Customer Service

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Hilfe und Kontakt

Du kannst uns per Telefon oder über unser Onlineformular kontaktieren. Bitte folge diesem Link, der dich zu unseren Telefonnummern und einem Kontaktformular führt.

Wie kann ich Havaianas-Artikel zurückgeben?

 

Du kannst jeden auf www.havaianas-store.com gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben. 

So kannst du eine Rückgabe anfordern: 

1. Logge dich in deinem Konto ein, rufe deine Bestellungen auf, wähle die betroffene Bestellung und den Artikel, den du zurückgeben möchtest, aus. Wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du die Rückgabe über folgenden Link anfordern: https://www.havaianas-store.com/de/track-my-order 

2. Alle Rückgabeartikel müssen mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung, unter anderem der Havaianas-Schachtel, zurückgegeben werden. 

3. Packe dein Paket und klebe das UPS-Etikett auf den Versandkarton. In deinem persönlichen Bereich hast du die Möglichkeit, wenn du das Etikett verloren haben solltest, ein entsprechendes Etikett auszudrucken. Wenn du kein Kundenkonto haben solltest, hilft dir unser Kundenservice (https://www.havaianas-store.com/de/contactus) gerne weiter. 

4. Nun kannst du die gewünschte Art und Weise der Produktrückgabe wählen. Du hast folgende Wahlmöglichkeiten:

•  Rückgabe über das Versandunternehmen – den Tag und die Zeit der Abholung kannst du direkt mit ihm vereinbaren. Dies kostet: 4,90 Euro.

•  Du kannst die Bestellung auch an einer der Abgabestellen unseres Versandunternehmens abgeben. Dies kostet: 4,90 Euro.

Außerdem hast du die Möglichkeit, das Paket mit der von dir gewünschten Versandmethode direkt an unser Lager zu schicken. Die Kosten trägt hierbei der Kunde. Adresse des Lagers: PVS Italian Services LTDStrada A di Gainago 2/A, Località Gainago – 43056 Torrile (PR), Italien 

 *Bitte gib innen in deiner Sendung immer die Original-Bestellnummer an, damit unser Logistikteam dein Paket leichter bearbeiten kann. Wenn diese Angabe fehlt, kann sich das auf die Rückerstattungsdauer auswirken und/oder es unmöglich machen, dich als Käufer zu identifizieren. 

Wenn du eine Rückgabe vornehmen möchtest, beachte bitte immer Folgendes:

• Die Rückgabefrist für gekaufte Produkte beträgt 30 Tage.

• Die zurückgegebenen Produkte müssen unbenutzt sein und dürfen nicht gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert sein.

• Bei personalisierten (bzw. kundenspezifisch angepassten) Produkten sind Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

• Alle Originaletiketten müssen vorhanden sein und der jeweilige Artikel muss sich in der Originalverpackung, unter anderem der Havaianas-Schachtel, befinden.

 

Wie lange habe ich Zeit um einen Artikel zurückzusenden?
Du must jeden Artikel, den du auf www.havaianas-store.com bestellt hast, innerhalb 90 Tage ab Kaufdatum zurücksenden.

Wann wird die Rückerstattung erfolgen?
Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Produkt in unserem Lager eintrifft und wir bestätigen, dass es in Übereinstimmung mit unseren Rückgabebestimmungen retourniert wurde. Die Rückerstattung erfolgt in derselben Zahlungsform, die Du für deinen Kauf verwendet hast.

Je nach Bankgesellschaft und der verwendeten Zahlungsmethode kann es bis zu 15 Tage dauern, bis das Geld Ihr Konto erreicht.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen bei einer Rücksendung innerhalb der ersten 15 Tage der volle Betrag abzüglich der Rücksendegebühren erstattet wird. Die Rückerstattung umfasst den Betrag der Versandkosten der Bestellung.

Was soll ich tun, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt erhalte?
Um ein defektes Produkt zurückzusenden, melde dich bei deinem Konto an, gehe zu deinen Bestellungen und wähle die Bestellung und den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest. Um mit der Aktivierung der Rückgabe fortzufahren, wähle "Defektes Produkt" aus.
Wenn Du keinen Account hast, wende dich sich an unseren Kundenservice
    
Wir werden Dich bitten, Fotos des Produkts beizufügen, damit unser Kundendienstteam den Schaden überprüfen kann. Du erhältst die Rückerstattung, sobald das Qualitätsteam die Rücksendung genehmigt hat.

