Términos y Condiciones de venta
1. Información sobre Alpargatas
2. Alcance de estos términos
3. Contrato
4. Disponibilidad de los productos
5. Precio y gastos de envío
6. Realización de pedidos a través de la tienda online
7. Condiciones de pago
8. Envío y entrega de productos
9. Ejercer su derecho a cambiar de opinión (Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre)
10. Nuestra política de devoluciones voluntarias
11. Productos excluidos de cualquier devolución
12. Privacidad
13. Garantía del producto
14. Errores y/o inexactitudes de la tienda online
15. Propiedad intelectual
16. Otros términos importantes
17. Legislación aplicable
18. Contactos
1. Información sobre Alpargatas
1.1. Somos ALPARGATAS EUROPE S.L.U., sociedad inscrita en España en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 25.437, Folio 59, Sección 8ª, Página M-458.276. Nuestro domicilio social se encuentra en Madrid, Avenida Arroyo del Santo 4 Bis. Nuestro CIF es B853585961.2. Formamos parte del Grupo Alpargatas, cuya matriz es una empresa brasileña propietaria de la marca Havaianas, y somos el importador exclusivo de los productos Havaianas en el mercado europeo. Por lo tanto, somos el vendedor principal de los productos Havaianas a través de la tienda online accesible a través de la URL https://www.havaianas-store.com.
1.3. Puedes ponerte en contacto con nosotros llamando por teléfono a nuestro Servicio de Atención al Cliente o escribiéndonos de acuerdo con la información publicada en la sección "Contáctanos" [incluir enlace].
2. Alcance de estos términos
2.2 Por favor, lee atentamente estos términos y condiciones antes de procesar tu pedido. Estos términos indican quiénes somos, cómo ambas partes podemos cambiar o rescindir el contrato, qué hacer si hay un problema, así como otra información relevante.
2.3 En ocasiones, podemos modificar estos términos. Las condiciones que se aplicarán a tu compra son las que aparecen en la tienda online en el momento en que tramites tu pedido.
2.4 En caso de que estos términos entren en conflicto con otros publicados en la tienda online, se aplicarán las condiciones que te resulten más ventajosas.
3. Contrato
3.2. Podrás acceder a los detalles de tu pedido poniéndote en contacto con nosotros, verificando el estado del mismo en el siguiente enlace [Enlace de información de pedidos de usuarios no registrados] o accediendo a tu cuenta a través de la tienda online.
4. Disponibilidad de productos
4.1. Los productos mostrados en la tienda online pueden visualizarse con los siguientes estados: i. disponible en stock; ii. no está disponible en stock, lo que significa que el producto seleccionado está temporalmente fuera de stock, por lo que puedes solicitar que se te envíe un correo electrónico cuando haya un nuevo stock disponible; iii. personalizable, lo que significa que el producto seleccionado puede modificarse, adaptarse y/o personalizarse tal y como se describe en la tienda online; y/o iv. no disponible, lo que significa que el producto marcado ya no está disponible para la venta (agotado, descatalogado, etc.).
4.2. El tipo de productos que se muestran en la tienda online y su disponibilidad pueden variar en cualquier momento.
4.3. En el caso de que un producto no esté disponible después de que hayamos aceptado tu pedido, te informaremos por correo electrónico en un plazo de 2 días hábiles a partir de la aceptación del pedido y te reembolsaremos el precio que hayas pagado por el producto o productos. En caso de cancelación del pedido por falta de stock, te reembolsaremos también los gastos de envío en los que hayas incurrido.
4.4. Es posible que no siempre especifiquemos la disponibilidad de los productos mostrados en la tienda online.
5. Precio y gastos de envío
5.2. El precio de los productos suministrados en otros países se indicará en la moneda vigente en el país seleccionado. Ten en cuenta que eres responsable de tus propias decisiones de compra y aceptas que al seleccionar un país de entrega se aplique la divisa de ese país, incluso si es diferente a la tuya. También serás responsable de cualquier diferencia de cambio de moneda que se aplique.
5.3. Nuestros precios incluyen el IVA (al tipo aplicable según lo establecido por la ley) en todos los países en los que entregamos los productos, dentro o fuera de la Unión Europea.
