Customer Service

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Aide et Contact

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par formulaire électronique, en cliquant sur ce lien.

Expédition et Livraison

Délais de livraison

 

Les commandes expédiées vers l’Italie seront livrées sous 2 à 3 jours ouvrés environ. Les commandes expédiées vers les autres pays de l’Union européenne seront livrées sous 4 à 5 jours ouvrés environ.

 

Combien coûtent les frais de port?

 

Les frais d’envoi sont de 4,9 euros par commande.

 

Les frais d’envoi sont gratuits pour toute commande supérieure à 40 euros.

Retours et Échanges

Comment retourner un article?

 

Vous pouvez déposer vos articles (dans leur emballage d’origine) à votre bureau de poste le plus proche. Les frais d’envoi seront à votre charge. L’article vous sera remboursé dès réception de votre colis par nos entrepôts.

 

• Vous disposez de 30 jours pour nous retourner vos articles.

• Les articles ne doivent pas été portés, lavés ou abîmés.

• Aucun retour ou échange possible pour les articles personnalisés.

• Les articles doivent posséder leurs étiquettes d’origine et être replacés dans leurs emballages d’origine, notamment dans le carton Havaianas.

 

Les différentes ÉTAPES pour nous retourner un article:

 

Étape 1: connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Mes Commandes » et sur l’article que vous souhaitez nous retourner. Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous pouvez demander à retourner un article via le lien suivant (suivi de votre commande).

 

Étape 2: placez l’article dans sa boîte d’origine, assurez-vous qu’il soit bien emballé et indiquez l’adresse suivante :

PVS SERVICES ITALIA S.R.L.
c/o Mag. La Giovane
PORTA - R
Strada A di Gainago 2/A, Località Gainago
43056 – Torrile (PR), Italy

 

Étape 3: rendez-vous dans votre bureau de poste le plus proche et expédiez le colis – les frais d’envoi seront à votre charge. Nous travaillons actuellement à l’amélioration de notre Politique de Retour de sorte à pouvoir vous proposer très bientôt davantage d’options pour retourner vos articles.

 

Que faire si je reçois un article défectueux?

 

Vous devrez activer la procédure de retour via votre compte (Invité). Cliquez sur « Retours » puis sélectionnez l’option « Article défectueux » ; il vous sera ensuite demandé de télécharger des photos du produit en question afin que notre service clientèle valide le motif du retour. Vous serez remboursé(e) dès que notre équipe qualité aura donné son approbation.

 

Comment échanger un article?

 

Vous avez la possibilité d’échanger vos articles contre une autre taille. Rendez-vous sur votre compte, cliquez sur « Mes Commandes », puis sur l’article que vous souhaitez échanger et enfin sur la nouvelle taille désirée. Si la taille n’est pas disponible, vous pourrez alors nous retourner l’article contre remboursement. Si vous souhaitez échanger votre article contre un produit différent, retournez-le et procédez à un nouvel achat.

 

Les échanges ne sont possibles qu’entre des articles de même prix. Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de vos articles pour demander un échange. Seuls les changements de taille pour un même modèle et une même catégorie (même coloris également) sont acceptés. Si vous souhaitez un article différent, vous devrez nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas conserver.

 

Les différentes ÉTAPES pour nous échange un article:

 

Étape 1: pour procéder à changement de taille, connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Mes Commandes » et sélectionnez l’option « échange » située à côté de l’article concerné sur votre commande.

 

Étape 2: choisissez la méthode de retour  – vous disposez de 14 jours pour renvoyer l’article concerné à nos entrepôts.

 

Étape 3: Dès réception de votre article dans nos entrepôts, et validation de votre retour par nos équipes après qu’elles aient vérifié que les articles se trouvent dans leur emballage d’origine et en parfait état (ni porté, usé ou défectueux), nous procéderons à l’envoi de votre nouvelle commande.

 

Nous n’acceptons aucun échange en cas de modification de prix. Les produits achetés lors de soldes ou promotions ne peuvent être échangés. Les échanges sont gratuits. 

Commandes

Dois-je créer un compte pour passer commande?

 

Non, cela n’est pas obligatoire. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Néanmoins, ce statut ne vous permettra pas de profiter des avantages liés au compte client Havaianas, qui permet d’enregistrer vos adresses, les données de votre carte de crédit, etc.

 

Comment vérifier les détails de ma commande?

 

Pour revoir les informations relatives à votre commande, connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Mes Commandes » puis sur le numéro de la commande en cours, ou sur « VOIR LA COMMANDE ». Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous pouvez suivre les détails de votre commande ici.

 

Modifier une commande

 

Si vous souhaitez modifier votre commande après son règlement, merci de contacter notre service clientèle. Merci de noter que le traitement de nos commandes est automatisé ; de fait, nous ne pouvons garantir qu’il sera possible de modifier vos commandes payées et enregistrées dans notre système.

Mon Compte

Comment créer un compte

 

Vous pouvez créer un compte pour notre boutique en ligne en cliquant ici. Si vous passez commande en tant qu’invité, vous pouvez également créer un compte lors de votre règlement.

 

Avantages liés au compte client Havaianas:

 

• Suivi facile de vos commandes à tout moment depuis votre compte 

 

• Sauvegarde des informations relatives à votre carte de crédit pour vos futurs achats, ainsi vous ne devrez pas saisir vos données à chaque fois que vous effectuez un achat

 

 • Création et sauvegarde d’autant d’adresses de livraison que vous le souhaitez

 

 • Possibilité d’enregistrer plusieurs cartes de crédit

 

• Possibilité de créer des Wishlists afin d’enregistrer vos articles préférés

 

• Accès à des promotions spéciales et exclusivement réservées aux titulaires de comptes clients Havaianas.