Versand und Lieferung

Lieferfristen Bestellungen mit einer

Aufgrund der aktuellen Situation um die Ausbreitung des Coronavirus kann sich die Lieferung ein wenig verzögern.

Lieferadresse in Italien werden in ca. 2-3 Werktagen ausgeliefert. Bestellungen mit einer Lieferadresse in anderen EU-Ländern werden in ca. 4-7 Werktagen ausgeliefert.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 4,90 Euro pro Bestellung. Bei einem Bestellwert von über 40 Euro ist deine Bestellung versandkostenfrei

Rückgabe und Umtausch

Wie lange habe ich Zeit um einen Artikel zurückzusenden?
Du must jeden Artikel, den du auf www.havaianas-store.com bestellt hast, innerhalb 90 Tage ab Kaufdatum zurücksenden.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Log dich in deinen Account ein, gehe zu deinen Bestellungen und wähle die jeweilige Bestellung und den Artikel, den du umtauschen möchtest, aus. Wenn du unter einem Gast-Account bestellt hast, must Du die Rücksendung unter folgendem Link anfragen

Wähle aus, wie Du den Artikel zurücksenden möchtest. Es gibt verschiedene Möglichkeiten: 
Lass dein Paket von dem Versandunternehmen (UPS) abholen. Du kannst mit UPS ein Datum und einen Zeitraum abmachen, in dem das Paket direkt von ihnen abgeholt werden soll. Kosten: 4.90 Euro. 

Bereite das Paket vor und klebe den UPS-Aufkleber auf den Versandkarton. Wenn Du den Aufkleber verlegt hast, kannst Du ihn in Deinem persönlichen Bereich herunterladen und ausdrucken. Wenn Du keine Kundennummer hast, besuche die Seite des Kundenservices .  
 
Gib den Artikel bei einer der Rücknahmestellen des Versandunternehmens (UPS) ab. Kosten: 4,90 Euro.
Bereite das Paket vor und klebe den UPS-Aufkleber auf den Versandkarton. Wenn Du den Aufkleber verlegt hast, kannst Du ihn in Deinem persönlichen Bereich herunterladen und ausdrucken. Wenn Du keine Kundennummer hast, besuche die Seite des Kundenservices .  

Sende das Paket mit der von Dir gewählten Versandmethode direkt an unser Lager. Die Kosten müssen vom Kunden übernommen werden.
Warehouse address: PVS Italian Services LTD, Strada A di Gainago 2/A, Località Gainago – 43056 Torile (PR), Italy. 

Bitte gib auf der Innenseite des Pakets die ursprüngliche Bestellnummer an, damit unser Logistikteam die Rücksendung problemlos bearbeiten kann. Andernfalls kann dies die Rückerstattungszeit beeinträchtigen und/oder es unmöglich machen, dich als Käufer zu identifizieren.

Wenn du aus Griechenland, Zypern, Malta oder Polen kommst und einen Artikel zurückgeben möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice (https://www.havaianas-store.com/contactus). 

Wann immer Du eine Rücksendung beauftragst, müsst Du Folgendes berücksichtigen:
Die Rückgabefrist für gekaufte Artikel beträgt derzeit und aufgrund der Ausnahmesituation 90 Tage.
Die Artikel dürfen nicht benutzt worden sein, müssen mit allen Original-Etiketten versehen sein und in der Originalverpackung, einschließlich der Havaianas-Box, zurückgeschickt werden. 
Maßgefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir nur Badebekleidung, die ungetragen und mit dem Hygienestreifen zurückgeschickt wird.

 

Was soll ich tun, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt erhalte?
Um ein defektes Produkt zurückzusenden, melde dich bei deinem Konto an, gehe zu deinen Bestellungen und wähle die Bestellung und den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest. Um mit der Aktivierung der Rückgabe fortzufahren, wähle "Defektes Produkt" aus.
Wenn Du keinen Account hast, wende dich sich an unseren Kundenservice
    
Wir werden Dich bitten, Fotos des Produkts beizufügen, damit unser Kundendienstteam den Schaden überprüfen kann. Du erhältst die Rückerstattung, sobald das Qualitätsteam die Rücksendung genehmigt hat.

