Customer Service

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Ajuda e Contactos
Podes contactar-nos por telefone ou através do formulário Web. Por favor, segue esta hiperligação e encontrarás os nossos números de telefone e formulário de contacto.
Envio e Entrega

Tempo de entrega

 

As encomendas enviadas para Itália serão entregues num prazo médio de 2 a 3 dias úteis. As encomendas enviadas para outros países da União Europeia serão entregues num prazo médio de 4-5 dias úteis.

 

Portes de envio e devoluções

 

Os portes de envio são de 4.9 euros por encomenda. Terás direito a um envio grátis se gastares mais de 40 euros. Para as devoluções, deves ir ao posto de correios mais próximo e fazer o envio para o nosso armazém em

 

PVS SERVICES ITALIA S.R.L.
c/o Mag. La Giovane
PORTA - R
Strada A di Gainago 2/A, Località Gainago
43056 – Torrile (PR), Italy

 

lembra-te que os portes são a teu cargo.

Retornos e Trocas

Como devolver um produto

 

Podes entregar os teus chinelos (na caixa original) no posto de correios mais perto de ti. Lembra-te que deverás pagar os portes de envio. Reembolsar-te-emos quando a tua encomenda for recebida nos nossos armazéns.

 

• Tens 30 dias para devolver o teu produto.

• Os produtos não devem ter sido usados nem lavados ou alterados.

• Não fazemos trocas de produtos personalizados.

• O produto deve ter todas as etiquetas e rótulos de origem presos ao mesmo e deve ser inserido na embalagem de origem, incluindo na caixa Havaianas.

 

PASSOS para devolver um produto:

 

Passo 1: Entra na tua conta, vai à rubrica das encomendas, seleciona a encomenda e o produto que desejas devolver. Se tiveres feito a encomenda enquanto visitante, podes requerer a devolução através da seguinte hiperligação (página de seguimento da encomenda)

 

Passo 2: põe o produto na caixa de origem, verifica que está bem embalado e escreve o seguinte endereço de envio: 

 

PVS SERVICES ITALIA S.R.L.
c/o Mag. La Giovane
PORTA - R
Strada A di Gainago 2/A, Località Gainago
43056 – Torrile (PR), Italy

 

Passo 3: Vai ao posto dos correios mais próximo e envia – lembra-te que deves pagar os portes de envio. Estamos de momento a melhorar a nossa Política de Devoluções e em breve ofereceremos mais opções para devolução de produtos.

 

O que devo fazer se receber um produto com defeito?

 

Deves ativar a devolução na tua conta (visitante) e selecionar a opção “Produto com defeito”. Vamos pedir-te que nos envies algumas fotos do produto para que a equipa de apoio ao cliente valide o pedido de troca. Quando a equipe de controlo de qualidade tiver aprovado a troca, o dinheiro ser-te-á reembolsado.

 

Como pedir uma troca?

 

Podes trocar um produto por outro tamanho. Vai à tua conta, seleciona a encomenda, o produto que pretendes trocar e o novo tamanho. Caso o tamanho não esteja disponível, podes sempre devolver o produto e nós devolvemos-te o dinheiro. Se quiseres trocar o produto por um diferente, podes devolver o produto e comprar um novo. As trocas só são possíveis caso os produtos tenham o mesmo preço.

 

Tens 30 dias após a receção dos teus produtos para pedir a troca de qualquer produto que tenhas comprado. Lembra-te que só aceitamos trocas de tamanho do mesmo modelo e categoria (incluindo da mesma cor) e, caso queiras comprar um novo produto, deves devolver os produtos que já não queres.

 

PASSOS para trocar um produto:

 

Passo 1: Para fazer a troca de tamanho de um item, entra na tua conta e vai à rubrica “A Minha Encomenda”. Seleciona a opção de troca junto ao item correspondente à encomenda.

 

Passo 2: Seleciona o método de devolução – Esperamos 14 dias até o produto ser recebido no nosso armazém.

 

Passo 3: Quando tivermos recebido o produto no nosso armazém, e quando a devolução for validada, após verificação de que os bens se encontram na embalagem de origem e em perfeitas condições (não foram usados, calçados nem têm defeito), processaremos a nova encomenda e enviar-te-emos o substituto.

 

Não permitimos trocas caso o preço tenha sido alterado. Os produtos adquiridos durante os saldos ou outras promoções não podem ser trocados. As trocas não te serão faturadas.

Encomendas

Preciso de me registar para fazer uma encomenda?

 

Não, não é necessário. Podes fazer a tua encomenda enquanto visitante. Porém, não terás acesso às vantagens dos utilizadores registados, como endereços e cartões de crédito guardados, etc.

 

Como verificar as informações de uma encomenda

 

Para verificares as informações relativas à tua encomenda, por favor entra na tua conta e dirige-te à rubrica “As Minhas Encomendas”. Clica no número da encomenda ou em VER ENCOMENDA para veres as informações relativas à mesma.

Se fizeste a tua encomenda enquanto visitante, podes ver as informações aqui.

 

Fazer modificações à minha encomenda

 

Se pretendes fazer alterações à tua encomenda depois de a fazeres, por favor contacta o Apoio ao Cliente. Lembra-te que o processo de encomenda é automático e que não podemos garantir que seja possível modificar uma encomenda que já tenha sido paga e inserida no nosso sistema.

A Minha Conta

Como criar uma conta

 

Podes criar uma conta na nossa loja online aqui. Se estás a fazer a encomenda enquanto Visitante, também podes criar a tua conta durante o processo de pagamento.

