Customer Service

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Ajuda e Contactos

Podes contactar-nos por telefone ou através do formulário em linha. Clica nesta hiperligação para acederes aos nossos números de telefone e ao formulário de contacto.

Como faço para devolver as minhas Havaianas?

 

Podes devolver qualquer artigo comprado em www.Havaianas-store.com num prazo de 30 dias após a compra. 

Como solicitar uma devolução: 

1. Entra na tua conta, vai às tuas encomendas, seleciona a encomenda e o artigo que desejas devolver. Se fizeste o pedido como convidad@, precisarás solicitar a devolução através da seguinte hiperligação: https://www.havaianas-store.com/pt/track-my-order

2. Todos os artigos devem ser devolvidos com todas as suas etiquetas originais e nas suas embalagens de origem, incluindo a caixa Havaianas. 

3. Prepara a encomenda e cola a etiqueta da UPS na caixa. Se tiveres colocado a etiqueta de forma errada, podes voltar a imprimi-la na tua área pessoal. Se não tens conta, vai à página de Apoio ao Cliente (https://www.havaianas-store.com/pt/contactus

4. Por fim, seleciona a forma como desejas devolver o produto. Há várias opções:

- Devolução através da empresa transportadora - podes acordar uma hora e um dia para que a encomenda seja coletada diretamente com eles. Custo: 4,90 euros.

- Podes deixar a encomenda num dos pontos de recolha da nossa empresa transportadora. Custo: 4,90 euros.

- Também podes enviar a encomenda diretamente para o nosso armazém com o método de postagem escolhido. Custos incorridos pelo cliente. Armazém: PVS Italian Services LTDStrada A di Gainago 2/A, Località Gainago - 43056 Torrile (PR) Itália 

 *Por favor, indica sempre dentro da embalagem o teu número de encomenda original para que a nossa equipa de logística possa processar facilmente a tua encomenda. Se não o fizeres tal pode ter impacto no tempo de reembolso e/ou tornar impossível a tua identificação como comprador@. 

Sempre que solicitares uma devolução, terás de ter em conta o seguinte:

- O prazo para devolução dos produtos comprados é de 30 dias.

- Os produtos não devem ter sido utilizados ou lavados, nem alterados de qualquer forma. 

- Os produtos personalizados (ou feitos à medida) não podem ser devolvidos ou trocados.

- Os produtos devem ter todos os rótulos originais e vir nas suas embalagens originais, incluindo a caixa Havaianas.

 

Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Podes devolver qualquer artigo comprado em www.havaianas-store.com num prazo de 90 dias após a data de compra.

Quando será feito o reembolso?
O reembolso será feito assim que o produto chegar ao nosso armazém e verificarmos se foi devolvido de acordo com a nossa Política de Devolução. O reembolso será feito através do mesmo método que utilizaste para realizar o pagamento da tua compra.

Pode demorar até 15 dias para o dinheiro chegar à tua conta, dependendo do teu banco ou do método de pagamento utilizado.

Informamos que, se a devolução por realizada nos primeiros 15 dias, irás receber o reembolso total menos os custos de devolução. O reembolso incluirá o valor dos portes de envio da encomenda.

O que devo fazer se receber um produto com defeito?
Para devolver um produto com defeito, deves fazer login na tua conta, aceder às tuas encomendas, selecionar o pedido e o produto que desejas devolver. Para prosseguires com a activação da devolução, seleciona “Produto com Defeito”.

Se não tens uma conta, contacta a nossa área de Apoio ao Cliente .
    
Iremos solicitar que anexes fotos do produto para que a nossa equipa de Apoio ao Cliente possa verificar o defeito. Receberás o reembolso assim que a nossa equipa de qualidade tiver validado a devolução.

 

Envio e Entrega

Prazos de entrega

Devido à situação do Covid19, os pacotes poderiam ser entregues após a data estimada.

As encomendas enviadas para países da União Europeia serão entregues no prazo de aproximadamente 4-7 dias úteis.

Quanto custam os portes de envio?

Os portes custam 4.9 euros por pedido.

O envio é gratuito em pedidos de valor superior a 40 euros.

Retornos e Trocas

Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Podes devolver qualquer artigo comprado em www.havaianas-store.com num prazo de 90 dias após a data de compra.

Como posso fazer uma devolução?
Entra na tua conta, vai às tuas encomendas, seleciona a encomenda e o artigo que desejas devolver. Se fizeste a encomenda como convidado, precisarás de solicitar a devolução através da seguinte hiperligação.

