Customer Service

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Ayuda y Contacto

Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o a través del formulario en línea. Pulsa en este enlace para acceder a nuestros números de teléfono y al formulario de contacto.

Envío y Entrega

Plazos de entrega

Los pedidos enviados a países de la Unión Europea se entregarán en un plazo aproximado de 4-5 días laborables.

¿Cuanto cuestan los gastos de envio?

Los gastos de envío son de 4,9 euros por pedido.

El envío será gratuito con pedidos superiores a 40 euros.

Devoluciones y Cambios

Cómo devolver un producto

Puedes devolver cualquier artículo comprado en www.Havaianas-store.com en un plazo de 30 días.

Cómo solicitar una devolución:

1.           Conéctate a tu cuenta, accede a tus pedidos, selecciona el pedido y el artículo que deseas devolver. Si has realizado el pedido como invitado, podrás solicitar la devolución en el siguiente enlace: https://www.havaianas-store.com/es/track-my-order

2.           Los artículos tienen que devolverse con todas las etiquetas originales y presentarse en su embalaje original, incluida la caja de Havaianas.

3.           Prepara el paquete y pega la etiqueta de UPS en la caja del pedido. Si has perdido la etiqueta puedes imprimirla en tu área personal. Si no tienes cuenta consulte con Atención al cliente (https://stg-havaianas-store.urldnsfree.tk/es/contactus)

4.           Por último,  selecciona la forma en la que quieres devolver el producto, tienes varias opciones:

               • Devolver con la empresa de transporte – puedes acordar el día y la hora de recogida directamente con ellos. Tiene un coste de 4,9 euros.

               • Puedes depositar el pedido en uno de los puntos de recogida de nuestra empresa de transporte. Tiene un coste de 4,9 euros.

               • También puedes enviar directamente el paquete a nuestro almacén con el método que elijas de envío. Los costes corren a cargo del cliente.

 

PVS Italian Services LTD

Strada A di Gainago 2/A,

Località Gainago – 43056 Torile (PR)

Italy

 

*Por favor, recuerda siempre indicar dentro del paquete tu número de pedido inicial para que nuestro equipo de logística pueda procesarlo fácilmente. No hacerlo puede afectar el tiempo de reembolso y / o hacer imposible identificarte como comprador.

 

Siempre que solicites un cambio deberás asegurarte de lo siguiente:

               • El plazo para devolver los productos adquiridos es de 30 días.

               • Los productos deben estar sin estrenar y sin lavar, y no haber sufrido ninguna modificación.

               • Los productos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse.

               • Los productos deberán llevar todas las etiquetas originales sin retirar y presentarse en su embalaje original, incluida la caja de Havaianas.

 

Reembolso

El reembolso se realizará una vez que el producto llegué a nuestro almacén y comprobemos que los artículos están en el perfecto estado. El dinero podrá tardar varios días en llegar a tu cuenta, dependiendo de tu banco y del método de pago utilizado.

Ten en cuenta que, si la devolución se encuentra dentro de los primeros 15 días, se le devolverá el importe íntegro deduciendo los gastos de devolución.

 

¿Cómo solicitar un cambio?

Puedes cambiar el producto que hayas comprado por otra talla. Si la talla no estuviera disponible, puedes devolver el producto. Sin embargo, si quieres cambiar el producto por uno distinto, puedes devolverlo y a continuación comprar el nuevo artículo.

Para solicitar un cambio de producto:

1.           Conéctate a tu cuenta, accede a tus pedidos, selecciona el pedido y el artículo que deseas cambiar.

2.           Los artículos tienen que devolverse con todas las etiquetas originales y presentarse en su embalaje original, incluida la caja de Havaianas

3.           Prepara el paquete y pega la etiqueta de UPS en la caja del pedido. Si has perdido la etiqueta puedes imprimirla en tu área personal. Si no tienes cuenta consulte con Atención al cliente (https://stg-havaianas-store.urldnsfree.tk/es/contactus)

4.           Por último, programa con UPS la recogida de tu paquete. Puedes hacerlo tanto online como por teléfono solicitando el lugar de recogida.

5.           Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, tras comprobar que el artículo se encuentra en su embalaje original y en perfecto estado (sin estrenar, sin usar y sin defectos), te enviaremos la nueva talla.

No autorizamos los cambios si el precio del producto ha cambiado. Los productos adquiridos durante ofertas o rebajas no podrán cambiarse. Los cambios son gratuitos.

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?

Para realizar la devolución de un artículo defectuoso deberás proceder a la activación de la devolución, seleccionando «Producto Defectuoso».

Te pediremos que nos adjuntes fotos del producto para que nuestro equipo de Servicio al cliente autorice la devolución. Recibirás el reembolso correspondiente una vez que el equipo de calidad haya autorizado la devolución.

Pedidos

¿Es necesario registrarse para realizar un pedido?

No, no es obligatorio. Puedes realizar un pedido como invitado, pero recuerda que no disfrutarás de todas las ventajas que te ofrece una cuenta, como poder guardar tus direcciones, los datos de tu tarjeta de crédito, etc.

Cómo comprobar los detalles de un pedido

Para revisar los datos de un pedido, conéctate a tu cuenta y accede a la sección «Mis pedidos». Pulsa en el número de pedido o en VER PEDIDO para consultar los detalles del pedido. Si realizaste el pedido como invitado, podrás seguir el pedido aquí.

