Como devolver um produto

Podes devolver qualquer artigo comprado em www.havaianas-store.com num prazo de 30 dias.

Como pedir uma devolução:

  1. Conecta-te à tua conta, acede aos teus pedidos, seleciona o pedido e o artigo que pretendes devolver. Se fizeste o pedido enquanto convidado, podes pedir a devolução através da seguinte hiperligação: https://www.havaianas-store.com/es/track-my-order
  2. Os artigos devem ser devolvidos com todas as etiquetas de origem e devem ser enviadas na sua embalagem original, incluindo a caixa da Havaianas.
  3. Embala a encomenda e cola a etiqueta da UPS na caixa. Se perderes a etiqueta, podes imprimi-la novamente na tua página pessoal. Caso não tenhas conta, contacta o serviço de Apoio ao Cliente 
  4. Por último, seleciona de que forma pretendes devolver o produto. Tens várias opções:
  • Devolver com a empresa de transporte – podes acordar o dia e a hora de recolha diretamente com eles. O custo é de 4.9 euros.
  • Podes depositar a encomenda num dos pontos de recolha da empresa de transporte. O custo é de 4.9 euros.
  • Também podes enviar a encomenda diretamente para o nosso armazém com o método de envio da tua escolha. Os portos serão a teu cargo.

Sempre que pedires uma troca, deves ter em conta o seguinte: 

  • O prazo para devolver os produtos adquiridos é de 30 dias.
  • Os produtos não podem ter sido utilizados nem lavados, e não podem ter sofrido qualquer modificação.
  • Os produtos personalizados não podem ser devolvidos nem trocados.
  • Os produtos devem vir com todas as etiquetas de origem, sem que nenhuma tenha sido retirada, e devem ser inseridos na sua embalagem original, incluindo a caixa da Havaianas.

PVS Italian Services LTD

Strada A di Gainago 2/A,

Località Gainago – 43056 Torile (PR)

Italy

*Sempre indique o número do seu pedido original dentro do pacote para que nossa equipa de logística possa processar-lo com facilidade. No caso de não fazer isto, pode afectar o tempo de reembolso e / ou fazer que seja impossível identificá-lo como o comprador.
 

Reembolso

O reembolso será feito uma vez que o produto chegue ao nosso armazém e logo que tenhamos comprovado que os artigos se encontram em perfeitas condições. Após essa verificação, o dinheiro não tardará a ser transferido para a tua conta, dependendo do banco e do método de pagamento utilizado.

Tem em conta que, caso a devolução seja feita dentro do prazo dos primeiros 15 dias, o preço ser-te-á devolvido na íntegra, sendo deduzidos os custos de devolução.

Como pedir uma troca?

Podes trocar o produto que compraste por outro tamanho. Caso o tamanho que pretendes não esteja disponível, podes devolver o produto. Porém, caso queiras trocar o produto que compraste por um diferente, podes devolvê-lo e de seguida comprar o novo artigo.

Para solicitar uma troca de produto:

  1. Conecta-te à tua conta, acede aos teus pedidos, seleciona o pedido e o artigo que pretendes trocar
  2. Os artigos têm que ser devolvidos com todas as etiquetas e com a caixa de origem, incluindo a caixa da Havaianas
  3. Embala a encomenda e cola a etiqueta da UPS na caixa. Caso tenhas perdido a etiqueta, podes imprimi-la através do teu espaço pessoal. Caso não tenhas conta, podes contactar o serviço de Apoio ao Cliente (https://stg-havaianas-store.urldnsfree.tk/es/contactus)
  4. Por último, programa com a UPS a recolha da tua encomenda. Podes fazê-lo tanto online como por telefone, solicitando o ponto de recolha
  5. Quando o produto chegar às nossas instalações, e após comprovar que se encontra na sua embalagem de origem e em perfeitas condições (por estrear, sem marcas de uso nem defeitos), enviar-te-emos o novo tamanho.

Não autorizamos as trocas caso o preço do produto tenha mudado. Os produtos adquiridos durante ofertas especiais ou saldos não podem ser trocados. As trocas são gratuitas.

O que devo fazer caso tenha recebido um produto com defeito?

Para proceder à devolução de um produto com defeito deves ativar a devolução, selecionando “Produto com defeito”.

Pediremos fotografias do produto para que a nossa equipa do serviço de Apoio ao Cliente autorize a devolução. Receberás o reembolso correspondente assim que a equipa de controlo de qualidade autorize a dita devolução.