
8.8 Qualquer dano ao pacote / embalagem dos produtos devem ser imediatamente reivindicada pelos clientes por meio de um comentário que expressam "reserva de controle", a ser escrito no recibo do correio reconhecendo entrega. Entende-se que uma vez que o recibo é assinado sem qualquer reclamação, os clientes não terá direito a reclamar qualquer defeito exterior dos produtos entregues.
8.9 Os produtos podem ser entregues pelos correios apenas para os clientes ou para terceiros autorizados pelos clientes. A parte que recebe é obrigado a assinar o recibo, a fim de certificar a entrega ocorreu. Os correios não entregam em caixas de escritório postal nem por inserir os produtos em caixas de correio ou similar.

9. Direito de retirar

9.1 Os clientes que são "consumidores" (ou seja, pessoas privadas que atuam em âmbitos não incluídos em qualquer comercial, artesão ou atividade profissional realizadas em seus negócios), têm o direito, nos termos e ao abrigo do artigo 64 do Decreto Legislativo italiano n . 206 de 2005, de retirar-se a compra e venda Contrato dentro de 30 dias a partir do recebimento dos produtos. Os clientes poderão exercer o direito de retirar-se do Contrato de Venda e Compra, enviando um e-mail para Zerogrey Ltd. para o endereço especificado nos termos da cláusula 16 Essa comunicação deve incluir:
(i) a intenção de exercer o direito de retirada;
(ii) os detalhes da Ordem gerarando o Contrato de Venda e Compra de que pretendem retirar.
9.2No caso dos Clientes exercer o direito de retirada, nos termos desta cláusula 9:
(i) os clientes comprometem-se a devolver os produtos dentro de 10 dias úteis a partir da data em que a retirada foi feita pelos Clientes, conforme indicado nos termos da cláusula 9.1;
(ii) todos os custos relacionados ao retorno dos produtos são inteiramente suportados pelos clientes;
(iii) Zerogrey Ltd. compromete-se a reembolsar o preço no menor tempo possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a partir da data em que a retirada foi comunicada pelos Clientes, conforme indicado nos termos da cláusula 9.1, desde que:
- Os produtos foram devolvidos e estão intactos;
- O pacote original também tenha sido devolvido e está intacto;
- O acessório itens e manual de instruções, se houver, são devolvidos e estão intactos;
-Os produtos não tenham sido utilizados;
(iv) Zerogrey Ltd. deve comunicar aos clientes os métodos de reembolso do preço e, nessa medida, ele terá o direito de exigir aos clientes os dados bancários relevantes (IBAN eo nome do titular da conta).
9.3 Caso os clientes não exerçam o direito de retirada, de acordo com os termos e condições estabelecidos nos termos desta cláusula 9, os clientes não terão direito ao reembolso do preço.
9.4 Como uma alternativa para o exercício do direito de retirada previsto no presente cláusula 9, “ consumidor” Consumidores tem a opção de " mudança de produto" de acordo com os termos e condições especificadas na Loja On-Line.

10. Falhas de produtos / defeitos

10.1 Caso os produtos têm uma garantia do produtor (garantia comercial / convencional), qualquer possível falha e defeito dos produtos devem ser comunicados pelos Clientes diretamente ao produtor, de acordo com os termos e condições indicadas na garantia.
10.2 Clientes "consumidor" (conforme definido na cláusula 9.1) tem os direitos concedidos aos "consumidores" o artigo 130 do Decreto Legislativo n.206 de 2005; tais direitos devem ser exercidos em conformidade com os termos previstos no artigo 132 do decreto acima mencionado.

11. Responsabilidade do produto

O produtor dos produtos poderá ser responsabilizado por qualquer dano causado por falhas e / ou defeitos dos produtos.

12. Privacidade

Zerogrey Ltd. compromete e garante que os dados pessoais devem ser tratados em conformidade com o disposto no Decreto Legislativo n º 196, de 2003 (italiano Dados Pessoais Lei de Proteção) e alterações posteriores. Detalhes que se refere ao tratamento de dados são comunicadas aos clientes no momento de registro sob cláusulas 6.1 ou 6.2.

