Cómo devolver un producto

Puedes devolver cualquier artículo comprado en www.Havaianas-store.com en un plazo de 30 días.

Cómo solicitar una devolución:

1.           Conéctate a tu cuenta, accede a tus pedidos, selecciona el pedido y el artículo que deseas devolver. Si has realizado el pedido como invitado, podrás solicitar la devolución en el siguiente enlace: https://www.havaianas-store.com/es/track-my-order

2.           Los artículos tienen que devolverse con todas las etiquetas originales y presentarse en su embalaje original, incluida la caja de Havaianas.

3.           Prepara el paquete y pega la etiqueta de UPS en la caja del pedido. Si has perdido la etiqueta puedes imprimirla en tu área personal. Si no tienes cuenta consulte con Atención al cliente (https://stg-havaianas-store.urldnsfree.tk/es/contactus)

4.           Por último,  selecciona la forma en la que quieres devolver el producto, tienes varias opciones:

               • Devolver con la empresa de transporte – puedes acordar el día y la hora de recogida directamente con ellos. Tiene un coste de 4,9 euros.

               • Puedes depositar el pedido en uno de los puntos de recogida de nuestra empresa de transporte. Tiene un coste de 4,9 euros.

               • También puedes enviar directamente el paquete a nuestro almacén con el método que elijas de envío. Los costes corren a cargo del cliente.

 

Siempre que solicites un cambio deberás asegurarte de lo siguiente:

               • El plazo para devolver los productos adquiridos es de 30 días.

               • Los productos deben estar sin estrenar y sin lavar, y no haber sufrido ninguna modificación.

               • Los productos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse.

               • Los productos deberán llevar todas las etiquetas originales sin retirar y presentarse en su embalaje original, incluida la caja de Havaianas.

 

Reembolso

El reembolso se realizará una vez que el producto llegué a nuestro almacén y comprobemos que los artículos están en el perfecto estado. El dinero podrá tardar varios días en llegar a tu cuenta, dependiendo de tu banco y del método de pago utilizado.

Ten en cuenta que, si la devolución se encuentra dentro de los primeros 15 días, se le devolverá el importe íntegro deduciendo los gastos de devolución.

 

¿Cómo solicitar un cambio?

Puedes cambiar el producto que hayas comprado por otra talla. Si la talla no estuviera disponible, puedes devolver el producto. Sin embargo, si quieres cambiar el producto por uno distinto, puedes devolverlo y a continuación comprar el nuevo artículo.

Para solicitar un cambio de producto:

1.           Conéctate a tu cuenta, accede a tus pedidos, selecciona el pedido y el artículo que deseas cambiar.

2.           Los artículos tienen que devolverse con todas las etiquetas originales y presentarse en su embalaje original, incluida la caja de Havaianas

3.           Prepara el paquete y pega la etiqueta de UPS en la caja del pedido. Si has perdido la etiqueta puedes imprimirla en tu área personal. Si no tienes cuenta consulte con Atención al cliente (https://stg-havaianas-store.urldnsfree.tk/es/contactus)

4.           Por último, programa con UPS la recogida de tu paquete. Puedes hacerlo tanto online como por teléfono solicitando el lugar de recogida.

5.           Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, tras comprobar que el artículo se encuentra en su embalaje original y en perfecto estado (sin estrenar, sin usar y sin defectos), te enviaremos la nueva talla.

No autorizamos los cambios si el precio del producto ha cambiado. Los productos adquiridos durante ofertas o rebajas no podrán cambiarse. Los cambios son gratuitos.

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?

Para realizar la devolución de un artículo defectuoso deberás proceder a la activación de la devolución, seleccionando «Producto Defectuoso».

Te pediremos que nos adjuntes fotos del producto para que nuestro equipo de Servicio al cliente autorice la devolución. Recibirás el reembolso correspondiente una vez que el equipo de calidad haya autorizado la devolución.