Customer Service

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Hilfe und Kontakt

Du kannst uns per Telefon oder über unser Onlineformular kontaktieren. Bitte folge diesem link, der dich zu unseren Telefonnummern und einem Kontaktformular führt.

Versand und Lieferung

Lieferfristen Bestellungen mit einer

 

Lieferadresse in Italien werden in ca. 2-3 Werktagen ausgeliefert. Bestellungen mit einer Lieferadresse in anderen EU-Ländern werden in ca. 4-5 Werktagen ausgeliefert.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

 

Die Versandkosten betragen 4,90 Euro pro Bestellung. Bei einem Bestellwert von über 40 Euro ist deine Bestellung versandkostenfrei

Rückgabe und Umtausch

Rückgabe gekaufter Artikel – so geht’s:

 

Du kannst deine Schuhe (in der Originalschachtel) in deiner lokalen Postfiliale abgeben. Beachte bitte, dass die Versandkosten für die Rücksendung zu deinen Lasten gehen. Sobald die von dir bestellte Ware wieder in unserem Lager angekommen ist, erhältst du die Erstattung.

 

• Du kannst deinen Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

• Der zurückgegebene Artikel darf nicht getragen, gewaschen oder verändert sein.

• Bei kundenspezifisch angepassten Produkten sind Rückgabe und Umtausch leider ausgeschlossen.

• Alle Originaletiketten und -kennzeichnungen müssen angebracht sein und der Artikel muss sich in der Originalverpackung, einschließlich der Havaianas-Schachtel, befinden.

 

SCHRITT-FÜR-SCHRITT-ANLEITUNG für die Rückgabe eines Artikels:

 

Schritt 1: Logge dich in deinem Konto ein, rufe deine Bestellungen auf, wähle die betroffene Bestellung und das Produkt, das du zurückgeben möchtest, aus. Wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du eine Rückgabe über folgenden Link anfordern (Seite zur Verfolgung deiner Bestellung).

 

Schritt 2: Lege das Produkt in dieselbe Originalschachtel, stelle sicher, dass es gut verpackt ist, und adressiere es wie folgt:

 

PVS SERVICES ITALIA S.R.L.
c/o Mag. La Giovane
PORTA - R
Strada A di Gainago 2/A, Località Gainago
43056 – Torrile (PR), Italy

 

Schritt 3: Gehe in die nächstgelegene Postfiliale und versende es – beachte bitte, dass du für die Versandkosten für die Rücksendung aufkommen musst.

 

Wir arbeiten zurzeit an einer Optimierung unserer Rückgabepolitik und wir werden dir sehr bald schon weitere Optionen für die Produktrückgabe anbieten können.

 

Was kann ich tun, wenn ich ein mangelhaftes Produkt erhalte?

 

Du musst die Rückgabe in deinem Kontobereich (Gastbereich) aktivieren und „mangelhaftes Produkt“ auswählen. Du wirst dann darum gebeten, ein paar Fotos von dem Produkt hochzuladen, die unser Kundenservice erhalten und überprüfen wird. Sobald unser Qualitätsteam die Rückgabe genehmigt hat, wird das Geld zurückerstattet.

 

Wie kann ich einen Umtausch anfordern?

 

Du kannst dein Produkt in eine andere Größe umtauschen. Gehe in deinen Kontobereich, wähle die betroffene Bestellung, das Produkt, das du umtauschen möchtest, und die neue Größe aus. Falls die gewünschte Größe nicht verfügbar ist, kannst du das Produkt zurückgeben und wir erstatten dir das Geld. Falls du dir nicht nur eine andere Größe wünschst, hast die Möglichkeit, das Produkt zurückzugeben und das gewünschte andere Produkt zu kaufen.

 

Ein Umtausch ist nur gestattet, wenn das gewünschte Produkt denselben Preis hat.

 

Du kannst ab Erhalt deiner Produkte innerhalb von 30 Tagen einen Umtausch eines deiner gekauften Produkte anfordern. Bitte beachte jedoch, dass wir nur Größenumtausche für dasselbe Modell und dieselbe Kategorie (einschließlich derselben Farbe) akzeptieren und dass du, falls du ein neues Produkt kaufen möchtest, eine Rückgabe der nicht länger gewünschten Waren durchführen musst.

 

SCHRITT-FÜR-SCHRITT-ANLEITUNG für die Umtausch eines Artikels:

 

Schritt 1: Um einen Größenumtausch eines Artikels vorzunehmen, logge dich bitte in deinem Konto ein, gehe in den Bereich „Meine Bestellung“ und wähle neben dem Artikel der betreffenden Bestellung die Umtauschoption aus.

 

Schritt 2: Wähle die Rückgabemethode – innerhalb von 14 Tagen muss das Produkt in unserem Warenlager eingegangen sein.

