Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Podes devolver qualquer artigo comprado em www.havaianas-store.com num prazo de 30 dias após a data de compra.

 

Como posso fazer uma devolução?
1. Entra na tua conta, vai às tuas encomendas, seleciona a encomenda e o artigo que desejas devolver. Se fizeste a encomenda como convidado, precisarás de solicitar a devolução através da seguinte hiperligação.

2. Escolhe como desejas devolver o produto. Existem várias opções: 

Devolução em um ponto de entrega disponível no teu país. Podes devolver a tua encomenda no ponto mais conveniente dentre os oferecidos pelas transportadoras disponíveis. Custo: 4,90

Para proceder com a devolução, deves acessar a tua conta Havaianas, ou os detalhes da tua encomenda caso tenhas efetuado o pedido como convidado(a) (encontrarás os detalhes no e-mail de confirmação da tua encomenda). Basta selecionar o(s) produto(s) e o(s) motivo(s) e as opções disponíveis serão apresentadas. Uma vez selecionados e confirmados, receberás a etiqueta no mesmo e-mail utilizado para efetuar a encomenda. Caso não recebas a etiqueta, por favor entra em contato com o serviço de Atenção ao Cliente. Por favor, verifica a caixa de SPAM antes de contactar-nos.

 

Devolução na loja. Este serviço é grátis para estas lojas.
Nesse caso, deverás ir com o produto a uma das lojas que disponibilize este serviço e mostrar o ticket eletrónico que te enviamos por e-mail e que podes descarregar a partir da tua conta pessoal. Podes levar o ticket eletrónico impresso ou apresentá-lo através do ecrã do dispositivo móvel. 

Após a aprovação da devolução, receberás o montante através do mesmo método que utilizaste para efetuar a compra.


Se és da Grécia, Chipre, Malta ou Polónia e queres devolver os teus produtos, por favor contacta-nos através da nossa área de Atendimento ao Cliente.


Sempre que solicitares uma devolução, deves ter em atenção o seguinte:

• O prazo para a devolução dos produtos comprados é de 30 dias.

• Os produtos não devem ter sido utilizados e devem ter todas as etiquetas originais.

• Os produtos personalizados não podem ser devolvidos.

• Por questões de higiene, só aceitamos a devolução de swimwear que não tenha sido utilizado e que tenha a faixa de higiene.

 

Quando será feito o reembolso?
O reembolso será feito assim que o produto chegar ao nosso armazém e verificarmos se foi devolvido de acordo com a nossa Política de Devolução. O reembolso será feito através do mesmo método que utilizaste para realizar o pagamento da tua compra.

 

Pode demorar até 15 dias para o dinheiro chegar à tua conta, dependendo do teu banco ou do método de pagamento utilizado.


Informamos que, se a devolução por realizada nos primeiros 15 dias, irás receber o reembolso total menos os custos de devolução. O reembolso incluirá o valor dos portes de envio da encomenda.

 

 

O que devo fazer se receber um produto com defeito?
Para devolver um produto com defeito, deves fazer login na tua conta, aceder às tuas encomendas, selecionar o pedido e o produto que desejas devolver. Para prosseguires com a activação da devolução, seleciona “Produto com Defeito”.


Se não tens uma conta, contacta a nossa área de Apoio ao Cliente


Iremos solicitar que anexes fotos do produto para que a nossa equipa de Apoio ao Cliente possa verificar o defeito. Receberás o reembolso assim que a nossa equipa de qualidade tiver validado a devolução.