¿Qué plazo tengo para devolver un producto?
¿Algo ha salido mal con tu pedido? ¡No pasa nada! La devolución es fácil y la podrás hacer en los puntos de recogida de Correos y Celeritas y en algunas de nuestras tiendas.
Tienes la posibilidad de devolver cualquier producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
¿Cómo puedo devolver un producto Havaianas?
1. Accede a tu cuenta, ve a la sección "Mis pedidos" y selecciona el pedido que deseas devolver haciendo clic en "Detalle del pedido". Si realizaste el pedido como invitado, tendrás que solicitar la devolución aquí y seguir el mismo proceso.
2. Una vez en tu pedido, haz clic en "Devolver", selecciona los artículos que quieres devolver y el motivo de la devolución.
3. Haz clic en "Continuar" y selecciona cómo quieres devolver el producto. Hay varias opciones:
A. Devolución en puntos de entrega de Correos y Celeritas. Puedes dejar el pedido en el punto más conveniente de los que ofrecen las empresas operadoras. Coste: 3.90€
Una vez que selecciones y confirmes el método de devolución, recibirás la etiqueta adjunta a la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido. ¡Por favor comprueba tu carpeta de SPAM antes de ponerte en contacto con nosotros!
Si no recibes la etiqueta, haz clic en este enlace para volver a imprimirla. Obtén tu número de pedido y agrega _RET0 al final para completar el “Numero de pedido” (ej: ES11242023-004127136_RET0). Asegúrate de proporcionar el código postal de entrega, haz clic en el botón de Rastrear. Puedes imprimirlo haciendo clic en el icono de imprimir. Si aún no puedes obtener tu etiqueta, contacta nuestro equipo de Atención al Cliente.
B. Devolución en la tienda. Este servicio es gratuito para estas tiendas. En este caso, deberás acudir con el producto a una de las tiendas que ofrezcan este servicio y mostrar el ticket electrónico que te mandamos al email y que puedes descargarte desde tu cuenta personal. Puedes llevar el ticket electrónico impreso o enseñarlo a través de la pantalla del dispositivo móvil.
El reembolso de tu devolución se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.
*En el caso de devoluciones en tienda física, sólo serán aceptadas si los productos han sido comprados en el mismo país.
C. Devolución con recogida en domicilio. Te recogemos tu devolución cómodamente en casa o donde elijas. (Coste: 6.50€)
Importante
Los productos devueltos tienen que llevar todas sus etiquetas originales, no se pueden lavar o alterar de ninguna forma y deben devolverse en su paquete original. Es obligatorio completar el proceso de devolución en tu cuenta.
Por cuestiones de higiene, sólo se aceptará la devolución de los bikinis y bañadores que se hayan comprado online si están sin usar y conserven el adhesivo protector.
Reembolso
El reembolso se realizará una vez que el producto llegue a nuestro almacén y comprobemos que los artículos se han devuelto conforme con nuestra política de devolución. El dinero podrá tardar hasta 15 días en llegar a tu cuenta, dependiendo de tu banco y del método de pago utilizado.
Ten en cuenta que, si la devolución se realiza dentro de los 15 primeros días desde la entrega del pedido, se reembolsará el importe íntegro (incluidos los gastos de envío, si los hubiera), al que se descontarán los gastos de devolución.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?
Para devolver productos defectuosos, sigue el proceso anterior para acceder a tu pedido. Una vez seleccionado el producto, selecciona "Producto defectuoso" como motivo de la devolución. A continuación, puedes subir una foto del defecto que será analizada por nuestro Servicio de Atención al Cliente, que te indicará la forma correcta de proceder con la devolución.
Si tienes un problema de calidad no relacionado con un pedido realizado con nosotros, visita nuestro Centro de Contacto.