FAQ (PREGUNTAS FRECUENTES)

Acerca de nuestra tienda online

Escríbanos

¿Cómo puedo contactar con la tienda en línea?

Si ya estás registrado por favor escribe tu nombre de usuario y tu contraseña para enviarnos un mensaje. Si eres un nuevo cliente, por favor regístrate haciendo clic en "Regístrate" y en unos pocos clics podrás acceder a tu cuenta y hacernos todas las preguntas que quieras. Si eres un usuario invitado, puedes enviar un mensaje desde la sección Contacto insertando su código de pedido y dirección de correo electrónico."

¿Cómo puedo llamar al servicio de atención al cliente de la tienda en línea?

Llámanos al número que se encuentra en nuestra página de http://www.havaianas-store.com/en/customer-service

Pagos

¿Cómo puedo pagar por mi orden de Havaianas tienda en línea?

Nuestra tienda online acepta como métodos de pago PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria y Skrill. Podrás seleccionar la forma de pago que prefieras al final del proceso de compra.

¿En qué moneda se utilizará para el pago de mi order?

Esta tienda online actúa en la Unión Europea y todas las transacciones se realizan en Euros (si no se especifica otra divisa). Si se paga con otra divisa, la conversión se basa en el tipo de cambio del día en el que se realiza la compra. No hay gastos de conversión de divisa"

¿Qué es PayPal y cómo puedo utilizarlo para el pago?

PayPal permite a cualquier empresa o consumidor individual que tenga una dirección de correo electrónico enviar y recibir pagos de forma segura. En el enlace "Paga con PayPal", podrás acceder a la página web segura de PayPal. Una vez allí, si ya posees una cuenta PayPal, podrás autorizar tu pago. Si todavía no posees una cuenta PayPal, podrás registrarte de forma gratuita, incluyendo tu tarjeta de crédito o débito, y podrás realizar tus pagos. El uso de PayPal como instrumento de pago online es seguro y gratuito.

Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para pagar mi orden la tienda en línea de Havaianas ?

En la tienda en línea de Havaianas podrás pagar utilizando tarjetas de crédito como Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card y Maestro.

¿Puedo tener por seguro que mi pago con tarjeta de crédito es seguro?

Si. El pago se realiza a través de un servidor seguro (SSL) con una clave encriptada de 128 bits. A través de este sistema de seguridad, los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente a la autoridad bancaria correspondiente a través de una conexión segura y encriptada. Nadie en Zerogrey Ltd, en la tienda online Havaianas Online Store o en Internet tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito bajo ningún concepto ni durante el pago ni posteriormente.

¿Cómo voy a reconocer mi compra con tarjeta de créditoen mi extracto bancario?

En el extracto bancario recibirás un cargo con causal Zerogrey ltd, Zerogrey Web o Zerogrey Master. Todas las formas de pago serán remitidas a Zerogrey Ltd., que administra las operaciones de venta de Havaianas Online Store.

¿Se cargará mi tarjeta de crédito inmediatamente al momento de completar su compra?

La cantidad total será autorizada en su cuenta de forma inmediata. Una vez que el equipo de Zerogrey procese su pedido, la cantidad pagada será capturado en su cuenta.

¿Puedo pagar por transferencia bancaria en la tienda en línea Havaianas?

Si, tienes esta forma de pago,la operación de pago de tu pedido en la tienda %1 Online Store con Transferencia Bancaria es fácil. Para poder usarla tienes que seguir los siguientes pasos:

  • 1) Selecciona pagar por transferencia bancaria;
  • 2) Toma la nota de las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el pago. Se le dará IBAN y BIC / SWIFT datos bancarios;
  • 3) Para completar el pago, por favor, pagase en contacto con su banco para realizar la transferencia bancaria proporcionando los datos bancarios indicados en la página de confirmación.

¿Cuál es el "número de referencia de pago" de una transferencia bancaria y por qué es tan importante?

El "número de referencia de pago" es un número de transacción único que identifica su transferencia bancaria y lo relaciona con su código de pedido.
Por favor recuerde indicar el "número de referencia de pago" como justificante de la transferencia bancaria sin necesidad de añadir ninguna otra información.
Recuerde proporcionar también el nombre del beneficiario correcto (Worldpay Customer Payments).
Si los datos bancarios utilizados son distintos que los proporcionados en la página de confirmación podría causar retrasos o nuestro banco podría no recibir el pago. En este caso no sería posible elaborar tu pedido.

