Customer Service

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Ajuda e Contactos

Podes contactar-nos por telefone ou através do formulário em linha. Clica nesta hiperligação para acederes aos nossos números de telefone e ao formulário de contacto.

Envio e Entrega

Prazos de entrega

As encomendas enviadas para países da União Europeia serão entregues no prazo de aproximadamente 4-5 dias úteis.

Quanto custam os portes de envio?

Os portes custam 4.9 euros por pedido.

O envio é gratuito em pedidos de valor superior a 40 euros.

Retornos e Trocas

Como devolver um produto

Podes devolver qualquer artigo comprado em www.havaianas-store.com num prazo de 30 dias.

Como pedir uma devolução:

  1. Conecta-te à tua conta, acede aos teus pedidos, seleciona o pedido e o artigo que pretendes devolver. Se fizeste o pedido enquanto convidado, podes pedir a devolução através da seguinte hiperligação: https://www.havaianas-store.com/es/track-my-order
  2. Os artigos devem ser devolvidos com todas as etiquetas de origem e devem ser enviadas na sua embalagem original, incluindo a caixa da Havaianas.
  3. Embala a encomenda e cola a etiqueta da UPS na caixa. Se perderes a etiqueta, podes imprimi-la novamente na tua página pessoal. Caso não tenhas conta, contacta o serviço de Apoio ao Cliente (https://stg-havaianas-store.urldnsfree.tk/pt/contactus)
  4. Por último, seleciona de que forma pretendes devolver o produto. Tens várias opções:
  • Devolver com a empresa de transporte – podes acordar o dia e a hora de recolha diretamente com eles. O custo é de 4.9 euros.
  • Podes depositar a encomenda num dos pontos de recolha da empresa de transporte. O custo é de 4.9 euros.
  • Também podes enviar a encomenda diretamente para o nosso armazém com o método de envio da tua escolha. Os portos serão a teu cargo.

Sempre que pedires uma troca, deves ter em conta o seguinte: 

  • O prazo para devolver os produtos adquiridos é de 30 dias.
  • Os produtos não podem ter sido utilizados nem lavados, e não podem ter sofrido qualquer modificação.
  • Os produtos personalizados não podem ser devolvidos nem trocados.
  • Os produtos devem vir com todas as etiquetas de origem, sem que nenhuma tenha sido retirada, e devem ser inseridos na sua embalagem original, incluindo a caixa da Havaianas.

Reembolso

O reembolso será feito uma vez que o produto chegue ao nosso armazém e logo que tenhamos comprovado que os artigos se encontram em perfeitas condições. Após essa verificação, o dinheiro não tardará a ser transferido para a tua conta, dependendo do banco e do método de pagamento utilizado.

Tem em conta que, caso a devolução seja feita dentro do prazo dos primeiros 15 dias, o preço ser-te-á devolvido na íntegra, sendo deduzidos os custos de devolução.

Como pedir uma troca?

Podes trocar o produto que compraste por outro tamanho. Caso o tamanho que pretendes não esteja disponível, podes devolver o produto. Porém, caso queiras trocar o produto que compraste por um diferente, podes devolvê-lo e de seguida comprar o novo artigo.

Para solicitar uma troca de produto:

  1. Conecta-te à tua conta, acede aos teus pedidos, seleciona o pedido e o artigo que pretendes trocar
  2. Os artigos têm que ser devolvidos com todas as etiquetas e com a caixa de origem, incluindo a caixa da Havaianas
  3. Embala a encomenda e cola a etiqueta da UPS na caixa. Caso tenhas perdido a etiqueta, podes imprimi-la através do teu espaço pessoal. Caso não tenhas conta, podes contactar o serviço de Apoio ao Cliente (https://stg-havaianas-store.urldnsfree.tk/es/contactus)
  4. Por último, programa com a UPS a recolha da tua encomenda. Podes fazê-lo tanto online como por telefone, solicitando o ponto de recolha
  5. Quando o produto chegar às nossas instalações, e após comprovar que se encontra na sua embalagem de origem e em perfeitas condições (por estrear, sem marcas de uso nem defeitos), enviar-te-emos o novo tamanho.

Não autorizamos as trocas caso o preço do produto tenha mudado. Os produtos adquiridos durante ofertas especiais ou saldos não podem ser trocados. As trocas são gratuitas.

O que devo fazer caso tenha recebido um produto com defeito?

Para proceder à devolução de um produto com defeito deves ativar a devolução, selecionando “Produto com defeito”.

Pediremos fotografias do produto para que a nossa equipa do serviço de Apoio ao Cliente autorize a devolução. Receberás o reembolso correspondente assim que a equipa de controlo de qualidade autorize a dita devolução.

Encomendas

É necessário registar-me para fazer uma encomenda?

Não, não é obrigatório. Podes fazer a encomenda enquanto convidado, mas lembra-te que não desfrutarás de todas as vantagens proporcionadas por uma conta, como guardar as tuas moradas, os dados do teu cartão de crédito, etc.

Como verificar os dados de uma encomenda?

Para veres os dados relativos à tua encomenda, conecta-te à tua conta e acede à secção “Os Meus Pedidos”. Clica no número da encomenda ou em VER ENCOMENDA para consultar os dados relativos à mesma. Caso tenhas realizado o pedido enquanto convidado, podes seguir a encomenda aqui.

