Customer Service

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Ayuda y Contacto
Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o a través del formulario en línea. Pulsa en este enlace para acceder a nuestros números de teléfono y al formulario de contacto.
Envío y Entrega

Plazos de entrega

 

Los pedidos enviados a Italia se entregarán en un plazo aproximado de 2-3 días laborables. Los pedidos enviados a otros países de la Unión Europea se entregarán en un plazo aproximado de 4-5 días laborables.

 

Cuanto cuestan los gastos de envio?

 

Los gastos de envío son de 4,9 euros por pedido.

 

El envío será gratuito cuando el pedido supere los 40 euros. 

Devoluciones y Cambios

Cómo devolver un producto

 

Puedes enviarnos el artículo (en su caja original) desde la oficina de correos de tu elección. No olvides que, cuando realices una devolución, deberás pagar los gastos de envío. Recibirás el reembolso correspondiente cuando el artículo llegue a nuestros almacenes.

 

• El plazo para devolver los productos adquiridos es de 30 días.

 

• Los productos deben estar sin estrenar y sin lavar, y no haber sufrido ninguna alteración.

 

• Los productos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse.

 

• Los productos deberán llevar todas las etiquetas originales y presentarse en su embalaje original, incluida la caja de Havaianas.

 

PASOS para devolver un producto:

 

Paso 1: Conéctate a tu cuenta, accede a tus pedidos, selecciona el pedido y el artículo que deseas devolver. Si has realizado el pedido como invitado, podrás solicitar la devolución en el siguiente enlace (página de seguimiento del pedido).

 

Paso 2: Coloca el producto en la misma caja, asegúrate de que está bien empaquetado e indica la siguiente dirección: Parma Warehouse Addresss

 

Paso 3: Acude a la oficina de correos más cercana y realiza el envío. No olvides que, cuando realices una devolución, deberás pagar los gastos de envío. Estamos trabajando para mejorar nuestra Política de devoluciones y muy pronto ofreceremos más opciones para devolver nuestros productos.

 

¿Cómo solicitar un cambio?

 

Puedes cambiar el producto que hayas comprado por otra talla. Para ello, accede a tu cuenta, selecciona el pedido, el artículo que deseas cambiar y la nueva talla. Si la talla no está disponible, puedes devolver el producto y te devolveremos el dinero. Si quieres cambiar el producto por uno distinto, puedes devolverlo y a continuación comprar el nuevo artículo.

 

Los cambios solo se permiten cuando ambos productos tienen el mismo precio.

 

Tienes 30 días a partir de la recepción de los productos para solicitar la devolución de cualquier artículo que hayas comprado. Ten en cuenta que solamente aceptamos cambios de talla del mismo modelo y categoría (incluido el mismo color) y que, si quieres comprar un producto nuevo, tendrás que devolver el o los artículos que ya no quieras.

 

PASOS para cambiar un producto:

 

Paso 1: Para cambiar un artículo por uno de otra talla, conéctate a tu cuenta, accede a la sección «Mis pedidos» y selecciona la opción de cambio que encontrarás junto al artículo del pedido correspondiente.

 

Paso 2: Selecciona un modo de devolución – El producto podrá tardar hasta 14 días en llegar a nuestros almacenes.

 

Paso 3: Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, una vez aceptada la devolución tras comprobar que el artículo se encuentra en su embalaje original y en perfecto estado (sin estrenar, sin usar y sin defectos), tramitaremos el nuevo pedido y te enviaremos el nuevo producto.

 

No autorizamos los cambios si el precio del producto ha cambiado. Los productos adquiridos durante ofertas o rebajas no podrán cambiarse. Los cambios son gratuitos.

 

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?

 

Deberás activar la devolución en tu cuenta (invitado) y seleccionar la opción «Producto Defectuoso». Te pediremos que nos comuniques fotos del producto, que recibirá y comprobará el servicio de atención al cliente para autorizar la devolución. Recibirás el reembolso correspondiente una vez que el equipo de calidad haya autorizado la devolución.

Pedidos

¿Es necesario registrarse para realizar un pedido?

 

No, no es obligatorio. Puedes realizar un pedido como invitado, pero recuerda que no disfrutarás de todas las ventajas que te ofrece una cuenta, como poder guardar tus direcciones, los datos de tu tarjeta de crédito, etc.

 

Cómo comprobar los detalles de un pedido

 

Para revisar los datos de un pedido, conéctate a tu cuenta y accede a la sección «Mis pedidos». Pulsa en el número de pedido o en VER PEDIDO para consultar los detalles del pedido. Si realizaste el pedido como invitado, podrás seguir el pedido aquí.

 

Realizar cambios en un pedido

 

Si necesitas cambiar un pedido después de realizarlo, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Havaianas. El tratamiento del pedido es automático y no podemos garantizarte que sea posible realizar cambios en pedidos que ya hayan sido pagados y registrados en nuestro sistema.

Mi Cuenta

Cómo crear una cuenta

 

Puedes crear una cuenta en nuestra tienda en línea aquí. Si vas a realizar un pedido como invitado, también podrás crear una cuenta durante el proceso de compra.

 

Ventajas de tener una cuenta:

 

• Podrás comprobar todos tus pedidos fácilmente y en cualquier momento desde tu cuenta.

