Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?

Artikelen mogen binnen 30 dagen na de leveringsdatum van je bestelling worden geretourneerd en de volledige prijs van de geretourneerde artikelen wordt terugbetaald.
*Retourperiode verlengd van 08/12/2024 tot 31/01/2025.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
1. Log in op je account, ga naar je bestellingen, kies de bestelling en het artikel dat je wilt terugsturen. Als je de bestelling als gast is geplaatst, moet je de retour hier aanvragen.

2. Kies hoe je het artikel wilt terugsturen. Er zijn verschillende mogelijkheden:  

Inleveren op een afhaalpunt van de koeriers die in jouw land opereren. Je kunt de bestelling naar een punt van een koerier bij jou in de buurt brengen. Cost: 4.90€

Om verder te gaan met de retourzending moet je in je account, of in de trackinggegevens van je bestelling als als gast (je vindt de gegevens in de bevestigingsmail) en het artikel (of artikelen) en de reden(en) kiezen. Als je dat gedaan hebt, verschijnen de beschikbare opties. Eenmaal gekozen en bevestigd, ontvang je het etiket als bijlage die wordt verstuurd naar het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Controleer je spamfolder.

Als je het label niet ontvangt, klik dan op deze link om het opnieuw te printen. Pak je bestelnummer en voeg _RET0 toe aan het einde om het "bestellnummer" te vullen (bijv.: NL12132023-004155285_RET0). Zorg ervoor dat je de afleverpostcode opgeeft en klik op de knop Traceren. Je kunt het etiket afdrukken door op het afdrukpictogram te klikken. Als je het label nog steeds niet kunt krijgen, neem dan contact op met onze Klantenservice.


Wanneer je een retour aanvraagt, houdt dan rekening houden met:

In dit geval moet je het artikel naar een van onze winkels brengen die deze service aanbieden en die in hetzelfde land zijn als waar je het artikel hebt gekocht. Je hoeft alleen maar het e-ticket te tonen dat we je per e-mail sturen en dat je van je persoonlijke account kunt downloaden.

• Je hebt 30 dagen om gekochte artikelen te retourneren.

• De artikelen mogen niet gebruikt zijn en voorzien van alle originele labels. 

• Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet geretourneerd worden,

• Om hygiënische redenen aanvaarden we alleen niet-gebruikte zwemkleding met de hygiënestrook retour.

Retourzendingen in een echte winkel worden alleen aanvaard als de artikelen in hetzelfde land gekocht zijn.

Wanneer vindt de terugbetaling plaats?
De terugbetaling wordt gedaan zodra het artikel in ons magazijn aankomt en we controleren of het volgens ons retourbeleid teruggestuurd is. De terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalmethode die je voor je aankoop hebt gebruikt.

Het kan tot 15 dagen duren voor het geld op je rekening staat, afhankelijk van je bank en de gebruikte betaalmethode.

Let op: als de retourzending binnen de eerste 15 dagen gebeurt, krijg je het volledige bedrag minus de retourkosten terugbetaald. De terugbetaling is inclusief het bedrag van de verzendkosten van de bestelling.


Wat moet ik doen als ik een artikel met gebreken ontvang?

Om een artikel met gebreken te retourneren moet je inloggen in je account, naar je bestellingen gaan, de bestelling selecteren en het artikel dat je wilt retourneren. To proceed with the activation of the return, select "Defective Product".

Als je geen account hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
    
We zullen je vragen foto's van het product bij te voegen, zodat onze klantenservice het gebrek kan verifiëren. Je ontvangt de terugbetaling zodra het kwaliteitsteam de retourzending heeft goedgekeurd.