Quanto tempo ho per effettuare il reso di un prodotto acquistato?
Se qualcosa è andato storto con il tuo ordine, nessun problema! I resi sono facili e gratuiti presso i punti abilitati di Poste Italiane.
Puoi effettuare il tuo reso entro 30 giorni dalla data della consegna e ricevere il rimborso totale del prezzo dei prodotti resi.
Come posso effettuare il reso?
1. Entra nel tuo account, vai nella sezione “i miei ordini”, seleziona l’ordine e l’articolo di cui vuoi fare il reso. Se hai effettuato l’ordine come utente ospite, per effettuare il reso dovrai accedere al seguente link.
2. Seleziona la modalità del reso. Potrai scegliere tra le seguenti opzioni:
• Restituisci in un punto di consegna tramite il corriere disponibile nel tuo paese. Puoi lasciare l'ordine nel punto più conveniente tra quelli offerti dal corriere operativo. Costo: 4,90 €
Per procedere con il reso dovrai entrare nel tuo account cliente, o nel dettaglio del tuo ordine, se lo hai fatto come ospite (troverai i dettagli nella e-mail di conferma) e selezionare il/i prodotto/i e il/i motivo/i. Al termine, verranno visualizzate le opzioni disponibili. Una volta selezionata e confermata, riceverai l'etichetta tramite e-mail, all'indirizzo elettronico utilizzato per effettuare l'ordine. Se non si ricevi l'etichetta, per favore contatta il servizio clienti. Ricorda di controllare la tua cartella SPAM prima di contattarci.
• Reso presso il negozio. Il servizio è gratuito per questi negozi.
In caso di reso, dovrai recarti con il prodotto in uno dei negozi che offre questo servizio e mostrare lo scontrino elettronico che ti abbiamo inviato per e-mail e che puoi scaricare dal tuo account personale. È possibile mostrare lo scontrino elettronico stampato o mostrare la versione digitale dal dispositivo mobile.
Se provieni da Grecia, Cipro, Malta o Polonia e desideri effettuare un reso, contattaci per favore nella sezione Customer Service.
Ogni qualvolta che desideri effettuare un reso, per favore tieni in considerazione che:
In questo caso, dovrai andare con il prodotto in uno dei nostri negozi che offrono questo servizio e che si trova nello stesso paese in cui hai effettuato l'acquisto, dovrai solo mostrare il ticket elettronico che ti invieremo via e-mail e che potrai scaricare dal tuo account personale.
• Il limite massimo entro cui è possibile effettuare il reso è di 30 giorni.
• I prodotti non devono essere mai stati utilizzati e devono avere l’etichetta originale.
• Non è possibile effettuare il reso di prodotti personalizzati.
• Per motivi igenici, possiamo accettare solamente il reso dei costumi da bagno non utilizzati e con la protezione igienica applicata.
In caso di resi in un negozio fisico, saranno accettati solo se i prodotti sono stati acquistati nello stesso paese.
Quando sarà effettuato il rimborso?
Il rimborso verrà effettuato dopo che il prodotto è stato riconsegnato presso il nostro magazzino e tutte le condizioni di reso siano state verificate e rispettate. Il rimborso sarà visibile sul conto utilizzato per l’acquisto online.
Il rimborso sarà visibile sul proprio conto entro 15 giorni dall’avvenuta verifica; le tempistiche variano in base al metodo di pagamento e istituto bancario.
In caso di rimborso entro 15 giorni dall’acquisto, l’ammontare del rimborso sarà pari al prezzo di acquisto scontato delle spese di spedizione. Il rimborso terrà conto delle spese di spedizione.
Cosa dovrei fare se il prodotto è difettoso?
Per effettuare il reso di merce difettosa, entra nel tuo account, vai nella sezione “i miei ordini”, seleziona l’ordine e l’articolo di cui vuoi fare il reso e seleziona “Prodotto Difettoso”.
Se non hai un account, visita il sito del nostro Customer Service.
Ti chiedermo di inviarci foto del prodotto ricevuto in modo che il nostro team Customer Service sia in grado di identificare il difetto. Riceverai il rimbroso quando il nostro team di Controllo Qualità avrà fatto tutti gli accertamenti.