Customer Service

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Qu’est-ce que Havaianas?

Havaianas est une marque qui fabrique des tongs authentiques depuis 1962. La texture grain de riz de leurs semelles en caoutchouc est l’une des nombreuses caractéristiques qui distinguent la marque Havaianas. 

 

Havaianas signifie « Hawaïennes » en portugais et se prononce [AVAÏANAS].

Aide et Contact

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou en remplissant notre formulaire en ligne. Cliquez sur le lien pour accéder à notre numéro de téléphone et au formulaire de contact.

 

Sous quels délais puis-je espérer recevoir ma commande Havaianas ?

Pour une commande expédiée au sein de l’Union européenne, il faut compter un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

 

 

Que vous ayez un compte client Havaianas ou pas, pour suivre votre commande, rendez-vous dans « Mes commandes », cliquez sur l’onglet « Suivre ma commande » et saisissez les informations demandées (numéro de commande, adresse e-mail et code postal).

 

Comment retourner un article Havaianas ?

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous pouvez retourner tout article acheté sur www.havaianas-store.com dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.

 

Comment puis-je retourner un produit ?
1. Connectez-vous à votre compte, consultez vos commandes, sélectionnez la commande et l'article que vous souhaitez retourner. Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, vous devrez demander le retour sur le lien suivant.

 

2. Sélectionnez la manière dont vous souhaitez renvoyer le produit. Plusieurs options sont possibles : 

Retour de votre commande dans un point relais à travers les compagnies présentes dans votre pays. Vous pouvez déposer votre colis au point relais qui vous convient le plus entre ceux mis en place par les différentes compagnies de livraison. Cout : € 4.90

Pour procéder au remboursement vous devez accéder à votre compte d’utilisateur sur le site, ou dans le suivi de votre commande si vous l’avez créé en tant qu’invité (vous trouverez les informations nécessaires pour cela dans le mail de confirmation de votre commande) et sélectionner les produits et les raisons pour lesquelles vous voulez les renvoyer. Une fois que cela est fait les options d’envoi qui vous sont disponibles seront affichées. Lorsque vous les aurez sélectionnés et confirmés vous obtiendrez l’étiquette de retour sur l’adresse mail que vous avez utilisé initialement pour passer commande. Si vous ne recevez pas l’étiquette de retour s’il vous plaît contactez le service clientS’il vous plaît vérifiez le SPAM de votre adresse mail avant de nous contacter pour cela.

 

Retour en magasin. Ce service est gratuit.
Dans ce cas, vous devez rapporter le produit dans l’un des magasins qui offre ce service. Vous devrez présenter le ticket électronique que nous vous avons envoyé par e-mail et que vous pouvez télécharger à partir de votre compte personnel. Vous pouvez imprimer le ticket électronique ou le présenter sur l’écran de votre appareil mobile une fois au magasin. 


Si vous venez de Grèce, de Chypre, de Malte ou de Pologne et que vous souhaitez retourner vos produits, veuillez contacter notre service clientèle


Pour chaque demande de retour, vous devez tenir compte des éléments suivants :

• Le délai pour le retour des produits achetés est de 30 jours.

• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés y doivent porter toutes les étiquettes d'origine. 

• Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

• Pour des raisons d'hygiène, nous n'accepterons que le retour des maillots de bain non portés incluant l’étiquette d’hygiène.

 

 

Quand le remboursement sera-t-il effectué ?
Le remboursement sera effectué une fois que le produit sera arrivé à notre entrepôt et que nous aurons vérifié qu'il a été retourné conformément à notre politique de retour. Le remboursement sera effectué sous la même forme de paiement que celle utilisée pour votre achat.


Le remboursement peut mettre jusqu'à 15 jours pour arriver sur votre compte, selon votre banque et le mode de paiement utilisé.


Veuillez noter que si le retour est effectué dans les 15 premiers jours, vous serez remboursé du montant total moins les frais de retour. Le remboursement comprendra le montant des frais d'expédition de la commande.


 

Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?
Pour retourner un produit défectueux, vous devez vous connecter à votre compte, accéder à vos commandes, sélectionner la commande et l'article que vous souhaitez retourner. Pour procéder à l'activation du retour, sélectionnez "Produit défectueux".


Si vous n'avez pas de compte, veuillez contacter notre service client.


Nous vous demanderons de joindre des photos du produit afin que notre équipe du service client puisse vérifier le défaut. Vous recevrez le remboursement une fois que l'équipe qualité aura autorisé le retour. 