13. Erros e imprecisões na Loja On-Line

13.1 Zerogrey Ltd. Concorda verificar regularmente a Loja On-Line, a fim de evitar qualquer possível erro ou imprecisão. No entanto, é possível que a loja on-line tenha, ou possam vir a ter, erros, imprecisões ou omissões, de tempos em tempos.
13.2 Zerogrey Ltd. tem o direito de alterar os erros, imprecisões ou omissões contidos na Loja On-Line, mesmo depois de uma Ordem foi colocado, bem como o direito de modificar e atualizar as informações a qualquer momento sem qualquer aviso prévio aos Clientes.

14. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à Loja On-Line (incluindo seu conteúdo) são de propriedade exclusiva da Zerogrey Ltd. e / ou Alpargatas Europe, S.L.U.; a Loja On-Line e seu conteúdo não deverá ser reproduzido, parcial ou totalmente, transferido por meio eletrônico ou convencional, modificado, vinculado ou utilizado de qualquer forma, sem o prévio consentimento por escrito da Zerogrey Ltd..

15. A lei aplicável

15.1 As condições gerais e os acordos de compra e venda são regidos e interpretados de acordo com as leis da República da Itália (em particular pelo Decreto Legislativo n º 206, de 06/09/2005 -clauses 50-67 - e pelo Decreto Legislativo n º 70 de 09/04/2003 em e-commerce) e devem ser interpretados em conformidade.
15.2 Qualquer controvérsia oriunda, e em conexão com, as Condições Gerais e / ou a compra e venda serão submetidos à jurisdição exclusiva do Tribunal de Turim.

16. Contatos

Para mais informações e assistência na Loja On-Line e / ou sobre os métodos de compra na Loja On-Line e / ou sobre os acordos de compra e venda, os clientes podem entrar em contato com Zerogrey Ltd. através do nosso customer service ou por carta para o seguinte endereço: Zerogrey Ltd. The Guinness Enterprise Centre, 8 Taylor's Lane, Dublin 8, Irelanda

Contrafação

Atenção às contrafações

Havaianas persegue uma política anti contrafação desde o início de suas atividades, em 1962, quando foi produzido o primeiro par de flip flops Havaianas. Apesar do nosso empenho para combater este problema global recomendamos, em todo caso, que prestem atenção aos produtos Havaianas falsificados muitas vezes propostos aos clientes nos sites web on-line, principalmente nos sites de leilões.

Como identificar as contrafações de Havaianas

  • Para ter certeza de comprar somente produtos Havaianas originais saiba, quando for comprar on-line, que as Havaianas falsificadas são muitas vezes promovidas como "Havaianas econômicas" ou "Havaianas descontadas";
  • Os produtos autênticos nunca são confiados a vendedores de rua, feirinhas ou lugares de venda a varejo não autorizados. Ao efetuar sua compra em um qualquer destes lugares é muito provável que esteja comprando produtos falsos.
  • O Brasil é o país de origem das Havaianas, todas as Havaianas são realizadas e desenhadas no Brasil.
  • Procure sempre o holograma de autenticidade em cada produto Havaianas adquirido!
  • As Havaianas são fabricadas segundo uma fórmula patenteada de uma mescla de borrachas - não cheiram, não se deformam e não conduzem calor - os produtos falsos são reconhecíveis pela pobreza de seu processamento.

Ao surgir alguma dúvida sobre a originalidade recomendamos que nos contate, para saber se a loja é um venda a varejo autorizada.

As contrafações são perigosas

O calçado Havaianas é de alta qualidade e não pode ser comparada com a pobreza de processamento de uma mercadoria não autêntica. Os produtos originais são realizados segundo uma fórmula da borracha que garante conforto e segurança em altos níveis.

Tenha cuidado, pois as contrafações de Havaianas geralmente não são conformes aos regulamentos de saúde e segurança, podendo provocar graves irritações da pele e desconforto durante o uso.

A contrafação é um crime!

A contrafação é ilegal. Tem um impacto significativo na economia global, custando-lhe cerca de 600 bilhões dólares por ano e milhares de postos de trabalho perdidos.

Os fabricantes de produtos falsificados não pagam os impostos, não pagam salários équos a seus empregados e muitas vezes utilizam mão de obra infantil e as vendas de produtos falsificados ajudam a custear as atividades do crime organizado.

