Customer Service

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Assistenza e Contatti

Puoi contattarci telefonicamente o utilizzando il modulo online. Fai clic su questo link per accedere ai nostri recapiti telefonici e al modulo di contatto.

Spedizione e Consegna

Tempi di consegna

Gli ordini spediti nei Paesi dell’Unione Europea saranno consegnati entro circa 4-5 giorni lavorativi.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione ammontano a 4,90 euro per ordine.

La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 40 euro.

Ritorni e Scambi

Come restituire un prodotto

Puoi restituire qualsiasi articolo acquistato su www.Havaianas-store.com entro 30 giorni.

Come richiedere un reso:

1.           Collegati al tuo account, accedi ai tuoi ordini, seleziona l’ordine e l’articolo che desideri restituire. Se hai effettuato l’ordine come ospite, potrai richiedere il reso al seguente link: https://www.havaianas-store.com/es/track-my-order

2.           Gli articoli devono essere restituiti con tutte le etichette originali e nell’imballaggio originale, compresa la scatola di Havaianas.

3.           Prepara il pacco e applica l’etichetta di UPS sull’ordine. Se hai perso l’etichetta, puoi stamparla dalla tua area personale. Se non hai un account, contatta l’Assistenza Clienti (https://stg-havaianas-store.urldnsfree.tk/es/contactus)

4.           Infine, seleziona la modalità di restituzione dell’articolo. Hai varie opzioni:

•            Effettuare il reso tramite corriere – puoi fissare il giorno e l’ora di ritiro direttamente con loro. Ha un costo di 4,90 euro.

•            Puoi depositare l’ordine presso uno dei punti di ritiro del nostro corriere. Ha un costo di 4,90 euro.

•            Puoi inviare direttamente il pacco al nostro magazzino con la modalità di spedizione che preferisci. I costi sono a carico del cliente.

 

PVS Italian Services LTD

Strada A di Gainago 2/A,

Località Gainago – 43056 Torile (PR)

Italy

 

*Perfavore, Indicare sempre il numero d'ordine originale all'interno del pacco in modo che il nostro team logistico possa elaborarlo facilmente. In caso contrario, il tempo di rimborso potrebbe essere compromesso e / o rendere impossibile l'identificazione dell'utente come acquirente.
 

Ogni volta che richiederai un cambio, dovrai assicurarti di quanto segue:

• La restituzione dei prodotti acquistati deve rispettare il termine dei 30 giorni.

• I prodotti non devono essere stati indossati o lavati, e non devono aver subito modifiche.

• I prodotti personalizzati non possono essere restituiti o cambiati.

• I prodotti dovranno riportare tutte le etichette originali, che non devono essere state rimosse, e dovranno essere collocati nell’imballaggio originale, compresa la scatola di Havaianas.

 

Rimborso

Il rimborso viene effettuato dopo l’arrivo del prodotto nel nostro magazzino e dopo la verifica da parte nostra che gli articoli siano in perfetto stato. L’importo potrebbe impiegare qualche giorno prima di essere accreditato, a seconda della banca e del metodo di pagamento utilizzato.

Tieni presente che, in caso di reso entro i primi 15 giorni, verrà rimborsato l’intero importo meno le spese di spedizione.

 

Come richiedere un cambio?

Puoi cambiare il prodotto che hai acquistato con un’altra taglia. Se la taglia non è disponibile, puoi restituire il prodotto. Tuttavia, se desideri cambiare il prodotto con un altro, puoi restituirlo e acquistare il nuovo articolo.

Per richiedere il cambio di un prodotto:

1.           Collegati al tuo account, accedi ai tuoi ordini, seleziona l’ordine e l’articolo che desideri cambiare.

2.           Gli articoli devono essere restituiti con tutte le etichette originali e nell’imballaggio originale, compresa la scatola di Havaianas.

3.           Prepara il pacco e applica l’etichetta di UPS sull’ordine. Se hai perso l’etichetta, puoi stamparla dalla tua area personale. Se non hai un account, contatta l’Assistenza Clienti (https://stg-havaianas-store.urldnsfree.tk/es/contactus)

4.           Infine, fissa con UPS il ritiro del tuo pacco. Puoi farlo online o telefonicamente scegliendo il luogo di ritiro.

5.           Una volta ricevuto il prodotto e verificato che l’articolo si trovi nell’imballaggio originale e in perfetto stato (non deve essere stato indossato o utilizzato e non deve presentare difetti), ti invieremo la nuova taglia.

Non sono ammessi cambi se il prezzo del prodotto è cambiato. I prodotti acquistati durante le promozioni o i saldi non potranno essere cambiati. I cambi sono gratuiti.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso?

Per effettuare il reso di un articolo difettoso, dovrai procedere a richiedere il reso selezionando “Prodotto difettoso”.

Ti chiederemo di allegare delle fotografie del prodotto in modo che il nostro team dell’Assistenza Clienti autorizzi il reso. Riceverai il rimborso corrispondente dopo l’autorizzazione del reso da parte del team di controllo della qualità.

Ordini

È necessario registrarsi per effettuare un ordine?

No, non è obbligatorio. Puoi effettuare un ordine come ospite, ma ricorda che non godrai di tutti i vantaggi offerti dalla creazione di un account, ad esempio il salvataggio degli indirizzi, dei dati della carta di credito, ecc.

Come verificare i dettagli di un ordine

Per consultare i dati di un ordine, collegati al tuo account e accedi alla sezione “I Miei Ordini”. Seleziona il numero di ordine o VISUALIZZA ORDINE per vedere i dettagli. Se l’ordine è stato effettuato come ospite, potrai seguire l’ordine qui.