Expédition et Livraison

Délais de livraison

Les délais de livraison pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne sont de quatre à sept jours ouvrés environ.

 

Quel est le montant des frais d’envoi ?

Les frais d’envoi s’élèvent à 4,90€ par commande.

Les frais d’envoi sont offerts pour toute commande supérieure à 40€.

Commandes

Faut-il s’enregistrer pour passer une commande?

Non, ce n’est pas nécessaire! Vous pouvez passer une commande en tant qu’invité mais vous ne pourrez pas profiter des nombreux avantages qu’offre un compte, notamment la sauvegarde de vos adresses ou de vos cartes de crédit.


Comment vérifier les détails d’une commande?

Pour vérifier les éléments d’une commande, connectez-vous à votre compte et allez dans la section « Mes commandes ». Cliquez sur le numéro de commande en question ou sur VOIR COMMANDE pour voir les détails de celle-ci. Si vous avez passé la commande en tant qu’invité, vous pourrez la suivre ici.


Modifier une commande.

Si vous souhaitez modifier une commande après l’avoir passée, contactez le service client d’Havaianas. Le traitement des commandes étant automatique, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de modifier des commandes déjà réglées et enregistrées dans notre système.

Mon Compte

Comment créer un compte

Vous pouvez créer un compte sur notre boutique en ligne ici. Si vous passez une commande en tant qu’invité, vous pourrez également créer un compte pendant le processus d’achat.


Les avantages liés à un compte :

• Possibilité de vérifier toutes vos commandes, facilement et à tout moment.

• Possibilité de sauvegarder vos cartes de crédit pour de futurs achats, pour ne pas avoir à les renseigner à chaque fois que vous achetez un article.

• Possibilité de créer et de sauvegarder toutes vos adresses d’expédition.

• Possibilité d’enregistrer plusieurs cartes de crédit différentes.

• Possibilité de créer une liste de souhaits pour garder vos articles préférés.

• Possibilité de bénéficier d’offres spéciales et exclusives destinées aux utilisateurs enregistrés.

Peut-on créer un compte si on a passé une commande en tant qu’invité ?


Oui, on peut créer un compte après avoir passé commande en tant qu’invité. On peut également le faire pendant l’achat, juste avant de passer commande. Gardez à l’esprit que les commandes effectuées en tant qu’invité n’apparaîtront pas dans votre compte si vous le créez après avoir validé votre commande.

 

Boutiques

Comment localiser la boutique la plus proche?

Consultez la section Localiser une boutique

Quelle est ma pointure Havaianas?

Les Havaianas n’ont pas changé leurs tailles mais ces dernières varient en fonction des modèles. Merci de consulter sur notre Guide des Tailles Havaianas pour vous assurer de trouver la taille qui vous convient. 

 

Les Havaianas taillent correctement. Si vous choisissez la bonne pointure, vos Havaianas ne devraient pas tailler petit. Les Havaianas ne s’élargissent pas.

 

Quelle est ma pointure UK chez Havaianas ?

Les pointures Havaianas UK sont a priori différentes des pointures brésiliennes. Assurez-vous que vous choisissez la bonne pointure en consultant notre tableau de correspondances.

 

À quelle pointure correspond les tailles L, M, S chez Havaianas ?

Chez Havaianas, nous ne proposons pas de taille L,M, S. Les tailles de nos différents modèles répondent aux pointures standards. Toutefois, avant de passer votre commande, consultez notre guide des tailles pour vous assurer que la pointure vous conviendra parfaitement.

 

Quelle pointure choisir pour un bébé d’1 an ?

Pour un bébé d’1 an, nous vous conseillons de choisir une pointure 17/18.

 

À quoi correspond une pointure 35/36 chez Havaianas ?

Une pointure 35/36 correspond à une taille 35/36 chez Havaianas. 

 

 À quoi correspond une taille 37/38 chez Havaianas ?

Une pointure 37/38 correspond à une taille 37/38 chez Havaianas. 

 

À quoi correspond une taille 6 chez Havaianas ?

Une taille 6 correspond à une pointure 39/40 chez Havaianas. 

 

À quoi correspond une taille 41/42 australienne chez Havaianas ?

Une pointure 41/42 en Australie correspond à une taille 41/42 chez Havaianas.

Paiements
Achetez en toute sécurité avec Havaianas

Achetez en toute sécurité avec Havaianas
Chez Havaianas, nous adaptons constamment nos plateformes de paiement afin qu'elles disposent toujours des systèmes de sécurité les plus performants pour nos clients. C'est pourquoi nous avons d'ores et déjà adopté les principes de la nouvelle directive européenne DSP2 pour les paiements en ligne.


