Customer Service

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Assistenza e Contatti
Per contattarci, segui questo link e troverai i nostri recapiti telefonici e il modulo di contatto online.
Spedizione e Consegna

Tempi di consegna

 

Gli ordini spediti in Italia vengono consegnati in circa 2-3 giorni lavorativi. Gli ordini spediti in altri Paesi dell’Unione Europea vengono consegnati in circa 4-5 giorni lavorativi.

 

Quanto costano le spese di spedizione

 

La spedizione ha un costo di 4,9 euro per ordine.

 

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 40 euro. 

Ritorni e Scambi

Come effettuare il reso di un prodotto

 

È possibile consegnare l’articolo (nella scatola originale) presso l’ufficio postale locale. I costi di spedizione per il reso saranno a carico del cliente, che riceverà il rimborso una volta che l’ordine sarà stato ricevuto presso il nostro magazzino.

 

• Il reso del prodotto deve essere effettuato entro 30 giorni.

• I prodotti non devono essere stati indossati né lavati o alterati.

• Non sono ammessi resi o cambi per i prodotti personalizzati.

• Il prodotto deve presentare tutte le etichette originali e deve essere posto all’interno dell’imballaggio originale, compresa la scatola Havaianas.

 

PASSAGGI per effettuare il reso di un prodotto:

 

Passaggio 1: Effettuare il login al proprio account, andare nell’area degli ordini, selezionare l’ordine e il prodotto che si desidera restituire. Se il cliente ha effettuato l’ordine come ospite, può richiedere il reso al seguente link (pagina Traccia l'Ordine).

 

Passaggio 2: inserire il prodotto nella stessa scatola, assicurandosi che sia imballato correttamente, e aggiungere il seguente indirizzo:

 

PVS SERVICES ITALIA S.R.L.
c/o Mag. La Giovane
PORTA - R
Strada A di Gainago 2/A, Località Gainago
43056 – Torrile (PR), Italy 

 

Passaggio 3: recarsi all’ufficio postale più vicino e procedere alla spedizione – i costi di spedizione per il reso saranno a carico del cliente. Stiamo lavorando per migliorare la nostra Politica sui resi e presto saranno disponibili ulteriori opzioni per effettuare il reso dei prodotti.

 

Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso?

 

È necessario richiedere il reso nell’area dell’account (ospite) e selezionare l’opzione “Prodotto Difettoso”. All’utente verrà chiesto di caricare alcune fotografie del prodotto che l’assistenza clienti riceverà e verificherà per l’approvazione. Una volta che il reso sarà stato approvato dal team del controllo qualità, verrà effettuato il rimborso.

 

Come si richiede un cambio?

 

È possibile cambiare un prodotto per ottenere una taglia differente. Andare sull’area del proprio account e selezionare l’ordine, il prodotto da cambiare e la nuova taglia. Se la taglia non è disponibile, è possibile procedere al reso del prodotto per ricevere il rimborso dell’importo corrispondente. Per cambiare un prodotto con un articolo differente, è possibile effettuare il reso del prodotto e acquistarne uno nuovo. Il cambio è possibile soltanto qualora il prodotto abbia lo stesso prezzo.

 

È possibile richiedere il cambio di un prodotto acquistato entro 30 giorni dal ricevimento dello stesso. Sono ammessi esclusivamente i cambi di taglia dello stesso modello e categoria (compreso lo stesso colore); qualora si desideri acquistare un nuovo prodotto, è necessario effettuare il reso della merce che si intende restituire.

 

PASSAGGI per effettuare il cambio di un prodotto:

 

Passaggio 1: Per procedere al cambio di taglia di un articolo, accedere al proprio account, entrare nella sezione “I Miei Ordini” e selezionare l’opzione di cambio disponibile accanto all’articolo dell’ordine corrispondente.

 

Passaggio 2: Selezionare il metodo di reso – concediamo 14 giorni di tempo perché il prodotto arrivi presso il nostro magazzino.