5.4. Los precios mostrados en havaianas-store.com no incluyen gastos de envío. Los gastos de envío dependerán del volumen del pedido y del tipo de envío. El coste de cada método de entrega se indica claramente durante el proceso de compra y se sumará al importe total del valor del producto. Para obtener más información sobre los gastos de envío, visita nuestras páginas de servicio al cliente [Incluir enlace]. Te informamos que serás responsable del pago de todos los derechos de aduana para la importación de tu compra a un país fuera del territorio de la Unión Europea.
6. Realización de pedidos a través de la tienda online
6.1. Para realizar un pedido, puedes acceder como usuario no registrado o iniciar sesión en tu cuenta de la tienda online. Alternativamente, puedes crear tu propia cuenta durante el proceso de compra introduciendo todos los datos obligatorios y eligiendo tu contraseña personal.6.2. Ten en cuenta que eres responsable de no revelar tus contraseñas y mantenerlas confidenciales. No nos hacemos responsables del acceso de terceros a tu cuenta a menos que se deba a una incidencia en la seguridad de nuestra tienda online.
6.3. Si deseas comprar más de un producto, tendrás que añadir todos y cada uno de ellos a tu cesta y solo entonces podrás proceder a realizar el pedido de acuerdo con nuestro proceso de compra.
6.4. Te recomendamos que compruebes el contenido de tu cesta y los detalles de entrega antes de realizar tu pedido. Una vez que hayas comprobado que todo es correcto, deberás seleccionar el método de pago que prefieras y hacer clic en "Realizar pedido".
7. Condiciones de pago
7.1. Puedes pagar el precio de los productos y los gastos de envío mediante las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito, PayPal o Multibanco (aplicable solo para Portugal). Nos reservamos el derecho de eliminar o añadir cualquier método de pago sin comunicación previa. Podemos actualizar estos cambios en la tienda online en cualquier momento. Tarjeta de crédito o Tarjeta de pago Puedes introducir tus datos de pago en el momento de realizar tu pedido utilizando una tarjeta de crédito o de débito válida (VISA, MasterCard o American Express). El importe correspondiente se cargará inmediatamente en tu tarjeta de crédito o débito. Nos reservamos el derecho de comprobar la validez de la tarjeta, su estado de crédito en relación con el valor del pedido y si la dirección del comprador es correcta. Es posible que rechacemos pedidos en función del resultado de estas comprobaciones. Ten en cuenta que los gastos bancarios aplicables correrán a tu cargo. PayPal Al pagar con PayPal, nos reservamos el derecho de comprobar la validez de la cuenta PayPal, que haya fondos suficientes para cubrir la suma de la compra y que los detalles de la dirección de facturación del comprador son correctos. El importe correspondiente se cargará inmediatamente en tu cuenta PayPal. En el sitio web de PayPal podrás completar el pago del precio de los productos y los gastos de envío, utilizando tu cuenta PayPal según los términos de uso de PayPal aceptados por tu parte en ese momento o previamente. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier compra. Multibanco Multibanco solo es aplicable para compras que se hayan realizado en Portugal. En este caso podrás completar tu compra dentro de los 3 días siguientes a la realización del pedido, introduciendo los códigos generados a tal efecto en el sitio web de Multibanco. Si no procedes al pago durante estos 3 días, tu pedido será cancelado automáticamente. Vale/Tarjeta de Regalo/Descuento Promocional Puedes elegir entre pagar con un vale, un código promocional o tu tarjeta regalo introduciendo el código en la sección "código promocional" durante el proceso de compra. Descontaremos automáticamente el importe correspondiente al vale, código promocional o tarjeta de regalo al importe total de tu compra. Si los fondos del vale, código promocional o tarjeta de regalo no son suficientes para pagar el importe total de tu compra, podrás elegir cualquiera de los métodos de pago anteriores para completar el proceso.7.2. Te cobraremos mediante el método de pago que hayas elegido y una vez que recibamos la confirmación del pago, te mandaremos por correo electrónico una confirmación del pedido.
7.3. En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, los datos de la tarjeta que se envíen al realizar el pedido están protegidos y se mandan directamente a la entidad financiera que gestiona los pagos. El pago se realizará directamente en un servidor seguro, con un cifrado SSL para garantizar la seguridad absoluta de las transacciones. No podemos acceder a los datos de la tarjeta de crédito o débito ni tampoco pueden hacerlo terceras partes, ya sea en el momento de realizar el pedido o posteriormente. Para garantizar la seguridad y funcionalidad de los pagos realizados con tarjeta, ponemos a tu disposición la solución de pago TPV virtual Adyen N.V. Por este motivo, en los extractos de tu tarjeta de crédito o débito encontrarás el pago realizado con la referencia "HAVAIANAS_ONLINESTORE".
