Customer Service

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Was ist eigentlich Havaianas?

Havaianas ist die seit 1962 bestehende Original-Flip-Flop-Marke aus Brasilien. Die Beschaffenheit der Gummisohle der Havaianas Flip Flops ähnelt Reiskörnern – eines der vielen kleinen Details, die Havaianas so unverwechselbar machen!

Wir sprechen das Wort Havaianas so aus: A-WA-I-A-NASS, das ist das portugiesische Wort für "Hawaiianerinnen".

Hilfe und Kontakt

Du kannst uns per Telefon oder über unser Onlineformular kontaktieren. Bitte folge diesem Link, der dich zu unseren Telefonnummern und einem Kontaktformular führt.

Wie lange dauert die Lieferzeit bei Havaianas?

Die Lieferung von Bestellungen in Länder der Europäischen Union erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen.

Wie können Bestellungen bei Havaianas nachverfolgt werden?

Sowohl registrierte als auch nicht registrierte Benutzer können ihre Bestellung verfolgen, indem sie den Bereich "Mein Konto" aufrufen und auf "Meine Bestellung verfolgen" klicken. Danach müssen nur noch die geforderten Informationen (Bestellnummer, E-Mail-Adresse und Postleitzahl) eingegeben werden, um die gewünschten Informationen zu erhalten.

Wie kann ich Havaianas-Artikel zurückgeben?

Wie lange habe ich Zeit um einen Artikel zurückzusenden?
Du must jeden Artikel, den du auf www.havaianas-store.com bestellt hast, innerhalb 30 Tage ab Kaufdatum zurücksenden.

 

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
1. Log dich in deinen Account ein, gehe zu deinen Bestellungen und wähle die jeweilige Bestellung und den Artikel, den du umtauschen möchtest, aus. Wenn du unter einem Gast-Account bestellt hast, must Du die Rücksendung unter folgendem Link anfragen.

2. Wähle aus, wie Du den Artikel zurücksenden möchtest. Es gibt verschiedene Möglichkeiten: 

• Lass dein Paket von dem Versandunternehmen (UPS) abholen. Du kannst mit UPS ein Datum und einen Zeitraum abmachen, in dem das Paket direkt von ihnen abgeholt werden soll. Kosten: 4.90€. 

Bereite das Paket vor und klebe den UPS-Aufkleber auf den Versandkarton. Wenn Du den Aufkleber verlegt hast, kannst Du ihn in Deinem persönlichen Bereich herunterladen und ausdrucken. Wenn Du keine Kundennummer hast, besuche die Seite des Kundenservices.  

• Gib den Artikel bei einer der Rücknahmestellen des Versandunternehmens (UPS) ab. Kosten: 4,90€.
Bereite das Paket vor und klebe den UPS-Aufkleber auf den Versandkarton. Wenn Du den Aufkleber verlegt hast, kannst Du ihn in Deinem persönlichen Bereich herunterladen und ausdrucken. Wenn Du keine Kundennummer hast, besuche die Seite des Kundenservices

 

Rückgabe im Geschäft. Dieser Service ist kostenlos.
In diesem Fall müssen Sie mit dem Produkt zu einem der Geschäfte gehen, die diesen Service anbieten, und den elektronischen Kaufbeleg vorlegen, den wir Ihnen an Ihre E-Mail-Adresse senden und den Sie von Ihrem persönlichen Konto herunterladen können. Sie können den ausgedruckten elektronischen Kaufbeleg mitnehmen oder den elektronischen Kaufbeleg auf dem Bildschirm Ihres Mobilgeräts vorzeigen. Diese Rückgabemöglichkeit steht nur zur Verfügung, wenn die Bestellung an eine Adresse in Spanien geliefert wurde. 


• Sende das Paket mit der von Dir gewählten Versandmethode direkt an unser Lager. Die Kosten müssen vom Kunden übernommen werden.
Warehouse address: PVS Italian Services LTD, Strada A di Gainago 2/A, Località Gainago – 43056 Torile (PR), Italy. 

Bitte gib auf der Innenseite des Pakets die ursprüngliche Bestellnummer an, damit unser Logistikteam die Rücksendung problemlos bearbeiten kann. Andernfalls kann dies die Rückerstattungszeit beeinträchtigen und/oder es unmöglich machen, dich als Käufer zu identifizieren.


