Customer Service

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¿Qué son las Havaianas?

Havaianas es una marca de chanclas originales que existe desde 1962. La suela de goma de las Havaianas tiene una textura como de granos de arroz, y ese es uno de los muchos detalles que convierten a las Havaianas en unas chanclas inconfundibles.

 

La palabra Havaianas significa «hawaianas» en portugués y se pronuncia ‘AVAIANAS’.

Ayuda y Contacto

Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o a través del formulario en línea. Pulsa aquí para acceder a nuestros números de teléfono y al formulario de contacto.

¿Cuáles son los plazos de entrega de Havaianas?

Los pedidos enviados a países de la Unión Europea se entregarán en un plazo de 3 a 5 días laborables.

* Los pedidos en Bélgica y Holanda se entregarán de 1-2 días laborables.

 

Puedes seguir el pedido en la página de Havaianas tanto si eres un usuario registrado como si no, puedes acceder a «Mi Cuenta» y hacer clic en «Sigue tu pedido». A continuación deberás introducir los datos solicitados (número de pedido, correo electrónico y código postal).

 

¿Cómo puedo devolver un producto Havaianas?

¿Qué plazo tengo para devolver un producto?

¿Algo ha salido mal con tu pedido? ¡No pasa nada! La devolución es fácil y GRATIS en los puntos de recogida de Correos y Celeritas.

Puedes devolver cualquier artículo comprado en www.havaianas-store.com en un plazo de 30 días a partir de la compra. 

 

Cómo solicitar la devolución: 

1. Conéctate a tu cuenta, accede a tus pedidos, selecciona el pedido y el artículo que deseas devolver. Si realizaste el pedido como invitado, tendrás que solicitar la devolución aquí.

2. Selecciona cómo quieres devolver el artículo. Hay varias opciones:

Devolución en un punto de entrega a través de las empresas de paqueterías disponibles en tu país. Puedes dejar el pedido en el punto de mayor conveniencia de los ofrecidos por las empresas operativas.

 

Para proceder a la devolución deberás entrar en tu cuenta de cliente, o en el detalle de tu pedido si lo hiciste como invitado (encontrarás los detalles en el email de confirmación del mismo) y seleccionar el producto(s) y el motivo(s). Una vez hecho, se mostrarán las opciones disponibles. Una vez seleccionada y confirmada recibirás la etiqueta por correo electrónico en el email que se usó para realizar el pedido.
Si no recibieras la etiqueta por favor ponte en contacto con Atención al Cliente. Revisa tu carpeta de SPAM antes de ponerte en contacto con nosotros por favor.

 

Devolución en la tienda. Este servicio es gratuito para estas tiendas.

En este caso, deberás acudir con el producto a una de las tiendas que ofrezca este servicio y mostrar el ticket electrónico que te mandamos al email y que puedes descargarte desde tu cuenta personal. Puedes llevar el ticket electrónico impreso o enseñarlo a través de la pantalla del dispositivo móvil. Este servicio es gratuito. 

El reembolso de tu devolución se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.


Si quieres devolver un pedido que se ha entregado en Grecia, Chipre, Malta o Polonia, contacta con nuestro servicio en el área de Atención al Cliente.

 

Siempre que solicites una devolución, deberás tener en cuenta lo siguiente:

En este caso, deberás acudir con el producto a una de las tiendas que ofrezcan este servicio y que sea del mismo país donde realizaste la compra.Sólo tendrás que mostrar el ticket electrónico que te mandamos al email y que puedes descargarte desde tu cuenta personal.

El plazo para devolver las compras es de 30 días.

El producto debe estar sin estrenar y llevar todas las etiquetas originales.

Los productos personalizados no pueden devolverse.

Por cuestiones de higiene, sólo se aceptará la devolución de los bikinis y bañadores que se hayan comprado online si están sin usar y conserven el adhesivo protector.

En el caso de devoluciones en tienda física, sólo serán aceptadas si los productos han sido comprados en el mismo país.


Reembolso

El reembolso se realizará una vez que el producto llegue a nuestro almacén y comprobemos que los artículos se han devuelto conforme con nuestra política de devolución. El reembolso se efectuará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.


El dinero podrá tardar hasta 15 días en llegar a tu cuenta, dependiendo de tu banco y del método de pago utilizado.


Ten en cuenta que, si la devolución se encuentra dentro de los primeros 15 días, se te devolverá el importe íntegro deduciendo los gastos de devolución. El abono incluirá el importe de los gastos de envío del pedido.

