Klantenservice

Klantenservice

Wat zijn Havaianas?

Havaianas is het Originele merk slippers sinds 1962. De textuur van de Havaianas rubberen zolen zijn net als die van rijstkorrels, een van de vele details die Havaianas zo uniek maken.

 

Havaianas means "hawaians" in het Portugees. We spreken Havaianas uit als /AVAIANAS

 

Help & Contact

Je kunt telefonisch of via het online formulier contact met ons opnemen. Klik op onderstaande linkom onze telefoonnummers en online contactformulier te vinden.

Wanneer worden mijn Havaianas bezorgd?

Je bestelling wordt binnen ongeveer 2 werkdagen bezorgd. Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je van ons een e-mail met het trackingnummer om het pakket op te volgen.

Tijdens Black Friday verwachten we vertragingen van 24-48 uur vanwege de toegenomen drukte.


Of je nu een geregistreerde gebruiker bent of niet, ga naar “Mijn account” en klik op “Volg je bestelling”. Daarna vul je de gevraagde informatie in (bestelnummer, e-mail en postcode).

 

Hoe retourneer ik Havaianas?

Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?

Retours verlengd tot 31/01/2023.

 

Hoe kan ik een artikel retourneren?
1. Log in op je account, ga naar je bestellingen, kies de bestelling en het artikel dat je wilt terugsturen. Als je de bestelling als gast is geplaatst, moet je de retour hieraanvragen.

2. Kies hoe je het artikel wilt terugsturen. Er zijn verschillende mogelijkheden:  

Inleveren op een afhaalpunt van de koeriers die in jouw land opereren. Je kunt de bestelling naar een punt van een koerier bij jou in de buurt brengen. Cost: € 4.90

Om verder te gaan met de retourzending moet je in je account, of in de trackinggegevens van je bestelling als als gast (je vindt de gegevens in de bevestigingsmail) en het artikel (of artikelen) en de reden(en) kiezen. Als je dat gedaan hebt, verschijnen de beschikbare opties. Eenmaal gekozen en bevestigd, ontvang je het etiket als bijlage die wordt verstuurd naar het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Als je het etiket niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice Check eerst je SPAM folder voor je contact met ons opneemt.

 

Terug naar de winkel. Deze dienst is gratis voor deze winkels.
Je moet met het product naar een van de winkels gaan die deze service aanbieden en het e-ticket laten zien dat we je per e-mail hebben gestuurd. Ook kan je het vanuit je account downloaden. Je kunt het e-ticket printen of het op het scherm van je mobiele toestel laten zien. 

De terugbetaling voor je retourzending gebeurt via dezelfde betaalwijze die je voor je aankoop gebruikte.


Als je in Griekenland, Cyprus, Malta of Polen woont en je wilt je artikelen terugsturen, neem dan contact op met onze Klantenservice


Wanneer je een retour aanvraagt, houdt dan rekening houden met:

;

In dit geval moet je het artikel naar een van onze winkels brengen die deze service aanbieden en die in hetzelfde land zijn als waar je het artikel hebt gekocht. Je hoeft alleen maar het e-ticket te tonen dat we je per e-mail sturen en dat je van je persoonlijke account kunt downloaden.

• Je hebt 30 dagen om gekochte artikelen te retourneren.

• De artikelen mogen niet gebruikt zijn en voorzien van alle originele labels. 

• Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet geretourneerd worden,

• Om hygiënische redenen aanvaarden we alleen niet-gebruikte zwemkleding met de hygiënestrook retour.

Retourzendingen in een echte winkel worden alleen aanvaard als de artikelen in hetzelfde land gekocht zijn.

 

Wanneer vindt de terugbetaling plaats?
De terugbetaling wordt gedaan zodra het artikel in ons magazijn aankomt en we controleren of het volgens ons retourbeleid teruggestuurd is. De terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalmethode die je voor je aankoop hebt gebruikt.


Het kan tot 15 dagen duren voor het geld op je rekening staat, afhankelijk van je bank en de gebruikte betaalmethode.


Let op: als de retourzending binnen de eerste 15 dagen gebeurt, krijg je het volledige bedrag minus de retourkosten terugbetaald. De terugbetaling is inclusief het bedrag van de verzendkosten van de bestelling.


Wat moet ik doen als ik een artikel met gebreken ontvang?

Om een artikel met gebreken te retourneren moet je inloggen in je account, naar je bestellingen gaan, de bestelling selecteren en het artikel dat je wilt retourneren. To proceed with the activation of the return, select "Defective Product".


Als je geen account hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
    

We zullen je vragen foto's van het product bij te voegen, zodat onze klantenservice het gebrek kan verifiëren. Je ontvangt de terugbetaling zodra het kwaliteitsteam de retourzending heeft goedgekeurd. 