 

Passaggio 3: Una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede, il nostro team verificherà che la merce si trovi nell’imballaggio originale in perfette condizioni (inutilizzata, non indossata o difettosa), dopodiché il reso verrà approvato, un nuovo ordine verrà elaborato e l’articolo di cambio verrà spedito al cliente.

 

Non sono ammessi cambi qualora il prezzo sia differente. I prodotti acquistati durante il periodo promozionale o di saldi non sono soggetti a cambi. I cambi non sono a carico del cliente.

Ordini

È necessario registrarsi per effettuare un ordine?

 

No, non è necessario. È possibile effettuare un ordine come ospite, ma l’utente non godrà dei vantaggi offerti dall’account, ad esempio il salvataggio degli indirizzi, dei dati della carta di credito, ecc.

 

Come controllare i dettagli di un ordine

 

Per verificare i dati relativi a un ordine, effettuare il login al proprio account, andare nella sezione “I Miei Ordini”, fare clic sul numero dell’ordine oppure su VISUALIZZA ORDINE per controllare i dettagli dell’ordine. Se l’ordine è stato effettuato come ospite, è possibile seguirlo e consultare i dettagli qui.

 

Modificare un ordine

 

Se è necessario modificare un ordine effettuato, contattare l’Assistenza Clienti. L’elaborazione degli ordini è automatica, pertanto non garantiamo la possibilità di apportare modifiche agli ordini già stati inseriti nel nostro sistema per cui è già stato effettuato il pagamento.

Il Mio Account

Come creare un account

 

È possibile creare un account sul nostro store online qui. Se l’ordine viene effettuato come Ospite, è possibile creare un account durante il processo di pagamento.

 

Vantaggi offerti dall’account:

 

• È possibile consultare facilmente tutti gli ordini in qualsiasi momento nel proprio account

 

• È possibile salvare i dati della carta di credito, per non doverli inserire ogni volta che si effettua un acquisto

 

• È possibile creare e salvare più indirizzi di consegna

 

• È possibile inserire i dati di più carte di credito

 

• È possibile creare delle wishlist per salvare i prodotti preferiti

 

• Gli utenti registrati hanno la possibilità di accedere a promozioni speciali ed esclusive

 

Posso registrare un Account se effettuo l’ordine come Ospite?

 

Sì, è possibile registrare un account dopo aver effettuato l’ordine come Ospite. L’account può essere creato anche durante il processo di pagamento dell’ordine. L’ordine effettuato come Ospite non verrà visualizzato nell’Account registrato successivamente.

Negozi

Come posso trovare il negozio più vicino?

 

Visitando la sezione Store Locator.

Taglia Havaianas Pagamenti
Personalizzazione

Posso personalizzare le mie Havaianas?

 

Sì, è possibile personalizzare le Havaianas aggiungendo delle spillette nei nostri negozi. I prodotti che possono essere personalizzati online riguardano gli ordini speciali nella sezione Matrimonio, dove è possibile scegliere il modello e la spilletta.

Ambiente e Responsabilità Sociale D'impresa

Quali sono le iniziative e le misure promosse da Havaianas in termini di CSR?

 

Collaboriamo con IPÊ e Conservação Internacional. Tutte le informazioni a riguardo sono disponibili qui

Informazioni sul Produtto

Come posso pulire il prodotto?

 

Immergere le Havaianas in acqua con sapone per qualche minuto. Utilizzare una spugna morbida (non abrasiva) per pulirle, quindi sciacquarle. Non metterle in lavatrice in quanto le fascette e la suola potrebbero danneggiarsi.

 

Quanto dura un paio di Havaianas?

 

Non esiste una risposta precisa a questa domanda in quanto la durabilità di un paio di Havaianas dipende da diversi fattori, ad esempio la frequenza di utilizzo, il tipo di utilizzo, il tipo di pavimento/terreno, la cura che si ha del prodotto, ecc.

