Política de devolución y reembolso de havaianas

Queremos que te encante tu compra. Si no estás completamente satisfecho, tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver el artículo

Queremos que te encante tu compra. Si no estás completamente satisfecho, tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Opciones de devolución y costes

  • Devolución en punto de entrega: Se deducirá una tarifa de gestión de devolución de 3,90 € del importe de tu reembolso.
  • Recogida en casa: Se deducirá una tarifa de gestión de devolución de 6,50 € del importe de tu reembolso.

Las condiciones de devolución pueden variar en función del método de recogida.

Nuestro equipo de Atención al Cliente te informará de todas las opciones disponibles y de los posibles costes asociados en el momento de gestionar tu devolución, para que puedas elegir la opción que mejor se adapte a ti.

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Condiciones de devolución

  • Los artículos deben devolverse en su estado original, incluyendo todas las etiquetas y el embalaje.
  • Las devoluciones suelen tardar entre 7 y 9 días en llegar a nuestro almacén.

  • * Los artículos deben devolverse en su estado original, con todas las etiquetas, sin lavar, sin alterar, y en su embalaje original. Por razones de higiene, los trajes de baño deben estar sin usar y devolverse con la tira higiénica intacta.

  • ** Todas las devoluciones deben enviarse a través de nuestro procedimiento online. Las devoluciones enviadas de cualquier otra forma podrían ser rechazadas.
  • Los artículos deben devolverse en su estado original, incluyendo todas las etiquetas y el embalaje.
  • Las devoluciones suelen tardar entre 7 y 9 días en llegar a nuestro almacén.
  • Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
  • Este plazo incluye tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.
  • En periodos especiales como Navidad, ampliamos el plazo de devolución para que puedas realizar tus compras con tranquilidad y gestionar cambios o devoluciones después de las fiestas.
  • Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si necesitas otra talla o modelo, solicita la devolución del producto y realiza un nuevo pedido.
  • Sí, puedes devolver varios artículos en un mismo envío. Solo asegúrate de incluirlos en el mismo paquete y seguir el proceso indicado por nuestro equipo de Atención al Cliente.

Reembolsos

  • Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, gestionaremos el reembolso en un plazo de 7 a 15 días laborables a tu método de pago original.
  • En cuanto se haya procesado el reembolso, recibirás una confirmación por correo electrónico.
  • Las devoluciones en tienda solo se permiten para compras realizadas en el mismo país.
  • Las devoluciones suelen llegar a nuestro almacén en 7 a 9 días.
  • Una vez recibida e inspeccionada, el reembolso se procesa en un plazo de 7 a 15 días laborables.
  • El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Recibirás un email de confirmación cuando se haya completado.
  • Ten en cuenta que el tiempo en el que el importe se refleja en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria.
  • Si han pasado más de 14 días desde la confirmación del reembolso y no lo ves reflejado, te recomendamos contactar primero con tu banco. Si el problema persiste, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

No he recibido mi etiqueta de devolución

  • Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado.

    Si aún no puedes encontrarla, puedes reimprimir tu etiqueta de devolución usando el enlace de abajo:

    1. Haz clic en el enlace.
    2. Introduce tu número de pedido y añade _RET0 al final.
    3. Introduce tu código postal de entrega.
    4. Haz clic en “Rastrear”.
    5. Haz clic en el icono de impresión para imprimir tu etiqueta.
    6. También puedes encontrar la información de seguimiento de tu devolución.

    En la misma página, haz clic en el icono Tracking icon para seguir tu devolución.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?

  • Si tu artículo está defectuoso, inicia la devolución como de costumbre y selecciona “Artículo defectuoso” como motivo. Puedes subir una foto del problema, y nuestro equipo de control de calidad inspeccionará el artículo a su llegada. Los gastos de envío solo se reembolsarán si se confirma algún problema de calidad.

    Si has recibido un producto defectuoso, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte lo antes posible.

    Te pediremos algunos detalles sobre el problema y, si es posible, que nos envíes fotos para poder gestionarlo de forma más ágil.

¿Necesitas más ayuda?

  • Visita nuestra página de Atención al Cliente.