Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Alguma coisa correu mal com a tua encomenda? Não há problema! O processo de devolução é muito fácil e GRATUITO nas nossas lojas em Portugal.
Tens a possibilidade de devolver qualquer produto no prazo de 30 dias a contar da data de entrega da tua encomenda e ser reembolsado pelo preço total dos artigos devolvidos.
Como posso fazer uma devolução?
1. Entra na tua conta, vai à secção “As minhas compras”, seleciona a encomenda que desejas devolver clicando em “Detalhe da Encomenda”. Se fizeste a encomenda como convidado, precisarás de solicitar a devolução através da seguinte hiperligação.
2. Uma vez na tua encomenda, clica em "Devolver", selecciona os artigos que pretendes devolver e o motivo da devolução.
3. Clica em "Continuar" e selecciona a forma como pretendes devolver o produto. Existem várias opções:
A). Devolução num ponto de entrega disponível no teu país. Podes devolver a tua encomenda no ponto mais conveniente dentre dos oferecidos pelas transportadoras disponíveis. Custo: 4,50€
Uma vez selecionado e confirmado o método de devolução, receberás a etiqueta no mesmo e-mail utilizado para efetuar a encomenda. Por favor, verifica a caixa de SPAM.
Se não receberes a etiqueta, clica neste link para imprimi-la novamente. Põe o número do teu pedido e adiciona _RET0 no final para preencher o “Número do pedido” (ex: PT12062023-004137634_RET0). Certifica-te de fornecer o código postal de entrega, clica no botão rastrear. Podes imprimi-lo clicando no ícone de impressão (Rastrer). Se ainda assim não conseguires obter a tua etiqueta, entra em contato com a nossa equipa de Atenção ao Cliente.
B). Devolução na loja. Este serviço é grátis para estas lojas. Nesse caso, deverás ir com o produto a uma das lojas que disponibilize este serviço e mostrar o ticket eletrónico que te enviamos por e-mail e que podes descarregar a partir da tua conta pessoal. Podes levar o ticket eletrónico impresso ou apresentá-lo através do ecrã do dispositivo móvel.
Após a aprovação da devolução, receberás o montante através do mesmo método que utilizaste para efetuar a compra.
*Em caso de devolução em loja física, só serão aceites se os produtos tiverem sido adquiridos no mesmo país.
C). Recolha ao domicílio. Enviaremos um mensageiro para recolher a tua Devolução. Custo: 7€
Aviso Importante
Os produtos devolvidos devem estar com todas as etiquetas originais, não podem ser lavados ou alterados de nenhuma forma e devem ser devolvidos na sua embalagem original. É obrigatório concluir o processo de devolução na tua conta.
Por questões de higiene, apenas aceitaremos a devolução de fatos de banho não usados e com a faixa higiénica.
Quando será feito o reembolso?
O reembolso será feito assim que o produto chegar ao nosso armazém e verificarmos se foi devolvido de acordo com a nossa Política de Devolução. Pode demorar até 15 dias para o dinheiro chegar à tua conta, dependendo do teu banco ou do método de pagamento utilizado.
Se efectuaste a compra através do Multibanco, solicitamos que entres em contato com o nosso apoio ao Cliente, fornecendo os seguintes dados: Titular da conta, IBAN e SWIFT/BIC, para que possamos iniciar o processo de reembolso, o qual será concluído no prazo máximo de 20 dias.
Informamos que, se a devolução por realizada nos primeiros 15 dias, irás receber o reembolso total menos os custos de devolução. O reembolso incluirá o valor dos portes de envio da encomenda.
O que devo fazer se receber um produto com defeito?
Para devolver um produto com defeito, segue o processo acima para aceder ao teu pedido. Uma vez selecionado o produto, seleciona "Produto com Defeito” como motivo da devolução. Poderás então adicionar uma fotografia do defeito que será posteriormente analisada pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente, que te indicarão a forma correta de proceder à tua devolução.
Se tiveres um problema de qualidade não relacionado a um pedido feito conosco, visita o nosso Apoio ao Cliente.