 


¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?

Para realizar la devolución de un artículo defectuoso deberás conectarte a tu cuenta, acceder a tus pedidos, seleccionar el pedido y el artículo que deseas devolver. Para proceder a la activación de la devolución, selecciona «Producto Defectuoso».


Si no tienes cuenta, contáctanos en el área de Atención al Cliente.


Te pediremos que nos adjuntes fotos del producto para que nuestro equipo de Atención al Cliente autorice la devolución. Recibirás el reembolso correspondiente una vez que el equipo de calidad haya autorizado la devolución.

Envío y Entrega

Plazos de entrega

Los pedidos enviados a países de la Unión Europea se entregarán en un plazo aproximado de 3-5 días laborables.

* A Bélgica y Holanda se entregarán de 1-2 días laborables.

 

¿Cuánto cuestan los gastos de envio?

Los gastos de envío son de 4,90€ por pedido.

*Los gastos de envío a Baleares son de 8,90€ por pedido.

*Los gastos de envío a Azores y Madeira son de 8,90€ por pedido.

Envío gratis + 40€ o 2 pares.

Pedidos

¿Es necesario registrarse para realizar un pedido?

No, no es obligatorio. Puedes realizar un pedido como invitado, pero recuerda que no disfrutarás de todas las ventajas que te ofrece una cuenta, como poder guardar tus direcciones, los datos de tu tarjeta de crédito, etc.


Cómo comprobar los detalles de un pedido

Para revisar los datos de un pedido, conéctate a tu cuenta y accede a la sección «Mis pedidos». Pulsa en el número de pedido o en VER PEDIDO para consultar los detalles del pedido. Si realizaste el pedido como invitado, podrás seguir el pedido aquí.


Realizar cambios en un pedido

Si necesitas cambiar un pedido después de realizarlo, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Havaianas. El tratamiento del pedido es automático y no podemos garantizarte que sea posible realizar cambios en pedidos que ya hayan sido pagados y registrados en nuestro sistema.

Mi Cuenta

Cómo crear una cuenta

Puedes crear una cuenta en nuestra tienda en línea aquí. Si vas a realizar un pedido como invitado, también podrás crear una cuenta durante el proceso de compra.


Ventajas de tener una cuenta:

• Podrás comprobar todos tus pedidos fácilmente y en cualquier momento desde tu cuenta.

• Podrás guardar los datos de tu tarjeta de crédito para futuras compras, para no tener que introducir los datos cada vez que realices una compra.

• Podrás crear y guardar todas las direcciones de envío que quieras.

• Podrás registrar varias tarjetas de crédito distintas.

• Podrás crear una lista de deseos para guardar tus productos favoritos.

• Podrás acceder a ofertas especiales y exclusivas destinadas solo a los usuarios registrados.


¿Puedo crear una cuenta si he realizado un pedido como invitado?

Sí, puedes crear una cuenta después de haber realizado un pedido como invitado. También puedes crear una cuenta durante el proceso de compra, cuando vayas a realizar un pedido. Simplemente ten en cuenta que los pedidos realizados como invitado no aparecerán en tu cuenta si la creas después de efectuar la compra.

Tiendas

¿Cómo localizar la tienda más cercana?

Consulta la sección store locator

¿Cuál es la equivalencia de tallas en Havaianas?

Havaianas no ha cambiado las tallas de las chanclas. El sistema de tallas de Havaianas es estándar pero tu talla puede variar en función del modelo. Las chanclas Havaianas no dan de sí, ni son pequeñas. Las tallas de Havaianas en el Reino Unido pueden o no ser distintas de las tallas de Brasil. Para encontrar tu talla ideal, consulta la guía de tallas para calzado y la guía de tallas para ropa

 

¿Qué talla de Havaianas es la S, M, L? 

En Havaianas no utilizamos la talla S,M, L, solamente las tallas numéricas estándar. Aun así, antes de realizar tu pedido, consulta la guía de tallas para encontrar la talla de Havaianas ideal para tus pies.

 

¿Qué talla de Havaianas comprar para un niño de un año?

Para un niño de un año deberías seleccionar una talla 17/18.
 

¿Qué talla de Havaianas equivale a una 35/36? 

Una talla 35/36 de Havaianas.
 

¿Y una 39/40?

Una talla 39/40 equivale a una 39/40 de Havaianas.
 

¿Qué talla de Havaianas equivale a una talla 6? 

La talla 6 es una talla 39/40 de Havaianas.
 