¿En caso con pago con transferencia bancaria, el pago será inmediato y los artículos reservados para mi pedido?

No. Su pedido será procesado una vez que el pago ha sido recibido y confirmado por nuestro banco.
Por lo general tarda un promedio de 3 días hábiles pero puede tomar hasta 10 días hábiles.
Como los retrasos bancarios están fuera del control de Zerogrey, no podemos reservar sus articulos. Si necesita un servicio más rápido, amablemente le pedimos que opte por el pago con tarjeta de crédito u otro método de pago inmediato.

¿Hay algún costo adicional si pago por transferencia bancaria?

Los gastos bancarios relacionados con la transferencia deben que ser pagados por el cliente. Al no pagar estos gastos el banco rechazará el pago y habrá restrasos en el envío del pedido

¿Qué es Skrill y cómo puedo utilizarlo para el pago?

Skrill es una de las formas de pago más difundidas en Europa y es un líder mundial entre los eWallet con más de 12 millones de usuarios registrados. Con eWallet los pagos online son más fáciles, cómodos y seguros, sin la necesidad de revelar los datos financieros personales.
Si todavía no tienes una cuenta Skrill, apúntate en la pagina www.skrill.com o simplemente elije Skrill como forma de pago para tu compra online, escribe una contraseña que puedes crear tu mismo y tu nueva cuenta gratuita Skrill se registrará de forma automática al completar el pago.

Devoluciones

¿Podria devolver mis productos si quisiera?

Si. Puedes devolver tus productos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega del pedido para obtener un reembolso total del precio de los productos. Los productos devueltos no se pueden llevar, lavar o alterar de ninguna forma. Para los productos personalizados no se aceptan cambios ni devoluciones.
Los productos devueltos tiene que llevar todas sus etiquetas originales y estar en su paquete original, inclusa la caja Havaianas.
Es obligatorio completar el proceso de devolución en tu cuenta (ver sección ""Cómo pedir un cambio"" o un reembolso para más detalles).

¿Puedo devolver mis productos si los he utilizado o si he tirado la caja de Havaianas ?

No. Los productos a devolver no se pueden ser usados, lavados o alterados de ninguna forma.
Los productos devueltos tiene que llevar todas sus etiquetas originales y estar en su paquete original, inclusa la caja Havaianas.
Es obligatorio completar el proceso de devolución en tu cuenta (ver sección ""Cómo pedir un cambio"" o un reembolso para más detalles).

¿Cómo puedo solicitar un reembolso por los productos que he comprado?

Si ya estás registrado, estos son los pasos a seguir para solicitar un reembolso:

  • 1. Por favor realiza el proceso de devolución online accediendo a tu cuenta online y haciendo clic en "Mis pedidos". Luego haz clic en el botón "Devolver" que se encuentra al lado del número del pedido y sigue las instrucciones del proceso online hasta que su retorno se ha registrado correctamente;
  • 2. Por favor imprime el Documento de devolución desde tu cuenta online al acabar el proceso de devolución y ponlo dentro del paquete;
  • 3. Envía tu devolución a la siguiente dirección:
  • PVS SERVICES ITALIA SRL
    c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
    Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
    43122 Parma, Italy

¿Si he creado mi pedido como "usuario invitado", como puedo pedir un reembolso para mis productos?

  • 1. Por favor haz clic en el siguiente enlace http://www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/ y Solamente indroduz el código de tu pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
  • 2. Haz clic en "Reembolso" en la parte superior de la página y sige las instrucciones hasta que su retorno se ha registrado correctamente. Esta opción aparece solo si el estado de su pedido es “Entregado”.
  • 3. Imprima el Formulario de Devolución Online e insértalo en el paquete.
  • 4. Envía tu devolución a la siguiente dirección:
  • PVS SERVICES ITALIA SRL
    c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
    Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
    43122 Parma, Italy

¿Debo pagar los gastos de devolución?

Los gastos de devolución del paquete a nuestro almacén, tanto con empresa de transporte como con correos, son sólo a cargo del cliente. El cliente será reembolsado solo por el valor de los productos devueltos.

¿Qué servicio de mensajería debería elegir para devolver los artículos?

