Customer Service

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O que é a Havaianas?

Havaianas é uma marca original de chinelos criada em 1962. A textura das solas de borracha das Havaianas lembra grãos de arroz, um dos muitos detalhes que tornam as Havaianas inconfundíveis.

 

Havaianas significa "havaianas" em português. Nós pronunciamos Havaianas da seguinte forma: /AVAIANAS

Ajuda e Contactos

Podes contactar-nos por telefone ou através do formulário em linha. Clica nesta hiperligação para acederes aos nossos números de telefone e ao formulário de contacto.

Quanto tempo demora a Havaianas a fazer a entrega?

As encomendas enviadas para países da União Europeia são entregues dentro de 3-5 dias úteis.

*Para a Bélgica e Holanda serão entregues em 1-2 dias úteis.

 

Quer sejas utilizador@ registad@ ou não, podes ir à rubrica "A minha conta" e clicar em "Seguir o meu pedido". Depois, deves introduzir as informações necessárias (número de encomenda, e-mail e código postal).

 

Como faço para devolver as minhas Havaianas?

Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Podes devolver qualquer artigo comprado em www.havaianas-store.com num prazo de 30 dias após a data de compra.

 

Como posso fazer uma devolução?
1. Entra na tua conta, vai às tuas encomendas, seleciona a encomenda e o artigo que desejas devolver. Se fizeste a encomenda como convidado, precisarás de solicitar a devolução através da seguinte hiperligação.

2. Escolhe como desejas devolver o produto. Existem várias opções: 

Devolução em um ponto de entrega disponível no teu país. Podes devolver a tua encomenda no ponto mais conveniente dentre os oferecidos pelas transportadoras disponíveis. Custo: 4,90

Para proceder com a devolução, deves acessar a tua conta Havaianas, ou os detalhes da tua encomenda caso tenhas efetuado o pedido como convidado(a) (encontrarás os detalhes no e-mail de confirmação da tua encomenda). Basta selecionar o(s) produto(s) e o(s) motivo(s) e as opções disponíveis serão apresentadas. Uma vez selecionados e confirmados, receberás a etiqueta no mesmo e-mail utilizado para efetuar a encomenda. Caso não recebas a etiqueta, por favor entra em contato com o serviço de Atenção ao Cliente. Por favor, verifica a caixa de SPAM antes de contactar-nos.

 

Devolução na loja. Este serviço é grátis para estas lojas.
Nesse caso, deverás ir com o produto a uma das lojas que disponibilize este serviço e mostrar o ticket eletrónico que te enviamos por e-mail e que podes descarregar a partir da tua conta pessoal. Podes levar o ticket eletrónico impresso ou apresentá-lo através do ecrã do dispositivo móvel. 

Após a aprovação da devolução, receberás o montante através do mesmo método que utilizaste para efetuar a compra.


Se és da Grécia, Chipre, Malta ou Polónia e queres devolver os teus produtos, por favor contacta-nos através da nossa área de Atendimento ao Cliente.


Sempre que solicitares uma devolução, deves ter em atenção o seguinte:

Neste caso, deverás levar o produto a uma das nossas lojas que efetuam este serviço e que esteja localizada no mesmo país onde efetuaste a compra. Terás apenas de apresentar o e-ticket que enviámos por email e que podes descarregar da tua conta pessoal.

• O prazo para a devolução dos produtos comprados é de 30 dias.

• Os produtos não devem ter sido utilizados e devem ter todas as etiquetas originais.

• Os produtos personalizados não podem ser devolvidos.

• Por questões de higiene, só aceitamos a devolução de swimwear que não tenha sido utilizado e que tenha a faixa de higiene.

No caso de devoluções em lojas físicas, apenas serão aceites produtos tenham sido adquiridos no mesmo país.

 

Quando será feito o reembolso?
O reembolso será feito assim que o produto chegar ao nosso armazém e verificarmos se foi devolvido de acordo com a nossa Política de Devolução. O reembolso será feito através do mesmo método que utilizaste para realizar o pagamento da tua compra.

 

Pode demorar até 15 dias para o dinheiro chegar à tua conta, dependendo do teu banco ou do método de pagamento utilizado.


Informamos que, se a devolução por realizada nos primeiros 15 dias, irás receber o reembolso total menos os custos de devolução. O reembolso incluirá o valor dos portes de envio da encomenda.