7.4. La información que nos proporcionas en virtud de este artículo 7 se utilizará exclusivamente para completar el proceso de venta y los procedimientos de reembolso en caso de cancelación de tu pedido en su totalidad o en parte, según se requiera en virtud de estos términos. 7.5. Nos reservamos el derecho a enviarte solicitudes de pago a tu dirección de correo electrónico.
8. Envío y entrega de productos
8.1. Solo enviaremos la mercancía una vez que el pago se haya realizado correctamente. Nuestro objetivo es enviar los pedidos el siguiente día laborable a partir de la recepción del pago, sin embargo, te aconsejamos que realices tu pedido antes de las 11:00 horas para asegurarte de que el pedido sea enviado el siguiente día laborable.
8.2. Enviamos los pedidos exclusivamente a los países indicados en nuestra tienda online, teniendo en cuenta el producto solicitado y el destino de la entrega. Nos reservamos el derecho a elegir la mejor opción de transporte para estos envíos sin previo aviso. Los pedidos se enviarán a la dirección de entrega que nos indiques durante el proceso de compra. En caso de que esto no ocurra, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
8.3. Los productos serán entregados por el servicio de mensajería seleccionado en un plazo de siete días a partir de la fecha de envío.
8.4. Si la entrega de los productos se retrasa debido a una circunstancia fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte y tomaremos las medidas necesarias para minimizar el efecto del retraso. En tal caso, es posible que desees cancelar tu pedido y estás en tu derecho de solicitarlo. Para ello, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o envíanos un mensaje a través de nuestro formulario web. En dicho supuesto, recibirás un reembolso por aquel producto que hayas pagado pero que no hayas recibido.
8.5. Te informamos de que puedes ejercer tus derechos legales en caso de que te entreguemos cualquier producto con retraso.
8.6. Podrás realizar el seguimiento de tu pedido en cualquier momento después de haber realizado el pago y recibir la confirmación del pedido accediendo a tu cuenta personal. A cada orden se le asignará un número único que aparecerá en toda la documentación. En caso de que hagas tu pedido como usuario no registrado, podrás hacer un seguimiento del mismo a través del enlace que se te enviará en el momento del envío.
8.7. Te recomendamos encarecidamente, a ti o a cualquier persona encargada de recibir el pedido, que compruebes que: a. el embalaje y sellado del paquete no han sido dañados; b. el número de unidades de cajas recibidas coincide con el indicado en el albarán del transportista.
8.8. Tenemos la obligación legal de suministrar productos que se ajusten al contrato. Nada en estos términos afectará a tus derechos y acciones legales.
8.9. Tu pedido solo se te puede entregar a ti o a cualquier persona que hayas autorizado. En el momento de la entrega, se te pedirá a ti o a la persona pertinente que firméis la recepción de la mercancía. Es en este momento y no posteriormente cuando deberás indicar cualquier incidencia en el albarán de entrega. Por favor, ten en cuenta que los transportistas no realizan entregas en correos, buzones o cualquier otro lugar similar.
8.10. Los países donde suministramos nuestros productos son los siguientes: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (no realizamos envíos a los siguientes territorios: Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia, Francia (no realizamos envíos a los territorios de ultramar: Guadalupe, Martinica, Guayana, Reunión, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Mayotte, San Martín, San Bartolomé, San Pedro y Miquelón, Tierras Australes y Antárticas Francesas), Grecia, Hungría, Irlanda, Italia (no realizamos envíos a los siguientes territorios: Campione d'Italia, Livigno, San Marino y Ciudad del Vaticano), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos (no realizamos envíos a los territorios de ultramar: Aruba y los territorios pertinentes de las Antillas Holandesas), Polonia, Portugal, Reino Unido (no realizamos envíos a los siguientes territorios: Isla de Man, Jersey y Guernsey), Rumania, Suecia y Suiza.
Entrega del pedido en tienda
Mediante la modalidad de entrega en tienda (click & collect), podrás recoger tu pedido en las tiendas que ofrezcan este servicio, en el plazo que te hayamos indicado al realizar la compra. Este tipo de entrega es gratuita.
