Customer Service

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Che cos’è Havaianas e come si pronuncia?

Havaianas è il marchio delle infradito brasiliane più famose al mondo dal 1962. La suola in gomma delle Havaianas è caratterizzata dall’esclusivo motivo a grana di riso, uno dei tanti dettagli che le rendono uniche.

La parola “Havaianas” si pronuncia /AVAIANAS e significa "hawaiani" in portoghese.

Assistenza e Contatti

Puoi contattarci telefonicamente o utilizzando il modulo online. Fai clic su questo link per accedere ai nostri recapiti telefonici e al modulo di contatto.

Quali sono i tempi di consegna di Havaianas?

Gli ordini spediti nei Paesi dell’Unione Europea saranno consegnati entro 3-5 giorni lavorativi.

Che tu sia registrato o meno, puoi accedere alla sezione “Il Mio Account” e fare clic su “Traccia l’Ordine”. In seguito, dovrai inserire le informazioni richieste (numero d’ordine, e-mail e codice postale).

Come posso restituire le Havaianas che ho acquistato?

Quanto tempo ho per effettuare il reso di un prodotto acquistato?
E’ possible effettuare il reso di qualsiasi prodotto acquistato sul sito www.havaianas-store.com entro 30 giorni dall’acquisto.

 

Come posso effettuare il reso?

1. Entra nel tuo account, vai nella sezione “i miei ordini”, seleziona l’ordine e l’articolo di cui vuoi fare il reso. Se hai effettuato l’ordine come utente ospite, per effettuare il reso dovrai accedere al seguente link.

2. Seleziona la modalità del reso. Potrai scegliere tra le seguenti opzioni:
 

• Reso tramite Corriere convenzionato UPS. Potrai decidere il giorno e l’ora in cui UPS potrà ritirare il reso. Costo del servizio: 4.90€.

Prepara il reso incollando l’etichetta UPS sopra la scatola. Se hai perso l’etichetta, potrai scaricarla nuovamente dalla tua area personale nel sito e stamparla. Se non hai un account, visita il sito del nostro customer service
 

Lascia il reso in uno dei centri di ritiro UPS. Costo del servizio 4.90€
Prepara il reso incollando l’etichetta UPS sopra la scatola. Se hai perso l’etichetta, potrai scaricarla nuovamente dalla tua area personale nel sito e stamparla. Se non hai un account, visita il sito del nostro customer service.


Invia il reso direttamente al nostro magazzino tramite un corriere a tua scelta.
Costo del servizio a carico del mittente.

Indirizzo del magazzino:
PVS Italian Services LTD, Strada A di Gainago 2/A, Località Gainago – 43056 Torile (PR), Italia. 


Per favore, indica all’interno della scatola il numero d’ordine rilasciato dal nostro sito al momento dell’acquisto. Per il nostro team sarà più facile e veloce gestire la tua pratica.  In caso contrario, potrebbero verificarsi ritardi nel rimborso o non saremo in grado di rintracciare il tuo acquisto.


Se provieni da Grecia, Cipro, Malta o Polonia e desideri effettuare un reso, contattaci per favore nella sezione Customer Service


Ogni qualvolta che desideri effettuare un reso, per favore tieni in considerazione che:

•  Per via della situazione attuale, il limite massimo entro cui è possibile effettuare il reso è di 90 giorni.

•  I prodotti non devono essere mai stati utilizzati, devono avere l’etichetta originale e essere riconsegnati nella scatola originale, inclusa quella di spedizione.

•  Non è possibile effettuare il reso di prodotti personalizzati.

•  Per motivi igenici, possiamo accettare solamente il reso dei costumi da bagno non utilizzati e con la protezione igienica applicata.

 


Quando sarà effettuato il rimborso?

Il rimborso verrà effettuato dopo che il prodotto è stato riconsegnato presso il nostro magazzino e tutte le condizioni di reso siano state verificate e rispettate. Il rimborso sarà visibile sul conto utilizzato per l’acquisto online.


Il rimborso sarà visibile sul proprio conto entro 15 giorni dall’avvenuta verifica; le tempistiche variano in base al metodo di pagamento e istituto bancario.