¿Qué talla de Havaianas es una 41/42 en Australia? 

Una talla 41/42 de Havaianas. 

Pagos
Compra segur@ en Havaianas

Compra segur@ en Havaianas
En Havaianas adaptamos constantemente nuestras pasarelas de pago para que cuenten con los más rigurosos sistemas de seguridad para nuestros clientes. En este sentido, ya nos hemos adaptado a la nueva normativa europea de pagos online PSD2.


Si compras por internet habitualmente, habrás comprobado que hay formas diferentes de pagar. En algunos comercios online te piden solo tus datos de la tarjeta con el CVV, otros  tus datos y un código que te envían al móvil, y otros directamente recuerdan todos tus datos para que hagas tus compras en un solo clic.


En este escenario tan diverso, el objetivo de la nueva directiva PSD2 que entra en vigor el 1/01/2021, no es otro que reforzar los mecanismos de seguridad en los comercios electrónicos para garantizar que quien realiza una compra es el legítimo titular de la tarjeta.


¿Y cómo lo haremos? Utilizando la autenticación reforzada de cliente o autenticación de doble factor cuando pagues online, para lo que tu smartphone será imprescindible.


Esto se traduce principalmente en confirmar los pagos con al menos 2 formas de estas 3 posibles:

1. Algo que tengas: el móvil, el DNI, una tarjeta, etc.

2. Algo que sepas: un PIN, una contraseña, una respuesta, etc.

3. Algo que “seas”: identificación biométrica usando tus ojos, tu cara, tu huella, tu voz, etc.

Personalización

¿Puedo personalizar mis Havaianas?

Sí, puedes personalizar tus Havaianas con pines en nuestras tiendas físicas. Lo que sí puedes personalizar en nuestra tienda online son los artículos de los pedidos especiales para bodas, donde puedes seleccionar el modelo y el pin.

Medio Ambiente y Responsabilidad Social

En materia de responsabilidad social corporativa, ¿qué iniciativas y acciones desarrolla Havaianas?

Colaboramos con el Instituto de Investigación Ecológica de Brasil (IPÊ) y con Conservation International. Puedes consultar toda la información aquí.

¿Cómo cuidar las Havaianas?

Si vas a guardar las Havaianas en un armario, te recomendamos entrelazarlas para evitar que las tiras se retuerzan.


Limpia tus Havaianas correctamente. Sumérgelas en agua y jabón durante unos minutos. Límpialas con una esponja suave (no abrasiva) y después acláralas con agua. Este proceso es el adecuado para limpiar las chanclas, alpargatas, sandalias, etc.


No metas las Havaianas en la lavadora aunque estén muy sucias, se podrían estropear las tiras y las suelas.


Depende de cómo se hayan roto, para las tiras puedes utilizar pegamento.


Si las cuidas, las Havaianas te durarán mucho tiempo (dependiendo de otros factores, como la frecuencia de uso, el tipo de uso, el tipo de suelo y el mantenimiento del producto).

¿Cuál es la diferencia entre las Havaianas normales y las Slim?

Las Havaianas Slim tienen tiras ligeramente más finas y suelas más estrechas que otros modelos estándar de Havaianas. ¡Las Havaianas Slim forman nuestra gama más popular para las mujeres! Son modelos femeninos con tiras y suelas más finas.

¿Las chanclas Havaianas son cómodas?

Las Havaianas son especialmente cómodas porque son de goma y no de plástico, además de ser ligeras, son antideslizantes y resistente al calor y al agua. Es por su goma por lo que son las mejores chanclas para los pies.
 

¡Puedes llevar Havaianas donde tú quieras! Son ideales para la playa y también para la ciudad. Puedes llevarlas con un biquini o con tu vestido de verano preferido. Por todo ello son tan buenas.

¿Cómo puedo tener la seguridad de que unas Havaianas son auténticas?

Podrás identificar las imitaciones de chanclas Havaianas teniendo en cuenta lo siguiente:

Para asegurarte de comprar solamente productos Havaianas auténticos cuando compres en internet, ten cuidado con los mensajes del tipo «Havaianas más baratas» o «Havaianas rebajadas»: anuncian falsificaciones de Havaianas.

Nunca encontrarás Havaianas auténticas en los puestos de vendedores ambulantes, mercadillos o puntos de venta no autorizados. Si te compras un par de chanclas en ese tipo de sitios, es muy probable sea una imitación.