Realizar cambios en un pedido

Si necesitas cambiar un pedido después de realizarlo, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Havaianas. El tratamiento del pedido es automático y no podemos garantizarte que sea posible realizar cambios en pedidos que ya hayan sido pagados y registrados en nuestro sistema.

Mi Cuenta

Cómo crear una cuenta

Puedes crear una cuenta en nuestra tienda en línea aquí. Si vas a realizar un pedido como invitado, también podrás crear una cuenta durante el proceso de compra.

Ventajas de tener una cuenta:

• Podrás comprobar todos tus pedidos fácilmente y en cualquier momento desde tu cuenta.

• Podrás guardar los datos de tu tarjeta de crédito para futuras compras, para no tener que introducir los datos cada vez que realices una compra.

• Podrás crear y guardar todas las direcciones de envío que quieras.

• Podrás registrar varias tarjetas de crédito distintas.

• Podrás crear una lista de deseos para guardar tus productos favoritos.

• Podrás acceder a ofertas especiales y exclusivas destinadas solo a los usuarios registrados.

¿Puedo crear una cuenta si he realizado un pedido como invitado?

Sí, puedes crear una cuenta después de haber realizado un pedido como invitado. También puedes crear una cuenta durante el proceso de compra, cuando vayas a realizar un pedido. Simplemente ten en cuenta que los pedidos realizados como invitado no aparecerán en tu cuenta si la creas después de efectuar la compra.

Tiendas

¿Cómo localizar la tienda más cercana?

Consulta la sección store locator

Talla Havaianas

Puedes consultar size chart la Guia de Tallas de los diferentes productos de Havaianas, Chanclas, Alpargatas, etc.

Pagos
Personalización

¿Puedo personalizar mis Havaianas?

Sí, puedes personalizar tus Havaianas con pines en nuestras tiendas físicas. Lo que sí puedes personalizar en nuestra tienda online son los artículos de los pedidos especiales para bodas, donde puedes seleccionar el modelo y el pin.

Medio Ambiente y Responsabilidad Social

En materia de responsabilidad social corporativa, ¿qué iniciativas y acciones desarrolla Havaianas?

Colaboramos con el Instituto de Investigación Ecológica de Brasil (IPÊ) y con Conservation International. Puedes consultar toda la información aquí.

Sobre el producto

¿Cómo se limpia el producto?

Sumerge las Havaianas en agua con detergente durante unos minutos. Utiliza una esponja suave (no abrasiva) para limpiarlas y a continuación acláralas. No las metas en la lavadora, se podrían estropear las chanclas y las suelas.

¿Cuánto dura un par de Havaianas?

No hay una respuesta clara a esta pregunta, ya que la vida útil de un par de Havaianas depende de varios factores, como su frecuencia de uso, el tipo de uso, el tipo de suelo o el mantenimiento del producto.

Me gustaría comprar otras tiras, ¿se puede?

Lo sentimos pero no vendemos las tiras por separado.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Puedes encontrar tu talla en nuestro cuadro de tallas aquí.

Counterfeit

Advertencia de falsificaciones

Havaianas continua con una política anti-falsificación desde sus inicios que se remontan a 1962, cuando se fabricó el primer par de chanclas Havaianas. A pesar de nuestra dedicación para combatir este problema global, por favor tenga en cuenta que hay productos falsificados de Havaianas que se ofrecen a los clientes - a menudo a través de sitios web y especialmente sitios de subastas.

¿Cómo detectar las falsificaciones de Havaianas?

• Para asegurarte que solo compras productos genuinos de Havaianas, cuando compres online ten en cuenta que las Havaianas falsificadas a menudo se anuncian como "Havaianas baratas" o "Havaianas de descuento".

• Los productos auténticos no se ofrecen a través de vendedores ambulantes, mercadillos o puntos de venta no autorizados. Si compras en cualquiera de estos lugares, es muy probable que estés comprando productos de imitación.

• Todos los productos Havaianas se fabrican o diseñan en Brasil. Por lo que si el producto no está fabricado o diseñado en Brasil e indicado en el etiquetado, se puede tratar de una falsificación.

• ¡Siempre busca el logo de autenticidad en cada producto Havaianas que compres!

• Las Havaianas están hechas de una fórmula patentada que consiste en una mezcla de caucho - no huelen, no se deforman y son transpirables - los productos falsos son reconocibles debido a su mala ejecución.

 Si no estás seguro sobre el origen, por favor, ponte en contacto con nosotros y te informaremos si la tienda es un minorista autorizado.

Las imitaciones son peligrosas

 El calzado de Havaianas es de alta calidad y no puede compararse con la deficiente ejecución de la mercancía no auténtica. Los productos originales están fabricados con una fórmula de goma que garantiza un alto nivel de confort y seguridad.

Ten cuidado porque las falsificaciones de Havaianas normalmente no cumplen con las normas de salud y seguridad, y provocan irritaciones y molestias graves en la piel al usarlas.

La falsificación es un delito

 La falsificación es ilegal. Tiene un impacto significativo en la economía mundial con un coste alrededor de 600 000 millones de dólares al año y miles de puestos de trabajo perdidos.

¿Cómo puedes ayudar?

 Si crees que ha detectado o comprado una falsificación de Havaianas, por favor avísanos por correo electrónico a: hello@havaianas-store.com

 Agradecemos mucho tu colaboración ya que nos ayudará a emprender acciones legales contra los falsificadores con el fin de proteger los intereses de los consumidores de Havaianas.