Escolhe como desejas devolver o produto. Existem várias opções: 
Ter o produto recolhido pela transportadora (UPS). Podes agendar com a UPS o dia e hora para que a encomenda seja colectada diretamente por eles. Custo: 4.90 euros. 

Prepara a encomenda e cola a etiqueta da UPS na caixa. Se colocares a etiqueta de forma errada, podes voltar a imprimi-la na tua área pessoal. Se não tiveres conta criada, vai à página de Apoio ao Cliente.  
 
Deixar a encomenda num dos pontos de recolha da transportadora (UPS). Custo: 4.90 euros.

Prepara a encomenda e cola a etiqueta da UPS na caixa. Se colocares a etiqueta de forma errada, podes voltar a imprimi-la na tua área pessoal. Se não tiveres conta criada, vai à página de Apoio ao Cliente.

Enviar a encomenda diretamente para o nosso armazém com o método de postagem escolhido. Custos suportados pelo cliente. 

Morada do Armazém: PVS Italian Services LTD, Strada A di Gainago 2/A, Località Gainago – 43056 Torile (PR), Itália. 

Por favor, indica dentro da embalagem o número de encomenda original para que a nossa equipa de logística possa processar facilmente a tua devolução. A falta deste passo poderá ter impacto no tempo do teu reembolso e/ou tornar impossível a tua identificação como comprador.

Se és da Grécia, Chipre, Malta ou Polónia e queres devolver os teus produtos, por favor contacta-nos através da nossa área de Atendimento ao Cliente.

Sempre que solicitares uma devolução, deves ter em atenção o seguinte:
O prazo para a devolução dos produtos comprados é, actualmente e devido a esta situação excepcional, de 90 dias.
Os produtos não devem ter sido utilizados, devem ter todas as etiquetas originais e estarem dentro da sua embalagem original, incluindo a caixa da Havaianas. 
Os produtos personalizados não podem ser devolvidos.
Por questões de higiene, só aceitamos a devolução de swimwear que não tenha sido utilizado e que tenha a faixa de higiene.

Quando será feito o reembolso?
O reembolso será feito assim que o produto chegar ao nosso armazém e verificarmos se foi devolvido de acordo com a nossa Política de Devolução. O reembolso será feito através do mesmo método que utilizaste para realizar o pagamento da tua compra.

Pode demorar até 15 dias para o dinheiro chegar à tua conta, dependendo do teu banco ou do método de pagamento utilizado.

Informamos que, se a devolução por realizada nos primeiros 15 dias, irás receber o reembolso total menos os custos de devolução. O reembolso incluirá o valor dos portes de envio da encomenda.
    

O que devo fazer se receber um produto com defeito?
Para devolver um produto com defeito, deves fazer login na tua conta, aceder às tuas encomendas, selecionar o pedido e o produto que desejas devolver. Para prosseguires com a activação da devolução, seleciona “Produto com Defeito”.

Se não tens uma conta, contacta a nossa área de Apoio ao Cliente .
    
Iremos solicitar que anexes fotos do produto para que a nossa equipa de Apoio ao Cliente possa verificar o defeito. Receberás o reembolso assim que a nossa equipa de qualidade tiver validado a devolução.

Encomendas

É necessário registar-me para fazer uma encomenda?

Não, não é obrigatório. Podes fazer a encomenda enquanto convidado, mas lembra-te que não desfrutarás de todas as vantagens proporcionadas por uma conta, como guardar as tuas moradas, os dados do teu cartão de crédito, etc.

Como verificar os dados de uma encomenda?

Para veres os dados relativos à tua encomenda, conecta-te à tua conta e acede à secção “Os Meus Pedidos”. Clica no número da encomenda ou em VER ENCOMENDA para consultar os dados relativos à mesma. Caso tenhas realizado o pedido enquanto convidado, podes seguir a encomenda aqui.

Fazer trocas de encomendas

Caso queiras trocar uma encomenda depois de teres feito o pedido, contacta o serviço de Apoio ao Cliente da Havaianas. O processamento da encomenda é automático, pelo que não podemos garantir que seja possível fazer trocas em pedidos que já tenham sido pagos e registados no nosso sistema.

A Minha Conta

Como criar uma conta

Podes criar uma conta online aqui. Se fizeres uma encomenda enquanto convidado, também podes criar uma conta durante o processo de compra.