Wenn du aus Griechenland, Zypern, Malta oder Polen kommst und einen Artikel zurückgeben möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice


Wann immer Du eine Rücksendung beauftragst, müsst Du Folgendes berücksichtigen:

Die Rückgabefrist für gekaufte Artikel beträgt derzeit und aufgrund der Ausnahmesituation 30 Tage.

Die Artikel dürfen nicht benutzt worden sein, müssen mit allen Original-Etiketten versehen sein und in der Originalverpackung, einschließlich der Havaianas-Box, zurückgeschickt werden. 

Maßgefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir nur Badebekleidung, die ungetragen und mit dem Hygienestreifen zurückgeschickt wird.

 

 

Wann wird die Rückerstattung erfolgen?
Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Produkt in unserem Lager eintrifft und wir bestätigen, dass es in Übereinstimmung mit unseren Rückgabebestimmungen retourniert wurde. Die Rückerstattung erfolgt in derselben Zahlungsform, die Du für deinen Kauf verwendet hast.

 

Je nach Bankgesellschaft und der verwendeten Zahlungsmethode kann es bis zu 15 Tage dauern, bis das Geld Ihr Konto erreicht.
 

Bitte beachten Sie, dass Ihnen bei einer Rücksendung innerhalb der ersten 15 Tage der volle Betrag abzüglich der Rücksendegebühren erstattet wird. Die Rückerstattung umfasst den Betrag der Versandkosten der Bestellung.

 

 

Was soll ich tun, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt erhalte?
Um ein defektes Produkt zurückzusenden, melde dich bei deinem Konto an, gehe zu deinen Bestellungen und wähle die Bestellung und den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest. Um mit der Aktivierung der Rückgabe fortzufahren, wähle "Defektes Produkt" aus.
Wenn Du keinen Account hast, wende dich sich an unseren Kundenservice
    
Wir werden Dich bitten, Fotos des Produkts beizufügen, damit unser Kundendienstteam den Schaden überprüfen kann. Du erhältst die Rückerstattung, sobald das Qualitätsteam die Rücksendung genehmigt hat.

Versand und Lieferung

Lieferfristen Bestellungen mit einer

Lieferadresse in Italien werden in ca. 2-3 Werktagen ausgeliefert. Bestellungen mit einer Lieferadresse in anderen EU-Ländern werden in ca. 4-7 Werktagen ausgeliefert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 4,90€ pro Bestellung. Bei einem Bestellwert von über 40€ ist deine Bestellung versandkostenfrei.

Bestellungen

Ist es notwendig, sich zu registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, das ist nicht erforderlich. Du kannst eine Bestellung auch als unangemeldeter Gast aufgeben. Aber bitte bedenke, dass du dann nicht all die Vorteile eines Kundenkontos, beispielsweise die Speichermöglichkeit deiner Adressen, Kreditkartenangaben usw., in Anspruch nehmen kannst.

So kannst du die Angaben zu deiner Bestellung überprüfen

Zum Überprüfen der Informationen im Zusammenhang mit deiner Bestellung logge dich bitte in deinem Kundenkonto ein und rufe den Bereich „Meine Bestellungen“ auf. Gib die Bestellnummer ein oder klicke auf BESTELLUNG ANSEHEN, um die Informationen zu deiner Bestellung aufzurufen. Wenn du eine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du deine Bestellung hier verfolgen.

Änderung einer Bestellung

Wenn du nach der Bestellaufgabe Änderungen vornehmen musst, kontaktiere bitte den Havaianas-Kundenservice. Die Bestellbearbeitung erfolgt automatisch und wir können nicht garantieren, dass bereits bezahlte und in unserem System registrierte Bestellungen geändert werden können.

Mein Konto

So erstellst du ein Kundenkonto

Du kannst hier in unserem Online-Shop ein Konto erstellen. Auch wenn du eine Bestellung als Gast aufgibst, hast du die Möglichkeit, während des Bestellprozesses ein Kundenkonto zu erstellen.

Die Vorteile eines Kundenkontos:

• In deinem Kundenkonto kannst du jederzeit alle deine Bestellungen ganz leicht prüfen.

• Du kannst deine Kreditkartenangaben für spätere Käufe speichern. So musst du die Daten nicht bei jedem Kauf erneut eingeben.

