Comment retourner un article

Tout article acheté sur le site ww.havaianas-store.com peut être retourné dans un délai de 30 jours à compter de la date achat.

Comment retourner un article :

1.           Connectez-vous à votre compte, accédez à vos commandes, sélectionnez la commande et l’article que vous souhaitez retourner. Si vous avez effectué la commande en tant qu’invité, vous pourrez faire votre demande de retour en cliquant sur le lien suivant : https://www.havaianas-store.com/fr/track-my-order

2.           Tout article retourné doit être accompagné de toutes ses étiquettes et être emballé dans les emballages d’origine, y compris la boite en carton Havaianas.

3.           Préparez votre colis et collez l’étiquette UPS sur la boîte de commande. Si vous avez perdu l’étiquette, vous pouvez l’imprimer dans votre espace personnel. Si vous n’avez pas de compte, contactez le service client (https://stg-havaianas-store.urldnsfree.tk/fr/contactus)

4.           Enfin, choisissez par quel biais vous désirez effectuer votre retour. Trois possibilités vous sont proposées :

               • Par le biais de l’entreprise de transport. Cela vous permet de choisir la date et l’heure de collecte de votre colis directement avec elle. Cette option vous coûtera 4,90 €.

               • Par le biais du point relais. Vous déposez votre colis dans un point relais de notre entreprise de transport. Cette option vous coûtera 4,90 €.

               • Vous pouvez également choisir d’envoyer directement votre colis à nos locaux avec la méthode de votre choix. Les frais d’envoi seront à votre charge.

 

Pour tout retour d’article, il convient de s’assurer que :

• Le délai pour retourner les articles achetés ne dépasse pas 30 jours.

• Les articles n’ont été ni portés, ni lavés, ni modifiés de quelque manière que ce soit.

• Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

• les articles sont accompagnés de toutes leurs étiquettes d’origine encore attachées et sont emballés dans leur emballage d’origine, y compris la boîte en carton Havaianas.

PVS Italian Services LTD

Strada A di Gainago 2/A,

Località Gainago – 43056 Torile (PR)

Italy

 

*Pouvez vous toujours indiquer votre numéro de commande initial pour que notre équipe du département logistique puisse travailler plus facilement votre commande. Ne pas le faire peut affecter le temps du remboursement ou même faire impossible vous identifier comme l’acheteur.
 

Remboursement

Nous procéderons au remboursement de votre article dès réception et après vérification de son parfait état. Selon la banque et le moyen de paiement utilisé pour le règlement, le remboursement pourra mettre plusieurs jours à apparaître sur votre compte.

Si l’article est retourné dans les 15 premiers jours, le montant total de l’achat vous sera remboursé, déduction faite des frais de retour.

 

Échanger vos articles

Vous pouvez échanger un article acheté contre un article identique de taille différente. Si celle-ci n’est pas disponible, vous pourrez retourner l’article. Mais si vous souhaitez échanger votre article contre un autre, différent, il vous faudra alors retourner le premier puis acheter le nouveau.

Comment échanger un article :

1.           Connectez-vous à votre compte, accédez à vos commandes, sélectionnez la commande et l’article que vous souhaitez échanger.

2.           Tout article retourné doit être accompagné de toutes ses étiquettes et être emballé dans les emballages d’origine, y compris la boîte en carton Havaianas

3.           Préparez votre colis et collez l’étiquette UPS sur la boîte de commande. Si vous avez perdu l’étiquette, vous pouvez l’imprimer dans votre espace personnel. Si vous n’avez pas de compte, contactez le service client (https://stg-havaianas-store.urldnsfree.tk/fr/contactus)

4.           Enfin, convenez de la date et de l’heure de collecte de votre colis avec UPS, soit en ligne soit par téléphone pour préciser le lieu de collecte.

5.           À réception de votre article et après avoir vérifié qu’il est bien emballé dans son emballage d’origine et en parfait état (jamais porté, nonusé et sans aucun défaut), nous vous enverrons l’article dans sa nouvelle taille.

Nous n’acceptons pas d’échanger un article si son prix a changé. Les articles achetés dans le cadre d’offres exceptionnelles ou de soldes ne pourront donc être échangés. Tout échange est gratuit.

Que faire si un article acheté présente un défaut ?

Pour retourner un article défectueux, la procédure est la même que pour un retour classique, en sélectionnant simplement « Article défectueux ».

Nous vous demanderons d’ajouter des photographies de l’article afin que notre équipe du service client autorise le retour. Vous recevrez le remboursement correspondant à votre achat après que l’équipe qualité a autorisé le retour.