In caso di rimborso entro 15 giorni dall’acquisto, l’ammontare del rimborso sarà pari al prezzo di acquisto scontato delle spese di spedizione. Il rimborso terrà conto delle spese di spedizione. 

 

 

Cosa dovrei fare se il prodotto è difettoso?

Per effettuare il reso di merce difettosa, entra nel tuo account, vai nella sezione “i miei ordini”, seleziona l’ordine e l’articolo di cui vuoi fare il reso e seleziona “Prodotto Difettoso”.


Se non hai un account, visita il sito del nostro Customer Service.


Ti chiedermo di inviarci foto del prodotto ricevuto in modo che il nostro team Customer Service sia in  grado di identificare il difetto. Riceverai il rimbroso quando il nostro team di Controllo Qualità avrà fatto tutti gli accertamenti.

Spedizione e Consegna

Tempi di consegna

Gli ordini spediti nei Paesi dell’Unione Europea saranno consegnati entro circa 4-7 giorni lavorativi.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione ammontano a 4,90€ per ordine.

La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 40€.

Ordini

È necessario registrarsi per effettuare un ordine?

No, non è obbligatorio. Puoi effettuare un ordine come ospite, ma ricorda che non godrai di tutti i vantaggi offerti dalla creazione di un account, ad esempio il salvataggio degli indirizzi, dei dati della carta di credito, ecc.

Come verificare i dettagli di un ordine

Per consultare i dati di un ordine, collegati al tuo account e accedi alla sezione “I Miei Ordini”. Seleziona il numero di ordine o VISUALIZZA ORDINE per vedere i dettagli. Se l’ordine è stato effettuato come ospite, potrai seguire l’ordine qui.

Modificare un ordine

Se hai bisogno di modificare un ordine dopo averlo effettuato, contatta l’Assistenza Clienti di Havaianas. L’elaborazione dell’ordine è automatica, pertanto non possiamo garantirti di poter modificare ordini già pagati e registrati nel nostro sistema.

Il Mio Account

Como criar uma conta

Podes criar uma conta online aqui. Se fizeres uma encomenda enquanto convidado, também podes criar uma conta durante o processo de compra.

Vantagens de ter uma conta:

  • Podes ver todas as tuas encomendas facilmente e a qualquer momento a partir da tua conta
  • Podes guardar os dados do teu cartão de crédito para futuras compras para não teres que introduzi-los a cada vez que fazes uma compra
  • Podes criar e guardar todas as moradas de envio que queiras
  • Podes guardar vários cartões de crédito diferentes
  • Podes criar uma Wishlist para guardares os teus produtos favoritos
  • Podes aceder a ofertas especiais e exclusivas destinadas apenas a utilizadores registados

Posso criar uma conta depois de ter feito uma encomenda como convidado?

Sim, podes criar uma conta depois de teres feito a encomenda como convidado. Também podes criar uma conta durante o processo de compra, quando fizeres uma encomenda. Porém, há que ter em conta que as encomendas feitas como convidado não aparecerão na tua conta depois de teres feito a compra.

Negozi

Come posso trovare il negozio più vicino?

Consulta la sezione Store Locator.

 

 

 

Havaianas e il sistema di equivalenza delle taglie

Havaianas non ha apportato alcuna modifica alla taglia dei suoi prodotti, tuttavia le taglie possono variare a seconda del modello. Consulta la Guida alle Taglie Havaianas per trovare quella perfetta per te.

Corrispondono alle taglie standard? 

Le taglie Havaianas corrispondono alle taglie standard.

Vestono una taglia in meno? 

Le Havaianas non vestono una taglia in meno: se scegli la taglia che fa per te, non avrai nessun problema.

Si allargano? 

Le Havaianas non si allargano.

Sono diverse dalle taglie in Brasile? 

Le taglie Havaianas in Italia sono (o non sono) diverse dalle taglie in Brasile. Consulta la Guida delle taglie Havaianas per trovare quella perfetta per te.

Qual è la taglia più adatta a un bambino? 

La taglia 17/18 è la più adatta per un bambino di un anno.

Sono disponibili numeri grandi? 

Havaianas non offre prodotti di numeri grandi, ma soltanto taglie numeriche standard. Tuttavia, prima di inviare un ordine, puoi consultare la Guida delle taglie Havaianas.