Quem compra um produto falsificado está sustentando esta atividade criminal.

Como você pode nos ajudar?

Se acredita ter reconhecido ou comprado um falso Havaianas, por favor nos alerte enviando um e-mail para: info@alpargatas.com

Agradeceremos sua preocupação de nos referir o ocorrido, pois assim estará nos ajudando a empreender uma ação legal contra os falsificadores, para elimina-los do mercado e proteger os interesses dos clientes de Havaianas.

Aviso legal

Termos e condições

Index

1. Definitions
2. Subject Matter
3. Execution of the Sale and Purchase Agreement
4. Availability of the Products
5. Price and shipping costs
6. Placement of Orders
7. Methods of payment
8. Shipping and delivery of Products
9. Right to Withdraw
10. Flaws/defects of Products
11. Product Liability
12. Privacy
13. Errors and/or inaccuracies in the On-Line Shop
14. Intellectual Property
15. Applicable Law
16. Contacts

17. Termos e condiçoes gerais de utilizaçao do cartao presente

1. Definitions
The terms and expressions listed hereunder shall have the meaning specified in the definition, being understood that terms defined in the singular form are to be considered defined even in the plural form.
● Customer means any person or company purchasing one or more Products in the On-Line Shop, accepting the General Conditions.
● General Conditions mean these general conditions and any possible new future version which may be published on the On-Line Shop by Zerogrey Ltd a socio unico.
● Order Confirmation means the e-mail message by means of which Zerogrey Ltd a socio unico informs the Customers of the acceptance of the Orders.
● Sale and Purchase Agreements mean the sale and purchase agreements of the Products entered into between Zerogrey Ltd a socio unico and the Customers.
● On-Line Shop means a virtual shop, managed by Zerogrey Ltd a socio unico and accessible at URL www.havaianas-store.com where Products are available for sale.
● Orders mean the purchasing orders of the Products placed by the Customers pursuant to the General Conditions and in accordance with the procedure set out under clause 6.
● Parties means Zerogrey Ltd a socio unico and the Customers, when jointly referred.
● Price means the sale price of the Products as specified in the On-Line Shop with reference to each Product.
● Products mean the products published in the On-Line Shop for sale.
● Zerogrey Ltd a socio unico means Zerogrey Ltd a socio unico with registered offices in Via L. Colli, 15 10128 Torino, acting as dealer of Havaianas for the retail sale of the Products in the On-Line Shop.
● Account means the space in the On-Line Shop where Customers are allowed, following authentication to: (i) monitor and update personal data and addresses where the ordered Products are to be shipped and delivered; (ii) view previous Orders; (iii) have access to any other specific function/setting concerning their activity in the On-Line Shop.

2. Subject matter
2.1 The General Conditions apply to all the Sale and Purchase Agreements and form an essential part of the latter.
2.2 Zerogrey Ltd a socio unico has the right to modify the General Conditions at any time without notice, being understood that the version of the General Conditions to be applied to the Sale and Purchase Agreements shall be the one published in the On-Line Shop at the time the Orders are placed by the Customers.
2.3 In case of conflict between the General Conditions and other possible terms and conditions applicable to the Sale and Purchase Agreements published in the On-Line Shop, the General terms and conditions will apply.

3. Execution of Sale and Purchase Agreement
3.1 Zerogrey will send the Order Confirmation to the Customers within 2 working days from receipt of the Orders from the Customers, subject to Zerogrey accepting the order at their sole discretion. Zerogrey reserves the right to cancel the Order Confirmation in case the Price shows a wrong amount (also in case this amount was actually displayed on the Online Shop) compared to the one compliant to Zerogrey ’s Pricelist, as specified in clause 5.1.
3.2 Sale and Purchase Agreements are deemed entered into between the Parties at the time the Customers receive the Order Confirmation. Should Customers not receive the Order Confirmation within the term under clause 3.1, the relevant Order shall be deemed as rejected by Zerogrey Ltd a socio unico and thus have no effect.
3.3 By placing the Orders, Customers declare to have read all the instructions which refer to the methods of payment of Products pursuant to clause 6. and declare to have fully accepted the General Terms and Conditions therein and to have read all additional information available in the On-Line Shop, including information accessible through links.
3.4 The Orders will be recorded in the On-Line Shop's database in accordance with the provisions set out by Legislative Decree n. 196 of 30 June 2003 (Italian Privacy Law) and shall be accessible by the Customers by contacting Zerogrey Ltd a socio unico at the contact details specified under clause 16 or by accessing the Account.