Puedes elegir le servicio de mensajería o servicio postal que prefieres para devolver tus productos a nuestro almacén. De todas formas te aconsejamos que utilices un servicio con número de seguimiento para poder seguir tu envío hasta la entrega del paquete. Te recordamos que el envío de productos para devoluciones es bajo la responsabilidad del cliente porque es fuera del control de Zerogrey, dado que los clientes seleccionan el servicio postal o de mensajería de forma independiente.

Reembolsos

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tu reembolso será procesado en cuando nuestro almacén reciba su devolución, se hará el control de calidad y equipo de Zerogrey Ltd ha procesado su retorno.

¿Cuándo recibiré mi reembolso si ha pagado con tarjeta de crédito?

Tu reembolso será procesado en cuando nuestro almacén reciba su devolución, se hará el control de calidad y equipo de Zerogrey Ltd ha procesado su retorno. Si ha pagado con tarjeta, el reembolso puede tardar 4 semanas para aparecer en su extracto bancario. Además, tenga en cuentra que en el extracto bancario recibirás un cargo con la descripción Zerogrey Ltd. o Zerogrey Web o Zerogrey Master.

¿Cuándo recibiré mi reembolso si ha pagado con PayPal o Skrill?

Tu reembolso será procesado en cuando nuestro almacén reciba su devolución, se hará el control de calidad y equipo de Zerogrey Ltd ha procesado su retorno. Si ha pagado por PayPal o Skrill, el reembolso aparecerá inmediatamente en su cuenta de PayPal o Skrill.

¿En qué forma de pago recibiré mi reembolso?

Tu reembolso será procesado directamente al mismo medio usado para el pago. Por ejemplo, si ha pagado con tarjeta de crédito el reembolso será remitido a su tarjeta de crédito, si usted pagó por transferencia bancaria se emitirá una transferencia bancaria as a su cuenta.

¿Cómo recibiré mi reembolso si pagué por transferencia bancaria?

Los productos devueltos que se pagaron por medio de transferencia bancaria nacional se reembolsara por transferencia bancaria. Para poder a proceder con el reembolso tendrá que introducir sus datos bancarios directamente en la forma de devolución.

¿Cómo recibiré mi reembolso si pagué con una tarjeta de crédito virtual?

Si pagó con tarjeta de crédito virtual, tendremos que emitir su reembolso por transferencia bancaria.
Por favor pongase en contacto con nosotros. Necesitamos sus datos bancarios para poder emitir su reembolso.
Si ha pagado usando una tarjeta de crédito normal, emitiremos el reembolso a la tarjeta de crédito directamente.

¿En que moneda recibiré mi reembolso?

Esta tienda online actúa en la Unión Europea y todos los reembolsos se realizan en Euro. Si vives fuera de la zona euro, el valor del euro del producto se convertirá en su moneda,basada en el tipo de cambio del día en el que se realiza el reembolso.

¿Cuánto sera reembolsado?

Vas a a recibir el reembolso del valor de los productos devueltos.Por favor nota que todos los gastos de envío del producto para devolverlo, tanto a través de la empresa de transporte como a través de correos, son a cargo del cliente.

Problema con producto recibido

¿Qué pasa si he recibido un producto con baja calidad?

Si notas un problema con el producto recibido, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de devolver los productos: te ofreceremos la solución más adecuada.

¿Qué pasará si he recibido un artículo defectuoso?

Para cualquier problema con el producto recibido, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente.
Tenga en cuenta que le vamos a solicitar fotos del productpo con el fin de comprender la naturaleza del problema que ha experimentado.
Esto es particularmente importante ya que vamos a ofrecer estas imágenes a nuestro departamento de producción con el fin de mejorar constantemente la calidad de nuestros productos y evitar estos problemas en el futuro.

INTERCAMBIOS

¿Podria cambiar mis productos si quisiera?

Si. Puedes pedir un cambio de los productos que has recibido dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega del pedido.Los productos devueltos no se pueden llevar, lavar o alterar de ninguna forma.
Para los productos personalizados no se aceptan cambios ni devoluciones.
Los productos devueltos tiene que llevar todas sus etiquetas originales y estar en su paquete original, inclusa la caja Havaianas.
Es obligatorio completar el proceso de devolución en tu cuenta (ver sección "Cómo pedir un cambio" o un reembolso para más detalles).

¿Puedo cambiar mis productos si los he utilizado o si he tirado la caja de Havaianas?