 

 

O que devo fazer se receber um produto com defeito?
Para devolver um produto com defeito, deves fazer login na tua conta, aceder às tuas encomendas, selecionar o pedido e o produto que desejas devolver. Para prosseguires com a activação da devolução, seleciona “Produto com Defeito”.


Se não tens uma conta, contacta a nossa área de Apoio ao Cliente


Iremos solicitar que anexes fotos do produto para que a nossa equipa de Apoio ao Cliente possa verificar o defeito. Receberás o reembolso assim que a nossa equipa de qualidade tiver validado a devolução.

Envio e Entrega

Prazos de entrega

As encomendas enviadas para países da União Europeia serão entregues no prazo de aproximadamente 3-5 dias úteis.

*Para a Bélgica e Holanda serão entregues em 1-2 dias úteis.

 

Quanto custam os portes de envio?

Os portes custam 4.90€ por pedido.

*Custo de envio para as Ilhas Baleares, Açores e Madeira de 8,90€.

Envio grátis acima de 40€ ou 2 pares.

Encomendas

É necessário registar-me para fazer uma encomenda?

Não, não é obrigatório. Podes fazer a encomenda enquanto convidado, mas lembra-te que não desfrutarás de todas as vantagens proporcionadas por uma conta, como guardar as tuas moradas, os dados do teu cartão de crédito, etc.


Como verificar os dados de uma encomenda?

Para veres os dados relativos à tua encomenda, conecta-te à tua conta e acede à secção “Os Meus Pedidos”. Clica no número da encomenda ou em VER ENCOMENDA para consultar os dados relativos à mesma. Caso tenhas realizado o pedido enquanto convidado, podes seguir a encomenda aqui.


Fazer trocas de encomendas

Caso queiras trocar uma encomenda depois de teres feito o pedido, contacta o serviço de Apoio ao Cliente da Havaianas. O processamento da encomenda é automático, pelo que não podemos garantir que seja possível fazer trocas em pedidos que já tenham sido pagos e registados no nosso sistema.

A Minha Conta

Como criar uma conta

Podes criar uma conta online aqui. Se fizeres uma encomenda enquanto convidado, também podes criar uma conta durante o processo de compra.
 

Vantagens de ter uma conta:

  • Podes ver todas as tuas encomendas facilmente e a qualquer momento a partir da tua conta
  • Podes guardar os dados do teu cartão de crédito para futuras compras para não teres que introduzi-los a cada vez que fazes uma compra
  • Podes criar e guardar todas as moradas de envio que queiras
  • Podes guardar vários cartões de crédito diferentes
  • Podes criar uma Wishlist para guardares os teus produtos favoritos
  • Podes aceder a ofertas especiais e exclusivas destinadas apenas a utilizadores registados
     

Posso criar uma conta depois de ter feito uma encomenda como convidado?

Sim, podes criar uma conta depois de teres feito a encomenda como convidado. Também podes criar uma conta durante o processo de compra, quando fizeres uma encomenda. Porém, há que ter em conta que as encomendas feitas como convidado não aparecerão na tua conta depois de teres feito a compra.

Lojas

Como localizar a loja mais próxima?

Consulta secção store locator

Qual o tamanho de Havaianas ideal para mim?

O tamanho dependerá do modelo que quiseres comprar. Vê a nossa size-guide para encontrares o teu par perfeito. A Havaianas não mudou os tamanhos, mas estes podem variar dependendo modelo. As Havaianas costumam ser fiéis ao tamanho indicado. Se escolheste o teu tamanho correto, não devem calçar pequeno. As Havaianas não esticam.

 

Que tamanho de Havaianas devo comprar se vivo no Reino Unido? 

Os tamanhos Havaianas no Reino Unido podem ser diferentes dos tamanhos brasleiros. 

 

Qual o tamanho das Havaianas para crianças com 1 ano de idade?

Deves escolher um tamanho 17/18 para um bebé de 1 ano de idade.

 

Qual é o tamanho das Havaianas grandes/large, médio/medium?

Na Havaianas não temos tamanho grande/large, médio/medium, temos apenas os tamanhos numéricos padrão. No entanto, antes de fazeres o teu pedido, consulta a nossa tabela de tamanhos para encontrares o teu tamanho Havaianas adequado.

 

Qual é o tamanho 35 36 da Havaianas?

É um tamanho 35/36 Havaianas

 

Qual é o tamanho do 39 40 da Havaianas? 

É um tamanho 39/40 Havaianas. 