Si vous avez l'habitude de faire des achats sur Internet, vous savez qu'il existe plusieurs méthodes de paiements. Certaines vous demandent uniquement votre numéro de carte bancaire et votre code CVV, d'autres de saisir en plus un code que vous recevez par SMS alors que sur certaines, vos coordonnées sont déjà préremplies pour que vous puissiez faire vos achat en un seul clic.


Avec autant de possibilités, l'objectif de la nouvelle directive PSD2, qui entre en vigueur à partir du 1 janvier 2021, n'est autre que de renforcer les mécanismes de sécurité applicables aux commerces en ligne afin de vérifier que la personne réalisant les achats est bien le titulaire de la carte utilisée.


Comment cela se passe-t-il concrètement ? Nous allons utiliser l'authentification renforcée, ou authentification à double facteur, pour vos achats en ligne. Votre smartphone sera donc désormais indispensable.


Il s'agira simplement pour vous de confirmer vos achats en utilisant au moins 2 des 3 options suivantes :

1. Quelque chose que vous avez : un téléphone, une pièce d'identité, une carte bancaire, etc.

2. Quelque chose que vous savez : un code PIN, un mot de passe, une réponse, etc.

3. Quelque chose que vous « êtes » : une identification biométrique en utilisant vos yeux, votre visage, votre empreinte digitale, votre voix, etc.

Customisation

Peut-on personnaliser ses articles Havaianas ?

Oui ! Vous pouvez personnaliser vos articles Havaianas avec des pin’s en vous rendant dans une de nos boutiques. Sur la boutique en ligne, vous ne pourrez personnaliser que les articles achetés dans le cadre de commandes spéciales pour les mariages où vous pourrez alors choisir le modèle de pin’s.

Environnement et Responsabilité Sociale

Environnement et responsabilité sociale

Quelles sont les actions et initiatives de Havaianas en matière de responsabilité sociale de l’entreprise ?

Nous collaborons avec l’Institut de recherche écologique du Brésil (IPÊ) ainsi qu’avec Conservation International. Toutes les informations à ce sujet sont disponibles ici.

Comment prendre soin de mes Havaianas ?

Si vous rangez vos Havaianas dans une armoire, nous vous recommandons de les emboîter l’une dans l’autre afin d’éviter que les brides ne se déforment.
 

Comment nettoyer mes Havaianas ?

Nettoyez vos Havaianas Faites tremper vos Havaianas dans de l’eau savonneuse pendant quelques minutes. Nettoyez-les avec une éponge douce (non abrasive) puis rincez. Cette méthode de lavage est adaptée à tous nos modèles : tongs, espadrilles, sandales, etc. Attention : même si vos Havaianas sont très sales, ne les passez jamais à la machine à laver : cela abimerait les brides et la semelle.


Si la bride a cédé, vous pouvez utiliser de la glue pour la réparer.

Quelle est la différence entre les Havaianas Slim et les autres modèles?

Les Havaianas Slim possèdent des brides plus fines et une semelle moins épaisse par rapport aux autres modèles Havaianas. Les Slim sont l’un de nos modèles pour femmes les plus appréciés! 

Les tongs Havaianas sont-elles confortables ?

Les Havaianas sont particulièrement confortables: confectionnées en caoutchouc, elles sont légères, résistantes à l’eau et à la chaleur et antidérapantes.
 

Vous pouvez porter vos Havaianas quand vous voulez! Elles sont parfaitement adaptées à la plage comme à la ville. Vous pouvez aussi bien les associer à un bikini qu’à votre robe d’été préférée.

Comment savoir s’il s’agit de véritables Havaianas?

Vous pouvez vous assurer qu’il ne s’agit pas de contrefaçons Havaianas en suivant les recommandations ci-dessous.

Veillez à acheter uniquement des produits Havaianas authentiques en vous méfiant, notamment lorsque vous achetez en ligne, des messages tels que « Havaianas à prix réduits » ou « Havaianas en réduction » : il pourrait bien s’agir de produits contrefaits. 

Les véritables Havaianas ne sont jamais vendues par des marchands ambulants, sur les marchés ou dans des points de vente non autorisés. Si vous achetez une paire dans l’un de ces endroits, il s’agira très probablement d’une imitation.

Tous les produits Havaianas sont fabriqués ou dessinés au Brésil. Si aucune de ces mentions n’apparaît sur le produit, alors il s’agit d’une contrefaçon.