No. Los productos devueltos no se pueden llevar, lavar o alterar de ninguna forma. Para los productos personalizados no se aceptan cambios ni devoluciones.
Los productos devueltos tiene que llevar todas sus etiquetas originales y estar en su paquete original, incluida la caja Havaianas.
Es obligatorio completar el proceso de devolución en tu cuenta (ver sección "Cómo pedir un cambio" o un reembolso para más detalles).

¿Cómo puedo cambiar los productos si hice mi pedido de cuenta de invitado?

Si ya estás registrado, estos son los pasos a seguir para solicitar un cambio:
1. Por favor realiza el proceso de devolución online accediendo a tu cuenta online y haciendo clic en "Mis pedidos". Luego haz clic en el botón "Cambiar los productos" que se encuentra al lado del número del pedido y sigue las instrucciones del proceso online hasta que su retorno se ha registrado correctamente;
2. Por favor imprime el Documento de devolución desde tu cuenta online al acabar el proceso de devolución y ponlo dentro del paquete;
3. Envía tu devolución a la siguiente dirección:
PVS SERVICES ITALIA SRL
c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
43122 Parma, Italy

¿Puedo cambiar mi producto para un modelo completamente diferente?

No, por favor, tenga en cuenta que usted puede pedir un cambio de un tamaño y / o color diferente del mismo modelo que ordenó. Si desea recibir un modelo o estilo diferente, por favor seleccione la opción "reembolso de producto(s)" realice un nuevo pedido.

¿Puedo pedir un cambio de todos los productos disponibles en la tienda online Havaianas?

Tenga en cuenta que algunos productos vienen en un tamaño y color únicos. Estos productos no pueden, por tanto, cambiarse por un tamaño o color diferente.

¿Cuando voy a recibir los nuevos artículos que he pedido como cambio?

Su cambio será enviado después de que el almacén haya recibido su paquete, llevado a cabo el control de calidad de los artículos devueltos y el Equipo de Zerogrey haya procesado su intercambio.

¿Tengo que pagar a los costes de envío para recibir los nuevos artículos?

No, nosotros vamos a pagar a los costes de envío para enviar su cambio. Sin embargo, los gastos de devolución del producto/s origianl a nuestro almacén, ya sea por correo o servicio postal, es exclusivamente a cargo del cliente.

1. Vaya al siguiente enlace:
www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/
e introduzca su código de pedido y el código postal de su dirección de envío.
2. Por favor realiza el proceso de devolución online accediendo a tu cuenta online y haciendo clic en ""Mis pedidos"". Luego haz clic en el botón "Cambiar los productos" que se encuentra al lado del número del pedido y sigue las instrucciones del proceso online hasta que su retorno se ha registrado correctamente;
3. Por favor imprime el Documento de devolución desde tu cuenta online al acabar el proceso de devolución y ponlo dentro del paquete;
4. Envía tu devolución a la siguiente dirección:
PVS SERVICES ITALIA SRL
c/o Mag. La Giovane ScpA Mag./War. 3
Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
43122 Parma, Italy"

Envío y Entrega

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Las órdenes enviadas a Italia serán preparados por nuestro almacén en 24/48 horas y se entregan en aproximadamente 1-2 días laborables una vez que se han enviado.
Las órdenes enviadas a los países de la Unión Europea serán preparados por nuestro almacén en 24/48 horas y se entregan en aproximadamente 2-3 días laborables una vez que se han enviado.
Le enviaremos un correo electrónico una vez que su pedido ha sido enviado con el enlace a la página del servicio de mensajería y el número de seguimiento de su paquete.

¿Qué servivios de mensagería se utilizarán para enviar mi orden?

Con el fin de garantizar la entrega rápida y a tiempo a nuestros estimados clientes, la tienda en línea de Havaianas se asocia con las mejores empresas de mensagería express disponibles.
Los servicios de entrega se seleccionan en función del destino de su envío.
Le enviaremos un correo electrónico una vez que su pedido ha sido enviado con el enlace a la página del servicio de mensajería y el número de seguimiento de su paquete.

¿Cuánto debo pagar por los gastos de envío?

Los costes de envío se enumeran en el área de ayuda en la sección "Países y Costes" de este enlace:
http://www.havaianas-store.com/es/help
Estos costos de envío son los básicos y podrían cambiar de acuerdo a la cantidad de artículos comprados y el peso volumétrico de su paquete.
El costo de envío será detallado en su cesta de la compra y se añadirá al coste total de su pedido en la pantalla Pedido.

