Customer Service

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Hilfe und Kontakt

Du kannst uns per Telefon oder über unser Onlineformular kontaktieren. Bitte folge diesem Link, der dich zu unseren Telefonnummern und einem Kontaktformular führt.

Versand und Lieferung

Lieferfristen Bestellungen mit einer

 

Lieferadresse in Italien werden in ca. 2-3 Werktagen ausgeliefert. Bestellungen mit einer Lieferadresse in anderen EU-Ländern werden in ca. 4-5 Werktagen ausgeliefert.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

 

Die Versandkosten betragen 4,90 Euro pro Bestellung. Bei einem Bestellwert von über 40 Euro ist deine Bestellung versandkostenfrei

Rückgabe und Umtausch

 

 

So kannst du ein Produkt zurückgeben

Du kannst jeden gekauften Artikel innerhalb einer Frist von 30 Tagen über www.havaianas-store.com zurückgeben.

So musst du vorgehen, wenn du eine Rückgabe vornehmen möchtest:

1.           Logge dich in deinem Kundenkonto ein, rufe deine Bestellungen auf, wähle die entsprechende Bestellung und den Artikel, den du zurückgeben möchtest, aus. Wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du die Rückgabe über folgenden Link anfordern: https://www.havaianas-store.com/de/track-my-order

2.           Die Artikel müssen mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung, einschließlich des Havaianas-Kartons, zurückgegeben werden.

3.           Packe dein Paket und klebe das UPS-Etikett auf den Versandkarton. In deinem persönlichen Bereich hast du die Möglichkeit, dir, wenn du das Etikett verloren haben solltest, ein entsprechendes Etikett auszudrucken. Wenn du kein Kundenkonto haben solltest, hilft dir unser Kundenservice (https://stg-havaianas-store.urldnsfree.tk/de/contactus) gerne weiter.

4.           Nun kannst du die Art und Weise der Rückgabe des Produkts wählen. Du hast folgende Wahlmöglichkeiten:

•            Rückgabe über das Versandunternehmen – den Tag und die Uhrzeit der Abholung kannst du direkt mit ihm vereinbaren. Die Kosten hierfür betragen 4,90 Euro.

•            Du kannst die Bestellung auch an einer der Abgabestellen unseres Versandunternehmens abgeben. Die Kosten hierfür betragen 4,90 Euro.

•            Außerdem hast du die Möglichkeit, das Paket mit der von dir gewünschten Versandmethode direkt an unser Lager zu schicken. Die Kosten trägt hierbei der Kunde.

PVS Italian Services LTD

Strada A di Gainago 2/A,

Località Gainago – 43056 Torile (PR)

Italy

 

*Bitte identifiziere dein Paket mit deiner Ordernummer, damit unseres Logistiksteam deine Rücksendung schneller bearbeitet. Anderenfalls könnte die Wartezeit auf die Erstattung länger nehmen und/oder unmöglich deinen Einkauf zu erkennen.

 

Wenn du einen Umtausch wünschst, musst du immer Folgendes beachten:

• Die Rückgabefrist für die erworbenen Produkte beträgt 30 Tage.

• Die Produkte müssen ungetragen und ungewaschen sein. Sie dürfen in keiner Weise verändert worden sein.

• Bei personalisierten Produkten sind Rückgabe und Umtausch leider ausgeschlossen.

• Die Originaletiketten der Produkte dürfen nicht entfernt worden sein und müssen vollständig vorhanden sein. Die Produkte müssen sich in der Originalverpackung, einschließlich des Havaianas-Kartons, befinden.

Bestellungen

Ist es notwendig, sich zu registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, das ist nicht erforderlich. Du kannst eine Bestellung auch als unangemeldeter Gast aufgeben. Aber bitte bedenke, dass du dann nicht all die Vorteile eines Kundenkontos, beispielsweise die Speichermöglichkeit deiner Adressen, Kreditkartenangaben usw., in Anspruch nehmen kannst.

