¿Cómo puedo devolver un producto Havaianas?
¿Algo ha salido mal con tu pedido? ¡No pasa nada! La devolución es fácil y lo podrás hacer en los puntos de recogida de Correos y Celeritas y en algunas de nuestras tiendas. (Coste: 3.90€)
¿Qué plazo tengo para devolver un producto?
Puedes devolver tus productos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Cómo solicitar la devolución:
1. Conéctate a tu cuenta, accede a tus pedidos, selecciona el pedido y el artículo que deseas devolver. Si realizaste el pedido como invitado, tendrás que solicitar la devolución aquí.
2. Selecciona cómo quieres devolver el artículo. Hay varias opciones:
A. Devolución en puntos de entrega de Correos y Celeritas.
Para proceder a la devolución deberás entrar en tu cuenta de cliente, o en el detalle de tu pedido si lo hiciste como invitado (encontrarás los detalles en el email de confirmación del mismo) y seleccionar el producto(s) y el motivo(s). Una vez hecho, se mostrarán las opciones disponibles. Una vez seleccionada y confirmada recibirás la etiqueta por correo electrónico en el email que se usó para realizar el pedido.
Si no recibieras la etiqueta por favor ponte en contacto con Atención al Cliente. Revisa tu carpeta de SPAM antes de ponerte en contacto con nosotros por favor. (Coste: 3.90€)
B. Devolución en la tienda. Este servicio es gratuito para estas tiendas.
En este caso, deberás acudir con el producto a una de las tiendas que ofrezcan este servicio y mostrar el ticket electrónico que te mandamos al email y que puedes descargarte desde tu cuenta personal. Puedes llevar el ticket electrónico impreso o enseñarlo a través de la pantalla del dispositivo móvil.
El reembolso de tu devolución se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.
En el caso de devoluciones en tienda física, sólo serán aceptadas si los productos han sido comprados en el mismo país.
C. Devolución con recogida en domicilio
Te recogemos tu devolución cómodamente en casa o donde elijas. (Coste: 5.90€)
IMPORTANTE:
Los productos devueltos tienen que llevar todas sus etiquetas originales, no se pueden lavar o alterar de ninguna forma y deben devolverse en su paquete original.
• Por cuestiones de higiene, sólo se aceptará la devolución de los bikinis y bañadores que se hayan comprado online si están sin usar y conserven el adhesivo protector.
Reembolso
El reembolso se realizará una vez que el producto llegue a nuestro almacén y comprobemos que los artículos se han devuelto conforme con nuestra política de devolución. El reembolso se efectuará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.
El dinero podrá tardar hasta 15 días en llegar a tu cuenta, dependiendo de tu banco y del método de pago utilizado.
Ten en cuenta que, si la devolución se encuentra dentro de los primeros 15 días, se te devolverá el importe íntegro deduciendo los gastos de devolución. El abono incluirá el importe de los gastos de envío del pedido.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?
Para realizar la devolución de un artículo defectuoso deberás conectarte a tu cuenta, acceder a tus pedidos, seleccionar el pedido y el artículo que deseas devolver. Para proceder a la activación de la devolución, selecciona «Producto Defectuoso».
Si no tienes cuenta, contáctanos en el área de Atención al Cliente.
Te pediremos que nos adjuntes fotos del producto para que nuestro equipo de Atención al Cliente autorice la devolución. Recibirás el reembolso correspondiente una vez que el equipo de calidad haya autorizado la devolución.