¿Puedo obtener un envío gratuito para mi pedido?

Sí, si usted compra al menos 2 pares o su pedido es superior a 40 €, estaremos encantados de ofrecerle el envío gratuito para su pedido.

Si necesita cambiar su dirección del envío después de realizar su pedido, por favor contacte con nuestro Servicio al Cliente.
Tenga en cuenta que el procesamiento de pedidos es automático y no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección de envío de los pedidos que han sido pagados y ingresados nuestro sistema.
Es posible que tenga que esperar al primer intento de entrega por el servicio de mensajeria para que seamos capaces de ponernos en contacto con el servicio de mensajería para solicitar el cambio de dirección de entrega.

Pedidos

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Los pedidos se procesan las 2 horas del día, 7 días a la semana y se preparan por nuestro almacén entre las 9 am y las 5 pm GMT de lunes a viernes.
Aquellos pedidos realizados después de las 5 pm el viernes por la tarde serán preparados por el almacén el lunes siguiente.
Tenga en cuenta que si es la primera vez que realiza una compra con nosotros es posible que pueda encontrar retrasos en el procesamiento debido a la necesidad de verificar su identidad o aclarar la información.

¿Cómo puedo comprobar los detalles de mi pedido una vez lo he realizado?

Si desea revisar y verificar la información relacionada con su orden, y usted es un usuario registrado, por favor ingrese a su cuenta en la tienda online Havaianas y haga clic en Mis pedidos.
En la sección "Mis pedidos", haga clic en el número de pedido o en Ver pedido para ver los detalles del pedido.

¿Puedo hacer cambios en mi pedido una vez lo he realizado?

Si necesita cambiar su pedido después de realizarlo, por favor contacte con nuestro Servicio al Cliente.
Tenga en cuenta que el procesamiento de pedidos es automático y no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección de envío de los pedidos que han sido pagados y ingresados nuestro sistema.

¿Cómo puedo comprobar los detalles de mi pedido si lo he realizado como invitado?

"i ha hecho su pedido como invitado por favor vaya al siguiente enlace e introduzca su código de pedido y el código postal de su dirección de envío:
www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/
Aquí usted puede encontrar los detalles de su pedido y sus detalles de envío.

¡Realizar un pedido en http://www.havaianas-store.com es rápido y fácil!
Si el producto que quieres comprar se encuentra en nuestro catálogo online, selecciona la información solicitada en la ficha del producto y haz clic en "Añadir al carro"; si ya tienes una cuenta en nuestra tienda online puedes acceder directamente a la página de pago y sólo tienes que seguir las instrucciones para realizar tu compra.
Si todavía no tienes una cuenta, sólo te pediremos alguna simple información necesaria para la creación de la cuenta y luego podrás llevar a cabo tu compra online siguiendo nuestro procedimiento guiado.

La tienda online

¿Es este es la tienda oficial de Havaianas?

¡http://www.havaianas-store.com es la única tienda online oficial en la que puedes comprar productos de Havaianas Online Store y recibirlos directamente en tu domicilio!
Mira por favor nuestro catálogo online para ver todas las características de nuestros productos y realiza tu pedido con unos pocos clicks: nuestro equipo te entregará el pedido directamente en tu domicilio.
http://www.havaianas-store.com encarga la gestión de las operaciones de venta online, atención al cliente y tecnología a Zerogrey Ltd. para disfrutar de la experiencia de este líder en servicios de e-commerce y ofrecerles a sus clientes el mejor servicio posible.

ACCOUNT

¿Cómo puedo crear una cuenta en Havaianas tienda en línea?

Con el fin de crear una nueva cuenta en la tienda en línea de Havaianas sólo tiene que hacer clic en REGISTRO, rellenar los campos solicitados y leer y aceptar nuestra política de privacidad.
Una vez que se haya completado el proceso, se puede acceder a su cuenta para ver los detalles del pedido.

¿Por qué es útil disponer de una cuenta en su tienda en línea?

Después de realizar su pedido en http://www.havaianas-store.com, tendrá la posibilidad de ver todos los detalles intrando en su cuenta, al hacer clic en ""Mis pedidos".
Desde su cuenta, verá la fecha, el contenido, la cantidad y la dirección de entrega de su pedido, y por supuesto el estado del pedido.
También tendrá la posibilidad de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic en el botón "Contacto" al lado de su pedido y hacer el procedimiento de devolución dentro de los 30 días de la entrega de su pedido.