 

Schritt 3: Sobald dein Produkt bei uns eingegangen ist und unsere Überprüfung ergeben hat, dass sich die Waren in ihrer Originalverpackung und in einem hervorragenden Zustand (nicht gebraucht, getragen oder mangelhaft) befinden, bearbeiten wir die neue Bestellung und senden dir den Ersatz.

 

Falls sich der Preis geändert hat, ist kein Umtausch gestattet. Produkte, die im Rahmen einer Sale-Aktion oder als Sonderangebot erworben wurden, sind nicht umtauschbar. Umtausche gehen nicht zu deinen Lasten.

Bestellungen

Muss man sich anmelden, um eine Bestellung aufzugeben?

 

Nein, das ist nicht notwendig. Du kannst deine Bestellung als unangemeldeter Gast aufgeben. Aber bitte bedenke, dass du dann nicht die Vorteile eines Kundenkontos, beispielsweise die Speichermöglichkeit deiner Adressen, Kreditkartenangaben usw., in Anspruch nehmen kannst.

 

So kannst du die Angaben zu deiner Bestellung überprüfen

 

Zum Überprüfen der Informationen im Zusammenhang mit deiner Bestellung logge dich bitte in deinem Konto ein, gehe in den Bereich „Meine Bestellungen“, klicke auf die Nummer deiner Bestellung oder auf BESTELLUNG ANSEHEN, um die Informationen zu deiner Bestellung aufzurufen.

 

Wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du die Angaben zu deiner Bestellung hier verfolgen.

 

Änderung einer Bestellung

 

Wenn du nach der Bestellaufgabe Änderungen vornehmen musst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Bitte beachte, dass die Bestellverarbeitung automatisch erfolgt und wir nicht garantieren können, dass Änderungen von Bestellungen, die bereits bezahlt und in unser System eingetragen sind, möglich sind.

Mein Konto

So erstellst du ein Kundenkonto

 

Du kannst hier in unserem Online-Shop ein Konto erstellen. Wenn du als Gast eine Bestellung aufgibst, kannst du auch während des Bestellabschlusses an der Kasse ein Kundenkonto erstellen.

 

Vorteile eines Kundenkontos:

 

• In deinem Kundenkonto kannst du jederzeit alle deine Bestellungen ganz leicht prüfen.

 

• Du kannst deine Kreditkartenangaben für spätere Käufe speichern. So musst du die Daten nicht bei jedem Kauf erneut eingeben.

 

• Du kannst so viele Lieferadressen erstellen und speichern, wie du möchtest.

 

• Du kannst mehrere Kreditkarten hinterlegen.

 

• Du kannst Wunschlisten erstellen, um deine Lieblingsprodukte zu speichern.

 

• Du erhältst Zugang zu exklusiven Sonderangeboten speziell für unsere registrierten Kunden.

 

Kann ich ein Kundenkonto eröffnen, wenn ich meine Bestellung als Gast aufgegeben habe?

 

Ja, du kannst auch nach einer Bestellaufgabe als unangemeldeter Gast ein Kundenkonto einrichten.

 

Auch bei der Bestellaufgabe kannst du während des Bestellabschlusses an der Kasse ein Kundenkonto erstellen.

Bitte beachte jedoch, dass die Bestellung, die du als Gast aufgegeben hast, nicht in einem später eingerichteten Konto erscheinen wird.

Geschäft

Wie finde ich ein Geschäft in meiner Nähe?

 

Das ist in der Rubrik Shop-Finder möglich.

Deine Havaianas-Grösse Zahlungen
Kundenspezifische Gestaltung

Kann ich meine Havaianas nach eigenen Wünschen gestalten?

 

Ja, in unseren Ladengeschäften hast du die Möglichkeit, deine Havaianas mithilfe von Ansteckern so zu gestalten, wie du willst. Online hast du bei der Sonderbestellung speziell für Hochzeiten eine persönliche Gestaltungsmöglichkeit. Dabei kannst ein bestimmtes Modell und einen bestimmten Anstecker kombinieren

Verantwortung Gegenüber Umwelt und Gesellschaft

Welche CSR-Initiativen und -Maßnahmen gibt es bei Havaianas?

 

Wir arbeiten mit dem Umweltforschungsinstitut IPÊ und Conservação Internacional zusammen. Hier findest du alle Informationen hierzu.

Zum Produkt

Wie kann ich das Produkt reinigen?

 

Tauche deine Havaianas ein paar Minuten in Wasser mit Reinigungsmittel. Reinige deine Havaianas mit einem weichen (nicht abrasiven) Schwamm und spüle sie dann ab. Gib sie nicht in eine Waschmaschine, da diese die Riemen und die Sohle beschädigen kann.