 

Qual é o tamanho 6 da Havaianas? 

O tamanho 6 em Havaianas é o 39/40.

 

Qual é o tamanho 41 42 da Havaianas na Austrália? 

É um tamanho 41/42 Havaianas.

Pagamentos
Compra segur@ na Havaianas

Compra segur@ na Havaianas
Na Havaianas adaptamos constantemente os nossos métodos de pagamento para proporcionar os mais rigorosos sistemas de segurança aos nossos clientes. Neste sentido, já nos adaptamos à nova diretiva europeia de pagamentos online DSP2.


Se habitualmente fazes compras na internet, já deves ter reparado que há formas diferentes de pagar. Em alguns comércios online apenas te pedem os dados do teu cartão com o CVV, outros enviam-te também um código para o telemóvel, e outros há que registam todos os teus dados para que faças as tuas futuras compras num só click.


Neste panorama tão diverso, o objetivo da nova diretiva DSP2, que entrou em vigor a 01/01/2021, é pura e simplesmente reforçar os mecanismos de segurança dos comércios eletrónicos para garantir que quem realiza uma compra é o legítimo titular do cartão.


Como o faremos? Utilizando a autenticação reforçada do cliente ou autenticação com dupla credenciação do pagador ao comprares online. Para isso, o teu smartphone será imprescindível.


Isto traduz-se principalmente na confirmação dos pagamentos através de pelo menos 2 das 3 formas possíveis seguintes:

1. Algo que tenhas: o telemóvel, o B.I., um cartão, etc.

2. Algo que saibas: um PIN, uma password, uma resposta, etc.

3. Algo que "sejas": identificação biométrica usando os teus olhos, a tua cara, a tua impressão digital, a tua voz, etc.

Personalizaçao

Personalização

Posso personalizar as minhas Havaianas?

Sim, podes personalizar as tuas Havaianas nas nossas lojas físicas. Na nossa loja online podes customizar presentes especiais para casamentos, onde podes escolher o modelo e o pin. Se quiseres personalizar vários artigos especiais para casamentos, entra em contacto com o nosso Apoio ao Cliente.

 

Também disponíveis online estão os pins que podes adicionar facilmente às tiras das tuas Havaianas. Encontra os teus pins através da nossa página de Acessórios.

Ambiente e Responsabilidade Social

Em matéria de responsabilidade social corporativa, em que iniciativas participa a Havaianas?

Colaboramos com o Instituto de Pesquisas Ecológicas do Brasil (IPE) e com a Conservação Internacional. Podes consultar todo a informação aqui.

Como cuidar das minhas Havaianas?

Se quiseres guardar as tuas Havaianas no armário, recomendamos que as entrelaces de forma a evitar as tiras torcidas.

 

Como limpar as minhas Havaianas?

Deixa as tuas Havaianas dentro de água e sabão por alguns minutos. Usa uma esponja macia (não abrasiva) para as lavar e depois passa-as por água. Este processo é adequado para a limpeza dos todos os teus chinelos, alpercatas, sandálias, etc.


Mesmo que as tuas Havaianas estejam muito sujas, não as coloques na máquina de lavar: tal pode danificar as tiras e a sola!


Se foi a tira que se rompeu, podes usar cola.

Qual é a diferença entre as Havaianas Slim e as Havaianas normais?

As Havaianas Slim têm tiras ligeiramente mais finas e solas mais estreitas em comparação com outros modelos Havaianas normais.  Havaianas Slim é um dos nossos modelos mais famosos para elas! É um modelo feminino com tira e sola mais estilizadas.

As Havaianas são confortáveis?

As Havaianas são uns chinelos particularmente confortáveis porque são feitos de borracha, o que as torna confortáveis, duráveis, leves, resistentes ao calor, antiderrapantes e impermeáveis.Têm diversos benefícios enquanto calçado: alta qualidade, conforto duradouro, textura macia e material inodoro.
 

Podes usar as tuas Havaianas onde e como quiseres! São perfeitas para a praia e também para a cidade. Podes usá-las com um fato de banho ou com a tua roupa de verão favorita.

Como saber se as minhas Havaianas são originais?

Podes identificar chinelos Havaianas falsos da seguinte forma:

- Para teres a certeza que estás a comprar um par original, presta atenção a mensagens como "Havaianas mais baratas" ou "Havaianas com desconto": são Havaianas falsificadas!