So kannst du die Angaben zu deiner Bestellung überprüfen

Zum Überprüfen der Informationen im Zusammenhang mit deiner Bestellung logge dich bitte in deinem Kundenkonto ein und rufe den Bereich „Meine Bestellungen“ auf. Gib die Bestellnummer ein oder klicke auf BESTELLUNG ANSEHEN, um die Informationen zu deiner Bestellung aufzurufen. Wenn du eine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du deine Bestellung hier verfolgen.

Änderung einer Bestellung

Wenn du nach der Bestellaufgabe Änderungen vornehmen musst, kontaktiere bitte den Havaianas-Kundenservice. Die Bestellbearbeitung erfolgt automatisch und wir können nicht garantieren, dass bereits bezahlte und in unserem System registrierte Bestellungen geändert werden können.

Mein Konto

So erstellst du ein Kundenkonto

Du kannst hier in unserem Online-Shop ein Konto erstellen. Auch wenn du eine Bestellung als Gast aufgibst, hast du die Möglichkeit, während des Bestellprozesses ein Kundenkonto zu erstellen.

Die Vorteile eines Kundenkontos:

• In deinem Kundenkonto kannst du jederzeit alle deine Bestellungen ganz leicht prüfen.

• Du kannst deine Kreditkartenangaben für spätere Käufe speichern. So musst du die Daten nicht bei jedem Kauf erneut eingeben.

• Du kannst so viele Lieferadressen erstellen und speichern, wie du möchtest.

• Du kannst mehrere verschiedene Kreditkarten speichern.

• Du kannst eine Wunschliste erstellen, um deine Lieblingsprodukte zu speichern.

• Du erhältst Zugang zu Sonderangeboten und exklusiven Angeboten, die sich nur an registrierte Nutzer richten.

Kann ich ein Kundenkonto eröffnen, wenn ich eine Bestellung als Gast aufgegeben habe?

Ja, du kannst auch nach einer Bestellaufgabe als unangemeldeter Gast ein Kundenkonto einrichten. Du kannst auch, wenn du eine Bestellung aufgibst, während des Bestellprozesses ein Kundenkonto erstellen. Bitte beachte jedoch, dass die Bestellung, die du als Gast aufgegeben hast, nicht in einem später eingerichteten Kundenkonto erscheinen wird.

Geschäft

Wie finde ich einen Laden in meiner Nähe?

Hierfür kannst du im Bereich Shop-Finder nachsehen.

Deine Havaianas-Grösse

Hierfür kannst du in der Größentabelle für die verschiedenen Havaianas-Produkte wie Flip Flops, Espadrilles etc. nachsehen.

Zahlungen
Kundenspezifische Gestaltung

Kann ich meine Havaianas nach eigenen Wünschen gestalten?

Ja, in unseren Ladengeschäften hast du die Möglichkeit, deine Havaianas mithilfe von Ansteckern so zu gestalten, wie du willst. Online hast du bei der Sonderbestellung speziell für Hochzeiten eine persönliche Gestaltungsmöglichkeit. Dabei kannst ein bestimmtes Modell und einen bestimmten Anstecker kombinieren.

Verantwortung Gegenüber Umwelt und Gesellschaft

Welche Initiativen und Aktionen im Bereich Unternehmensverantwortung realisiert Havaianas?

Wir arbeiten mit dem brasilianischen Umweltforschungsinstitut IPÊ (Instituto de Pesquisas Ecológicas) und der Naturschutzorganisation Conservation International zusammen. Hier kannst du alle Informationen hierzu aufrufen.

Zum Produkt

Wie kann ich das Produkt reinigen?

Tauche deine Havaianas ein paar Minuten in Wasser mit Reinigungsmittel ein. Reinige sie mit einem weichen (nicht-abrasiven) Schwamm und spüle sie dann ab. Gib sie nicht in eine Waschmaschine, da dies die Riemen und die Sohle beschädigen kann.