Fazer trocas de encomendas

Caso queiras trocar uma encomenda depois de teres feito o pedido, contacta o serviço de Apoio ao Cliente da Havaianas. O processamento da encomenda é automático, pelo que não podemos garantir que seja possível fazer trocas em pedidos que já tenham sido pagos e registados no nosso sistema.

A Minha Conta

Como criar uma conta

Podes criar uma conta online aqui. Se fizeres uma encomenda enquanto convidado, também podes criar uma conta durante o processo de compra.

Vantagens de ter uma conta:

  • Podes ver todas as tuas encomendas facilmente e a qualquer momento a partir da tua conta
  • Podes guardar os dados do teu cartão de crédito para futuras compras para não teres que introduzi-los a cada vez que fazes uma compra
  • Podes criar e guardar todas as moradas de envio que queiras
  • Podes guardar vários cartões de crédito diferentes
  • Podes criar uma Wishlist para guardares os teus produtos favoritos
  • Podes aceder a ofertas especiais e exclusivas destinadas apenas a utilizadores registados

Posso criar uma conta depois de ter feito uma encomenda como convidado?

Sim, podes criar uma conta depois de teres feito a encomenda como convidado. Também podes criar uma conta durante o processo de compra, quando fizeres uma encomenda. Porém, há que ter em conta que as encomendas feitas como convidado não aparecerão na tua conta depois de teres feito a compra.

Lojas

Como localizar a loja mais próxima?

Consulta secção store locator

Tamanho Havaianas

Podes consultar aqui o Guia de Tamanhos dos diferentes produtos da Havaianas; chinelos, alpercatas, etc.

Pagamentos
Personalizaçao

Posso personalizar as minhas Havaianas?

Sim, podes personalizar as tuas Havaianas com pins nas nossas lojas físicas. Os artigos que podes personalizar na nossa loja online são os artigos dos pedidos especiais para casamentos, em que podes personalizar o modelo e o pin.

Ambiente e Responsabilidade Social

Em matéria de responsabilidade social corporativa, em que iniciativas participa a Havaianas?

Colaboramos com o Instituto de Pesquisas Ecológicas do Brasil (IPE) e com a Conservação Internacional. Podes consultar todo a informação aqui.

Sobre O Produto

Como se limpam os produtos?

Submerge as Havaianas em água com detergente durante alguns minutos. Usa uma esponja suave e não abrasiva para as limpar e depois para as enxaguar. Não as coloques no lava-roupa pois podes estragá-las o chinelo e as solas.

Quanto dura um par de Havaianas?

Não é fácil prever pois a vida útil de um par de Havaianas depende de vários fatores, como a frequência de uso, o tipo de uso, o tipo de solo e o tratamento que lhes dás, entre outros.

Gostava de comprar outras tiras, é possível?

Lamentamos, mas não vendemos as tiras em separado.

Como posso saber qual o meu tamanho?

Encontrarás o teu tamanho no nosso quadro de tamanhos aqui.

Falsificado

Advertência de falsificações

A Havaianas adotou uma política de antifalsificação desde os seus primórdios que remontam a 1962, quando se fabricou o primeiro par de chinelos Havaianas. Apesar do nosso empenho no sentido de combater este problema global, por favor tem em mente que existem Havaianas falsificadas à venda, tanto em sítios Web como em sítios de leilões.

Como detetar falsificações de Havaianas?

  • Para teres a certeza de comprar produtos genuínas da Havaianas, quando comprares online desconfia de Havaianas frequentemente publicitadas como “Havaianas baratas” ou “Havaianas com desconto”.
  • Os produtos autênticos não são vendidos por vendedores ambulantes, em mercados de rua ou em pontos de venda não autorizados. Se as comprares em algum destes lugares, são provavelmente produtos falsificados.
  • Todos os produtos Havaianas são fabricados ou desenhados no Brasil. Caso isto não conste na etiqueta, é possível que seja uma falsificação.
  • Procura sempre o logo de autenticidade em cada produto Havaianas que compres!
  • As Havaianas são feitas de uma fórmula patenteada que consiste numa mistura de borracha – não deitam cheiro, não se deformam e permitem à pele respirar – os produtos falsos são identificáveis pela sua má execução.

Caso não tenhas a certeza quanto à origem, contacta-nos e dir-te-emos se se trata ou não de um vendedor autorizado.

As imitações são perigosas

Os calçado da Havaianas é de alta qualidade e não se compara com a má execução das mercadorias falsificadas. Os produtos originais são fabricados com uma fórmula de borracha que garante um alto nível de conforto e de segurança.

Tem cuidado, pois as falsificações da Havaianas normalmente não cumprem as normas de saúde e de segurança em vigor, e provocam irritações e outros danos graves à pele quando as usas.

A falsificação é um delito

A falsificação é ilegal. Tem um impacto significativo na economia mundial com um custo de cerca de 600 000 milhões de dólares por ano e milhares de empregos perdidos.

Como podes ajudar?

Caso penses ter detetado ou comprado uma falsificação das Havaianas, por favor envia-nos um e-mail para hello@havaianas-store.com.      

Agradecemos muito a tua colaboração, que nos ajudará a tomar medidas legais conta os falsificadores com vista a proteger os interesses dos consumidores de Havaianas.