 

Wie lange hält ein Paar Havaianas?

 

Darauf gibt es keine genaue Antwort, da die Haltbarkeit eines Paars Havaianas von mehreren Faktoren abhängt, beispielsweise davon, wie häufig und auf welche Weise es verwendet wird, von der Art des Fußbodens/Bodens oder auch der Produktpflege.

 

Ich würde gerne zusätzliche Riemen kaufen, ist das möglich?

 

Tut uns sehr leid, wir verkaufen sie leider nicht separat.

 

Wie kann ich meine Größe erfahren?

 

Die für dich passende Größe kannst du hier in unserer Größentabelle erfahren

Fälschen

SETZEN SIE SICH EIN FÜR DAS ECHTE! GEFÄLSCHTE HAVAIANAS SIND NICHT COOL

 

Wir bei Havaianas wissen, wie anspruchsvoll unsere Kunden sind, deshalb möchten wir Sie auf die Existenz von Fälschungen aufmerksam machen. Einige Websites bieten gefälschte Havaianas an, die, obwohl sie ähnlich aussehen, keine Originale sind.

 

Havaianas ist nicht nur ein Synonym für Stil, sondern auch für Qualität, Einhaltung des Ethikkodex und Komfort. Wenn Sie also gefälschte Produkte kaufen, geben Sie all das auf.

 

Aus diesem Grund engagieren wir uns seit unseren Anfängen voll und ganz für die Bekämpfung des globalen Phänomens der Fälschung, aber es bleibt noch viel zu tun. Möchten Sie uns helfen? 😊

 

EINIGE TRICKS, UM GEFÄLSCHTE HAVAIANAS ZU ERKENNEN

 

 Um sicherzustellen, dass Sie beim Online-Kauf nur echte Havaianas-Produkte kaufen, beachten Sie, dass gefälschte Havaianas oft als „billige Havaianas“ oder „herabgesetzte Havaianas“ beworben werden. Wenn der Preis deutlich günstiger ist als die echten Havaianas, handelt es sich wahrscheinlich um eine Fälschung... Mit anderen Worten, wenn es zu gut ist, um wahr zu sein, sind es wahrscheinlich nicht unsere.

 

 Havaianas werden nach einer patentierten Formel hergestellt, die aus einer Mischung von Kautschuken besteht - sie riechen nicht, verformen sich nicht und leiten keine Wärme. Gefälschte Produkte sind aufgrund ihrer schlechten Verarbeitung erkennbar.

 

 Wir bieten unsere Produkte nicht über Straßenverkäufer, Flohmärkte oder nicht autorisierte Einzelhandelsgeschäfte an. Wenn Sie an einem dieser Orte kaufen, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie gefälschte Produkte kaufen.

 

 Sie werden auf jedem Havaianas-Produkt, das Sie kaufen, immer ein Authentizitätshologramm finden.

 

 Brasilien ist die Heimat der Havaianas - alle Havaianas werden in Brasilien hergestellt oder designt.

 

Wenn Sie sich über die Herkunft unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Sie darüber informieren, ob es sich bei dem Geschäft um einen autorisierten Händler handelt.

 

FÄLSCHUNGEN SIND GEFÄHRLICH

 

Havaianas Footwear hat hohe Qualitätsstandards und ist nicht zu vergleichen mit der schlechten Verarbeitung von gefälschten Waren. Originalprodukte werden aus einer Gummiformel hergestellt, die sowohl Komfort als auch Sicherheit garantiert.

 

Seien Sie vorsichtig. Gefälschte Havaianas entsprechen in der Regel nicht den Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften und können zu schweren Hautirritationen und Unannehmlichkeiten während des Tragens führen.

 

PRODUKTFÄLSCHUNG IST EINE STRAFTAT!

 

Produktfälschung ist illegal. Sie hat erhebliche Auswirkungen auf die Weltwirtschaft und kostet uns alle über 1,7 Billionen Dollar pro Jahr und zerstört Tausende von Arbeitsplätzen.

 

Die Hersteller von gefälschten Produkten zahlen keine Steuern, zahlen ihren Mitarbeitern keine fairen Löhne und nutzen oft Kinderarbeit, wobei der lukrative Verkauf von gefälschten Produkten Aktivitäten der organisierten Kriminalität finanziert.

 

Wenn Sie ein gefälschtes Produkt kaufen, finanzieren und unterstützen Sie diese kriminelle Aktivität.

 

WIE SIE HELFEN KÖNNEN?

 

Wenn Sie denken, dass Sie gefälschte Havaianas gesehen oder gekauft haben, benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail unter: info@alpargatas.com. Wir müssen gegen Fälscher kämpfen und die Interessen von Verbrauchern wie Ihnen schützen. t interests of Havaianas consumers.