• Du kannst so viele Lieferadressen erstellen und speichern, wie du möchtest.

• Du kannst mehrere verschiedene Kreditkarten speichern.

• Du kannst eine Wunschliste erstellen, um deine Lieblingsprodukte zu speichern.

• Du erhältst Zugang zu Sonderangeboten und exklusiven Angeboten, die sich nur an registrierte Nutzer richten.

Kann ich ein Kundenkonto eröffnen, wenn ich eine Bestellung als Gast aufgegeben habe?

Ja, du kannst auch nach einer Bestellaufgabe als unangemeldeter Gast ein Kundenkonto einrichten. Du kannst auch, wenn du eine Bestellung aufgibst, während des Bestellprozesses ein Kundenkonto erstellen. Bitte beachte jedoch, dass die Bestellung, die du als Gast aufgegeben hast, nicht in einem später eingerichteten Kundenkonto erscheinen wird.

Geschäft

Wie finde ich einen Laden in meiner Nähe?

Hierfür kannst du im Bereich Shop-Finder nachsehen.

Hat Havaianas etwas an seinem Größensystem geändert?

An seiner Größeneinteilung hat Havaianas nichts geändert, aber die Größe kann je nach Modell variieren. Um die passende Größe für dich zu finden, siehe bitte in der Größenführer nach.

Sind Havaianas maßgenau?

Ja, Havaianas sind maßgenau. Du musst also nur darauf achten, deine normale Größe zu wählen.

Fallen Havaianas klein aus?

Wenn du deine normale Größe auswählst, sollten sie nicht zu klein sein.

Sind Havaianas dehnbar?

Nein, sie lassen sich nicht dehnen.

Welche Größe sollte ich bei Havaianas in Deutschland wählen?

Die Größeneinteilung der in Deutschland angebotenen Havaianas unterscheidet sich nicht von der Größeneinteilung in Brasilien. 

Welche Havaianas-Größe ist für ein einjähriges Kind geeignet?

Für ein einjähriges Kind solltest du die Größe 17/18 wählen.

Welche Größe entspricht bei Havaianas-Schuhen Überweite?

Bei Havaianas haben wir keine Überweiten, sondern nur Standard-Nummerngrößen. 

Welche Größe entspricht bei Havaianas der Größe Medium?

Bei Havaianas haben wir keine Medium-Größe, sondern nur Standard-Nummerngrößen. 

Welcher Havaianas-Größe entspricht die EU-Größe 35/36?

Dies entspricht der Havaianas-Größe 35/36. 

Welche Havaianas-Größe benötige ich?

Die Größeneinteilung hängt von dem Modell ab, das du kaufen möchtest. 

Welcher Havaianas-Größe entspricht die UK-Größe 6?

Dies entspricht der Havaianas-Größe 39/40.

Welcher Havaianas-Größe entspricht die EU-Größe 37/38?

Dies entspricht der Havaianas-Größe 37/38. 

Welcher Havaianas-Größe entspricht die EU-Größe 39/40?

Dies entspricht der Havaianas-Größe 39/40. 

Welcher Havaianas-Größe entspricht die Größe 41/42 in Australien?

Dies entspricht der Havaianas-Größe 41/42. 

Zahlungen
Kundenspezifische Gestaltung

Kann ich meine Havaianas nach eigenen Wünschen gestalten?

Ja, in unseren Ladengeschäften hast du die Möglichkeit, deine Havaianas mithilfe von Ansteckern so zu gestalten, wie du willst. Online hast du bei der Sonderbestellung speziell für Hochzeiten eine persönliche Gestaltungsmöglichkeit. Dabei kannst ein bestimmtes Modell und einen bestimmten Anstecker kombinieren.

Verantwortung Gegenüber Umwelt und Gesellschaft

Welche Initiativen und Aktionen im Bereich Unternehmensverantwortung realisiert Havaianas?

Wir arbeiten mit dem brasilianischen Umweltforschungsinstitut IPÊ (Instituto de Pesquisas Ecológicas) und der Naturschutzorganisation Conservation International zusammen. Hier kannst du alle Informationen hierzu aufrufen.

Wie kann ich meine Havaianas reinigen?

