Customer Service

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Qu’est-ce que Havaianas?

Havaianas est une marque qui fabrique des tongs authentiques depuis 1962. La texture grain de riz de leurs semelles en caoutchouc est l’une des nombreuses caractéristiques qui distinguent la marque Havaianas. 

Havaianas signifie « Hawaïennes » en portugais et se prononce [AVAÏANAS].

Aide et Contact

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou en remplissant notre formulaire en ligne. Cliquez sur le lien pour accéder à notre numéro de téléphone et au formulaire de contact.

 

Sous quels délais puis-je espérer recevoir ma commande Havaianas ?

Pour une commande expédiée au sein de l’Union européenne, il faut compter un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Que vous ayez un compte client Havaianas ou pas, pour suivre votre commande, rendez-vous dans « Mes commandes », cliquez sur l’onglet « Suivre ma commande » et saisissez les informations demandées (numéro de commande, adresse e-mail et code postal).

Comment retourner un article Havaianas ?

 

Tout article acheté sur le site ww.havaianas-store.com peut être retourné dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.

Comment retourner un article : 

1. Connectez-vous à votre compte, accédez à vos commandes, sélectionnez la commande et l’article que vous souhaitez retourner. Si vous avez effectué la commande en tant qu’invité, vous pouvez faire votre demande de retour en cliquant sur le lien suivant : https://www.havaianas-store.com/fr/track-my-order

2. Tout article retourné doit être accompagné de toutes ses étiquettes et être emballé dans ses emballages d’origine, y compris la boîte en carton Havaianas.

 

3. Préparez votre colis et collez l’étiquette UPS sur la boîte de la commande. Si vous avez perdu l’étiquette, vous pouvez l’imprimer dans votre espace personnel. Si vous n’avez pas de compte, contactez le service client (https://www.havaianas-store.com/fr/contactus).

 

4. Enfin, choisissez par quel biais vous désirez effectuer votre retour parmi les possibilités suivantes :

 

•  Par le biais de l’entreprise de transport. Elle vous permet de choisir la date et l’heure de collecte de votre colis. Cette option coûte 4,90 €.

 

•  Par le biais du point relais. Vous déposez votre colis dans un point relais de notre entreprise de transport. Cette option vous coûte 4,90 €.

 

• Vous pouvez également choisir de nous envoyer directement votre colis à l’adresse suivante, les frais d’envoi restant à votre charge : Entrepôt : PVS Italian Services LTD, Strada A di Gainago 2/A, Località Gainago – 43056 Torrile (PR) Italie

 

 * Veillez à toujours bien insérer votre numéro de commande initial dans votre colis afin que notre équipe du département logistique puisse traiter plus facilement votre demande. À défaut, cela pourrait avoir une incidence sur le délai de remboursement et/ou rendre impossible votre identification en tant qu’acheteur. 

 

 

Pour tout retour d’article, il convient de s’assurer que :

 

• Le délai pour retourner les articles achetés ne dépasse pas 30 jours.

• Les articles n’ont été ni portés, ni lavés, ni modifiés de quelque manière que ce soit.

• Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

• les articles sont accompagnés de leurs étiquettes d’origine, encore attachées et sont emballés dans leur emballage d’origine, y compris la boîte en carton Havaianas .

 

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous pouvez retourner tout article acheté sur www.havaianas-store.com dans un délai de 90 jours à compter de la date d'achat.

Quand le remboursement sera-t-il effectué ?
Le remboursement sera effectué une fois que le produit sera arrivé à notre entrepôt et que nous aurons vérifié qu'il a été retourné conformément à notre politique de retour. Le remboursement sera effectué sous la même forme de paiement que celle utilisée pour votre achat.

Le remboursement peut mettre jusqu'à 15 jours pour arriver sur votre compte, selon votre banque et le mode de paiement utilisé.

Veuillez noter que si le retour est effectué dans les 15 premiers jours, vous serez remboursé du montant total moins les frais de retour. Le remboursement comprendra le montant des frais d'expédition de la commande.

Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?
Pour retourner un produit défectueux, vous devez vous connecter à votre compte, accéder à vos commandes, sélectionner la commande et l'article que vous souhaitez retourner. Pour procéder à l'activation du retour, sélectionnez "Produit défectueux".

Si vous n'avez pas de compte, veuillez contacter notre service client.

Nous vous demanderons de joindre des photos du produit afin que notre équipe du service client puisse vérifier le défaut. Vous recevrez le remboursement une fois que l'équipe qualité aura autorisé le retour. 

 

Expédition et Livraison

Délais de livraison

Les délais de livraison pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne sont de quatre à sept jours ouvrés environ.

Quel est le montant des frais d’envoi ?

Les frais d’envoi s’élèvent à 4,90€ par commande.

Les frais d’envoi sont offerts pour toute commande supérieure à 40€.

Retours

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous pouvez retourner tout article acheté sur www.havaianas-store.com dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.

Comment puis-je retourner un produit ?
Connectez-vous à votre compte, consultez vos commandes, sélectionnez la commande et l'article que vous souhaitez retourner. Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, vous devrez demander le retour sur le lien suivant
       

Sélectionnez la manière dont vous souhaitez renvoyer le produit. Plusieurs options sont possibles : 
Renvoyez votre colis par l'entreprise de transport (UPS). Vous pouvez convenir avec UPS d'une heure et d'un jour pour que le colis soit retiré, UPS s’en chargera. Coût : 4,90€. 

Préparer le colis et coller l'étiquette UPS sur votre colis à renvoyer. Si vous avez égaré l'étiquette, vous pouvez la télécharger depuis votre espace personnel et l'imprimer. Si vous n'avez pas de compte, rendez-vous sur notre page de contact.  
 
Déposez le colis au sein des points de collectes de l’entreprise de transport (UPS). Coût : 4,90€.

Préparer le colis et coller l'étiquette UPS sur votre colis à renvoyer. Si vous avez égaré l'étiquette, vous pouvez la télécharger depuis votre espace personnel et l'imprimer. Si vous n'avez pas de compte, rendez-vous sur notre page de contact.  

Envoyez le colis directement à notre entrepôt avec le mode d'affranchissement de votre choix. Le coût est à votre charge. 

Adresse de l'entrepôt : PVS Italian Services LTD, Strada A di Gainago 2/A, Località Gainago - 43056 Torile (PR), Italie.

Veuillez indiquer à l'intérieur du colis votre numéro de commande original afin que notre équipe logistique puisse facilement traiter le retour. Si vous ne le faites pas, le délai de remboursement risque d'être rallongé et/ou il sera impossible de vous identifier en tant qu'acheteur.

Si vous venez de Grèce, de Chypre, de Malte ou de Pologne et que vous souhaitez retourner vos produits, veuillez contacter notre service clientèle

Pour chaque demande de retour, vous devez tenir compte des éléments suivants :
Le délai pour le retour des produits achetés est actuellement et en raison de la situation exceptionnelle de 90 jours.
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, doivent porter toutes les étiquettes d'origine et être livrés dans leur emballage d'origine, y compris la boîte Havaianas. 
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Pour des raisons d'hygiène, nous n'accepterons que le retour des maillots de bain non portés incluant l’étiquette d’hygiène.

Quand le remboursement sera-t-il effectué ?
Le remboursement sera effectué une fois que le produit sera arrivé à notre entrepôt et que nous aurons vérifié qu'il a été retourné conformément à notre politique de retour. Le remboursement sera effectué sous la même forme de paiement que celle utilisée pour votre achat.

Le remboursement peut mettre jusqu'à 15 jours pour arriver sur votre compte, selon votre banque et le mode de paiement utilisé.

Veuillez noter que si le retour est effectué dans les 15 premiers jours, vous serez remboursé du montant total moins les frais de retour. Le remboursement comprendra le montant des frais d'expédition de la commande.

Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?
Pour retourner un produit défectueux, vous devez vous connecter à votre compte, accéder à vos commandes, sélectionner la commande et l'article que vous souhaitez retourner. Pour procéder à l'activation du retour, sélectionnez "Produit défectueux".

Si vous n'avez pas de compte, veuillez contacter notre service client.

Nous vous demanderons de joindre des photos du produit afin que notre équipe du service client puisse vérifier le défaut. Vous recevrez le remboursement une fois que l'équipe qualité aura autorisé le retour. 
 

Commandes

Faut-il s’enregistrer pour passer une commande ?

Non, ce n’est pas nécessaire ! Vous pouvez passer une commande en tant qu’invité mais vous ne pourrez pas profiter des nombreux avantages qu’offre un compte, notamment la sauvegarde de vos adresses ou de vos cartes de crédit.

Comment vérifier les détails d’une commande ?

Pour vérifier les éléments d’une commande, connectez-vous à votre compte et allez dans la section « Mes commandes ». Cliquez sur le numéro de commande en question ou sur VOIR COMMANDE pour voir les détails de celle-ci. Si vous avez passé la commande en tant qu’invité, vous pourrez la suivre ici.

Modifier une commande.

Si vous souhaitez modifier une commande après l’avoir passée, contactez le service client d’Havaianas. Le traitement des commandes étant automatique, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de modifier des commandes déjà réglées et enregistrées dans notre système.

Mon Compte

Comment créer un compte

Vous pouvez créer un compte sur notre boutique en ligne ici. Si vous passez une commande en tant qu’invité, vous pourrez également créer un compte pendant le processus d’achat.

Les avantages liés à un compte :

• Possibilité de vérifier toutes vos commandes, facilement et à tout moment.

• Possibilité de sauvegarder vos cartes de crédit pour de futurs achats, pour ne pas avoir à les renseigner à chaque fois que vous achetez un article.

• Possibilité de créer et de sauvegarder toutes vos adresses d’expédition.

• Possibilité d’enregistrer plusieurs cartes de crédit différentes.

• Possibilité de créer une liste de souhaits pour garder vos articles préférés.

• Possibilité de bénéficier d’offres spéciales et exclusives destinées aux utilisateurs enregistrés.

Peut-on créer un compte si on a passé une commande en tant qu’invité ?

Oui, on peut créer un compte après avoir passé commande en tant qu’invité. On peut également le faire pendant l’achat, juste avant de passer commande. Gardez à l’esprit que les commandes effectuées en tant qu’invité n’apparaîtront pas dans votre compte si vous le créez après avoir validé votre commande.

 

Boutiques

Comment localiser la boutique la plus proche ?

Consultez la section Localiser une boutique

Quelle est ma pointure Havaianas?

Les Havaianas n’ont pas changé leurs tailles mais ces dernières varient en fonction des modèles. Merci de consulter sur notre Guide des Tailles Havaianas pour vous assurer de trouver la taille qui vous convient. Les Havaianas taillent correctement. Si vous choisissez la bonne pointure, vos Havaianas ne devraient pas tailler petit. Les Havaianas ne s’élargissent pas.

Quelle est ma pointure UK chez Havaianas ?

Les pointures Havaianas UK sont a priori différentes des pointures brésiliennes. Assurez-vous que vous choisissez la bonne pointure en consultant notre tableau de correspondances.

À quelle pointure correspond les tailles L, M, S chez Havaianas ?

Chez Havaianas, nous ne proposons pas de taille L,M, S. Les tailles de nos différents modèles répondent aux pointures standards. Toutefois, avant de passer votre commande, consultez notre guide des tailles pour vous assurer que la pointure vous conviendra parfaitement.

Quelle pointure choisir pour un bébé d’1 an ?

Pour un bébé d’1 an, nous vous conseillons de choisir une pointure 17/18.

À quoi correspond une pointure 35/36 chez Havaianas ?

Une pointure 35/36 correspond à une taille 35/36 chez Havaianas. 

 À quoi correspond une taille 37/38 chez Havaianas ?

Une pointure 37/38 correspond à une taille 37/38 chez Havaianas. 