Pour vous assurer qu’il s’agit de véritables Havaianas, cherchez le logo d’authenticité sur le produit. 

Les Havaianas sont conçues selon une formule brevetée composée d’un mélange de caoutchouc – elles n’ont pas d’odeur, ne se déforment pas et sont respirantes. Les produits contrefaits sont reconnaissables par leur mauvaise qualité.


Si vous souhaitez vous assurer de leur authenticité, contactez-nous, nous vous indiquerons avec plaisir si la boutique dans laquelle vous vous êtes rendu(e) est répertoriée chez nous.

Les lunettes de soleil Havaianas sont-elles polarisées?

Non, les lunettes de soleil Havaianas ne sont pas polarisées.

Comment puis-je fermer mon compte ou me désabonner de la Newsletter?

Tu peux nous contacter au dataprotection@alpargatas.com et mentionner dans le Sujet « Clôture de compte », « Me désabonner de la Newsletter » ou « Clôture de compte et me désabonner de la Newsletter »

Countrefaire

Avertissement relatif aux contrefaçons

Havaianas applique une politique anti-contrefaçon depuis sa création en 1962, année de fabrication de sa première paire de tongs Havaianas. Malgré nos efforts pour lutter contre ce fléau mondial, sachez qu’il existe des imitations d’Havaianas que l’on peut trouver sur différents site Internet, notamment sur les sites de vente aux enchères.


Comment repérer une contrefaçon ?

• Pour être certain d’acheter de véritables Havaianas, sachez que lorsque vous achetez en ligne les contrefaçons sont souvent présentées comme des « Havaianas à bas prix » ou « Havaianas en réduction ».

• Les articles authentiques ne sont pas disponibles auprès de vendeurs de rue, sur les marchés ou autres points de vente non autorisés. Si vous en achetez dans un de ces lieux, il y a fort à parier qu’il s’agira d’imitations.

• Tous les produits Havaianas sont conçus et fabriqués au Brésil. Donc si vous achetez des Havaianas dont l’étiquette ne précise pas clairement cela, il s’agit probablement de contrefaçons.

• Assurez-vous que les Havaianas que vous achetez comportent le logo d’authenticité.

• Les Havaianas sont fabriquées selon une formule brevetée qui consiste en un mélange de caoutchouc (inodore, indéformable et anti-transpirant). On reconnaît donc facilement les contrefaçons à leur mauvaise qualité de fabrication.

Si vous n’êtes pas sûr(e) de l’origine du produit, merci de nous contacter afin que nous vous disions si la boutique en question fait partie de nos revendeurs autorisés.
 

Les imitations sont dangereuses.                                              

Les chaussures Havaianas sont de grande qualité et ne peuvent être comparées à la mauvaise qualité de leurs imitations. Les produits originaux sont fabriqués selon une formule particulière de caoutchouc qui garantit un grand niveau de confort et de sécurité. 

Soyez vigilant(e) car les imitations d’Havaianas ne répondent normalement pas aux normes de santé et de sécurité et peuvent provoquer des irritations et autres problèmes sur la peau.
 

La contrefaçon est un délit

La contrefaçon est illégale et a des conséquences importantes sur l’économie mondiale avec un coût estimé à 600 milliards de dollars par an dans le monde et représente des milliers d’emplois perdus.
 

Comment aider ?

Si vous croyez avoir vu ou acheté de fausses Havaianas, merci de nous en avertir par courrier électronique à hello@havaianas-store.com.

Nous vous remercions pour votre soutien car cela nous aidera à poursuivre les faussaires en justice afin de protéger les intérêts des utilisateurs de produits Havaianas.

Taille Havaianas

Vous pouvez consulter ici notre Guide des tailles pour les différents produits Havaianas : tongs, espadrilles, etc.

 

À Propos des Articles

Nos articles

Comment laver vos Havaianas ?

Faites tremper vos Havaianas dans de l’eau savonneuse pendant quelques minutes. Utilisez une éponge douce (non abrasive) pour les laver avant de les rincer. Ne passez pas vos tongs et espadrilles à la machine car vous risqueriez d’abîmer les brides et les semelles.


Combien de temps dure une paire d’Havaianas ?

Il n’existe pas de réponse claire à cette question car la durée de vie d’une paire de Havaianas dépend de plusieurs facteurs, notamment de la fréquence et du type d’utilisation ou encore de l’entretien de l’article.


Peut-on acheter un autre jeu de brides ?

Désolé ! Nous ne vendons pas les brides séparément.


Comment savoir quelle taille choisir ?

Reportez-vous à notre tableau de correspondances ici.