- As verdadeiras Havaianas nunca são vendidas por vendedores ambulantes, em mercados ou em pontos de venda não autorizados. Se comprares um par em tal lugar, é mais que provável que seja um produto de imitação.

- Todos os produtos Havaianas são feitos ou desenhados no Brasil. Portanto, se o produto não for fabricado ou desenhado no Brasil, e se tal estiver indicado no rótulo, pode ser um produto falsificado.

- Presta a atenção ao logo par ver verificar a autenticidade de quaisquer Havaianas que compres!

- As Havaianas são feitas de acordo com uma fórmula patenteada que é composta de uma mistura de borracha - não cheiram mal, não perdem a forma e são respiráveis - os produtos falsificados são reconhecíveis porque são mal feitos.
 

Se não tiveres a certeza da sua origem, por favor contacta-nos e teremos todo o prazer em te dizer se a loja a que foste é um revendedor autorizado.

Os óculos de sol Havaianas são polarizados?

Não, os óculos de sol Havaianas não são polarizados.

Falsificado

Advertência de falsificações

A Havaianas adotou uma política de antifalsificação desde os seus primórdios que remontam a 1962, quando se fabricou o primeiro par de chinelos Havaianas. Apesar do nosso empenho no sentido de combater este problema global, por favor tem em mente que existem Havaianas falsificadas à venda, tanto em sítios Web como em sítios de leilões.


Como detetar falsificações de Havaianas?

  • Para teres a certeza de comprar produtos genuínas da Havaianas, quando comprares online desconfia de Havaianas frequentemente publicitadas como “Havaianas baratas” ou “Havaianas com desconto”.
  • Os produtos autênticos não são vendidos por vendedores ambulantes, em mercados de rua ou em pontos de venda não autorizados. Se as comprares em algum destes lugares, são provavelmente produtos falsificados.
  • Todos os produtos Havaianas são fabricados ou desenhados no Brasil. Caso isto não conste na etiqueta, é possível que seja uma falsificação.
  • Procura sempre o logo de autenticidade em cada produto Havaianas que compres!
  • As Havaianas são feitas de uma fórmula patenteada que consiste numa mistura de borracha – não deitam cheiro, não se deformam e permitem à pele respirar – os produtos falsos são identificáveis pela sua má execução.

Caso não tenhas a certeza quanto à origem, contacta-nos e dir-te-emos se se trata ou não de um vendedor autorizado.


As imitações são perigosas

Os calçado da Havaianas é de alta qualidade e não se compara com a má execução das mercadorias falsificadas. Os produtos originais são fabricados com uma fórmula de borracha que garante um alto nível de conforto e de segurança.

Tem cuidado, pois as falsificações da Havaianas normalmente não cumprem as normas de saúde e de segurança em vigor, e provocam irritações e outros danos graves à pele quando as usas.


A falsificação é um delito

A falsificação é ilegal. Tem um impacto significativo na economia mundial com um custo de cerca de 600 000 milhões de dólares por ano e milhares de empregos perdidos.


Como podes ajudar?

Caso penses ter detetado ou comprado uma falsificação das Havaianas, por favor envia-nos um e-mail para hello@havaianas-store.com.      

Agradecemos muito a tua colaboração, que nos ajudará a tomar medidas legais conta os falsificadores com vista a proteger os interesses dos consumidores de Havaianas.

Como posso cancelar o meu cadastro na Newsletter?

Entra em contato conosco pelo e-mail dataprotection@alpargatas.com e indica no assunto "Cancelar conta", "Cancelar cadastro na Newsletter" ou "Cancelar conta e cadastro na Newsletter".

Tamanho Havaianas

Podes consultar aqui o Guia de Tamanhos dos diferentes produtos da Havaianas; chinelos, alpercatas, etc.

Sobre O Produto

Como se limpam os produtos?

Submerge as Havaianas em água com detergente durante alguns minutos. Usa uma esponja suave e não abrasiva para as limpar e depois para as enxaguar. Não as coloques no lava-roupa pois podes estragá-las o chinelo e as solas.

Quanto dura um par de Havaianas?

Não é fácil prever pois a vida útil de um par de Havaianas depende de vários fatores, como a frequência de uso, o tipo de uso, o tipo de solo e o tratamento que lhes dás, entre outros.

Gostava de comprar outras tiras, é possível?

Lamentamos, mas não vendemos as tiras em separado.

Como posso saber qual o meu tamanho?

Encontrarás o teu tamanho no nosso quadro de tamanhos aqui.