 

Vantagens de criar uma conta:

 

• Podes seguir todas as tuas encomendas, a qualquer momento, a partir da tua conta

 

• Podes guardar as informações do teu cartão de crédito para compras futuras, para não teres que inserir os dados cada vez que fazes uma compra

 

• Podes criar e guardar tantos endereços de entrega quanto quiseres

 

• Podes ter diferentes cartões de crédito

 

• Podes criar wishlists com os teus produtos favoritos

 

• Podes ter acesso a promoções especiais e exclusivas só para utilizadores registados

 

Posso registar uma Conta se fiz a encomenda enquanto Visitante?

 

Sim, podes registar uma conta depois de teres feito uma encomenda enquanto Visitante. Também podes criar uma conta durante o processo de pagamento enquanto fazes a encomenda. Lembra-te que a encomenda que fizeste enquanto Visitante não vai aparecer na Conta que registares depois.

Lojas

Como posso localizar a loja mais próxima?

 

Através da rubrica Localizador de Lojas.

Tamanho Havaianas Pagamentos
Personalizaçao

Posso personalizar as minhas Havaianas?

 

Sim, podes personalizar as tuas Havaianas com pins nas nossas lojas. Os únicos produtos que podes personalizar online são as encomendas especiais para Casamentos, em que podes selecionar o modelo e o pin.

Ambiente e Responsabilidade Social

O que são as iniciativas Havaianas e as ações CSR?

 

Colaboramos com o IPÊ e com a Conservação Internacional. Podes ver todas as informações aqui.

Sobre O Produto

Como limpar o produto?

 

Submerge as tuas Havaianas em água com detergente durante alguns minutos. Usa uma esponja macia (não abrasiva) para as limpares e depois enxagua. Não as laves à máquina, pois podes danificar as tiras ou a sola.

 

Quanto tempo dura um par de Havaianas?

 

Não há resposta exata a esta pergunta pois a durabilidade de um par de Havaianas depende de diversos fatores, como a frequência do uso, o tipo de uso, o tipo de chão/solo, como conservas o produto, entre outros.

 

Queria comprar pares de tiras adicionais, é possível?

 

Lamentamos, mas não vendemos as tiras separadamente.

 

Como posso saber o meu tamanho?

 

Podes ficar a saber o teu tamanho através da tabela que encontrarás aqui.

Falsificado

DEFENDA AS GENUÍNAS! HAVAIANAS FALSIFICADAS NÃO TÊM GRAÇA

 

Na Havaianas, sabemos como os nossos clientes são exigentes e, por isso, gostaríamos de alertar para a existência de contrafações. Alguns websites oferecem Havaianas falsificadas e, mesmo que possam parecer iguais, não são as originais.

 

As Havaianas não são só sinónimo de estilo, mas também de alta qualidade, conformidade ética e conforto, pelo que, se você comprar produtos contrafeitos, estará a abdicar de tudo isso.

 

É por esta razão que, desde os nossos primórdios em 1962, nos dedicamos e empenhamos totalmente em combater este fenómeno global da contrafação, mas ainda há muito trabalho a fazer. Gostaria de nos ajudar? 😊

 

ALGUMAS DICAS PARA RECONHECER CONTRAFAÇÕES DE HAVAIANAS

 

 Para garantir que adquire apenas produtos genuínos Havaianas ao comprar online, lembre-se de que as Havaianas contrafeitas são muitas vezes anunciadas como "Havaianas baratas" ou "Havaianas com desconto". Se o preço for significativamente mais baixo que o das Havaianas originais, é provável que seja uma contrafação... Por outras palavras, se for bom demais para ser verdade, provavelmente, não é nosso.

 

 O material das Havaianas é uma fórmula patenteada composta por uma mistura de borrachas – não cheiram mal, não se deformam e não são condutoras de calor. Os produtos falsificados são reconhecíveis através do fraco acabamento.

 

 Não oferecemos os nossos produtos através de vendedores de rua, em feiras ou lojas de retalho não autorizadas. Se os adquirir em algum destes lugares, é muito provável que esteja a comprar produtos falsificados.

 

 Encontrará sempre um holograma de autenticidade em cada produto Havaianas que compre.

 

 O Brasil é a terra-natal das Havaianas - todas as Havaianas são feitas ou desenhadas no Brasil.

 

Se tiver dúvidas sobre a origem, entre em contacto connosco e poderemos dizer-lhe se a loja é um revendedor autorizado.

 

AS CONTRAFAÇÕES SÃO PERIGOSAS

 

O calçado Havaianas segue altos padrões de qualidade e não pode ser comparado com o fraco acabamento da mercadoria não autêntica. Os produtos originais são feitos com uma fórmula de borracha que garante conforto e segurança.

 

Tenha em mente que, habitualmente, as Havaianas contrafeitas não cumprem os regulamentos de higiene e segurança e podem causar graves irritações da pele e desconforto durante a utilização.

 

A CONTRAFAÇÃO É CRIME!

 

A contrafação é ilegal. Tem um impacto significativo na economia global, custando-nos mais de 1,7 triliões de dólares por ano e a destruição de milhares de postos de trabalho.

 

Os fabricantes de produtos contrafeitos não pagam impostos, não pagam salários justos aos empregados e recorrem frequentemente ao trabalho infantil, ao mesmo tempo que as lucrativas vendas de bens falsificados financiam atividades do crime organizado. Ao comprar um produto contrafeito, está a financiar e a apoiar esta atividade criminosa.

 

COMO PODE AJUDAR?

 

Se pensa ter reconhecido ou comprado Havaianas falsificadas, agradecemos que nos alerte, enviando um e-mail para: info@alpargatas.com. Precisamos de combater os falsários e proteger os interesses de consumidores como você. ecisamos de combater os falsários e proteger os interesses de consumidores como você.