À quoi correspond une taille 6 chez Havaianas ?

Une taille 6 correspond à une pointure 39/40 chez Havaianas. 

À quoi correspond une taille 41/42 australienne chez Havaianas ?

Une pointure 41/42 en Australie correspond à une taille 41/42 chez Havaianas.

Paiements
Customisation

Peut-on personnaliser ses articles Havaianas ?

Oui ! Vous pouvez personnaliser vos articles Havaianas avec des pin’s en vous rendant dans une de nos boutiques. Sur la boutique en ligne, vous ne pourrez personnaliser que les articles achetés dans le cadre de commandes spéciales pour les mariages où vous pourrez alors choisir le modèle de pin’s.

Environnement et Responsabilité Sociale

Environnement et responsabilité sociale

Quelles sont les actions et initiatives de Havaianas en matière de responsabilité sociale de l’entreprise ?

Nous collaborons avec l’Institut de recherche écologique du Brésil (IPÊ) ainsi qu’avec Conservation International. Toutes les informations à ce sujet sont disponibles ici.

Comment prendre soin de mes Havaianas ?

Si vous rangez vos Havaianas dans une armoire, nous vous recommandons de les emboîter l’une dans l’autre afin d’éviter que les brides ne se déforment.

Comment nettoyer mes Havaianas ?

Nettoyez vos Havaianas Faites tremper vos Havaianas dans de l’eau savonneuse pendant quelques minutes. Nettoyez-les avec une éponge douce (non abrasive) puis rincez. Cette méthode de lavage est adaptée à tous nos modèles : tongs, espadrilles, sandales, etc. Attention : même si vos Havaianas sont très sales, ne les passez jamais à la machine à laver : cela abimerait les brides et la semelle.

Si la bride a cédé, vous pouvez utiliser de la glue pour la réparer.

Les Havaianas conviennent-elles aux végans?

Tout à fait, nous n’utilisons aucun produit animal dans la production de nos Havaianas. Ils sont fabriquées à partir de caoutchouc naturel produit au Brésil à partir d’une formule brevetée. Il s’agit donc d’un produit de haute qualité, très confortable, doux au toucher et sans odeur.

Quelle est la différence entre les Havaianas Slim et les autres modèles?

 

Les Havaianas Slim possèdent des brides plus fines et une semelle moins épaisse par rapport aux autres modèles Havaianas. Les Slim sont l’un de nos modèles pour femmes les plus appréciés! 

Les tongs Havaianas sont-elles confortables ?

Les Havaianas sont particulièrement confortables : confectionnées en caoutchouc, elles sont légères, résistantes à l’eau et à la chaleur et antidérapantes.

Vous pouvez porter vos Havaianas quand vous voulez ! Elles sont parfaitement adaptées à la plage comme à la ville. Vous pouvez aussi bien les associer à un bikini qu’à votre robe d’été préférée.

Comment savoir s’il s’agit de véritables Havaianas?

Vous pouvez vous assurer qu’il ne s’agit pas de contrefaçons Havaianas en suivant les recommandations ci-dessous.

• Veillez à acheter uniquement des produits Havaianas authentiques en vous méfiant, notamment lorsque vous achetez en ligne, des messages tels que « Havaianas à prix réduits » ou « Havaianas en réduction » : il pourrait bien s’agir de produits contrefaits. 

• Les véritables Havaianas ne sont jamais vendues par des marchands ambulants, sur les marchés ou dans des points de vente non autorisés. Si vous achetez une paire dans l’un de ces endroits, il s’agira très probablement d’une imitation.

• Tous les produits Havaianas sont fabriqués ou dessinés au Brésil. Si aucune de ces mentions n’apparaît sur le produit, alors il s’agit d’une contrefaçon.

• Pour vous assurer qu’il s’agit de véritables Havaianas, cherchez le logo d’authenticité sur le produit. 

• Les Havaianas sont conçues selon une formule brevetée composée d’un mélange de caoutchouc – elles n’ont pas d’odeur, ne se déforment pas et sont respirantes. Les produits contrefaits sont reconnaissables par leur mauvaise qualité.