 

Puis-je créer un compte si je passe une commande en tant qu’invité ?

 

Oui, vous pouvez créer un compte même si vous avez passé commande en tant qu’invité. Vous pouvez également créer un compte pendant le règlement de votre commande. Merci de noter que la commande que vous passerez en tant qu’invité n’apparaîtra pas dans le Compte que vous aurez créé par la suite.

Boutiques

Comment puis-je localiser la boutique Havaianas la plus proche?

 

En vous rendant sur la page Localiser un point de vente.

Taille Havaianas Paiements
Customisation

Puis-je customiser mes Havaianas?

 

Oui, vous pouvez customiser vos Havaianas avec des pin’s (dans nos boutiques physiques seulement). Les seuls articles qu’il est possible de customiser en ligne sont les tongs « spécial mariage » pour lesquelles vous pourrez choisir le modèle et le pin’s à ajouter.

Environnement et Responsabilité Sociale

Quelles sont les initiatives et actions d’Havaianas en matière de RSE?

 

Nous collaborons avec les instituts IPÊ et Conservação Internacional. Pour davantage d’informations sur le sujet, cliquez ici.

À Propos des Articles

Comment nettoyer mes articles?

 

Faites tremper vos Havaianas quelques minutes dans de l’eau et du détergent. Utilisez une éponge douce (non abrasive) pour les laver, puis rincez-les. Ne les passez pas à la machine à laver, cela risquerait d’endommager la bride et la semelle.

 

Combien de temps dure une paire d’Havaianas?

 

Il est difficile de répondre précisément à cette question car la durabilité d’une paire d’Havaianas dépend de plusieurs facteurs, tels que la fréquence d’utilisation, le type d’emploi, le type de sol/terrain et le soin apporté au produit, entre autres.

 

J’aimerais acheter des brides supplémentaires, est-ce possible?

 

Nous sommes désolés mais nous ne vendons pas de brides séparément.

 

Comment puis-je connaître ma taille?

 

Vous pourrez trouver votre taille dans notre tableau des tailles ici.

Countrefaire

DÉFENDEZ LE VRAI ! LES CONTREFAÇONS HAVAIANAS NE SONT PAS COOLS

 

Chez Havaianas, nous savons que nos clients sont exigeants, c'est pourquoi nous tenons à vous informer de l'existence de contrefaçons. Certains sites offrent de faux Havaianas qui, bien qu'ils puissent y ressembler, ne sont pas des originaux.

 

Havaianas est non seulement synonyme de style mais aussi de haute qualité, d’éthique, de respect et de confort, par conséquent, si vous achetez des produits contrefaits, vous renoncez à tout cela.

 

Pour cette raison, depuis nos débuts en 1962, nous nous consacrons pleinement à la lutte contre le phénomène mondial de la contrefaçon, mais il nous reste encore beaucoup à faire. Souhaitez-vous nous aider ? 😊

 

QUELQUES ASTUCES POUR REPÉRER UNE CONTREFAÇON HAVAIANAS

 

 Afin de vous assurer que vous achetez uniquement des produits Havaianas authentiques, sachez que les contrefaçons Havaianas sont souvent annoncées comme "Havaianas pas chères" ou "Havaianas en promotion". Si le prix est considérablement moins cher que les Havaianas originales, il s'agit probablement d'une contrefaçon... En d'autres termes, si c'est trop beau pour être vrai, ce n'est sûrement pas vrai.

 

 Les Havaianas sont fabriquées avec une formule brevetée qui consiste en un mélange de caoutchoucs - elles ne sentent pas, ne se déforment pas et elles ne sont pas conductrices de chaleur. Les produits contrefaits sont reconnaissables à leur mauvaise quli.

 

 Nous ne distribuons pas nos produits par le biais de vendeurs de rue, de marchés aux puces ou sur des emplacements de vente non autorisés. Si vous achetez dans l'un de ces endroits, il est probable que vous fassiez l'acquisition de produits contrefaits.

 

 Vous trouverez toujours un hologramme d'authenticité sur tous les produits HAVAIANAS que vous achèterez.

 

 Le Brésil est la terre natale d'Havaianas - toutes les Havaianas sont fabriquées au Brésil.

 

Si vous doutez de leur origine, merci de nous contacter et nous vous ferons savoir si la boutique est un point de vente agréé.

 

LES CONTREFAÇONS SONT DANGEREUSES

 

Les chaussures Havaianas respectent des normes de qualité élevées et ne peuvent pas comparer à la mauvaise qualité de fabrication des marchandises non authentiques. Les produits originaux sont fabriqués à partir d'une formule de caoutchoucs qui garantit confort et sécurité.

 

Attention, les Havaianas contrefaites ne respectent généralement pas les normes en matière de santé et de sécurité et elles peuvent causer des irritations de la peau et des gènes lors de leur utilisation.

 

LA CONTREFAÇON EST UN CRIME!

 

La contrefaçon est illégale. Elle a un impact considérable sur l'économie mondiale, avec un coût de plus de 1 700 milliards de dollars par an et entraine la destruction de milliers d'emplois.

 

Les fabricants de produits contrefaits ne paient pas de taxes, ne rémunèrent pas justement leurs employés et font souvent recours au travail d’enfants. De plus, les ventes lucratives de biens contrefaits servent à financer les activités du crime organisé.

 

Lorsque vous achetez un produit contrefait, vous financez et soutenez cette activité criminelle.

 

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER?

 

Si vous pensez avoir repéré de contrefaçons Havaianas, merci de nous alerter par e-mail à : info@alpargatas.com. Nous nous devons de lutter contre les contrefacteurs et protéger les intérêts des consommateurs. mmateurs de Havaianas.