Quanto tempo ho per effettuare il reso di un prodotto acquistato?

Se qualcosa è andato storto con il tuo ordine, nessun problema! I resi sono facili presso i punti abilitati di Poste Italiane e nei nostri negozi.

Puoi effettuare il tuo reso entro 30 giorni dalla data della consegna e ricevere il rimborso totale del prezzo dei prodotti resi.

Come posso effettuare il reso?

1. Entra nel tuo account, vai nella sezione “i miei acquisti” e seleziona l’ordine e l’articolo di cui vuoi fare il reso cliccando su “Dettagli ordine”. Se hai effettuato l’acquisto come utente ospite, per effettuare il reso dovrai accedere al seguente link e seguire il solito processo.

2. Una volta nel tuo ordine, clicca su “Reso”, seleziona i prodotti che vuoi restituire ed il motivo.

3. Clicca su “Continua” e seleziona come preferisci rendere i prodotti. Potrai scegliere tra le seguenti opzioni:

A. Restituisci in un punto di consegna tramite il corriere disponibile nel tuo paese. Puoi lasciare l'ordine nel punto più conveniente tra quelli offerti dal corriere operativo. Costo: 4,20€.

Una volta selezionato e confermato il metodo, riceverai l'etichetta tramite e-mail all'indirizzo elettronico utilizzato per effettuare l'ordine. Ricorda prima di controllare la tua cartella SPAM!

Se non ricevi l'etichetta, fai clic su questo link per ristamparla. Inserisci il numero dell'ordine e aggiungi _RET0 alla fine per riempire il “Numero di ordine” (e.g: IT12052023-004135454_RET0). Assicurati di fornire il codice postale di consegna, fai clic sul pulsante di tracciamento (Traccia). Puoi stamparla cliccando sull'icona di stampa. Se ancora non riesci a ottenere l'etichetta, contatta il nostro team di assistenza clienti.

B. Reso presso il negozio. Il servizio è gratuito per questi negozi. In questo caso dovrai recarti con il prodotto in uno dei negozi che offre questo servizio e mostrare lo scontrino elettronico che ti abbiamo inviato per e-mail e che puoi scaricare dal tuo account personale. È possibile mostrare lo scontrino elettronico stampato o mostrare la versione digitale dal dispositivo mobile.

Il rimborso verrà effettuato nel solito metodo di pagamento utilizzato per fare l’ordine.

*In caso di reso in uno dei nostri negozi, sarà accettato solo se i prodotti sono stati acquistati nello stesso paese.

C. Ritiro a domicilio. Invieremo un corriere per ritirare il tuo reso. Costo: 7€

Importante

I prodotti restituiti dovranno avere tutte le etichette originali, non possono essere lavati o alterati in alcun modo e devono essere restituiti nella loro confezione originale. È obbligatorio completare la procedura di reso nel tuo account.

Per questioni d'igiene, accetteremo solo resi di costumi da bagno non indossati e con la striscia protettiva ancora apposta.

Rimborso

Il rimborso verrà effettuato dopo che il prodotto è stato riconsegnato presso il nostro magazzino e tutte le condizioni di reso siano state verificate e rispettate. Il rimborso sarà visibile sul proprio conto entro 15 giorni dall’avvenuta verifica; le tempistiche variano in base al metodo di pagamento e all'istituto bancario.

Tieni presente che se il reso avviene entro i primi 15 giorni dalla consegna dell’ordine, verrà rimborsato l'intero importo (incluse le spese di spedizione, se sostenute) a cui saranno poi detratti i costi di reso.

Cosa dovrei fare se il prodotto è difettoso?

Per effettuare il reso di merce difettosa, segui il processo indicato sopra per accedere al tuo ordine. Una volta selezionato il prodotto, indica come motivo di restituzione “Prodotto difettoso”. Potrai quindi caricare una foto del difetto che sarà in seguito analizzata dal nostro Customer Service, che ti indicherà la maniera corretta di procedere con il reso.

In caso di problemi di qualità non relativi ad un ordine effettuato con noi, visita il nostro Contact Center.