 

• Podrás guardar los datos de tu tarjeta de crédito para futuras compras, para no tener que introducir los datos cada vez que realices una compra.

 

• Podrás crear y guardar todas las direcciones de envío que quieras.

 

• Podrás registrar varias tarjetas de crédito distintas.

 

• Podrás crear una lista de deseos para guardar tus productos favoritos.

 

• Podrás acceder a ofertas especiales y exclusivas destinadas solo a los usuarios registrados.

 

¿Puedo crear una cuenta si he realizado un pedido como invitado?

 

Sí, puedes crear una cuenta después de haber realizado un pedido como invitado. También puedes crear una cuenta durante el proceso de compra, cuando vayas a realizar un pedido. Simplemente ten en cuenta que los pedidos realizados como invitado no aparecerán en tu cuenta si la creas después de efectuar la compra.

Tiendas

¿Cómo localizar la tienda más cercana?

 

Consulta la sección Localizador de tiendas.

Talla Havaianas Pagos
Personalización

¿Puedo personalizar mis Havaianas?

 

Sí, puedes personalizar tus Havaianas con pines en nuestras tiendas físicas. Lo que sí puedes personalizar en línea son los artículos de los pedidos especiales para bodas, donde puedes seleccionar el modelo y el pin.

Medio Ambiente y Responsabilidad Social

En materia de responsabilidad social corporativa, ¿qué iniciativas y acciones desarrolla Havaianas?

 

Colaboramos con el Instituto de Investigación Ecológica de Brasil (IPÊ) y con Conservation International. Puedes consultar toda la información aquí.

Sobre el producto

¿Cómo se limpia el producto?

 

Sumerge las Havaianas en agua con detergente durante unos minutos. Utiliza una esponja suave (no abrasiva) para limpiarlas y a continuación acláralas. No las metas en la lavadora, se podrían estropear las chanclas y las suelas.

 

¿Cuánto dura un par de Havaianas?

 

No hay una respuesta clara a esta pregunta, ya que la vida útil de un par de Havaianas depende de varios factores, como su frecuencia de uso, el tipo de uso, el tipo de suelo o el mantenimiento del producto.

 

Me gustaría comprar otras tiras, ¿se puede?

 

Lo sentimos pero no vendemos las tiras por separado.

 

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

 

Puedes encontrar tu talla en nuestro cuadro de tallas aquí.

Counterfeit

Advertencia de falsificaciones


Havaianas continua con una política anti-falsificación desde sus inicios que se remontan a 1962, cuando se fabricó el primer par de chanclas Havaianas. A pesar de nuestra dedicación para combatir este problema global, por favor tenga en cuenta que hay productos falsificados de Havaianas que se ofrecen a los clientes - a menudo a través de sitios web y especialmente sitios de subastas.


¿Cómo detectar las falsificaciones de Havaianas?


• Para asegurar que usted compre solo productos genuinos de Havaianas, cuando compre online tenga en cuenta que las Havaianas falsificadas a menudo se anuncian como "Havaianas baratas" o "Havaianas de descuento".


• Los productos auténticos no se ofrecen a través de vendedores ambulantes, mercadillos o puntos de venta no autorizados. Si usted compra en cualquiera de estos lugares, es muy probable que esté comprando productos de imitación.


• Brasil es la patria de Havaianas - todas las Havaianas se fabrican o diseñan en Brasil.


• ¡Siempre busque el logo de autenticidad en cada producto Havaianas que compre!


• Las Havaianas están hechas de una fórmula patentada que consiste en una mezcla de caucho - no huelen, no se deforman y son transpirables - los productos falsos son reconocibles debido a su mala ejecución.


Si no está seguro sobre el origen, por favor, póngase en contacto con nosotros y le informaremos si la tienda es un minorista autorizado.

 


Las imitaciones son peligrosas

 


El calzado de Havaianas es de alta calidad y no puede compararse con la deficiente ejecución de la mercancía no auténtica. Los productos originales están fabricados con una fórmula de goma que garantiza un alto nivel de confort y seguridad.

Tenga cuidado de que las falsificaciones de Havaianas normalmente no cumplen con las normas de salud y seguridad, y provocan irritaciones y molestias graves en la piel al usarlas.

 


La falsificación es un delito

 


La falsificación es ilegal. Tiene un impacto significativo en la economía mundial con un coste alrededor de 600 000 millones de dólares al año y miles de puestos de trabajo perdidos.


Los fabricantes de productos falsificados no pagan impuestos, no pagan salarios justos a sus empleados y a menudo utilizan mano de obra infantil, mientras que las lucrativas ventas de productos falsificados ayudan a pagar las actividades del crimen organizado.


Si compra un producto falsificado, está contribuyendo a financiar esta actividad delictiva.

 


¿Cómo puede ayudar?

 


Si cree que ha detectado o comprado una falsificación de Havaianas, por favor avísenos por correo electrónico a: info@alpargatas.com


Agradeceríamos mucho su información sobre el incidente, ya que nos ayudaría a emprender acciones legales contra los falsificadores con el fin de eliminarlos del mercado y proteger los intereses de los consumidores de Havaianas.