Verzending en levering

Leveringsvoorwaarden
Je bestelling wordt binnen ongeveer 2 werkdagen bezorgd. Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je van ons een e-mail met het trackingnummer om het pakket op te volgen.

Tijdens Black Friday verwachten we vertragingen van 24-48 uur vanwege de toegenomen drukte.


Hoeveel gaat de porto kosten?
De portokosten zijn 4,50€ per bestelling.
Gratis verzending vanaf 45€*.
*Niet van toepassing op speciale verzendacties.

 

Bestellingen

Moet je je registreren om een bestelling te plaatsen?

Nee, het is niet verplicht. Je kunt als gast een bestelling plaatsen, maar je profiteert dan niet van de voordelen die je wel hebt met een account, zoals het bewaren van je adressen, je creditcardgegevens, enz.


Hoe controleer je de gegevens van een bestelling

Om de details van een bestelling te bekijken, log je in op je account en ga je naar het "Mijn bestellingen" gedeelte. Klik op het bestelnummer of op BEKIJK BESTELLING om de details van de bestelling te bekijken. Als je de bestelling als gast hebt geplaatst, kun je je bestelling hier volgen.

Als je na het plaatsen van je bestelling toch nog iets wilt wijzigingen, neem dan contact op met de Havaianas Klantenservice. De bestelling wordt automatisch verwerkt en we kunnen dus niet garanderen dat wijzigingen mogelijk zijn bij bestellingen die al betaald zijn en geregistreerd in ons systeem.

Account

Hoe open je een account

Je kunt een account aanmaken in onze webshop, hier. Als je als gast een bestelling plaatst, kun je tijdens het aankoopproces ook een account openen.
 

Voordelen van een account:

• Je kunt je bestelling op elk moment eenvoudig volgen vanuit je account.

• Je kunt de gegevens van je creditcard bewaren zodat je ze niet elke keer bij een nieuwe aankoop hoeft in te voeren.

• Je kunt zoveel bezorgadressen aanmaken en opslaan als je wilt.

• Je kunt de creditcardgegevens van verschillende kaarten opslaan.

• Maak een verlanglijstje om je favoriete producten in de gaten te houden.

• Je krijgt toegang tot speciale en exclusieve aanbiedingen alleen voor mensen met een account.


Kan ik een account openen als ik als gast een bestelling heb geplaatst?

Ja, je kunt een account openen nadat je als gast een bestelling geplaatst hebt. Je kunt ook een account openen tijdens het aankoopproces, als je je bestelling afrondt. Let er alleen wel op dat bestellingen die je als gast hebt gedaan niet zichtbaar zijn als je een account aanmaakt na het plaatsen van de bestelling.

Winkels

Hoe vind je de winkel bij jou in de buurt?

Ga naar de rubriek Winkelzoeker.

Welke maat Havaianas heb ik nodig?

Havaianas vallen gewoonlijk normaal qua maat. Je moet alleen zeker weten dat je de juiste maat kiest. Onze maattabel voor schoenen and maattabel voor kleding helpt je bij het vinden van de juiste maat.

 

Havaianas heeft de maatvoering niet veranderd, maar ze kunnen wel verschillen, afhankelijk van het model. Dus vergeet niet om de Havaianas maattabel te checken voor de perfecte match. Als je de juiste maat kiest, zouden ze niet te klein moeten zijn.

 

Rekken Havaianas uit?

Nee, ze rekken niet uit.

 

Welke maat Havaianas heb ik nodig in NL?

De maatvoering van Havaianas in NL is (niet) hetzelfde als in Brazilië. 

 

Welke maat Havaianas moet ik kiezen voor een baby van 1 jaar oud?

Kies maat 17/18 kiezen voor een baby van 1 jaar oud.

 

Welke maat is Havaianas large?  En medium?

Havaianas heeft geen large of medium, alleen de standaard numerieke maten.

 

Welke maat is 35 36 bij Havaianas?

It´s a 35/36 Havaianas size. 

 

Welke maat is 6 bij Havaianas?

Havaianas maat 6 is maat 39/40.

 

Welke maat is 41 42 bij Havaianas in Australië?

It´s a 41/42 Havaianas Size.

Betalingen

Je kan betalen met iDeal, Creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Klarna (Betaal later) en Apple Pay. Aan het einde van het aankoopproces kan je de gewenste betaalmethode selecteren.

Betalingen worden rechtstreeks op een beveiligde server gedaan, met SSL-codering om de absolute veiligheid van transacties te garanderen.