Quali sono le taglie Havaianas di larghezza media? 

Havaianas non offre taglie di larghezza media, ma soltanto taglie numeriche standard. 

A quale taglia Havaianas corrisponde il 35/36?

Il numero 35/36 corrisponde alla taglia Havaianas 35/36.

Qual è la mia taglia Havaianas? 

La scelta della taglia dipende dal modello che desideri acquistare.

A quale taglia Havaianas corrisponde la taglia 6?

La taglia 6 corrisponde alla taglia Havaianas 39/40.

A quale taglia Havaianas corrisponde il 37/38? 

Alla taglia Havaianas 37/38.

A quale taglia Havaianas corrisponde il 39/40? 

Alla taglia Havaianas 39/40. 

A quale taglia Havaianas corrisponde il 41/42?

Alla taglia Havaianas 41/42. 

Pagamenti
Personalizzazione

Posso personalizzare le mie Havaianas?

Sì, puoi personalizzare le tue Havaianas aggiungendo delle spillette nei nostri negozi. Online puoi personalizzare soltanto gli articoli degli ordini speciali per matrimoni, selezionando il modello e la spilletta.

Ambiente e Responsabilità Sociale D'impresa

In termini di responsabilità sociale d’impresa, quali sono le iniziative e le misure promosse da Havaianas?

Collaboriamo con IPÊ (Instituto de Investigación Ecológica de Brasil) e Conservação Internacional. Tutte le informazioni a riguardo sono disponibili qui.

Come posso pulire e mantenere le mie Havaianas?

Immergile in acqua con sapone per qualche minuto. Utilizza una spugna morbida (non abrasiva) per pulirle, quindi sciacquale. Questa procedura è ideale per pulire le infradito, le espadrillas, i sandali, ecc. Non metterle mai in lavatrice (anche se sono molto sporche) poiché le fascette e la suola potrebbero danneggiarsi.

Se desideri conservare le Havaianas nell’armadio, ti consigliamo di intrecciarle facendo in modo che le fascette mantengano la forma originale. 

La durabilità di un paio di Havaianas dipende da diversi fattori, ad esempio la frequenza di utilizzo, il tipo di utilizzo, il tipo di terreno, la cura che si ha del prodotto, ecc. 

Puoi riparare le tue Havaianas: se la fascetta è rotta, puoi utilizzare della colla.

processi produttivi di Havaianas sono rispettosi degli animali?

Sì. I nostri processi produttivi non prevedono l’utilizzo di componenti animali. 

Le Havaianas sono realizzate in gomma naturale con formula brevettata prodotta in Brasile.

In cosa si differenziano le Havaianas Slim dagli altri modelli?

Le Havaianas Slim sono uno dei modelli da donna più popolari! Si tratta di un modello femminile con suola e fascette più sottili.

Le infradito Havaianas sono comode?

Sono le infradito ideali per i tuoi piedi in quanto sono realizzate in gomma, il che le rende comode, durevoli, leggere, resistenti al calore, antiscivolo e impermeabili.

Possono essere indossate in ogni occasione! Sono perfette per la spiaggia, ma anche per la città. Si possono indossare con un bikini o con il tuo vestito estivo preferito.

Come posso sapere se queste havaianas sono originali?

Puoi capire se un paio di Havaianas è originale nei seguenti modi: 

• Per essere sicuro di acquistare prodotti Havaianas autentici, quando effettui acquisti online, tieni presente che le Havaianas contraffatte spesso vengono presentate come “Havaianas a prezzi economici” o “Havaianas in saldo”.

• I prodotti autentici non si acquistano da venditori ambulanti, mercatini o punti vendita non autorizzati. Se acquisti in uno qualsiasi di questi luoghi, è molto probabile che si tratti di imitazioni.

• Tutti i prodotti Havaianas vengono fabbricati o realizzati in Brasile. Pertanto, se il prodotto non è stato fabbricato o realizzato in Brasile e questo è indicato sulle etichette, potrebbe trattarsi di contraffazione.

•  Cerca sempre il logo di autenticità sui prodotti Havaianas che acquisti!

