Retour- en terugbetalingsbeleid van havaianas

We willen dat je blij bent met je aankoop. Als je niet helemaal tevreden bent, heb je 30 dagen vanaf de leveringsdatum om je artikel te retourneren.

Retouropties en -kosten

  • Je kunt gratis retourneren in de winkel.
  • Drop-off retourservice: we brengen 4,90€ aan retourkosten in mindering op je terugbetaling.
Artikel retourneren Winkel zoeken

Retourvoorwaarden

  • Je kunt alleen artikelen in hun originele staatretourneren, met alle labels en verpakkingen.
  • Het duurt doorgaans 7 tot 9 dagen voordat retourzendingen ons magazijn bereiken.

  • * Artikelen moeten in hun originele staat geretourneerd worden, met alle labels, ongewassen, ongewijzigd en in hun originele verpakking. Om hygiënische redenen moet badkleding ongedragen zijn en geretourneerd worden met intacte hygiënestrip.

  • ** Gebruik voor retourzendingen altijd ons online proces. Retourzendingen die op een andere manier verzonden worden, kunnen geweigerd worden.

Terugbetalingen

  • Zodra we je retourzending ontvangen en geïnspecteerd hebben, betalen we je terug binnen 7 tot 15 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je terugbetaling is verwerkt.
  • Retourneren in de winkel is alleen mogelijk voor aankopen die in hetzelfde land zijn gedaan.

Ik heb mijn retouretiket niet ontvangen

  • Controleer eerst je spamberichten.

    Als je het nog steeds niet kunt vinden, kun je je retouretiket opnieuw afdrukken via onderstaande link.

    1. Klik op de link.
    2. Voer je ordernummer in en voeg _RET0 toe aan het einde (bijvoorbeeld: BE12112023-004149914_RET0).
    3. Voer de postcode van het leveringsadres in.
    4. Klik op "Volgen".
    5. Klik op het afdrukpictogram om je etiket af te drukken.
    6. Je kunt ook de trackinginformatie van je retourzending opzoeken.

      7. (Klik op dezelfde pagina op het pictogram Tracking icon om je retourzending te traceren.)

Wat moet ik doen als ik een defect product ontvang?

  • Als je artikel defect is, start je een retourzending zoals gewoonlijk en selecteer je ‘Defect product’ als reden. Je kunt een foto van het probleem uploaden. Onze klantenservice zal deze bekijken en je vertellen wat je vervolgens moet doen.

Meer hulp nodig?

  • Die vind je op de website van onze klantenservice.