Veilig shoppen bij Havaianas

Veilig shoppen bij Havaianas
Bij Havaianas passen we onze betaalportals voortdurend aan zodat onze klanten er zeker van zijn dat ze op de strengste manier beveiligd zijn. Met dit in gedachten hebben we al een upgrade uitgevoerd om te voldoen aan de nieuwe Europese voorschriften voor PSD2 online-betalingen.


Als je vaak online shopt, heb je vast wel gemerkt dat je op verschillende manieren kunt betalen. Sommige online bedrijven vragen je alleen om je bankkaart gegevens en de CVV code, andere vragen om je gegevens en sturen je een code op je mobiele telefoon, en weer andere onthouden direct al je gegevens zodat je al je aankopen met één klik kunt doen.


Gezien de uiteenlopende scenario's die er bestaan, is het doel van de nieuwe PSD2-richtlijn die op 01-01-2021 in werking treedt gewoon de veiligheidsmechanismen voor online bedrijven te versterken, om te garanderen dat de persoon die een aankoop doet inderdaad de eigenaar van de bankkaart is.


Hoe doen we dit? Door versterkte klantauthenticatie of dubbele factorauthenticatie te gebruiken elke keer als je online betaalt, waarbij je smartphone onmisbaar zal zijn.


Dat betekent vooral dat betalingen bevestigd worden met ten minste 2 van de 3 volgende mogelijke vormen:

1. Iets wat je hebt: een mobiele telefoon, een Id-kaart, een bankpas, enz.

2. Iets wat je weet: een pincode, een wachtwoord, een antwoord op een vraag, enz.

3. Iets wat je “bent”: biometrische identificatie op basis van je ogen, je gezicht, je vingerafdruk, je stem, enz.

 

Personaliseren

Personaliseren

Kan ik mijn Havaianas personaliseren?

Ja, je kunt je Havaianas met pins personaliseren in onze winkels. Online kun je speciale gepersonaliseerde geschenken voor bruiloften maken, waarbij je ook de stijl en pin kunt kiezen. Als je bruiloftsartikelen wilt personaliseren neem dan contact op met onze klantenservice. 

 

We verkopen online ook pins die je zelf aan je Havaianas bandjes kunt bevestigen. Shop pins in onze collectie accessoires.

Milieu en Sociale Verantwoordelijkheid

Welke initiatieven en acties heeft Havaianas op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen ondernomen?

We werken samen met het Instituut voor Ecologisch Onderzoek van Brazilië ( Instituto de Investigación Ecológica de Brasil: IPÊ) en Conservation International. Meer informatie vind je hier.

Hoe verzorg je Havaianas?

Als je je Havaianas in de kast wilt opbergen, raden we je aan je Havaianas in elkaar te vlechten om gedraaide bandjes te voorkomen. Als een bandje gebroken is kun je lijm gebruiken. Als je goed voor je Havaianas zorgt, gaan ze lang mee. 
 

Hoe maak ik het artikel schoon?

Laat je Havaianas een paar minuten in water en zeep weken. Gebruik een zachte spons (geen schuurspons) om het vuil te verwijderen en spoel ze af met water. Doe ze niet in de wasmachine: dit kan de sandalen en de zolen beschadigen.

Wat is het verschil tussen Havaianas Slim en gewone Havaianas?

Havaianas Slim hebben iets dunnere bandjes en smallere zolen in vergelijking met andere gewone Havaianas modellen.  Havaianas Slim is een van onze bekendste modellen voor vrouwen!!! Het is een vrouwelijk model met een dunnere band en zool.

Zitten Havaianas slippers lekker?

Havaianas zitten heel erg lekker want ze zijn van rubber en ze zijn licht, duurzaam, hittebestendig en antislip.


Je kunt Havaianas dragen waar je maar wilt! Ze zijn perfect voor op het strand maar ook voor in de stad. Je kunt ze dragen onder je bikini of met je favoriete zomerjurk.

 

Hoe weet ik dat mijn Havaianas niet nep zijn?

Je kunt nep Havaianas slippers herkennen aan:

• To ensure that you are only purchasing genuine Havaianas products, when purchasing online, watch out for such messages as "cheaper Havaianas" or "discount Havaianas": these are counterfeit Havaianas.

Echte Havaianas vind je nooit bij straatverkopers, op markten of op niet-erkende verkooppunten. Als je op zo'n plaats een paar koopt, is de kans groot dat het een namaakproduct is.

Alle Havaianas-artikelen worden in Brazilië gemaakt of ontworpen. Dus als het product niet in Brazilië gemaakt of ontworpen is en als zodanig op het etiket vermeld staat, kan het een namaakproduct zijn.