Te mandaremos un email cuando el pedido esté preparado y puedas pasar a recogerlo en la tienda. Para recoger el pedido, deberás mostrar tu DNI y el ticket electrónico que te mandaremos al email y que puedes descargarte desde tu cuenta personal. Puedes llevar el ticket electrónico impreso o enseñarlo a través de la pantalla del dispositivo móvil.
Si prefieres que otra persona recoja el pedido en tu lugar, esta persona deberá presentar el ticket electrónico y su DNI para que se le entregue el pedido.
El precio aplicable al pedido será el correspondiente al país de entrega del producto.
9. Ejercer su derecho de desistimiento
9.1. Para la mayoría de los productos comprados online, tienes el derecho legal de desistimiento dentro de catorce (14) días, a partir del día en que recibes el artículo o artículos, en el que puedes devolver el producto y solicitar un reembolso. Estos derechos, de conformidad con la Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores, se explican con más detalle en estos términos. Para finalizar el contrato con nosotros o devolver un producto, por favor, háznoslo saber por cualquiera de las siguientes vías: i. entrando en tu cuenta, en la sección "Mi pedido" y seleccionando la opción de devolución que aparece junto al artículo del pedido correspondiente. ii. entrando en la sección "Estado del pedido" de la tienda online y seleccionando la opción de devolución que aparece junto al artículo del pedido correspondiente. iii. poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente [incluir enlace] rellenando el formulario web.
9.2. En el caso de que ejerzas tu derecho legal de cambiar de opinión de acuerdo con el artículo 9.1, después de que los productos te hayan sido enviados o los hayas recibido: i. deberás devolvernos los productos de acuerdo con el método seleccionado al solicitar la devolución (punto de entrega o de recogida) en un plazo de 14 días a partir de la fecha de tu notificación por escrito, informándonos de que deseas devolver los productos; ii. asumirás los gastos de envío de los productos que deseas devolver, de acuerdo con las tarifas vigentes en ese momento; y iii. te reembolsaremos el precio que hayas pagado por los productos, incluidos los gastos del envío desde nuestro almacén, y deduciendo la parte que corresponda al coste de la devolución, a través del método que hayas utilizado para el pago, excepto si nos solicitas explícitamente que utilicemos un método diferente. El reembolso máximo de los gastos de envío se calculará en función del método de entrega menos costoso que ofrecemos. El reembolso anterior se efectuará lo antes posible, y, en cualquier caso, en el plazo de catorce (14) días a partir del día en que recibamos el producto o, si es antes, el día en que nos proporciones pruebas de que nos has devuelto el producto. Ten en cuenta que dicho reembolso se llevará a cabo siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: - los productos no hayan sido manipulados de una forma inapropiada que cause una reducción de su valor; en este caso, para reflejar dicha reducción, la descontaremos del importe del reembolso (excluyendo los gastos de envío); - el embalaje o caja original de los productos se devuelva también sin que haya sido manipulado de forma inapropiada; - todos los accesorios, manuales de usuario, etc. sean devueltos y no hayan sido tratados de forma inapropiada; y - los productos no se hayan utilizado.
9.3. Excepto en el caso de que te hayamos suministrado un producto defectuoso o mal descrito, no aceptaremos en virtud de este artículo 9 la devolución o el reembolso de un producto que esté dañado y/o muestre signos de desgaste por una manipulación innecesaria y/o inaceptable. Solo se exceptúa la manipulación justificada del producto que sea necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. Cualquier producto que nos sea devuelto según las condiciones anteriormente expuestas, quedará a su disposición para su recogida en nuestro almacén de PVS SERVICES ITALIA S.r.l. situado en Strada A di Gainago 2/A, Località Gainago - 43056 Torile (PR), Italia, y podrás acordar la hora y la fecha de recogida poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente [incluir enlace]. Si transcurren 15 días desde el momento en que contactamos contigo y no has realizado ninguna acción para recuperar tus productos, procederemos a su destrucción.
9.4. A excepción del artículo 9.2 (iii), cualquier pago efectuado con una tarjeta regalo se ejecutará de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso de la tarjeta regalo [incluir enlace]. Además, cualquier pago realizado con un vale o un descuento promocional será reembolsado con el mismo método de pago empleado en la compra.