Bestellungen

Ist es notwendig, sich zu registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, das ist nicht erforderlich. Du kannst eine Bestellung auch als unangemeldeter Gast aufgeben. Aber bitte bedenke, dass du dann nicht all die Vorteile eines Kundenkontos, beispielsweise die Speichermöglichkeit deiner Adressen, Kreditkartenangaben usw., in Anspruch nehmen kannst.

So kannst du die Angaben zu deiner Bestellung überprüfen

Zum Überprüfen der Informationen im Zusammenhang mit deiner Bestellung logge dich bitte in deinem Kundenkonto ein und rufe den Bereich „Meine Bestellungen“ auf. Gib die Bestellnummer ein oder klicke auf BESTELLUNG ANSEHEN, um die Informationen zu deiner Bestellung aufzurufen. Wenn du eine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du deine Bestellung hier verfolgen.

Änderung einer Bestellung

Wenn du nach der Bestellaufgabe Änderungen vornehmen musst, kontaktiere bitte den Havaianas-Kundenservice. Die Bestellbearbeitung erfolgt automatisch und wir können nicht garantieren, dass bereits bezahlte und in unserem System registrierte Bestellungen geändert werden können.

Mein Konto

So erstellst du ein Kundenkonto

Du kannst hier in unserem Online-Shop ein Konto erstellen. Auch wenn du eine Bestellung als Gast aufgibst, hast du die Möglichkeit, während des Bestellprozesses ein Kundenkonto zu erstellen.

Die Vorteile eines Kundenkontos:

• In deinem Kundenkonto kannst du jederzeit alle deine Bestellungen ganz leicht prüfen.

• Du kannst deine Kreditkartenangaben für spätere Käufe speichern. So musst du die Daten nicht bei jedem Kauf erneut eingeben.

• Du kannst so viele Lieferadressen erstellen und speichern, wie du möchtest.

• Du kannst mehrere verschiedene Kreditkarten speichern.

• Du kannst eine Wunschliste erstellen, um deine Lieblingsprodukte zu speichern.

• Du erhältst Zugang zu Sonderangeboten und exklusiven Angeboten, die sich nur an registrierte Nutzer richten.

Kann ich ein Kundenkonto eröffnen, wenn ich eine Bestellung als Gast aufgegeben habe?

Ja, du kannst auch nach einer Bestellaufgabe als unangemeldeter Gast ein Kundenkonto einrichten. Du kannst auch, wenn du eine Bestellung aufgibst, während des Bestellprozesses ein Kundenkonto erstellen. Bitte beachte jedoch, dass die Bestellung, die du als Gast aufgegeben hast, nicht in einem später eingerichteten Kundenkonto erscheinen wird.

Geschäft

Wie finde ich einen Laden in meiner Nähe?

Hierfür kannst du im Bereich Shop-Finder nachsehen.

Deine Havaianas-Grösse

Hierfür kannst du in der Größentabelle für die verschiedenen Havaianas-Produkte wie Flip Flops, Espadrilles etc. nachsehen.

Zahlungen
Kundenspezifische Gestaltung

Kann ich meine Havaianas nach eigenen Wünschen gestalten?

Ja, in unseren Ladengeschäften hast du die Möglichkeit, deine Havaianas mithilfe von Ansteckern so zu gestalten, wie du willst. Online hast du bei der Sonderbestellung speziell für Hochzeiten eine persönliche Gestaltungsmöglichkeit. Dabei kannst ein bestimmtes Modell und einen bestimmten Anstecker kombinieren.

Verantwortung Gegenüber Umwelt und Gesellschaft

Welche Initiativen und Aktionen im Bereich Unternehmensverantwortung realisiert Havaianas?

Wir arbeiten mit dem brasilianischen Umweltforschungsinstitut IPÊ (Instituto de Pesquisas Ecológicas) und der Naturschutzorganisation Conservation International zusammen. Hier kannst du alle Informationen hierzu aufrufen.