Modificare un ordine

Se hai bisogno di modificare un ordine dopo averlo effettuato, contatta l’Assistenza Clienti di Havaianas. L’elaborazione dell’ordine è automatica, pertanto non possiamo garantirti di poter modificare ordini già pagati e registrati nel nostro sistema.

Il Mio Account

Como criar uma conta

Podes criar uma conta online aqui. Se fizeres uma encomenda enquanto convidado, também podes criar uma conta durante o processo de compra.

Vantagens de ter uma conta:

  • Podes ver todas as tuas encomendas facilmente e a qualquer momento a partir da tua conta
  • Podes guardar os dados do teu cartão de crédito para futuras compras para não teres que introduzi-los a cada vez que fazes uma compra
  • Podes criar e guardar todas as moradas de envio que queiras
  • Podes guardar vários cartões de crédito diferentes
  • Podes criar uma Wishlist para guardares os teus produtos favoritos
  • Podes aceder a ofertas especiais e exclusivas destinadas apenas a utilizadores registados

Posso criar uma conta depois de ter feito uma encomenda como convidado?

Sim, podes criar uma conta depois de teres feito a encomenda como convidado. Também podes criar uma conta durante o processo de compra, quando fizeres uma encomenda. Porém, há que ter em conta que as encomendas feitas como convidado não aparecerão na tua conta depois de teres feito a compra.

Negozi

Come posso trovare il negozio più vicino?

Consulta la sezione Store Locator.

 

 

 

Taglia Havaianas

Puoi consultare qui la Guida alle taglie dei diversi prodotti di Havaianas: infradito, espadrillas, ecc.

Pagamenti
Personalizzazione

Posso personalizzare le mie Havaianas?

Sì, puoi personalizzare le tue Havaianas aggiungendo delle spillette nei nostri negozi. Online puoi personalizzare soltanto gli articoli degli ordini speciali per matrimoni, selezionando il modello e la spilletta.

Ambiente e Responsabilità Sociale D'impresa

In termini di responsabilità sociale d’impresa, quali sono le iniziative e le misure promosse da Havaianas?

Collaboriamo con IPÊ (Instituto de Investigación Ecológica de Brasil) e Conservação Internacional. Tutte le informazioni a riguardo sono disponibili qui.

Informazioni sul Produtto

 

Come posso pulire il prodotto?

Immergi le Havaianas in acqua con sapone per qualche minuto. Utilizza una spugna morbida (non abrasiva) per pulirle, quindi sciacquale. Non metterle in lavatrice poiché le fascette e la suola potrebbero danneggiarsi.

Quanto dura un paio di Havaianas?

Non esiste una risposta precisa a questa domanda in quanto la durabilità di un paio di Havaianas dipende da diversi fattori, ad esempio la frequenza di utilizzo, il tipo di utilizzo, il tipo di pavimento o la cura che si ha del prodotto.

Vorrei acquistare delle fascette aggiuntive, è possibile?

Siamo spiacenti, ma le fascette non vengono vendute separatamente.

Come faccio a sapere qual è la mia taglia?

È possibile trovare la propria taglia nella tabella delle taglie qui.

Counterfeit

Attenzione ai prodotti contraffatti!

Havaianas sostiene una politica anti-contraffazione sin dalle origini, dal 1962, quando venne realizzato il primo paio di infradito Havaianas. Nonostante il nostro impegno a combattere questo problema globale, è importante tenere a mente che ai clienti potrebbero essere venduti prodotti Havaianas contraffatti– spesso attraverso siti web, in particolare siti di vendite all’asta.

Come riconoscere le imitazioni?

• Per essere sicuro di acquistare prodotti Havaianas autentici, quando effettui acquisti online, tieni presente che le Havaianas contraffatte spesso vengono presentate come “Havaianas a prezzi economici” o “Havaianas in saldo”.

• I prodotti autentici non si acquistano da venditori ambulanti, mercatini o punti vendita non autorizzati. Se acquisti in uno qualsiasi di questi luoghi, è molto probabile che si tratti di imitazioni.

• Tutti i prodotti Havaianas vengono fabbricati o realizzati in Brasile. Pertanto, se il prodotto non è stato fabbricato o realizzato in Brasile e questo è indicato sulle etichette, potrebbe trattarsi di contraffazione.

• Cerca sempre il logo di autenticità sui prodotti Havaianas che acquisti!

• Il processo di produzione delle Havaianas si basa su una formula brevettata che utilizza una miscela di gomma – i nostri prodotti non emanano cattivi odori, non si deformano e sono traspiranti – le imitazioni sono riconoscibili per la loro cattiva esecuzione.

Se non sei sicuro dell’origine, ti preghiamo di contattarci e ti aiuteremo a capire se il negozio è un rivenditore autorizzato.

Le imitazioni sono pericolose

Le Havaianas sono calzature di qualità elevata, non equiparabili alla merce contraffatta di cattiva esecuzione. I prodotti originali vengono fabbricati sulla base di una formula che utilizza una miscela di gomma che garantisce un livello alto di comfort e sicurezza.

Presta attenzione perché le Havaianas contraffatte normalmente non rispettano le normative in materia di salute e sicurezza e possono provocare fastidi e irritazioni sulla pelle di chi le utilizza.

La contraffazione è un reato

La contraffazione è illegale. Ha un impatto notevole sull’economia mondiale con un costo di circa 600.000 milioni di dollari ogni anno e migliaia di posti di lavoro persi.

Come puoi aiutare?

Se ritieni di aver trovato o acquistato un paio di Havaianas contraffatte, ti preghiamo di avvisarci mediante posta elettronica: hello@havaianas-store.com

Ti ringraziamo per la tua collaborazione! In questo modo, potremo avviare azioni legali contro i falsificatori e ci aiuterai a proteggere gli interessi dei consumatori di Havaianas.