Tauche deine Havaianas ein paar Minuten in Seifenwasser. Reinige sie mit einem weichen (nicht abrasiven) Schwamm und spüle sie dann ab. Dieses Verfahren kannst du zur Reinigung deiner Flip Flops, Espadrilles, Sandalen usw. einsetzen.

Gib deine Havaianas auch bei starker Verschmutzung nicht in eine Waschmaschine, da diese Behandlung die Riemen und die Sohle beschädigen kann.

Wenn du deine Havaianas im Schrank aufbewahren möchtest, empfehlen wir dir, deine Havaianas ineinander zu verschränken, um ein Verdrehen der Riemen zu vermeiden.

Wie lange halten Havaianas? Darauf gibt es keine eindeutige Antwort, da die Dauer der Nutzbarkeit eines Paars Havaianas von mehreren Faktoren abhängt, beispielsweise davon, wie häufig und auf welche Weise es verwendet wird, von der Beschaffenheit des Bodens und auch von der Pflege des Produkts.

Wenn der Riemen gebrochen ist, kannst du ihn mit Klebstoff zusammenkleben.

Wie unterscheiden sich die Havaianas Slim-Ausführungen von den anderen?

Havaianas Slim verfügen im Vergleich zu den anderen Havaianas-Ausführungen über etwas dünnere Riemen und schmalere Sohlen. Diese Slim-Damenmodelle mit ihrer schlankeren Riemen- und Sohlenausführung zählen zu den Havaianas-Lieblingsmodellen der Frauen!

Sind Havaianas Flip Flops bequem zu tragen?

Havaianas sind die besten Flip Flops für deine Füße, denn sie bestehen aus Gummi und sind daher bequem, langlebig, leicht, wärmebeständig, rutschfest und wasserbeständig.

Du kannst Havaianas überall tragen, wo du möchtest! Sie sind perfekt für den Strand und auch für die Stadt. Du kannst sie beispielsweise in Kombination mit einem Bikini oder deinem Lieblingssommerkleid tragen.

Wie kann ich sicherstellen, dass meine Havaianas ein Original-Produkt und keine Fälschung sind?

Havaianas-Fälschungen kannst du wie folgt erkennen: 

• Damit du sicherstellen kannst, dass du nur echte Havaianas-Produkte kaufst, achte beim Online-Kauf auf Hinweise wie „billigere Havaianas“ oder „preisreduzierte Havaianas“, die auf gefälschte Havaianas hindeuten.

• Echte Havaianas werden nie über Straßenhändler, Märkte oder unautorisierte Verkaufsstellen angeboten. Wenn du dort ein angebliches Havaianas-Paar kaufst, ist es mehr als wahrscheinlich, dass es sich um eine Produktimitation handelt.

• Alle Havaianas-Produkte werden in Brasilien hergestellt oder entworfen. Wenn also ein Produkt nicht in Brasilien hergestellt oder entworfen wurde und nicht entsprechend gekennzeichnet ist, kann es sich um eine Fälschung handeln.

• Original-Havaianas kannst du von Fälschungen unterscheiden, indem du bei jedem Havaianas-Produkt, das du kaufen möchtest, darauf achtest, dass das Logo, das die Echtheit bescheinigen soll, vorhanden ist.

• Havaianas werden entsprechend einer patentierten Formel gefertigt, die aus einer Kautschukmischung besteht – sie riechen nicht, verformen sich nicht und sind atmungsaktiv. Gefälschte Produkte lassen sich somit an ihrer schlechten Ausführung erkennen.

Falls du dir bezüglich der Herkunft nicht sicher bist, nimm bitte mit uns Kontakt auf und wir informieren dich, ob es sich bei dem von dir gewählten Geschäft um einen autorisierten Einzelhändler handelt.

Sind Havaianas-Sonnenbrillen polarisiert?

Nein, Havaianas-Sonnenbrillen sind nicht polarisiert.

Wie kann ich meinen Account deaktivieren oder den Newsletter abbestellen?

Bitte setzen Sie sich in Kontakt mit uns unter der E-Mail dataprotection@alpargatas.com und geben Sie
im Betreff an „Konto löschen“, „Newsletter deaktivieren“ oder „Newsletter und Konto deaktivieren“.