Wie lange hält ein Paar Havaianas?

Darauf gibt es keine genaue Antwort, da die Haltbarkeit eines Paars Havaianas von mehreren Faktoren abhängt, beispielsweise davon, wie häufig und auf welche Weise es verwendet wird, von der Art des Bodens oder auch der Produktpflege.

Ich würde gerne andere Riemen kaufen, ist das möglich?

Es tut uns leid, die Riemen werden nicht separat verkauft.

Wie kann ich meine Größe erfahren?

Deine Größe kannst du hier in der Größenübersicht finden.

Fälschen

Hinweis zu Fälschungen

Seit seiner Gründung 1962, als das erste Paar Havaianas Flip Flops entstand, verfolgt Havaianas eine fortlaufende Unternehmenspolitik gegen Fälschungen. Bitte beachte, dass es trotz unseres Engagements zur Bekämpfung dieses weltweiten Problems gefälschte Havaianas-Produkte gibt, die Kunden angeboten werden – oft über verschiedene Websites im Internet, insbesondere Online-Auktionswebsites.

Woran lässt sich eine Havaianas-Fälschung erkennen?

• Damit du sicherstellen kannst, dass du nur echte Havaianas-Produkte kaufst, denke beim Online-Kauf daran, dass gefälschte Havaianas oft als „preiswerte Havaianas“ oder „preisreduzierte Havaianas“ angeboten werden.

• Die authentischen Produkte werden nicht über Straßenhändler, Flohmärkte oder unautorisierte Verkaufsstellen angeboten. Wenn du dort angebliche Havaianas-Produkte einkaufst, ist es sehr wahrscheinlich, dass es sich um Produktimitate handelt.

• Alle Havaianas-Produkte werden in Brasilien hergestellt oder entworfen. Wenn also ein Produkt nicht in Brasilien hergestellt oder entworfen wurde und nicht entsprechend gekennzeichnet ist, kann es sich um eine Fälschung handeln.

• Suche bei jedem Havaianas-Produkt, das du kaufen möchtest, nach dem Logo, das die Echtheit bescheinigen soll!

• Havaianas werden aus einer patentierten Formel gefertigt, die aus einer Kautschukmischung besteht – sie riechen nicht, verformen sich nicht und sind atmungsaktiv. Gefälschte Produkte lassen sich somit an ihrer schlechten Ausführung erkennen.

 Falls du dir bezüglich der Herkunft nicht sicher bist, nimm bitte mit uns Kontakt auf und wir informieren dich, ob es sich bei dem Geschäft um einen autorisierten Einzelhändler handelt.

Produktimitate sind gefährlich

 Echte Havaianas-Schuhe sind von hoher Qualität und können mit der mangelhaften Ausführung von nicht authentischen Waren nicht verglichen werden. Die Originalprodukte werden aus einer Kautschukformulierung gefertigt, die ein hohes Maß an Komfort und Sicherheit bietet.

Sei vorsichtig, denn Havaianas-Fälschungen erfüllen normalerweise nicht die Gesundheits- und Sicherheitsstandards und führen bei Gebrauch zu schweren Reizungen und Unbehagen am Fuß.

Produktfälschung ist eine Straftat

 Fälschungen sind illegal. Sie wirken sich mit Kosten in Höhe von ca. 600 000 Millionen Dollar pro Jahr und tausenden verlorenen Arbeitsplätzen erheblich auf die Weltwirtschaft aus.

Wie kannst du helfen?

 Wenn du glaubst, eine Havaianas-Fälschung entdeckt oder gekauft zu haben, informiere uns bitte per E-Mail an: hello@havaianas-store.com

 Wir sind dir für deine Zusammenarbeit sehr dankbar, da uns diese hilft, gegen die Fälscher rechtliche Schritte zu ergreifen, um die Interessen der Havaianas-Kunden zu schützen.