Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Tu as la possibilité de retourner tout produit dans les 30 jours à compter de la date de livraison de ta commande et de te faire rembourser le prix des articles retournés moins les frais de retours.
Comment puis-je retourner un produit ?
1. Connecte-toi à ton compte, consulte tes commandes, sélectionne la commande et l'article que tu souhaite retourner. Si tu as passé la commande en tant qu'invité, tu devra demander le retour sur le lien suivant.
2. Une fois dans ton commande, clique sur "Retour", sélectionne les articles que tu souhaite renvoyer et la raison du retour.
3. Sélectionne la manière dont tu souhaite renvoyer le produit. Plusieurs options sont possibles :
A. Retour en bureau de Poste. Tu pouvez déposer ton colis dans le bureau de Poste qui te conviens le mieux. Coût : France et Belgique 4.9€, Luxembourg 6€
Lorsque tu les aura sélectionnés et confirmés tu obtiendra l’étiquette de retour sur l’adresse mail que tu as utilisé initialement pour passer commande. S’il te plaît vérifie les SPAM de votre adresse mail.
Si tu ne reçois pas l'étiquette, cliques sur ce lien pour la réimprimer. Prends ton numéro de commande et ajoutes _RET0 à la fin pour remplir le “ Numéro de commande” (exemple:FR12072023-004140518_RET0). Assures-toi de fournir le code postal de livraison, puis cliques sur le bouton de suivi (Suivre). Tu peux l'imprimer en cliquant sur l'impression. Si tu ne parviens toujours pas à obtenir ton étiquette, merci de contacter notre service client.
B. Retour en magasin. Ce service est gratuit pour ces magasins. Dans ce cas, tu devra rapporter le produit dans l’un des magasins qui offre ce service. Tu devra présenter le ticket électronique que nous t’avons envoyé par e-mail et que tu peux télécharger à partir de ton compte personnel. Tu peux imprimer le ticket électronique ou le présenter sur l’écran de ton appareil mobile une fois au magasin.
Le remboursement de ton retour sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de ton achat.
*En cas de retour dans un magasin, ils ne seront acceptés que si les produits ont été achetés dans le même pays.
C. Retour par déplacement du transporteur à ton domicile. Une fois ce retour sélectionné, tu recevra avec l’étiquette de retour par email les instructions afin que tu puisses contacter le transporteur et organiser le retrait du colis depuis ton domicile. Coût : 6.50€ (non disponible pour la Belgique ou le Luxembourg, uniquement pour la France).
Remarque importante
Les produits retournés doivent avoir toutes leurs étiquettes d'origine, ne peuvent en aucun cas être lavés ou modifiés et doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Il est obligatoire de compléter le processus de retour dans ton compte.
Pour des raisons d'hygiène, nous n'accepterons le retour que des maillots de bain non portés et avec la bande hygiénique.
Quand le remboursement sera-t-il effectué ?
Le remboursement sera effectué une fois que le produit sera arrivé à notre entrepôt et que nous aurons vérifié qu'il a été retourné conformément à notre politique de retour. Le remboursement peut mettre jusqu'à 15 jours pour arriver sur ton compte, selon ta banque et le mode de paiement utilisé.
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?
Pour retourner un produit défectueux, tu dois te connecter à ton compte, accéder à tes commandes, sélectionner la commande et l'article que tu souhaite retourner. Pour procéder à l'activation du retour, sélectionne "Produit défectueux". Tu peux alors télécharger une photo du défaut qui sera ensuite analysée par notre service clientèle, qui t'indiquera la bonne manière de procéder à ton retour. Para devolver productos defectuosos, sigue el proceso anterior para acceder a tu pedido. Una vez seleccionado el producto, selecciona "Producto defectuoso" como motivo de la devolución. A continuación, puedes subir una foto del defecto que será analizada por nuestro Servicio de Atención al Cliente, que te indicará la forma correcta de proceder con la devolución.
Si tu as un problème de qualité qui n'est pas lié à une commande passée chez nous, visite notre centre de contact.