Fälschen

Hinweis zu Fälschungen

Seit seiner Gründung 1962, als das erste Paar Havaianas Flip Flops entstand, verfolgt Havaianas eine fortlaufende Unternehmenspolitik gegen Fälschungen. Bitte beachte, dass es trotz unseres Engagements zur Bekämpfung dieses weltweiten Problems gefälschte Havaianas-Produkte gibt, die Kunden angeboten werden – oft über verschiedene Websites im Internet, insbesondere Online-Auktionswebsites.

Woran lässt sich eine Havaianas-Fälschung erkennen?

• Damit du sicherstellen kannst, dass du nur echte Havaianas-Produkte kaufst, denke beim Online-Kauf daran, dass gefälschte Havaianas oft als „preiswerte Havaianas“ oder „preisreduzierte Havaianas“ angeboten werden.

• Die authentischen Produkte werden nicht über Straßenhändler, Flohmärkte oder unautorisierte Verkaufsstellen angeboten. Wenn du dort angebliche Havaianas-Produkte einkaufst, ist es sehr wahrscheinlich, dass es sich um Produktimitate handelt.

• Alle Havaianas-Produkte werden in Brasilien hergestellt oder entworfen. Wenn also ein Produkt nicht in Brasilien hergestellt oder entworfen wurde und nicht entsprechend gekennzeichnet ist, kann es sich um eine Fälschung handeln.

• Suche bei jedem Havaianas-Produkt, das du kaufen möchtest, nach dem Logo, das die Echtheit bescheinigen soll!

• Havaianas werden aus einer patentierten Formel gefertigt, die aus einer Kautschukmischung besteht – sie riechen nicht, verformen sich nicht und sind atmungsaktiv. Gefälschte Produkte lassen sich somit an ihrer schlechten Ausführung erkennen.

 Falls du dir bezüglich der Herkunft nicht sicher bist, nimm bitte mit uns Kontakt auf und wir informieren dich, ob es sich bei dem Geschäft um einen autorisierten Einzelhändler handelt.

Produktimitate sind gefährlich

 Echte Havaianas-Schuhe sind von hoher Qualität und können mit der mangelhaften Ausführung von nicht authentischen Waren nicht verglichen werden. Die Originalprodukte werden aus einer Kautschukformulierung gefertigt, die ein hohes Maß an Komfort und Sicherheit bietet.

Sei vorsichtig, denn Havaianas-Fälschungen erfüllen normalerweise nicht die Gesundheits- und Sicherheitsstandards und führen bei Gebrauch zu schweren Reizungen und Unbehagen am Fuß.

Produktfälschung ist eine Straftat

 Fälschungen sind illegal. Sie wirken sich mit Kosten in Höhe von ca. 600 000 Millionen Dollar pro Jahr und tausenden verlorenen Arbeitsplätzen erheblich auf die Weltwirtschaft aus.

Wie kannst du helfen?

 Wenn du glaubst, eine Havaianas-Fälschung entdeckt oder gekauft zu haben, informiere uns bitte per E-Mail an: hello@havaianas-store.com

 Wir sind dir für deine Zusammenarbeit sehr dankbar, da uns diese hilft, gegen die Fälscher rechtliche Schritte zu ergreifen, um die Interessen der Havaianas-Kunden zu schützen.

Deine Havaianas-Grösse

Hierfür kannst du in der Größentabelle für die verschiedenen Havaianas-Produkte wie Flip Flops, Espadrilles etc. nachsehen.

Zum Produkt

Wie kann ich das Produkt reinigen?

Tauche deine Havaianas ein paar Minuten in Wasser mit Reinigungsmittel ein. Reinige sie mit einem weichen (nicht-abrasiven) Schwamm und spüle sie dann ab. Gib sie nicht in eine Waschmaschine, da dies die Riemen und die Sohle beschädigen kann.

Wie lange hält ein Paar Havaianas?

Darauf gibt es keine genaue Antwort, da die Haltbarkeit eines Paars Havaianas von mehreren Faktoren abhängt, beispielsweise davon, wie häufig und auf welche Weise es verwendet wird, von der Art des Bodens oder auch der Produktpflege.

Ich würde gerne andere Riemen kaufen, ist das möglich?

Es tut uns leid, die Riemen werden nicht separat verkauft.

Wie kann ich meine Größe erfahren?

Deine Größe kannst du hier in der Größenübersicht finden.