Todos los productos de Havaianas están fabricados o diseñados en Brasil así que si el producto no está hecho o diseñado en Brasil o eso no es lo que indica la etiqueta, puede que sea una falsificación.

• Para distinguir las Havaianas originales de las imitaciones, busca el logotipo de Havaianas en cualquier producto que compres, ¡es la prueba de su autenticidad!

Las Havaianas se fabrican según una fórmula patentada compuesta por una mezcla de goma. No huelen, no se deforman y son antitranspirantes. Las falsificaciones pueden reconocerse fácilmente por la mala calidad de su fabricación.
 

Si tienes dudas sobre el origen de un producto Havaianas, ponte en contacto con nosotros, será un placer decirte si la tienda donde lo adquiriste es un minorista autorizado.

¿Las gafas de sol Havaianas son polarizadas?

No, las gafas de sol Havaianas no tienen lentes polarizadas.

¿Cómo puedo dar de baja mi cuenta o darme de baja en la Newsletter?

Puedes ponerte en contacto con nosotros en el mail dataprotection@alpargatas.com e indica en el subject "Baja Cuenta", "baja Newsletter", o "baja cuenta y Newsletter".

Falsificación

Advertencia de falsificaciones

Havaianas continua con una política anti-falsificación desde sus inicios que se remontan a 1962, cuando se fabricó el primer par de chanclas Havaianas. A pesar de nuestra dedicación para combatir este problema global, por favor tenga en cuenta que hay productos falsificados de Havaianas que se ofrecen a los clientes - a menudo a través de sitios web y especialmente sitios de subastas.


¿Cómo detectar las falsificaciones de Havaianas?

• Para asegurarte que solo compras productos genuinos de Havaianas, cuando compres online ten en cuenta que las Havaianas falsificadas a menudo se anuncian como "Havaianas baratas" o "Havaianas de descuento".

• Los productos auténticos no se ofrecen a través de vendedores ambulantes, mercadillos o puntos de venta no autorizados. Si compras en cualquiera de estos lugares, es muy probable que estés comprando productos de imitación.

• Todos los productos Havaianas se fabrican o diseñan en Brasil. Por lo que si el producto no está fabricado o diseñado en Brasil e indicado en el etiquetado, se puede tratar de una falsificación.

• ¡Siempre busca el logo de autenticidad en cada producto Havaianas que compres!

• Las Havaianas están hechas de una fórmula patentada que consiste en una mezcla de caucho - no huelen, no se deforman y son transpirables - los productos falsos son reconocibles debido a su mala ejecución.

 Si no estás seguro sobre el origen, por favor, ponte en contacto con nosotros y te informaremos si la tienda es un minorista autorizado.
 

Las imitaciones son peligrosas

 El calzado de Havaianas es de alta calidad y no puede compararse con la deficiente ejecución de la mercancía no auténtica. Los productos originales están fabricados con una fórmula de goma que garantiza un alto nivel de confort y seguridad.

Ten cuidado porque las falsificaciones de Havaianas normalmente no cumplen con las normas de salud y seguridad, y provocan irritaciones y molestias graves en la piel al usarlas.
 

La falsificación es un delito

 La falsificación es ilegal. Tiene un impacto significativo en la economía mundial con un coste alrededor de 600 000 millones de dólares al año y miles de puestos de trabajo perdidos.
 

¿Cómo puedes ayudar?

 Si crees que ha detectado o comprado una falsificación de Havaianas, por favor avísanos por correo electrónico a: hello@havaianas-store.com

 Agradecemos mucho tu colaboración ya que nos ayudará a emprender acciones legales contra los falsificadores con el fin de proteger los intereses de los consumidores de Havaianas.

Talla Havaianas

Puedes consultar size chart la Guia de Tallas de los diferentes productos de Havaianas, Chanclas, Alpargatas, etc.

Sobre el producto

¿Cómo se limpia el producto?

Sumerge las Havaianas en agua con detergente durante unos minutos. Utiliza una esponja suave (no abrasiva) para limpiarlas y a continuación acláralas. No las metas en la lavadora, se podrían estropear las chanclas y las suelas.


¿Cuánto dura un par de Havaianas?

No hay una respuesta clara a esta pregunta, ya que la vida útil de un par de Havaianas depende de varios factores, como su frecuencia de uso, el tipo de uso, el tipo de suelo o el mantenimiento del producto.


Me gustaría comprar otras tiras, ¿se puede?

Lo sentimos pero no vendemos las tiras por separado.


¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Puedes encontrar tu talla en nuestro cuadro de tallas aquí.