• Il processo di produzione delle Havaianas si basa su una formula brevettata che utilizza una miscela di gomma – i nostri prodotti non emanano cattivi odori, non si deformano e sono traspiranti – le imitazioni sono riconoscibili per la loro cattiva esecuzione.

Se non sei sicuro dell’origine, ti preghiamo di contattarci e ti aiuteremo a capire se il negozio è un rivenditore autorizzato.

Le lenti degli occhiali da sole Havaianas sono polarizzate?

No, le lenti degli occhiali da sole Havaianas non sono polarizzate.

Taglia Havaianas

Puoi consultare qui la Guida alle taglie dei diversi prodotti di Havaianas: infradito, espadrillas, ecc.

Informazioni sul Produtto

 

Come posso pulire il prodotto?

Immergi le Havaianas in acqua con sapone per qualche minuto. Utilizza una spugna morbida (non abrasiva) per pulirle, quindi sciacquale. Non metterle in lavatrice poiché le fascette e la suola potrebbero danneggiarsi.

Quanto dura un paio di Havaianas?

Non esiste una risposta precisa a questa domanda in quanto la durabilità di un paio di Havaianas dipende da diversi fattori, ad esempio la frequenza di utilizzo, il tipo di utilizzo, il tipo di pavimento o la cura che si ha del prodotto.

Vorrei acquistare delle fascette aggiuntive, è possibile?

Siamo spiacenti, ma le fascette non vengono vendute separatamente.

Come faccio a sapere qual è la mia taglia?

È possibile trovare la propria taglia nella tabella delle taglie qui.

Falsificazioni

Attenzione ai prodotti contraffatti!

Havaianas sostiene una politica anti-contraffazione sin dalle origini, dal 1962, quando venne realizzato il primo paio di infradito Havaianas. Nonostante il nostro impegno a combattere questo problema globale, è importante tenere a mente che ai clienti potrebbero essere venduti prodotti Havaianas contraffatti– spesso attraverso siti web, in particolare siti di vendite all’asta.

Come riconoscere le imitazioni?

• Per essere sicuro di acquistare prodotti Havaianas autentici, quando effettui acquisti online, tieni presente che le Havaianas contraffatte spesso vengono presentate come “Havaianas a prezzi economici” o “Havaianas in saldo”.

• I prodotti autentici non si acquistano da venditori ambulanti, mercatini o punti vendita non autorizzati. Se acquisti in uno qualsiasi di questi luoghi, è molto probabile che si tratti di imitazioni.

• Tutti i prodotti Havaianas vengono fabbricati e realizzati in Brasile. Pertanto, se il prodotto non è stato fabbricato o realizzato in Brasile e questo è indicato sulle etichette, potrebbe trattarsi di contraffazione.

• Cerca sempre il logo di autenticità sui prodotti Havaianas che acquisti!

• Il processo di produzione delle Havaianas si basa su una formula brevettata che utilizza una miscela di gomma – i nostri prodotti non emanano cattivi odori, non si deformano e sono traspiranti – le imitazioni sono riconoscibili per la loro cattiva esecuzione.

Se non sei sicuro dell’origine, ti preghiamo di contattarci e ti aiuteremo a capire se il negozio è un rivenditore autorizzato.

Le imitazioni sono pericolose

Le Havaianas sono calzature di qualità elevata, non equiparabili alla merce contraffatta di cattiva esecuzione. I prodotti originali vengono fabbricati sulla base di una formula che utilizza una miscela di gomma che garantisce un livello alto di comfort e sicurezza.

Presta attenzione perché le Havaianas contraffatte normalmente non rispettano le normative in materia di salute e sicurezza e possono provocare fastidi e irritazioni sulla pelle di chi le utilizza.

La contraffazione è un reato

La contraffazione è illegale. Ha un impatto notevole sull’economia mondiale con un costo di circa 600.000 milioni di dollari ogni anno e migliaia di posti di lavoro persi.

Come puoi aiutare?

Se ritieni di aver trovato o acquistato un paio di Havaianas contraffatte, ti preghiamo di avvisarci mediante posta elettronica: hello@havaianas-store.com

Ti ringraziamo per la tua collaborazione! In questo modo, potremo avviare azioni legali contro i falsificatori e ci aiuterai a proteggere gli interessi dei consumatori di Havaianas.