GUEST ACCOUNT

¿Puedo hacer mi pedido como invitado?

Sí, usted tiene la posibilidad de realizar su orden como invitado, sin registrar una cuenta.
Después de realizar su pedido, le enviaremos un correo electrónico con su código de pedido y el enlace para ver sus detalles.

¿Cómo puedo vr mi pedido si he creado mi opedido como "usuario invitado"?

Si has creado tu pedido como "usuario invitado" simplemente vaya al siguiente enlace: http://www.havaianas-store.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/
Solamente introduzca el código de su orden y su código postal para acceder a nuestro sistema en línea para poder controlar su orden.

¿Puedo registrar mi cuenta si he creado mi opedido como "usuario invitado"?

Sí, se puede registrar una cuenta después de haber creado un pedido como "usuario invitado". Por favor, tenga en cuenta que el pedido hcho como usuario invitado no aparecerá en la cuenta de que se registre después.

Condiciones generales de ventas

¿Dónde puedo encontrar las condiciones generales de venta en la tienda online Havaianas?

Puedes encontrar las condiciones generales de venta en este enlace: http://www.havaianas-store.com/es/help
en nuestra Área de Ayuda en la sección "Información de la tienda" y luego "Condiciones generales de venta".

Acerca de la empresa y la marca

Sobre Alpargatas

Me gustaría saber más sobre la empresa, su estructura y sus estrategias.

Gracias por interesarte por nuestra empresa. Para consultar ese tipo de información, te invitamos a visitar nuestro sitio corporativo: www.alpargatas.com.

Sobre la marca y su estructura

¿De dónde viene el nombre de Havaianas?

El nombre se inspira en Hawái, el paraíso de sol y de mar que tanto tiene que ver con el espíritu de Havaianas. La elección de ese nombre era una opción ideal, ya que las chanclas, que dejaban los pies libres y al descubierto, eran perfectas para ser utilizadas en lugares con un clima cálido. Además, Hawái evoca esa maravillosa sensación que todos tenemos cuando disfrutamos de un momento agradable y relajado, y no hay nada mejor que disfrutar de esos momentos con un cómodo par de Havaianas.

¿De dónde surgió la inspiración para crear el primer modelo de Havaianas?

El diseño de las primeras Havaianas se inspiró en unas sandalias japonesas llamadas Zori, elaboradas con una suela de fibras de arroz y tiras de tela. Para adaptar el modelo japonés al mercado brasileño, São Paulo Alpargatas decidió utilizar la goma como materia prima y el motivo de los granos de arroz para la textura de la suela. Así nacieron las famosas Havaianas.

¿Havaianas es una marca brasileña?

Sí, y fue creada por Alpargatas en 1962.

¿Cuándo se creó la marca?

Las sandalias Havaianas nacieron el 14 de junio de 1962. Fueron pioneras en la introducción del concepto de «chanclas de dedo» en Brasil. La patente del diseño industrial de la marca se registró en 1964 con la siguiente descripción: «Nuevo modelo de suela con tiras». En la actualidad, personas de todo el mundo y de todas las clases sociales usan nuestras sandalias. Un éxito rotundo.

¿Cuántos empleados tiene la empresa?

São Paulo Alpargatas tiene más de 18.000 empleados, incluidos los trabajadores de la sede, las fábricas y las oficinas situadas en el extranjero.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre Havaianas?

Havaianas disfruta de una historia única que despierta interés en todo el mundo. Puedes encontrar más información aquí mismo, en la sección Historia.

¿Cuántos pares de Havaianas se venden al año?

En 2011, se vendieron 209 millones de pares de Havaianas. 572.602 pares diarios, 23.858 pares por hora, 398 pares por minuto y 7 pares por segundo. 

¿Qué otros productos Havaianas existen aparte de sandalias?

Aparte de las sandalias, Havaianas tiene líneas de accesorios, ropa y zapatos. Para una completa colección de sandalias y accesorios visite nuestras tiendas o nuestra tienda online.

Sobre el producto

Limpieza - ¿Qué tengo que hacer para limpiar las sandalias?

Sumerge las Havaianas en agua con detergente durante unos minutos. Utiliza una esponja suave (no abrasiva) para limpiarlas y después acláralas con agua. No las metas en la lavadora, ya que se podrían dañar las tiras y la suela.