 

Vorrei acquistare delle fascette aggiuntive, è possibile?

 

Siamo spiacenti, ma le fascette non vengono vendute separatamente.

 

Come faccio a sapere qual è la mia taglia?

 

È possibile trovare la propria taglia nella tabella delle taglie qui

Counterfeit

SCEGLIETE L’ORIGINALE! LE HAVAIANAS FALSE NON SONO COOL

 

In Havaianas sappiamo bene quanto sono esigenti i nostri clienti, per questo vogliamo mettervi in guardia sull’esistenza delle contraffazioni. Alcuni siti web offrono Havaianas false che, sebbene possano avere un aspetto simile, non sono come quelle originali.

 

Quindi acquistando prodotti contraffatti voi rinunciate a tutto questo, che Havaianas non è solo sinonimo di stile, ma anche di alta qualità, conformità delle norme etiche e comfort.

 

Per questo motivo, sin dai nostri inizi, nel lontano 1962, ci siamo totalmente dedicati e impegnati nella lotta contro il fenomeno globale della contraffazione, ma c’è ancora tanto lavoro da fare. Voleste darci una mano? 😊

 

ALCUNI TRUCCHI PER SMASCHERARE PRODOTTI HAVAIANAS CONTRAFFATTI

 

 Per essere sicuri di acquistare on-line esclusivamente prodotti Havaianas originali, tenete conto che spesso le contraffazioni vengono pubblicizzate come “prodotti Havaianas economici o scontati”. Se il prezzo è significativamente più basso di quello delle Havaianas originali, saranno probabilmente dei falsi… In altri termini: se è troppo bello per essere vero, probabilmente non sono prodotti nostri.

 

 Le Havaianas sono realizzate secondo una formula brevettata, costituita da una miscela di gomme: non hanno odore, non si deformano e non conducono il calore. I prodotti falsi si riconoscono dalla scarsa qualità della lavorazione.

 

 Noi non offriamo i nostri prodotti tramite venditori ambulanti, mercatini delle pulci o rivenditori non autorizzati. Se acquistate in uno di questi luoghi, si tratterà molto probabilmente di prodotto falso.

 

 Troverete sempre un ologramma di autenticità su ogni prodotto Havaianas che acquistate.

 

 La patria delle Havaianas è il Brasile: tutte le Havaianas sono progettate o fabbricate in Brasile. Se non siete sicuri dell’origine, contattateci e vi faremo sapere se il negozio in questione è un rivenditore autorizzato.

 

LE CONTRAFFAZIONI SONO PERICOLOSE

 

Le calzature Havaianas rispondono a elevati standard di qualità e non possono essere paragonate alla lavorazione di scarsa qualità delle merci non autentiche. I prodotti originali sono realizzati con una formulazione di gomma che garantisce comfort e sicurezza.

 

Tenete presente che la Havaianas contraffatte solitamente non rispettano le norme in materia di salute e sicurezza e possono causare gravi irritazioni cutanee e disagio durante l’uso.

 

LA CONTRAFFAZIONE È UN REATO!

 

La contraffazione è illegale. Essa ha pesanti ripercussioni sull’economia mondiale, poiché costa oltre 1,7 trilioni di dollari l’anno e la perdita di migliaia di posti di lavoro.

 

I fabbricanti di prodotti contraffatti non pagano tasse, non pagano salari equi ai loro dipendenti e spesso si servono di manodopera infantile, mentre le lucrose vendite delle merci contraffatte finanziano attività criminali organizzate.

 

Quando acquistate un prodotto contraffatto, alimentate e supportate questa attività criminale.

 

COME POTETE AIUTARCI?

 

Se pensate di aver scoperto o acquistato delle Havaianas false, avvisateci per e-mail all’indirizzo: info@alpargatas.com. Dobbiamo combattere i contraffattori e tutelare gli interessi di consumatori come voi. the market and protect interests of Havaianas consumers.