Zum Produkt

Wie kann ich das Produkt reinigen?

Tauche deine Havaianas ein paar Minuten in Wasser mit Reinigungsmittel ein. Reinige sie mit einem weichen (nicht-abrasiven) Schwamm und spüle sie dann ab. Gib sie nicht in eine Waschmaschine, da dies die Riemen und die Sohle beschädigen kann.

Wie lange hält ein Paar Havaianas?

Darauf gibt es keine genaue Antwort, da die Haltbarkeit eines Paars Havaianas von mehreren Faktoren abhängt, beispielsweise davon, wie häufig und auf welche Weise es verwendet wird, von der Art des Bodens oder auch der Produktpflege.

Ich würde gerne andere Riemen kaufen, ist das möglich?

Es tut uns leid, die Riemen werden nicht separat verkauft.

Wie kann ich meine Größe erfahren?

Deine Größe kannst du hier in der Größenübersicht finden.

Fälschen

Hinweis zu Fälschungen

Seit seiner Gründung 1962, als das erste Paar Havaianas Flip Flops entstand, verfolgt Havaianas eine fortlaufende Unternehmenspolitik gegen Fälschungen. Bitte beachte, dass es trotz unseres Engagements zur Bekämpfung dieses weltweiten Problems gefälschte Havaianas-Produkte gibt, die Kunden angeboten werden – oft über verschiedene Websites im Internet, insbesondere Online-Auktionswebsites.

Woran lässt sich eine Havaianas-Fälschung erkennen?

• Damit du sicherstellen kannst, dass du nur echte Havaianas-Produkte kaufst, denke beim Online-Kauf daran, dass gefälschte Havaianas oft als „preiswerte Havaianas“ oder „preisreduzierte Havaianas“ angeboten werden.

• Die authentischen Produkte werden nicht über Straßenhändler, Flohmärkte oder unautorisierte Verkaufsstellen angeboten. Wenn du dort angebliche Havaianas-Produkte einkaufst, ist es sehr wahrscheinlich, dass es sich um Produktimitate handelt.

• Alle Havaianas-Produkte werden in Brasilien hergestellt oder entworfen. Wenn also ein Produkt nicht in Brasilien hergestellt oder entworfen wurde und nicht entsprechend gekennzeichnet ist, kann es sich um eine Fälschung handeln.

• Suche bei jedem Havaianas-Produkt, das du kaufen möchtest, nach dem Logo, das die Echtheit bescheinigen soll!

• Havaianas werden aus einer patentierten Formel gefertigt, die aus einer Kautschukmischung besteht – sie riechen nicht, verformen sich nicht und sind atmungsaktiv. Gefälschte Produkte lassen sich somit an ihrer schlechten Ausführung erkennen.

 Falls du dir bezüglich der Herkunft nicht sicher bist, nimm bitte mit uns Kontakt auf und wir informieren dich, ob es sich bei dem Geschäft um einen autorisierten Einzelhändler handelt.

Produktimitate sind gefährlich

 Echte Havaianas-Schuhe sind von hoher Qualität und können mit der mangelhaften Ausführung von nicht authentischen Waren nicht verglichen werden. Die Originalprodukte werden aus einer Kautschukformulierung gefertigt, die ein hohes Maß an Komfort und Sicherheit bietet.

Sei vorsichtig, denn Havaianas-Fälschungen erfüllen normalerweise nicht die Gesundheits- und Sicherheitsstandards und führen bei Gebrauch zu schweren Reizungen und Unbehagen am Fuß.

Produktfälschung ist eine Straftat

 Fälschungen sind illegal. Sie wirken sich mit Kosten in Höhe von ca. 600 000 Millionen Dollar pro Jahr und tausenden verlorenen Arbeitsplätzen erheblich auf die Weltwirtschaft aus.

Wie kannst du helfen?

 Wenn du glaubst, eine Havaianas-Fälschung entdeckt oder gekauft zu haben, informiere uns bitte per E-Mail an: hello@havaianas-store.com

 Wir sind dir für deine Zusammenarbeit sehr dankbar, da uns diese hilft, gegen die Fälscher rechtliche Schritte zu ergreifen, um die Interessen der Havaianas-Kunden zu schützen.