10. Nuestra política de devoluciones voluntarias
10.2. El vale podrá ser utilizado hasta que se agoten los fondos o transcurrido un 1 año desde el momento de su emisión. El vale solo se podrá utilizar para compras en la tienda online.
10.3. Ten en cuenta que esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales y, por lo tanto, no afecta a tu derecho de cancelación tal y como se ha descrito anteriormente.
11. Productos excluidos de cualquier política de devolución
Todos los productos personalizados quedan excluidos de los derechos legales y voluntarios indicados en los artículos de 9 a 10, excepto cuando hayamos suministrado un producto defectuoso.12. Privacidad
Los datos personales que hayas suministrado en nuestra tienda online serán tratados de acuerdo con las disposiciones de nuestra Política de Privacidad, a la que se puedes acceder a través de la URL [añadir el link].
13. Garantía del producto
13.1. Los defectos en los productos adquiridos están cubiertos por la garantía legal de acuerdo con las leyes aplicables.
13.2. En caso de reclamación por defectos evidentes de material o de fabricación de los productos que te hayamos suministrado, incluidos los daños sufridos durante el transporte, te rogamos que nos lo comuniques y gestiones la devolución en tu área personal o poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente [incluir enlace].
13.3. Tenemos la obligación legal de suministrarte productos que se ajusten a lo estipulado en el contrato.
14. Errores y/o inexactitudes dentro de la tienda online
14.1. La tienda online está en continua revisión para evitar errores o inexactitudes. Sin embargo, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, es posible que la misma incluya errores y/o inexactitudes. 14.2. Corregiremos errores menores, inexactitudes y/u omisiones incluidas en la tienda online periódicamente sin previo aviso. En caso de que necesitemos proceder a cambios y/o correcciones más significativos que tengan un impacto material perjudicial en tu compra, te lo notificaremos. En tal caso, puedes ponerte en contacto con nosotros para cancelar tu pedido, finalizar el contrato antes de que los cambios entren en vigor y recibir un reembolso por cualquier producto pagado, pero no recibido.
14.3. Hacemos todo lo posible para reflejar con precisión las características de nuestros productos, incluyendo la composición y los colores. El color que veas dependerá de la resolución de tu ordenador y de la configuración de la pantalla, por lo que no podemos garantizar que tu equipo muestre dichos colores con precisión.
15. Propiedad Intelectual
Los derechos de propiedad intelectual relacionados con la tienda online (incluidos sus contenidos) nos pertenecen. No obstante lo anterior, todas las marcas y logotipos relacionados con HAVAIANAS a los que se hace referencia en la tienda online son marcas registradas por ALPARGATAS, S.A. y son objeto de licencia exclusiva por parte de ALPARGATAS, S.A. a ALPARGATAS EUROPE, S.L.U. La tienda online y su contenido no pueden ser reproducidos, modificados, vinculados, o utilizados ni en su totalidad ni en parte, ni por medios electrónicos ni por ninguna otra vía, cualquiera que sea la razón que no sea la que se especifica en estos términos, sin nuestra aprobación previa por escrito.
16. Otros términos importantes
16.1. Este contrato vincula a ambas partes. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir cualquiera de sus términos.16.2. Cada uno de los apartados de estos términos opera por separado. Si cualquier parte de estos términos es rechazada o es declarada nula por cualquier tribunal o autoridad competente, el resto de los términos seguirá aplicándose.
16.3. La falta de requerimiento por nuestra parte de tu cumplimiento estricto de las obligaciones que hayas asumido en virtud de un contrato o de las presentes condiciones, o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni te exonerará de cumplir con tales obligaciones.
17. Derecho aplicable
17.1. Estos términos y cualquier contrato entre ambas partes se rigen por la ley española.17.2. Si has contactado con nuestro Servicio de Atención al Cliente y no estás satisfecho con nuestra respuesta final, tienes derecho a presentar una reclamación a través del centro de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, http://ec.europa.eu/odr, que es un sistema alternativo de resolución de conflictos y te ofrece una forma de resolver tu problema sin necesidad de acudir a los tribunales.
17.3. Para resolver cualquier disputa que pueda surgir en relación con estos términos, cualquier producto y/o cualquier contrato entre nosotros, los tribunales de Madrid tienen jurisdicción no exclusiva, y puedes entablar acciones legales con respecto a los productos en el tribunal competente de tu lugar de residencia.
18. Contactos