4. Availability of the Products
4.1 Save for the provisions under clause 4.6, Zerogrey Ltd a socio unico, with reference to each Product published in the On-Line Shop, specifies whether:
(i) the Product is available at its warehouse;
(ii) the Product is not available at its warehouse;
(iii) the Product is available on demand;
(iv) the Product is customizable.
4.2 The range and availability of the Products published in the On-Line Shop may vary from time to time, and it is hereby accepted and agreed by the Customer that Zerogrey Ltd a socio unico will have no responsibility or liability for any variation or non-availability of any product to the customer.
4.3 The availability of the Products indicated in the On-Line Shop Online Shop is by no means binding. The Products indicated as “not available” in accordance to clause 4.1 (ii) cannot be purchased by the Customers. Should a Product (indicated as available at the time the Order was placed by the Customer) no longer be available, Zerogrey , save for the provision set forth under clause 3.2, will use its best endeavours to inform the Customer, by email, that non available item/s will be refunded in a timely manner directly to the same payment method selected by the Customer in the order. Available items selected in the order will be sent to the Customer. Zerogrey will accept no liability or responsibility for the non/delayed availability of any product/s. 4.4 Should a Product bear the indication available "on demand", this means that such Product is currently not available at Zerogrey 's warehouses and that Zerogrey will be able to order it at the central warehouses of the [●] 4.5 Should a Product bear the indication "customizable", this means that such Product may be modified/adapted/customized following Customers' specific requests. In this case, the Customers must specify their requests in the relevant space at the time of placement of the Order and Zerogrey Ltd a socio unico, after having sent the Order Confirmation, undertakes to:
(i) communicate to the Customers, by email, the terms for the shipment of the customized Product; such term must be considered as a mere indication and is by no mean binding for Zerogrey Ltd a socio unico;
(ii) inform the Customers, by email, of when the customized Product shall be available at its warehouses.
4.6 Zerogrey Ltd a socio unico has the right not to indicate the availability of the Products (or part of the Products) in the On-Line Shop.

5. Price and shipping costs
5.1 The Price is in € (euros), except for Countries with a different currency or at the sole discretion of Zerogrey Ltd a socio unico. The applicable Price is the one published on the On-Line Shop at the time orders are placed by the Customers.The Customer should use all reasonable endeavours to ensure that they are aware of the currency being charged on the purchase, and Zerogrey Ltd a socio unico will not be held responsible for any loss or damage due to the use of a different exchange rate.
5.2 The Price is inclusive of VAT at the relevant rate and based on the jurisdiction- (ie 22%, unless otherwise applicable, as in the UK for example, where applicable VAT is 20%) if the Products are shipped by Zerogrey Ltd a socio unico and delivered within the European Union. The Price is exempt from VAT if the Products are shipped by Zerogrey Ltd a socio unico and delivered outside the European Union.
5.3 The Price does not include shipping costs. Zerogrey Ltd a socio unico may request that the Customers bear part of the shipping costs, being understood that such amount will depend on the kind of delivery, the quantity of shipped Products, the volume, the weight and the destination of the Products.
5.4 The part of the shipping costs to be borne by the Customers following Zerogrey Ltd a socio unico's request indicated under clause 5.3, if any, is indicated, separately from the Price, before the Order is placed by the Customers and shall be paid by the Customers jointly with the payment of the Price according to clause 7.
5.5 Any possible tax, levy, expense or other duty provided for by the laws of the country in which the Products are shipped and delivered are to be entirely borne by the Customers.