Si vous souhaitez vous assurer de leur authenticité, contactez-nous, nous vous indiquerons avec plaisir si la boutique dans laquelle vous vous êtes rendu(e) est répertoriée chez nous.

Les lunettes de soleil Havaianas sont-elles polarisées?

Non, les lunettes de soleil Havaianas ne sont pas polarisées.

Countrefaire

Avertissement relatif aux contrefaçons

Havaianas applique une politique anti-contrefaçon depuis sa création en 1962, année de fabrication de sa première paire de tongs Havaianas. Malgré nos efforts pour lutter contre ce fléau mondial, sachez qu’il existe des imitations d’Havaianas que l’on peut trouver sur différents site Internet, notamment sur les sites de vente aux enchères.

Comment repérer une contrefaçon ?

• Pour être certain d’acheter de véritables Havaianas, sachez que lorsque vous achetez en ligne les contrefaçons sont souvent présentées comme des « Havaianas à bas prix » ou « Havaianas en réduction ».

• Les articles authentiques ne sont pas disponibles auprès de vendeurs de rue, sur les marchés ou autres points de vente non autorisés. Si vous en achetez dans un de ces lieux, il y a fort à parier qu’il s’agira d’imitations.

• Tous les produits Havaianas sont conçus et fabriqués au Brésil. Donc si vous achetez des Havaianas dont l’étiquette ne précise pas clairement cela, il s’agit probablement de contrefaçons.

• Assurez-vous que les Havaianas que vous achetez comportent le logo d’authenticité.

• Les Havaianas sont fabriquées selon une formule brevetée qui consiste en un mélange de caoutchouc (inodore, indéformable et anti-transpirant). On reconnaît donc facilement les contrefaçons à leur mauvaise qualité de fabrication.

Si vous n’êtes pas sûr(e) de l’origine du produit, merci de nous contacter afin que nous vous disions si la boutique en question fait partie de nos revendeurs autorisés.

Les imitations sont dangereuses.                                              

Les chaussures Havaianas sont de grande qualité et ne peuvent être comparées à la mauvaise qualité de leurs imitations. Les produits originaux sont fabriqués selon une formule particulière de caoutchouc qui garantit un grand niveau de confort et de sécurité. 

Soyez vigilant(e) car les imitations d’Havaianas ne répondent normalement pas aux normes de santé et de sécurité et peuvent provoquer des irritations et autres problèmes sur la peau.

La contrefaçon est un délit

La contrefaçon est illégale et a des conséquences importantes sur l’économie mondiale avec un coût estimé à 600 milliards de dollars par an dans le monde et représente des milliers d’emplois perdus.

Comment aider ?

Si vous croyez avoir vu ou acheté de fausses Havaianas, merci de nous en avertir par courrier électronique à hello@havaianas-store.com.

Nous vous remercions pour votre soutien car cela nous aidera à poursuivre les faussaires en justice afin de protéger les intérêts des utilisateurs de produits Havaianas.

Taille Havaianas

Vous pouvez consulter ici notre Guide des tailles pour les différents produits Havaianas : tongs, espadrilles, etc.

 

À Propos des Articles

Nos articles

Comment laver vos Havaianas ?

Faites tremper vos Havaianas dans de l’eau savonneuse pendant quelques minutes. Utilisez une éponge douce (non abrasive) pour les laver avant de les rincer. Ne passez pas vos tongs et espadrilles à la machine car vous risqueriez d’abîmer les brides et les semelles.

Combien de temps dure une paire d’Havaianas ?

Il n’existe pas de réponse claire à cette question car la durée de vie d’une paire de Havaianas dépend de plusieurs facteurs, notamment de la fréquence et du type d’utilisation ou encore de l’entretien de l’article.

Peut-on acheter un autre jeu de brides ?

Désolé ! Nous ne vendons pas les brides séparément.

Comment savoir quelle taille choisir ?

Reportez-vous à notre tableau de correspondances ici.