•  Nep Havaianas hebben niet zoals de echte artikelen het authenticiteitslogo, dus check dat bij elke aankoop!

Havaianas are made according to a patented formula that is made up of a mixture of rubber – they don't smell, they don't lose their shape and are breathable – Namaakproducten zijn herkenbaar omdat ze slecht gemaakt zijn.
 

Als je niet zeker bent waar ze vandaan komen, neem dan contact met ons op en we vertellen je graag of de winkel waar je geweest bent een erkende winkelier is.

Zijn Havaianas zonnebrillen gepolariseerd?

Nee, Havaianas zonnebrillen zijn niet gepolariseerd.

Hoe kan ik mijn account sluiten of me afmelden voor de nieuwsbrief?

Neem contact met ons op via dataprotection@alpargatas.com en schrijf in de onderwerpregel “Account sluiten”, Afmelden voor de nieuwsbrief” of “Account sluiten en Afmelden voor nieuwsbrief”

Namaak

Waarschuwing over namaakversies

Havaianas heeft altijd een anti-namaakbeleid gevoerd sinds het begin in 1962, toen het allereerste paar Havaianas slippers gemaakt werd. Ondanks onze toegewijde inspanningen om dit wereldwijde probleem te bestrijden, moet je er toch rekening mee houden dat er vervalste Havaianas artikelen zijn die aan klanten worden aangeboden, vaak op websites en vooral op veilingsites.


Hoe kom je er achter of je te maken hebt met nep-Havaianas?

• Om er zeker van te zijn dat je alleen echte Havaianas artikelen koopt, moet je bij online aankopen letten op mededelingen als "goedkopere Havaianas" of "Havianas korting": dit zijn nep Havaianas.

• Originele artikelen vind je nooit bij straatverkopers, op markten of op niet-erkende verkooppunten. Als je op zo'n plaats een paar koopt, is de kans groot dat het een namaakproduct is.

• Alle Havaianas-artikelen worden in Brazilië gemaakt of ontworpen. Dus als het product niet in Brazilië gemaakt of ontworpen is en als zodanig op het etiket vermeld staat, kan het een namaakproduct zijn.

• Zoek altijd naar het echtheidslogo op elk Havaianas-artikel dat je koopt!

• Havaianas worden gemaakt volgens een gepatenteerde formule die bestaat uit een mengsel van rubber – ze stinken niet, ze verliezen hun vorm niet en zijn ademend – Namaakproducten zijn herkenbaar omdat ze slecht gemaakt zijn.

Als je niet zeker bent waar ze vandaan komen, neem dan contact met ons op en we vertellen je graag of de winkel waar je geweest bent een erkende winkelier is.


Namaak kan gevaarlijk zijn

Havaianas schoeisel wordt gemaakt volgens hoge kwaliteitsnormen en is niet te vergelijken met de slechte makelij van niet-authentieke koopwaar. De originele artikelen worden gemaakt volgens een speciale rubberformule die een hoog comfort en veiligheid garandeert.

Wees voorzichtig, want Havaianas namaakartikelen voldoen niet aan deze gezondheids- en veiligheidsnormen, ze kunnen bij het dragen uitslag of andere ernstige huidirritatie veroorzaken.


Namaak is een misdrijf

Namaak is illegaal. It has a significant impact on the global economy, costing around 600 000 million US dollars per year and causing the loss of thousands of jobs.


Hoe kun je helpen?

Als je denkt dat je een namaak Havaianas-artikel hebt gekocht, laat het ons dan weten op het volgende e-mail adres: hello@havaianas-store.com

Bedankt voor je hulp, want zo kunnen we juridische stappen ondernemen tegen vervalsers en zo de belangen van Havaianas-klanten beschermen.

 

Havaianas Maat

Bekijk de maattabel van de verschillende Havaianas producten: slippers, espadrilles, enz.

 

Over het artikel

Hoe maak ik het artikel schoon?

Laat je Havaianas een paar minuten in water en zeep weken. Gebruik een zachte spons (geen schuurspons) om het vuil te verwijderen en spoel ze af met water. Doe ze niet in de wasmachine: dit kan de sandalen en de zolen beschadigen.


Hoe lang doe je met een paar Havaianas?

Dat is lastig te beantwoorden, want de levensduur van een paar Havaianas hangt af van verschillende factoren, zoals hoe vaak je ze draagt, hoe je ze draagt, op welke ondergrond en hoe je ze onderhoudt.


Ik wil graag nieuwe bandjes kopen. Kan dat?

Sorry, maar we verkopen de bandjes niet apart.


Hoe weet ik wat mijn maat is?

Je vindt je maat op de maattabel hier.