6. Placement of the Orders
6.1 In order for the Customers to place their Orders, registration at the Online Shop is required; such registration may be obtained by entering the information and data indicated as "mandatory" and by selecting a password to be used when placing the Orders and when accessing the Account any time later. The credentials to login to the Online Shop are confidential and the Customer should not reveal them to third Parties. The Customers are responsible for the confidentiality and the safety of their credentials to access the Online Shop and acknowledge that Zerogrey cannot be held responsible for any potential not-authorised access to the Online Shop by third Parties. If the Online Shop has the option to place orders as a “Guest”, so that Customers can purchase Products without registering to the Online Shop, the procedure at clause 6.2 will apply, excluding the parts related to registration and authentication of the Customers.
6.2 The Customers may purchase the Products by selecting them in the relevant section of the On-Line Shop dedicated to the Product category searched and putting them in the "cart". When the Products the Customers wish to purchase are more than one, the above procedure shall be repeated, by clicking on "add to your cart". Once the selection of Products is complete, the Customers will be bound to proceed with registration pursuant to clause 6.1, if not yet registered. For registered Customers, instead, authentication will be required by typing password and login in the relevant fields and clicking "proceed to check out". Once the data relating to the selected Product/s and the "shipping/ delivery information" is verified, the Customers must choose among the available methods of payment provided for by clause 7. Once a method of payment is selected, the Customers may proceed to place the Orders by clicking "send". It will be a matter for the Customer to ensure that there ‘login’ details are secure. Zerogrey Ltd a socio unico will not be held liable or responsible where access is gained to a customer’s account by a non-customer using the correct login details.

7. Methods of payment
7.1 The Customers may pay the Price (and the part of the shipping costs requested by Zerogrey Ltd a socio unico as indicated under clauses 5.3 and 5.4) by means of credit card, Pay Pal, bank wire or other methods of payment indicated by Zerogrey Ltd a socio unico in the On-Line Shop. Zerogrey Ltd a socio unico has the right to modify the methods of payment available to the Customers, at any time, being understood that available methods of payment are those indicated by Zerogrey Ltd a socio unico in the On-Line Shop at the time the Orders are placed by the Customers.
7.2 If the payment is made by credit card, Customers will be charged with the Price (and with the part of the shipping costs requested by Zerogrey Ltd a socio unico as indicated under clauses 5.3 and 5.4), once the credit card data is verified and the authorization from the company issuing the credit card is received, upon the Confirmation Order being sent by Zerogrey Ltd a socio unico. Credit card data entered during the ordering procedure is protected and is transmitted directly to the bank in charge of the payments. The payment is made on a safe server directly, with an SSL deciphering key. The credit card data is not accessible by Zerogrey Ltd a socio unico or third parties, neither at the time of placement of the Orders nor later. In order to provide safety and functionality in credit card transactions to the Customers, Zerogrey Ltd a socio unico offers the virtual POS – BIBIT method of payment - provided by the Royal Bank of Scotland Group. For this reason the credit card's statement of account of Customers will bear reference to the "BIBIT payment" or "Zerogreyweb" as reason for payment.
7.3 The payment by bank wire shall be made by the Customers using the bank details provided in the On-Line Shop, specifying in the reason for payment the order number (including the initial letters), which Zerogrey Ltd a socio unico communicated at the time the Order was placed by the Customers and in the Order Confirmation.
7.4 If payment of the Price is made by PayPal, at the time the Orders are placed by the Customers, the web session shall be redirected on PayPal's safe Web site. On such Web site, the Customers will be able to complete the payment of the Price (and the part of the shipping costs requested by Zerogrey Ltd a socio unico as indicated under clauses 5.3 and 5.4) using their own PayPal account and in accordance with PayPal conditions for utilization of service, which Customers will have accepted either at the time or previously. The Price (and the part of the shipping costs requested by Zerogrey Ltd a socio unico as indicated under clauses 5.3 and 5.4) shall be charged on Customers' PayPal account upon the Confirmation Order being sent by Zerogrey Ltd a socio unico.
7.5 If requested by the Customers upon placing the Orders, Zerogrey Ltd a socio unico shall send regular invoices by e-mail or mail on the basis of the information provided by the Customers. No amendment of the invoices shall be possible after the invoices have been issued by Zerogrey Ltd a socio unico.
7.6 Information received from Zerogrey Ltd a socio unico pursuant to clause 7. shall be solely utilized by Zerogrey Ltd a socio unico for the sake of completing all relevant sale procedures and for reimbursement procedures should Customers exercise the right of withdrawal provided for by clause 9.