¿Cuánto dura un par de Havaianas?

No hay una respuesta exacta para esta pregunta, ya que la resistencia de un par de Havaianas depende de varios factores, como por ejemplo la frecuencia y el tipo de uso, el tipo de suelo o el cuidado del producto.

¿Cuántos modelos hay?

Las colecciones de Havaianas son anuales y cada colección tiene un número determinado de modelos. La última colección contó con 90 modelos repartidos en las líneas de mujer, hombre, unisex, niños y bebés. Todos los modelos se muestran en la Tienda Online (comprueba la disponibilidad en tu país).

¿Cada cuánto tiempo sacan nuevos modelos?

La colección de Havaianas se renueva todos los años en el mes de junio. Además, para evitar dejar a los consumidores sin novedades durante mucho tiempo, en otros meses del año también suelen lanzarse nuevos modelos o nuevos colores. Por ejemplo, la colección de verano sale en octubre/noviembre.

Tiras - Me gustaría comprar tiras por separado, ¿se puede?

Lo sentimos, no vendemos tiras por separado.

Defectos de fábrica - Mis Havaianas son defectuosas, ¿qué debo hacer?

Por favor envíenos un mensaje a través del formulario en la sección Atención al Cliente y espere que nos pongamos en contacto.

Productos Havaianas – ¿La marca tiene otros productos, aparte de las sandalias?

Además de las sandalias, Havaianas tiene una línea de zapatos cerrados y accesorios, así como una línea de ropa.

Ventas directas - ¿Puedo comprar directamente a la fábrica?

Puedes comprar directamente a Havaianas en la Tienda Online (comprueba la disponibilidad en tu país).

Dónde puedo encontrar mejores precios?

¿Puedo comprar Havaianas por Internet?

Sí, puedes acceder a la Tienda Online a través de esta página (comprueba la disponibilidad en tu país).

Catálogo Havaianas - ¿Podría conseguir uno?

Nuestro catálogo es sólo para uso interno, pero puedes acceder a todos nuestros productos aquí mismo, en esta página.

Sobre la producción

¿Dónde se fabrican las Havaianas?

La fábrica de Havaianas se encuentra en Campina Grande, la segunda ciudad más poblada del estado de Paraíba, con unos 371.000 habitantes. Situada a 120 km de la capital, João Pessoa, es considerada uno de los principales núcleos industriales y tecnológicos del noreste de Brasil. En 2013, inauguramos la fábrica de Montes Claros (MG).

Pruebas de calidad – ¿Cómo se prueban las sandalias?

Para garantizar la calidad de las Havaianas, antes de abandonar la fábrica las sandalias se someten a varias pruebas en nuestro laboratorio: pruebas de resistencia en el punto donde las tiras encajan en la suela, pruebas de abrasión, dureza y densidad, para asegurarnos de que la suela es cómoda y resistente, pruebas de deformación de la suela, pruebas de calidad en los estampados, pruebas de uso y de rotura, además de otras pruebas para analizar el tamaño y el color de las sandalias.

Tallas

¿Por qué las sandalias Havaianas tienen dos números?

Las Havaianas son chanclas de dedo, un tipo de sandalia. Como es un calzado abierto, hemos conseguido que cada talla corresponda a dos números tradicionales, sin que haya ninguna pérdida de comodidad. Algunos modelos, como por ejemplo las Havaianas High, presentan características específicas, por lo que utilizan una numeración tradicional y cada par de sandalias tiene un único número.

¿En qué números están disponibles las sandalias?

Casi todos los modelos de Havaianas están fabricados de tal forma que cada talla corresponda cómodamente a dos tallas tradicionales. Cada modelo tiene su numeración específica pero, en general, las tallas se organizan de la siguiente forma: Bebés: 17/18  |  19  |  20  |  21  |  22  |  23/24;  Niños: 23/24  |  25/26  |  27/28  |  29/30  |  31/32  |  33/34  |  35/36;  Adultos – Mujeres: 33/34  |  35/36  |  37/38  |  39/40  |  41/42; Adultos – Hombres: 33/34  |  35/36  |  37/38  |  39/40  |  41/42  |  43/44  |  45/46. Para consultar un modelo específico, visita nuestra Tienda Online.

Pedidos especiales / Sandalias personalizadas

¿Cómo puedo personalizar Havaianas para revenderlas?