Vantagens de ter uma conta:

  • Podes ver todas as tuas encomendas facilmente e a qualquer momento a partir da tua conta
  • Podes guardar os dados do teu cartão de crédito para futuras compras para não teres que introduzi-los a cada vez que fazes uma compra
  • Podes criar e guardar todas as moradas de envio que queiras
  • Podes guardar vários cartões de crédito diferentes
  • Podes criar uma Wishlist para guardares os teus produtos favoritos
  • Podes aceder a ofertas especiais e exclusivas destinadas apenas a utilizadores registados

Posso criar uma conta depois de ter feito uma encomenda como convidado?

Sim, podes criar uma conta depois de teres feito a encomenda como convidado. Também podes criar uma conta durante o processo de compra, quando fizeres uma encomenda. Porém, há que ter em conta que as encomendas feitas como convidado não aparecerão na tua conta depois de teres feito a compra.

Lojas

Como localizar a loja mais próxima?

Consulta secção store locator

Tamanho Havaianas

Podes consultar aqui o Guia de Tamanhos dos diferentes produtos da Havaianas; chinelos, alpercatas, etc.

Pagamentos
Personalizaçao

Posso personalizar as minhas Havaianas?

Sim, podes personalizar as tuas Havaianas com pins nas nossas lojas físicas. Os artigos que podes personalizar na nossa loja online são os artigos dos pedidos especiais para casamentos, em que podes personalizar o modelo e o pin.

Ambiente e Responsabilidade Social

Em matéria de responsabilidade social corporativa, em que iniciativas participa a Havaianas?

Colaboramos com o Instituto de Pesquisas Ecológicas do Brasil (IPE) e com a Conservação Internacional. Podes consultar todo a informação aqui.

Sobre O Produto

Como se limpam os produtos?

Submerge as Havaianas em água com detergente durante alguns minutos. Usa uma esponja suave e não abrasiva para as limpar e depois para as enxaguar. Não as coloques no lava-roupa pois podes estragá-las o chinelo e as solas.

Quanto dura um par de Havaianas?

Não é fácil prever pois a vida útil de um par de Havaianas depende de vários fatores, como a frequência de uso, o tipo de uso, o tipo de solo e o tratamento que lhes dás, entre outros.

Gostava de comprar outras tiras, é possível?

Lamentamos, mas não vendemos as tiras em separado.

Como posso saber qual o meu tamanho?

Encontrarás o teu tamanho no nosso quadro de tamanhos aqui.

Falsificado

Advertência de falsificações

A Havaianas adotou uma política de antifalsificação desde os seus primórdios que remontam a 1962, quando se fabricou o primeiro par de chinelos Havaianas. Apesar do nosso empenho no sentido de combater este problema global, por favor tem em mente que existem Havaianas falsificadas à venda, tanto em sítios Web como em sítios de leilões.

Como detetar falsificações de Havaianas?

  • Para teres a certeza de comprar produtos genuínas da Havaianas, quando comprares online desconfia de Havaianas frequentemente publicitadas como “Havaianas baratas” ou “Havaianas com desconto”.
  • Os produtos autênticos não são vendidos por vendedores ambulantes, em mercados de rua ou em pontos de venda não autorizados. Se as comprares em algum destes lugares, são provavelmente produtos falsificados.
  • Todos os produtos Havaianas são fabricados ou desenhados no Brasil. Caso isto não conste na etiqueta, é possível que seja uma falsificação.
  • Procura sempre o logo de autenticidade em cada produto Havaianas que compres!
  • As Havaianas são feitas de uma fórmula patenteada que consiste numa mistura de borracha – não deitam cheiro, não se deformam e permitem à pele respirar – os produtos falsos são identificáveis pela sua má execução.

Caso não tenhas a certeza quanto à origem, contacta-nos e dir-te-emos se se trata ou não de um vendedor autorizado.

As imitações são perigosas

Os calçado da Havaianas é de alta qualidade e não se compara com a má execução das mercadorias falsificadas. Os produtos originais são fabricados com uma fórmula de borracha que garante um alto nível de conforto e de segurança.

Tem cuidado, pois as falsificações da Havaianas normalmente não cumprem as normas de saúde e de segurança em vigor, e provocam irritações e outros danos graves à pele quando as usas.

A falsificação é um delito

A falsificação é ilegal. Tem um impacto significativo na economia mundial com um custo de cerca de 600 000 milhões de dólares por ano e milhares de empregos perdidos.

Como podes ajudar?

Caso penses ter detetado ou comprado uma falsificação das Havaianas, por favor envia-nos um e-mail para hello@havaianas-store.com.      

Agradecemos muito a tua colaboração, que nos ajudará a tomar medidas legais conta os falsificadores com vista a proteger os interesses dos consumidores de Havaianas.