8. Shipping and delivery of the Products
8.1 Being understood that "shipping" of Products means the collection of the items by the couriers selected by Zerogrey Ltd a socio unico pursuant to clause 8.2, Zerogrey Ltd a socio unico agree to ship the Products:
(i) when the Products are available (as defined under clause 4):
- within 3 working days from receipt of the communication authorizing the charge of payment as under clause 7.2 if payment is made by credit card;
- within 3 working days from the time the confirmation of the payment is made available if the payment is made with methods different from credit card;
(ii) should one or more Products become unavailable as in the case under clause 4.3, Zerogrey Ltd a socio unico will use its best endeavours to inform the Customer, by email, that non available item/s will be refunded in a timely manner directly to the same payment method selected by the Customer in the order. Available items selected in the order will be sent to the Customer. Zerogrey Ltd a socio unico will accept no liability or responsibility for the non/delayed availability of any product/s.
(iii) in case of "on demand" Products (as defined under clause 4.4) within 3 working days from the time such Products are available at Zerogrey Ltd a socio unico's warehouses.
(iv) in case of "customized" Products, within 3 working days from the communication indicated in clause 4.5 (ii);
(v) in case the availability of one or more Products is not indicated (as in the option under clause 4.6) and the Products are available at Zerogrey Ltd a socio unico's warehouses at the time of placement of the Order by the Customers:
- within 3 working days from receipt of the communication authorizing the charge of payment as under clause 7.2 if payment is made by credit card;
- within 3 working days from the time the confirmation of the payment is made available if the payment is made with methods different from credit card;
(vi) in case the availability of one or more Products is not indicated (as in the option under clause 4.6) and the Products are not available at Zerogrey Ltd a socio unico's warehouses at the time of placement of the Orders by the Customers, within 3 working days from the time the Products are available at Zerogrey Ltd a socio unico's warehouses.
8.2 Zerogrey Ltd a socio unico agrees the shipment of the Products worldwide by means of express couriers selected on a case by case basis depending on the Product ordered and on the destination. The Products are shipped by Zerogrey Ltd a socio unico, and delivered by the courier selected by Zerogrey Ltd a socio unico, at the address indicated by the Customers at the time of registration as under clause 6.1 or at a different address specified at the time the Order is placed.
8.3 Zerogrey Ltd a socio unico agrees to use its best effort to ensure that the Products shipped pursuant to clauses 8.1 and 8.2 shall be delivered by the selected couriers:
- in Italy within 48 hours from the date of shipment;
- outside Italy within 10 days from the date of shipment. Zerogrey Ltd a socio unico accepts no liability or responsibility for the delayed or late delivery of any items.
8.4 The delivery terms under clause 8.3 may not, under any circumstance, be considered binding as Zerogrey Ltd a socio unico is unable to directly monitor the deliveries of the selected couriers; therefore, Zerogrey Ltd a socio unico cannot be held liable in case of breach of the delivery terms mentioned under clause 8.3.
8.5 In order to allow the Customers to monitor the progress of the Orders, Zerogrey Ltd a socio unico shall issue an Order number which, once inserted in the "my order" section – accessible from any page of the On-Line Shop – allows to verify all information concerning the Orders.
8.6 The Customers may also verify the progress of Orders utilizing the "Order Tracking" function if such service is provided by the courier selected by Zerogrey Ltd a socio unico for the delivery. Such check is available to the Customers only after the shipment of Products and by utilizing tracking data communicated by Zerogrey Ltd a socio unico via e-mail.
8.7 The Customers, or authorized third parties who will be at the address indicated in the Order Confirmation at the time of delivery, are obliged to check that:
(i) the Products correspond to the content of the courier's delivery slip (DDT) both as regards to the quantity and type.
(ii) the parcel/package of the Products is intact, undamaged, not wet nor in any way altered even with reference to the securing material.
8.8 Any damage to the parcel/packaging of the Products must be immediately claimed by the Customers by means of a comment expressing "control reserve" to be written on the courier's slip acknowledging delivery. It is understood that once the slip is signed without any claim, the Customers will not be entitled to claim any exterior defect of the delivered Products.
8.9 The Products may be delivered by couriers only to the Customers or to third parties authorized by the Customers. The receiving party is obliged to sign the slip in order to certify the occurred delivery. Couriers do not deliver at postal office boxes nor by inserting the Products in letter boxes or similar.