La marca Havaianas es propiedad de São Paulo Alpargatas y cualquier personalización que no sea realizada por la propia compañía se considera ilegal. La personalización ilícita de sandalias no permite controlar la calidad y supone un riesgo para los consumidores. Por eso, no apoyamos ningún tipo de personalización que no esté supervisada por Alpargatas.

No tengo una empresa, pero me gustaría comprar una gran cantidad de Havaianas, ¿qué debo hacer?

Para comprar una gran cantidad de Havaianas, por favor envíenos un mensaje a través del formulario de Atención al Cliente y espere que nos pongamos en conacto.

Exportaciones y compras en el exterior

¿Cómo puedo comprar Havaianas en el extranjero?

Accede a la sección Sitios Internacionales y selecciona el país donde deseas comprar tus Havaianas. Si necesitas información más concreta, ponte en contacto con el distribuidor del país en el que deseas realizar la compra a través de la sección Oficinas Internacionales.

Internacional - ¿En qué países se comercializan las Havaianas?

Las Havaianas se venden en todo el mundo, en más de 90 países de los cinco continentes. Puede consultar los países en la sección Sitios Internacionales o puedes hacer clic aquí. Si el país que estás buscando no aparece en la lista, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de esta sección.

Me gustaría vender Havaianas en el extranjero, ¿es posible?

Muchos países ya cuentan con un distribuidor oficial y, en ese caso, debes ponerte en contacto directamente con el distribuidor de la región donde deseas vender Havaianas. Encontrarás los datos de contacto de los distribuidores en la sección Oficinas Internacionales. Debido a las políticas adoptadas para nuestro producto en materia de publicidad y distribución, sólo hay un distribuidor por país. Si el país en el que estás interesado todavía no tiene distribuidor, podemos iniciar un proceso de análisis para evaluar tu propuesta.

Modelos extranjeros - ¿Dónde puedo encontrar en España modelos de Havaianas que he visto en el extranjero?

Cada año, Havaianas desarrolla una Colección de Exportación, con modelos creados específicamente para ser comercializados en el extranjero. Por eso, algunos modelos no se venden en las tiendas de España.

Comunicación

¿Puedo enviar sugerencias?

Nos alegramos mucho de que te preocupes por Havaianas. Alpargatas S.A. cuenta con departamentos especialmente dedicados a la creación y desarrollo de productos, el desarrollo de campañas y el análisis estratégico del mercado.

¿Dónde encontrar?

¿Cómo localizo la tienda más cercana?

Visitando la sección Dónde comprar.

Medioambiente y Responsabilidad Social

¿Cómo solicitar recursos?

Alpargatas lleva a cabo una amplia actividad social a través del Instituto Alpargatas, creado con el fin de mejorar, por medio del deporte, la calidad de la educación de los niños y adolescentes de las comunidades donde la empresa desarrolla su actividad. Si tienes un proyecto que pueda incluirse en el ámbito de actividad de nuestro Instituto y quieres presentarlo a Alpargatas, ponte en contacto con nosotros a través del sitio: www.institutoalpargatas.com.br. Debido al gran número de proyectos en los que ya estamos implicados, no podemos garantizar nuestro apoyo a todos los proyectos presentados.

¿Cuáles son las iniciativas y acciones de Havaianas?

En primer lugar, Alpargatas ha decidido desarrollar e implementar un programa sobre seguridad, salud ocupacional y medioambiente. A continuación, a su debido tiempo y de acuerdo con la madurez de las distintas unidades de todo el país, su objetivo es obtener la certificación correspondiente. En materia de seguridad, salud ocupacional y medioambiente, hemos creado una política que se aplica a todos los niveles de la organización, lo que permite implementar varias actividades con vistas a alcanzar un desarrollo sostenible. Entre las acciones llevadas a cabo se encuentran la recogida selectiva de residuos, el control de los residuos generados, el establecimiento de un sistema de transporte y un destino adaptados a los residuos, la reducción del consumo de agua y electricidad, el desarrollo racional de los materiales utilizados en nuestros productos, el lanzamiento de líneas de productos ecológicos, el reciclado de los residuos de goma, la valorización de los residuos no reciclables, el reciclado de los residuos de PVC durante el proceso de producción, la educación ambiental para todos nuestros empleados, además de otras actividades. Si deseas más información sobre las acciones sociales de la empresa, visita la página del Instituto Alpargatas: www.institutoalpargatas.com.br

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