Wie lange habe ich Zeit um einen Artikel zurückzusenden?
Bei Ihrer Bestellung ist etwas schief gelaufen? Kein Problem! Du hast die Möglichkeit, jedes Produkt innerhalb von 15 Tagen ab dem Lieferdatum deiner Bestellung zurückzugeben.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
1. Log Dich in dein Kundenkonto an, gehen zum Bereich “Mein Einkäufe“ und wähle die Bestellung aus, welche Du zurückgeben möchtest, indem Du auf “Bestelldetails“ klickst. Wenn Du die Bestellung als Gast aufgegeben hast, beantrage die Rücksendung hier und folge den gleichen Vorgang.
2. Sobald Du in deiner Bestellung bist, klicke auf „Rückgabe“, wähle die Artikel aus, welche Du zurücksenden möchtest und geben den Grund für die Rücksendung an.
3. Klicke auf „Weiter“ und wähle aus, wie Du den/die Artikel zurücksenden möchtest. Es gibt mehrere Möglichkeiten:
A. Rückgabe an einen Zustellpunkt über die in deinem Land verfügbaren Paketunternehmen. Du kannst das Paket an der nächsten Stelle abgeben, die von den Betreibergesellschaften angeboten wird.
Kosten deutschland: 5,50€ / Kosten Österreich: 6€
Sobald Du die Rücksende Methode ausgewählt und bestätigt hast, erhältst Du den Rücksendeschein an die E-Mail-Adresse, mit der Du die Bestellung aufgegeben hast. Bitte überprüfe deinen SPAM-Ordner.
Wenn Du das Etikett nicht erhalten hast, klicke bitte auf diesen link , um es erneut auszudrucken. Erhalte Deine Bestellnummer und füge am Ende _RET0 hinzu, um die “ Bestellnummer” auszufüllen (z.b.: DE11282023-004111660_RET0). Stell sicher, dass Du die Postleitzahl der Lieferung angibst, klick auf die Schaltfläche Sendung. Du kannst es ausdrucken, indem Du auf das Drucksymbol klicks. Wenn Du dein Etikett immer noch nicht erhalten hast, wende Dich bitte an unser Kundendienstteam.
B. Rückgabe im Geschäft. Dieser Service ist in den Geschäften kostenlos. In diesem Fall kannst Du mit dem Produkt zu einem unserer Geschäfte gehen, insofern vorhanden und welche diesen Service anbieten. Lege dort bitte den elektronischen Kaufbeleg vor, den wir per E-Mail-Adresse zugesendet haben und welchen Du auch von deinem Kundenkonto herunterladen kannst. Du kannst entweder den ausgedruckten Kaufbeleg oder den digitalen Kaufbeleg auf dem Bildschirm deines Mobilgeräts vorzeigen.
Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
*Im Falle von Rückgabe in einem Geschäft, können diese Produkte nur akzeptiert werden, wenn sie im selben Land gekauft wurden.
Wichtiger Hinweis
Die Artikel dürfen nicht benutzt worden sein und müssen mit allen Original-Etiketten versehen sein. Es ist zwingend erforderlich, den Vergabevorgang in deinem Kundenkonto abzuschließen.
Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir nur Badebekleidung, die ungetragen und mit dem Hygienestreifen zurückgeschickt wird.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Produkt in unserem Lager eintrifft und wir bestätigen, dass es in Übereinstimmung mit unseren Rückgabebestimmungen retourniert wurde. Je nach Bankgesellschaft und der verwendeten Zahlungsmethode kann es bis zu 15 Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto erscheint.
Bitte beachte, dass bei einer Rücksendung innerhalb der ersten 15 Tage der volle Betrag abzüglich der Rücksendegebühren erstattet wird. Die Rückerstattung umfasst den Betrag der Versandkosten der Bestellung.
Was soll ich tun, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt erhalte?
Um ein defektes Produkt zurückzusenden, melde Dich bei deinem Konto an, gehe zu deinen Bestellungen und wähle die Bestellung und den Artikel aus, welchen Du zurücksenden möchtest. Um mit der Aktivierung der Rückgabe fortzufahren, wähle "Defektes Produkt" aus. Du kannst dann ein Foto des Defekts hochladen, das dann von unserem Kundenservice analysiert wird und welcher anschließend den weiteren Weg für die Rücksendung erklärt.
Wenn Du ein Qualitätsproblem hast, das nichts mit einer bei uns aufgegebenen Bestellung zu tun hat, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.