9. Right to withdraw
9.1 The Customers who are "consumers" (i.e. private persons acting for scopes not included in any commercial, craftsman or professional activity carried out in their business), have the right, in accordance with and pursuant to article 64 of the Italian Legislative Decree n. 206 of 2005, to withdraw from the Sale and Purchase Agreement within 30 days from receipt of the Products. Customers may exercise their right to withdraw from the Sale and Purchase Agreement by sending an e-mail to Zerogrey Ltd a socio unico to the address specified under clause 16. Such communication shall include:
(i) the intention to exercise the right to withdraw;
(ii) the details of the Order generating the Sale and Purchase Agreement from which they intend to withdraw.
9.2 In case the Customers exercise the right to withdraw pursuant to this clause 9:
(i) Customers undertake to return the Products within 10 working days from the date in which withdrawal was communicated by the Customers as indicated under clause 9.1;
(ii) all costs connected to the return of the Products are entirely borne by the Customers;
(iii) Zerogrey Ltd a socio unico undertakes to reimburse the Price in the shortest time possible and, in any event, within 30 days from the date in which withdrawal was communicated by the Customers as indicated under clause 9.1, provided that:
- the Products have been returned and are intact;
- the original package has also been returned and is intact;
- the accessory items and instructions manual, if any, are returned and are intact;
- the Products have not been utilized;
(iv) Zerogrey Ltd a socio unico shall communicate to the Customers the methods for reimbursement of the Price and to this extent it shall be entitled to require to the Customers the relevant banking data (IBAN and name of account holder).
9.3 Should the Customers not exercise the right to withdraw in accordance with terms and conditions set out under this clause 9., the Customers shall have no right to reimbursement of the Price.
9.4 As an alternative to exercising the right to withdraw provided for by this clause 9., "consumer" Customers hold the option to "change product" according to the terms and conditions specified on the On-Line Shop.
10. Products' flaws / defects
10.1 Should the Products bear a warranty from the producer (commercial/conventional warranty), any possible flaw and defect of the Products must be communicated by the Customers directly to the producer in accordance with the terms and conditions indicated in the warranty.
10.2 "Consumer" Customers (as defined under clause 9.1) have the rights granted to the "consumers" by article 130 of Legislative Decree n.206 of 2005; such rights must be exercised in accordance to the terms provided for by article 132 of the above mentioned Decree.

11. Product liability
The producer of the Products shall be liable for whatever damage caused by the Products' flaws and/or defects.
12. Privacy
Zerogrey Ltd a socio unico undertakes and guarantees that personal data shall be treated in accordance with the provisions set out under Legislative Decree No. 196 of 2003 (Italian Personal Data Protection Law) and further modifications. Details referred to the treatment of data are communicated to the Customers at the time of registration as under clauses 6.1 or 6.2.
13. Errors and inaccuracies in the On-Line Shop
13.1 Zerogrey Ltd a socio unico agrees to regularly check the On-Line Shop in order to avoid any possible error or inaccuracy. However, it is possible that the On-Line Shop bears, or might bear, errors, inaccuracies or oversights from time to time.
13.2 Zerogrey Ltd a socio unico has the right to amend the errors, inaccuracies or oversights contained in the On-Line Shop even after an Order has been placed as well as the right to modify and update the information at any time without any prior notice to the Customers.
14. Intellectual Property
All intellectual property rights connected to the On-Line Shop (including its contents) are the exclusive property of Zerogrey Ltd a socio unico and/or Havaianas; the On-Line Shop and its contents shall not be reproduced, either partially or entirely, transferred by electronic or conventional means, modified, linked or utilized in any way, without prior written consent from Zerogrey Ltd a socio unico.


15. Applicable law
15.1 The General Conditions and the Sale and Purchase Agreements are governed by, and construed in accordance with, the laws of the Republic of Italy (in particular by Legislative Decree No. 206 of 06/09/2005 –clauses from 50 to 67 – and by Legislative Decree No. 70 of 09/04/2003 on e-commerce) and shall be interpreted accordingly.
15.2 Any dispute arising from, and in connection with, the General Conditions and/or the Sale and Purchase Agreements shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the Court of Turin.

16. Contacts
For further information and assistance on the On-Line Shop and/or on the methods of purchase on the On-Line Shop and/or on the Sale and Purchase Agreements, the Customers may contact Zerogrey Ltd a socio unico through our customer service or by letter at the following address:
Zerogrey Ltd a socio unico Via L. Colli, 15 10128 Torino

17. Termos e condiçoes gerais de utilizaçao do cartao presente
1. O Cartão Presente (o Cartão) é propriedade do seu emissor (adiante designado como Alpargatas Europe S.L.U., com sede na Avenida Arroyo del Santo 4bis, 28042 Madrid, Espanha, telefone nº 0034914009288, cuja identidade consta do próprio Cartão físico, sendo o seu portador um mero depositário do mesmo. 2. O Cartão poderá ser adquirido nos pontos de venda físicos nas lojas HAVAIANAS indicadas no próprio Cartão bem como naquelas indicadas na lista que pode ser consultada no site http://www.havaianas-store.com/gift-card-store (lojas HAVAIANAS). O Cartão ficará ativo no momento da sua aquisição e expira nos quatro anos seguintes à sua aquisição, independentemente do valor que tenha em saldo, na data de expiração. 3. O Cartão estará disponível por qualquer montante até ao limite de 500 €, com exclusão de cêntimos. 4. O Cartão permite comprar qualquer artigo à venda nas lojas HAVAIANAS. O Cartão não pode ser utilizado no site www.havaianas-store.com. 5. É possível carregar inicialmente o Cartão através de qualquer uma das formas de pagamento admitidas nas lojas HAVAIANAS. O Cartão não pode ser carregado, em caso algum, com um outro cartão presente. 6. É obrigatória a apresentação do Cartão ao pessoal da loja HAVAIANAS para efeitos de pagamento do valor de um produto. 7. O Cartão pode ser utilizado quantas vezes se desejar até que se esgote o montante total pelo qual foi emitido ou até à data em que expirar. O Cartão não é recarregável e o seu saldo não pode ser reembolsado nem trocado por dinheiro. Não é admissível a devolução ou troca do Cartão. 8. O saldo disponível no Cartão em cada momento é a diferença entre o saldo disponível no momento imediatamente anterior à realização de uma compra e o montante correspondente utilizado para o pagamento de tal compra. Se a compra exceder o saldo disponível no Cartão, a diferença poderá ser paga através de qualquer forma de pagamento aceite nas lojas HAVAIANAS. 9. O saldo disponível no Cartão pode ser consultado nas lojas HAVAIANAS. Salvo prova em contrário, o saldo disponível no Cartão em cada momento será o que for determinado pela caixa utilizada nas lojas HAVAIANAS. 10. Os produtos adquiridos com o Cartão nas lojas HAVAIANAS estão sujeitos à mesma política de trocas e devoluções que os restantes produtos comprados em tais lojas. Em caso de reembolso de um produto adquirido com um Cartão, o reembolso só poderá ser feito através da emissão de um novo Cartão (que explirará no prazo de quatro anos após emissão). 11. O Cartão é um documento ao portador. A responsabilidade pela utilização e guarda do Cartão cabe exclusivamente ao seu portador. O Cartão não poderá ser substituído por outro em caso de roubo, perda, extravio ou deterioração, ou em caso de encerramento de Lojas Havaianas. 12. O Cartão não poderá ser utilizado para fins publicitários ou de promoção de produtos ou serviços comercializados por terceiros alheios ao emissor deste Cartão, salvo se este o autorizar previamente por escrito. 13. Os presentes Termos e Condições Gerais de Utilização estão sujeitos a alterações, sendo que tais alterações estarão disponíveis no site http://www.havaianas-store.com/gift-card-store e entrarão em vigor a partir do momento da sua publicação. 14. Os presentes Termos e Condições de Utilização regem-se pela lei portuguesa. Sem prejuízo do recurso a meios alternativos de resolução de litígios aplicáveis, nos casos em que a norma em vigor preveja a possibilidade das partes se submeterem a um foro determinado, o utilizador, declara submeter-se aos Tribunais da cidade de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro foro que lhe possa corresponder.

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